Istraživanje: Konkretan način mjerenja utjecaja IT-ja na zadovoljstvo zaposlenika na poslu

Puno je toga napisano o tome kako je Microsoftova velika transformacija pod vodstvom Satye Nadelle rezultat promjene kulture. Prilikom analize pokretača promjene kulture i traženja načina pružanja podrške tvrtkama ili ustanovama koje uvode vlastite promjene utvrdili smo da IT ima mnoštvo mogućnosti pozitivnog utjecaja na zadovoljstvo i vjernost zaposlenika, što su ključni čimbenici transformacije kulture u svakoj tvrtki ili ustanovi.

Poboljšanje zadovoljstva i vjernosti zaposlenika ključno je i za privlačenje najbolje radne snage na tržištu. Kada zaposlenici rade na modernom radnom mjestu koje je povezano, fleksibilno i motivirajuće, jasno im je da se njihov rad cijeni i da rade za tvrtku ili ustanovu koja želi napredovati.

Jasno je da poticanje i jačanje tih atributa zaposlenika pruža velike prednosti, no da bi te promjene bile dostupne svim korisnicima diljem svijeta, morali smo proučiti i kvantificirati način na koji to postići. Blisko smo surađivali s tvrtkom Qualtrics koja je predvodnik u upravljanju zadovoljstvom zaposlenika te smo detaljno proučili kako to ostvariti.

Evo što smo saznali.

Modernizirajte radno mjesto

Činjenica da su najnapredniji alati za produktivnost i zadovoljstvo korisnika dostupni u okruženju Microsoft 365 nije nikakva novost. Ta platforma korisnicima omogućuje da rade bilo gdje na svim uređajima te je stvorena da bi zadovoljila potrebe i očekivanja korisnika, IT-ja i odjela za sigurnost, kao i da bi bila od koristi svim zainteresiranim stranama u tvrtki ili ustanovi. Za Microsoft 365 volim reći da ga vole korisnici i IT te da mu svi vjeruju.

Da bismo utvrdili kako na najbolji način koristiti Microsoft 365, surađivali smo s tvrtkama i ustanovama da bismo im pomogli modernizirati radna mjesta implementacijom okruženja Microsoft 365 putem našeg servisa Microsoftova upravljana radna površina. Putem Microsoftove upravljane radne površine PC-jima upravljamo u ime korisnika, a oni koriste Microsoft 365 kao temelj produktivnosti/upravljanja/sigurnosti. To nazivam “Nativni Microsoft 365.”

Nativni PC s okruženjem Microsoft 365:

• moderan je uređaj s mogućnostima dodira
• pokreće aplikacije sustava Office 365 ProPlus u oblaku
• Microsoft 365 upravlja njime te ga štiti
• Omogućuje brz i responzivan rad koji ne usporavaju dodatni agenti.

Rezultate možete pogledati u videozapisu koji nazivam i “najdosadnijom demonstracijom na svijetu” koja će vas, prema mom mišljenju, očarati.

Za te smo korisnike implementirali osnovnu verziju Microsoftove upravljane radne površine te skup pravilnika za upravljanje okruženjem i njegovu zaštitu. Microsoftova upravljana radna površina koristi ugrađene značajke okruženja Microsoft 365. Smatramo je zlatnim standardnom u pogledu arhitekture, pravilnika za zaštitu uređaja i načina implementacije i korištenja PC-ja te upravljanja njima radi premašivanja očekivanja korisnika i IT-ja.

Prilikom prelaska prvih tvrtki i ustanova na Microsoftovu upravljanu radnu površinu surađivali smo s nekima od njih da bismo izmjerili i točno kvantificirali razliku u zadovoljstvu korisnika na modernom radnom mjestu i korisnika nativnog sučelja okruženja Microsoft 365 koje omogućuje Microsoftova upravljana radna površina. Analizirano je mnoštvo varijabli, a utjecaj i rezultat istraživanja bili su impresivni.

Prihvatite ono što se zaposlenicima sviđa

Jedan od najvažnijih zaključaka bio je povezan s reakcijom na promjene u tehnološkom okruženju. Usporedili smo dvije kontrolne grupe: nativni uređaji s okruženjem Microsoft 365 (kojim upravlja Microsoftova upravljana radna površina) pokretali su se 85 posto brže, omogućivali su trenutačan nastavak rada, baterija im je trajala dva puta dulje te je na njima zabilježeno 85 posto manje rušenja sustava. Korisnici nativnih uređaja s okruženjem Microsoft 365 utemeljenih na Microsoftovoj upravljanoj radnoj površini definitivno su primijetili ta poboljšanja:

No pravo je pitanje kako ta tehnološka promjena utječe na zadovoljstvo i vjernost zaposlenika. To je područje u kojem je tvrtka Qualtrics na temelju svoje stručnosti u mjerenju, analizi i razumijevanju zadovoljstva korisnika otkrila zapanjujuće podatke o tome koliko je taj utjecaj zapravo velik.

U nastavku je stranica koju sam uzeo izravno iz izvješća:

Rezultat koji je po meni najvažniji jest koliko se zaposlenici više osjećaju cijenjeno u tvrtki kada koriste nativno radno okruženje Microsoft 365. Povećanje zadovoljstva korisnika rezultira sretnim i ispunjenim zaposlenicima. Sretniji zaposlenici izravno utječu na zadovoljstvo korisnika, što pak povećava dugoročnu vjernost zaposlenika.

Podaci iz nekoliko tvrtki i ustanova u kojima smo proveli anketu pokazuju da vjerni zaposlenici dulje ostaju u tvrtki ili ustanovi, a to rezultira rjeđim promjenama kadra i boljim i produktivnijim radom cijele tvrtke ili ustanove. Najbolji dio istraživanja bio je kada smo pokazali rezultate višim upraviteljima u tim tvrtkama da bismo istaknuli vrijednost IT odjela.

Ostvarite zacrtano u tvrtki ili ustanovi

Uvidi tvrtke Qualtrics odlično pokazuju utjecaj modernog upravljanja. Kada implementirate modernu tehnologiju i njome upravljate na moderan način, vaši će korisnici to prepoznati. Microsoftova upravljana radna površina koristi upravitelj konfiguracije sistemskog centra (ConfigMgr) i Microsoft Intune, što sada nazivamo Microsoftovom značajkom za upravljanje krajnjim točkama, za pojednostavnjenje upravljanja i pružanje sjajnog sučelja korisnicima.

Microsoftova značajka za upravljanje krajnjim točkama olakšava vam upravljanje sustavom Office 365 ProPlus na svim uređajima da bi korisnici bili zaštićeni i produktivni bez obzira na način na koji moraju raditi. Osim uvida u stanje uređaja koji vam omogućuju praćenje spremnosti uređaja za nadogradnju na najnovije ažuriranje značajki sustava Office 365 ProPlus, najavili smo i dublju integraciju za upravljanje sustavom Office 365 pomoću servisa Jamf Pro. Integracija s novim sučeljem za aplikacije i prilagođene postavke (koja je demonstrirana na konferenciji Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 prije nekoliko tjedana) omogućuje vam jednostavno postavljanje pravilnika sustava Office 365 pomoću poznatog sučelja utemeljenog na obrascima.

Ako ste administrator za Mac uređaje, sa središnjeg mjesta možete konfigurirati pravilnike o sigurnosti, zaštiti privatnosti i ažuriranjima da biste korisnicima Mac uređaja zajamčili korištenje najboljeg sučelja sustava Office 365. Želimo vam omogućiti pružanje najboljeg sučelja zaposlenicima bez obzira na to koji uređaj koristili.

Daljnji koraci

Ono što vas trenutno vjerojatno zanima jest kako korisnicima omogućiti korištenje te vrste sučelja. Ako želite iskoristiti prednosti Microsoftove upravljane radne površine i prepustiti taj zadatak Microsoftovim stručnjacima, na jednostavan način možete saznati više.

Novi Productivity Score, koji smo objavili prošli mjesec, pomaže vam u korištenju uvida iz iskustva za zaposlenike i iskustva s tehnologijama radi kvantifikacije kulturološkog utjecaja tehnologije na korisnike. Pomaže vam i u boljem razumijevanju određenih radnji koje možete poduzeti da biste poboljšali upravljanje pojedinim uređajima te korisnicima omogućili korištenje najboljih sučelja.

Da biste iskoristili prednosti koje pruža Productivity Score, omogućite zajedničko upravljanje povezivanjem servisa ConfigMgr i Intune, koji su sada poznati kao Microsoftova značajka za upravljanje krajnjim točkama. Ako vas zanima kako to učiniti, pogledajte moj videozapis na servisu Mechanics. U međuvremenu možete detaljno analizirati tri stavke koje su najčešći razlog loše učinkovitosti PC-ja:

• Detaljno analizirajte agente koje implementirate. Najveći je uzrok sporog pokretanja i nastavka rada te kratkog trajanja baterije previše agenata na PC-ju. Treba li vam sve što imate? Zadovoljava li sve što je ugrađeno u Microsoft 365 vaše potrebe?
• Pogledajte koliko pravilnika grupe primjenjujete. To utječe na vrijeme koje je potrebno od pokretanja sustava do produktivnog rada.
• Ima li vaš korisnik na raspolaganju dobar hardver? Na primjer, ako vaši uređaji imaju HDD diskove, a ne SSD kartice, performanse će biti znatno gore.

Zanimljivosti saznati možete i iz vlastitih istraživanja u suradnji s tvrtkom Qualtrics. Baš kao što smo mi to učinili za Microsoftovu upravljanu radnu površinu, možete okupiti skupinu korisnika koja će testirati implementaciju nativnog okruženja Microsoft 365, a zatim od tvrtke Qualtrics zatražiti da izmjeri utjecaj koji nativno okruženje ima u tvrtki ili ustanovi.

Saznajte više

Da biste saznali više o podacima tvrtke Qualtrics i Microsoftovoj upravljanoj radnoj površini, posjetite blog tehničke zajednice.