Microsoft nastavlja pružati podršku zdravstvenim djelatnicima osmišljavanjem proizvoda koji mogu pomoći poboljšati živote onih koji izravno komuniciraju s pacijentima, kao i pacijenata kojima se usluga pruža. Pritom razvijamo proizvode za neposrednije povezivanje timova za skrb, pružanje rješenja za učinkovito upravljanje timovima za skrb i njihovo motiviranje te pružanje podrške tvrtkama i ustanovama pri prilagodbi dinamičnom i vrlo promjenjivom okruženju zdravstvene skrbi. Sa zadovoljstvom vam najavljujem nekoliko novih proizvoda koji će im olakšati rad u aplikaciji Microsoft Teams.

Neposredno okruženje za virtualne preglede

Ovaj tjedan na zdravstvenoj konferenciji HIMSS najavljujemo zanimljive nove značajke u aplikaciji Microsoft Teams za virtualne preglede. Primijetili smo da je prihvaćanje virtualnih pregleda u zdravstvu tijekom pandemije dosegnulo neslućene visine, a vidimo da i dalje iznimno raste. Radi se o području koje će i dalje biti izrazito važno, a slučajevi upotrebe ključni su za budućnost zdravstva i mnogih drugih neophodnih djelatnosti. Teams pruža jednostavno i praktično okruženje za pacijente i djelatnike u telemedicinskim tijekovima rada. Razvija se na temeljima stvorenima na servisu Microsoft Cloud for Healthcare i sadrži sljedeće nove značajke:

Zakazivanje pregleda na zahtjev (pretpregled, travanj 2022.)

Pacijenti mogu zatražiti preglede na zahtjev sa svojim zdravstvenim djelatnikom. Tvrtke ili ustanove koje koriste zakazivanje na zahtjev mogu vidjeti i nadzirati preglede na zahtjev u prikazu reda čekanja putem aplikacije Microsoft Bookings u aplikaciji Teams. To je nadogradnja značajki čekaonice i reda čekanja za zakazane obaveze koje su opće dostupne.

Prikupite ključne informacije za virtualne preglede pomoću značajke Microsoft Forms (pretpregled)

Prikupite trijažne podatke pacijenta kao dio virtualnog pregleda u aplikaciji Teams putem integracije značajke Microsoft Forms i aplikacije Microsoft Bookings. Kada je omogućena, ta značajka zdravstvenim ustanovama omogućuje prikupljanje i pregled odgovora pacijenata u sklopu posjeta.

Omogućite da uređaji za pacijente pravilno funkcioniraju za potrebe pregleda – opće dostupno

Novi alat za testiranje uređaja može vam pomoći smanjiti broj nedolazaka jer pacijentima omogućuje da prije virtualnog pregleda testiraju postavke hardvera. Tako se i pacijent i djelatnik mogu fokusirati na pregled i manje vremena potrošiti na tehničke probleme. Sada dostupno putem EZK poveznika za Microsoft Teams.

Slanje SMS podsjetnika na pregled (pretpregled, travanj 2022.)

SMS podsjetnici ključni su za smanjivanje nedolazaka i lakše pridruživanje pacijenata virtualnim pregledima. Iako je to okruženje već dostupno korisnicima koji koriste aplikaciju Microsoft Bookings putem servisa Teams u Sjedinjenim Američkim Državama, sa zadovoljstvom najavljujemo proširenje na korisnike u Ujedinjenom Kraljevstvu.  

Pogledajte analitičke podatke o virtualnim pregledima (pretpregled)

Stjecanje uvida u performanse virtualnih pregleda ključno je za razumijevanje glavnih poslovnih uvida kao što su vrijeme čekanja u predvorju, učinak SMS obavijesti, trajanje pregleda i drugo. Ovlašteni korisnici mogu steći uvide u ta područja u centru za administratore aplikacije Microsoft Teams za preglede zakazane putem aplikacije Microsoft Bookings i poveznika elektroničkog zdravstvenog kartona (EZK) za Microsoft Teams.

Bolja integracija kliničkog tijeka rada

Na temelju dosadašnjeg uspjeha korištenja EZK poveznika za virtualne preglede u sustavu Epic, najavljujemo sljedeću fazu EZK poveznika prve strane za virtualne preglede.  

EZK poveznik za Microsoft Teams za Cerner – opće dostupan

Nova integracija sa servisom Cerner proširuje mogućnosti EZK poveznika za Microsoft Teams, što zdravstvenim djelatnicima olakšava pokretanje virtualnih pregleda pacijenata ili konzultacije s drugim djelatnicima u aplikaciji Teams izravno iz njihova sustava zdravstvene evidencije. To je zanimljivo tvrtkama i ustanovama koje koriste Cerner i koje sada u postojeće kliničke tijekove rada jednostavno mogu integrirati virtualne preglede.

"Kao aplikacija provjerenog koda EZK poveznik za Microsoft Teams zadovoljava kriterije sigurnosti, kao i operativne, funkcionalne i kriterije korisničkog okruženja tvrtke Cerner koji su osmišljeni da bi se poboljšalo korisničko okruženje za klijente tvrtke Cerner koji traže telemedicinsko rješenje treće strane." – Jake Engle, viši direktor otvorenih platformi, Cerner

EZK poveznik za Microsoft Teams nudi napredne mogućnosti integracije u svim područjima zdravstvene skrbi. Na primjer:

• Djelatnici mogu zakazati i pokrenuti virtualne preglede izravno iz programa Cerner PowerChart, jednostavno pozvati druge članove tima za skrb na virtualne preglede i dobiti statusna izvješća u stvarnom vremenu o svojim posjetima da bi poboljšali skrb o pacijentima.
• Administratori sustava imaju pristup pojednostavnjenom upravljanju postavljanjem i konfiguracijom izravno na portalu EZK poveznika i mogu jednostavno pristupiti izvješćima o potrošnji koje mogu preuzeti te pločama za kvalitetu poziva.
• Pacijenti mogu testirati svoj uređaj prije pregleda, pokrenuti pregled iz SMS-a ili poruke e-pošte (bez potrebe za preuzimanjem aplikacije Teams) i u prilagođenom predvorju pričekati da ih djelatnik primi.

Korisnici su već svjedočili odličnim rezultatima EZK poveznika za Microsoft Teams. Na primjer, bolnica Elisabeth-TweeSteden koristi ga sa sustavom Epic i kažu da je "najveća prednost način na koji koristimo Teams da bismo snizili prag za pristup skrbi i omogućili pacijentima da se posavjetuju s liječnikom bez obzira na njihovu lokaciju ili okolnosti u kojima se nalaze."

Stvaranje naprednog virtualnog zdravstvenog okruženja

Teladoc Health Solo™ uz Microsoft Teams

U suradnji s tvrtkom Teladoc Health, globalnim predvodnikom na području virtualne zdravstvene skrbi, najavljujemo opću dostupnost programa Teladoc Health Solo™ uz Microsoft Teams. Tom novom ponudom transformirat će se okruženje za virtualnu skrb jer će se poboljšati klinička suradnja i korisničko okruženje, povećati učinkovitost sustava i proširiti pružanje skrbi, što timovima za skrb olakšava suradnju, liječenje pacijenata i upravljanje resursima na najširoj razini.

Teladoc Health Solo™ uz Teams pojednostavnjuje način na koji zdravstvene organizacije i pružatelji skrbi funkcioniraju jer pojednostavnjuje tehnološke i administrativne procese da bi se zdravstveni djelatnici mogli usredotočiti na ono što je najvažnije: pružanje visokokvalitetne skrbi o pacijentima.

Podrška zdravstvenim djelatnicima za izravnu komunikaciju s pacijentima

• Pogledajte pokazne videozapise, pročitajte priče klijenata i saznajte više o novim značajkama na web-mjestu o servisu Microsoft Teams i zdravstvu za djelatnike za izravnu komunikaciju s klijentima.
• Saznajte više o zadnjim najavama servisa Microsoft Cloud for Healthcare.
• Pročitajte najnoviji članak na web-mjestu WorkLab u kojem se istražuju neki od problema koji uzrokuju preopterećenost zdravstvenih djelatnika za izravnu komunikaciju s pacijentima i alati koji im mogu pomoći.
• Pomoću voki-tokija u aplikaciji Teams povežite zdravstvene djelatnike namjenskim gumbom za govor na uređajima Zebra, Samsung i novonajavljenim uređajima Sonim.
• Otkrijte nova rješenja za suradnju i virtualno zdravlje za zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentima u ovom članku i podcastu časopisa Becker's Hospital Review.

Epic je registrirani žig tvrtke Epic Systems Corporation

The post Koristite Microsoft Teams za podršku zdravstvenim djelatnicima za izravnu komunikaciju s pacijentima appeared first on Microsoft 365 Blog.

No nije sve tako crno. Nikad nije bilo boljeg vremena ni veće potrebe za novim strategijama i rješenjima kojima je cilj da se kao prioriteti postave i dobrobit zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, ali i podrška njihovoj maksimalnoj produktivnosti, te da im se tako omogući razvoj usmjeren na dugoročan uspjeh. Uspješne tvrtke ili ustanove prepoznaju da je podrška većoj samostalnosti zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentima ključna za njihovu neto dobit, pa se stvara uravnoteženiji pristup poslovanju i tako postižu bolji rezultati. Prema Posebnom izvješću o indeksu trendova rada, ovo su tri područja na koja se tvrtke mogu usredotočiti:

1. Opremanje zaposlenika tehnologijom da bi se smanjili stres i sukobi u sustavu.
2. Postavljanje obuke kao prioriteta i njezina modernizacija.
3. Izgradnja kulture tvrtke ili ustanove koja obuhvaća zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom.

Microsoft razvija rješenja za podršku zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pri komunikaciji, planiranju smjena, izvršavanju zadataka i mnogim drugim obavezama. To je već dugo dio naše misije, bilo da pomažemo korisnicima kao što je Kendra Scott da ostvari bliskije veze uprave tvrtke sa zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom ili da stvaramo jednostavna i integrirana iskustva za zaposlenike za klijente kao što je Blum. Uz pokretanje istraživanja u vezi s indeksom trendova rada danas izdajemo i nove tehnološke inovacije te produbljujemo partnerstva da bismo utjecali na smanjenje stresa, modernizirali obuku i obnovili kulturu za zaposlenike na terenu.

1. Opremanje zaposlenika tehnologijom da bi se smanjili stres i sukobi u sustavu

Novi podaci pokazuju da se povećava optimizam povezan s upotrebom tehnologije za poboljšanje svijeta rada zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom – 63 posto njih veseli se prilikama za poslove koje stvara tehnologija te je svrstavaju na treće mjesto popisa čimbenika koji mogu pomoći smanjiti stres povezan s poslom, odmah iza bolje plaće i vremena za godišnji odmor. Podaci o produktivnosti unutar tvrtke Microsoft pokazali su da se zbog pandemije ta promjena ubrzala te da se od ožujka 2020. do studenog 2021. upotreba aplikacije Microsoft Teams među zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom povećala za 400 posto.

Budući da su u izravnoj komunikaciji s klijentom stalno prisutne poteškoće kao što su nedostatak radne snage i prekidi opskrbnog lanca, zaposlenici žele tehnologiju koja im štedi vrijeme, omogućuje neometanu komunikaciju i čini ih maksimalno efikasnima pri izvođenju ponavljajućih zadataka.

Osim partnerstva s tvrtkom Samsung i njezinom ponudom robusnih uređaja, produbljujemo i svoje strateško partnerstvo s tvrtkom Zebra Technologies. Najavljujemo opću dostupnost aplikacije Walkie Talkie na servisu Teams za širok spektar mobilnih uređaja Zebra, kao što su robusna serija TC predviđena za sva okruženja, elegantna serija EC okrenuta korisniku i vrhunska serija uređaja za skeniranje MC. Suradnjom se digitalna funkcija Walkie Talkie aplikacije Teams objedinjuje s posebnim gumbom za govor na uređajima Zebra da bi se zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom omogućila jasna, brza i sigurna komunikacija na dohvat ruke. Walkie Talkie sada je, osim na mobilnim uređajima sa sustavom Android, dostupan i na svim mobilnim uređajima sa sustavom iOS, kao što su iPhone i iPad uređaji.

"Veseli nas što putem tog partnerstva možemo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom omogućiti upotrebu tih uređaja za besprijekornu komunikaciju, suradnju i produktivnost u svim uvjetima." – Anders Gustafsson, glavni direktor, Zebra Technologies.

Walkie Talkie integriran na uređajima Zebra i Walkie Talkie iOS sada je opće dostupan.

Zbog stalnog manjka radne snage u većini djelatnosti povećali su se problemi pri planiranju smjena tako da timovi sada moraju organizirati smjene s manje ljudi nego obično. Kad smo postavili pitanje koja bi tehnološka rješenja mogla pomoći smanjiti stres na radnom mjestu, ljudi su najčešće birali izradu rasporeda unutar timova (37 posto).

Da bi zaposlenici i dalje mogli raspored fleksibilno prilagođavati sebi, danas najavljujemo opću dostupnost poveznika Reflexis Shifts za Teams koji se integrira s planerom Reflexis Workforce Scheduler (RWS) i omogućuje neposrednu sinkronizaciju u stvarnom vremenu za prikaz i dodjelu zahtjeva za smjenu te upravljanje njima. Kao vodeće rješenje za upravljanje radnom snagom, RWS omogućuje ciljano i fleksibilno upravljanje rasporedom. U kombinaciji sa servisom Teams RWS omogućuje veću samostalnost radnika i optimiziranu izradu rasporeda te tvrtkama i ustanovama daje novu priliku da zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pruže pristup rasporedima na dosljedan i fleksibilan način. 

Poveznik Reflexis za Smjene za Teams bit će opće dostupan u siječnju 2022.

Među pet najboljih tehnoloških rješenja za koje se vjeruje da umanjuju stres zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom spada i upravljanje obvezama. Na tom su području nastupile znatne promjene jer se sve više fizičkih termina za obveze zamjenjuje virtualnima. Radnicima je sad omogućen sveobuhvatan prikaz virtualnih obveza na jednom mjestu, uključujući ažuriranja u stvarnom vremenu za vrijeme čekanja, dodavanje u red čekanja, propuštene obveze i kašnjenja pri raspoređivanju djelatnika, čime se stvara prvoklasno okruženje za klijente i pacijente. 

Raspored za red čekanja virtualnih posjeta bit će opće dostupan u siječnju 2022.

Uz to, da bismo radnicima omogućili da ne napuštaju tijek rada i da smanje stres u vezi s ažuriranjem odobrenja, aplikaciju Approvals integriramo izravno u procese djelatnosti na koje se oslanjaju zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom. Radnici sada mogu tražiti odobrenja i upravljati njima tijekom obavljanja svojeg posla pomoću kontrola okvira komponenti Power Apps (PCF), a mogu i tražiti pojedinosti kao što su obavezni komentari ili odobrenja grupe da bi odobrenja i procesi koji ovise o njima funkcionirali bez poteškoća.

Obavezni komentari u aplikaciji Approvals bit će opće dostupni ovog mjeseca, a kontrole PCF-a i odobrenja grupe bit će dostupni u veljači 2022.

Naposljetku, naš paket rješenja za upravljanje identitetima i krajnjim točkama može smanjiti stres zajedničkog korištenja uređaja u izravnoj komunikaciji s klijentom. Osim upotrebe karte s GPS-om za pronalaženje zametnutog uređaja uz Microsoft Endpoint Manager, IT će uskoro moći aktivirati zvučnu obavijest pomoću koje će zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom moći lakše pronaći zametnuti uređaj. Uz to, kada su uređaji registrirani za način rada zajedničkog uređaja putem servisa Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), radnici se iz svih podržanih aplikacija, kao što su Teams i Managed Home Screen, ali i drugih aplikacija, kao što je Workday, mogu jednostavno odjaviti jednim dodirom na uređajima sa sustavom Android te ih tako pripremiti i uskladiti za potrebe sljedećeg radnika.

2. Postavljanje obuke kao prioriteta i njezina modernizacija

Iako podaci pokazuju da su zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom sve optimističniji u vezi s tehnologijom za poboljšanje svojeg poslovnog života, više od 50 posto anketiranih kaže da njihova tvrtka ili ustanova nije omogućila obuku potrebnu za učinkovito obavljanje posla. Zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom rado bi sudjelovali u obuci, a tvrtke će morati inicijative za obuku postaviti kao prioritet i omogućiti njihovu dostupnost svima u tvrtki ili ustanovi. S obzirom na to da su alati za uvođenje novih članova tima navedeni kao druga najvažnija tehnologija za pomoć zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pri nošenju sa stresom na poslu, to je osobito važno jer dostupnost radne snage i dalje fluktuira.

Učenje na platformi Microsoft Viva omogućuje zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom da pronađu, zajednički koriste i prate sadržaj za učenje te mu pristupaju izravno sa servisa Teams. Uz najnovije integracije sa sustavom za upravljanje učenjem (LMS-om) tvrtke mogu imati neprekidno informiranu radnu snagu i brzo uključivati nove zaposlenike u obuku, upućivati ih u pravilnike i omogućivati im opće učenje. Značajka dodjele u LMS-u omogućuje zaposlenicima tvrtki da dodjeljuju obuke i učenje iz partnerskih rješenja, kao što su SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand i Saba Cloud, da bi putem aplikacije Teams radnicima omogućili jednostavan pristup tim dodijeljenim učenjima na bilo kojem uređaju.

Značajka dodjele u sustavu za upravljanje učenjem bit će opće dostupna u siječnju 2022.

Osim toga, nova partnerstva s davateljima usluge učenja kao što su EdCast i OpenSesame pridružuju se postojećim partnerima kao što su Go1 i Coursera da bi se ponudila dubina i širina sadržaja za učenje na području izravne komunikacije s klijentom. Ta opsežna partnerska biblioteka sadržaja, zajedno sa sadržajem za učenje koji tvrtka ili ustanova stvori putem integracije sa sustavom SharePoint, pomoći će zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pri obuci i njezinoj nadogradnji relevantnim sadržajem za učenje bilo na mobilnim uređajima, tabletima ili stolnim računalima.

EdCast postat će opće dostupan u siječnju 2022., a OpenSesame postat će opće dostupan u veljači 2022.

"Sa zadovoljstvom nastavljamo partnerstvo s Microsoftom i povećavamo vrijednost Učenja na platformi Viva time što tvrtkama i ustanovama nudimo sve pametne kartice, staze i vodstva tvrtke EdCast za stjecanje vještina radi zajedničkog korištenja, označavanja knjižnim oznakama i integracije u šira vođena učenja." – Karl Mehta, glavni direktor, EdCast.

"Naše partnerstvo s Učenjem na platformi Microsoft Viva tvrtkama omogućuje da sastave savršen popis tečajeva za svakog polaznika, i to uklopljenih u njihov svakodnevni rad." – Don Spear, glavni direktor i suosnivač, OpenSesame.

3. Izgradnja kulture tvrtke ili ustanove koja obuhvaća zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom

Jaka kultura često je ono što razlikuje uspješne tvrtke od ostalih jer ne utječe samo na poslovne rezultate, nego i na motiviranje, zadržavanje i privlačenje najboljih ljudi u tvrtku ili ustanovu. No kultura tvrtke ili ustanove ne dopire do zaposlenika u izravnoj komunikaciji s klijentom. Zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom navode da su kulturno i komunikacijski odvojeni od rukovodećeg kadra, 68 posto rukovoditelja tvrdi da razvoj kulture radnog mjesta nije prioritet rukovodećem kadru, a 63 posto zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom napominje da se poruke rukovodstva često izgube u komunikacijskom kanalu pa ne stignu do njih.

Tehnologija kao što su Veze na platformi Microsoft Viva može imati ključnu ulogu u premošćivanju tog kulturnog i komunikacijskog jaza jer omogućuje rukovodstvu da pošalje poruke, novosti o tvrtki i pohvale zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom te da ih pritom podrži da pošalju povratne informacije u obliku mišljenja i ideja. Uz nove strateške partnere Veza na platformi Viva, Workday i Espressive, zaposlenici mogu na jednom mjestu jednostavno pristupiti važnim resursima i radnjama tvrtke.

Espressive će u Vezama na platformi Viva postati dostupan u veljači, a kartica Workday tijekom kalendarske godine 2022.

Zajednički klijenti moći će iskoristiti mogućnosti aplikacije Workday izravno u Vezama na platformi Viva, čime će se poboljšati okruženje za zaposlenike jer će moći pristupiti uvidima i radnjama na svojem uobičajenom mjestu rada, a da ne moraju izlaziti iz aplikacije Teams. Uz samoposlužne mogućnosti za zaposlenike u aplikaciji Workday, kao što su inteligentna prijava na dolasku i odlasku, zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom može se, primjerice, obavijestiti da im je pauza skoro istekla, pa se jednim dodirom mogu ponovno prijaviti s mobilnog uređaja.

Espressive omogućuje zaposlenicima da si na jednom mjestu neposredno, na personaliziran način sami pomognu na devet jezika diljem 14 odjela tvrtke (kao što su IT, odjel za ljudske resurse i odjel plaća) putem Veza na platformi Viva, pri čemu su im zahtjevi čija se obrada čeka i problemi dostupni putem kartica nadzornih ploča. Espressive Barista virtualni je agent za podršku utemeljen na umjetnoj inteligenciji (VSA) koji pomaže automatizirati rješavanje pitanja, problema i zahtjeva zaposlenika personaliziranim odgovorima tako da svaki radnik dobije odgovor koji mu je potreban.

Pogled u budućnost

Ako ste jaki u izravnoj komunikaciji s klijentom, imat ćete veću neto dobit. Od izrade rasporeda tima i uvođenja u posao do automatizacije zadataka i upravljanja obvezama, tvrtke mogu smanjiti svakodnevno opterećenje zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom ponudom odgovarajućih tehnoloških alata i stvaranjem jake kulture tvrtke. Prava rješenja mogu omogućiti maksimalno povećanje produktivnosti zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, ali i dosljednu kulturu koja rezultira boljim zadržavanjem zaposlenika, boljim interakcijama s klijentima i dubljom usklađenošću s ciljevima tvrtke.

U suradnji s vodećim tvrtkama u djelatnosti Microsoft nastavlja uvoditi inovacije u vezi s rješenjima koja pomažu smanjiti stres, modernizirati obuku i ponovno izgraditi kulturu za zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom. Da biste saznali više o prilikama za podršku zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom, pročitajte cijelo Posebno izvješće o indeksu trendova rada. Pogledajte i naš Look Book te našu novu emisiju Mechanics da biste saznali više o novim inovacijama proizvoda Microsoft 365 osmišljenima za područje izravne komunikacije s klijentom.

The post Tri načina na koje tehnologija može pomoći da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge appeared first on Microsoft 365 Blog.

Sada proizvođači diljem svijeta nastoje premostiti jaz između jučer, kada je većina zaposlenika bila fizički prisutna na poslu, i sutra, kada će hibridni rad i mogućnost sigurnog povratka u tradicionalni tvornički pogon omogućiti povratak u normalnost.

S približavanjem konferencije Hannover Messe 2021 Digital Edition jasno je da proizvodna djelatnost ubrzava svoju digitalnu transformaciju te da su se radna snaga i prostori za rad zauvijek promijenili.

Hibridni rad nova je norma

U određenoj mjeri možemo obavljati bankovne usluge, kupovati, pa čak i obavljati liječničke preglede putem interneta, ali radnik u proizvodnji mora ono što nam je potrebno proizvoditi u tvornici, pa ne može ostati kod kuće. Proizvođači sve više govori o "novom normalnom" hibridnom radu i prilagođavaju nove prakse radi osiguravanja sigurnog i zaštićenog rada u svojim tvornicama.

Kada je došlo do pandemije, naši su klijenti drastično ubrzali planove, pa su dvije godine digitalne transformacije sveli na samo dva mjeseca, a tijekom godine smo vidjeli udvostručenje dnevne upotrebe servisa Microsoft Teams nekoliko puta. Konkretno, u proizvodnoj djelatnosti dnevno aktivno korištenje aplikacije Teams povećalo se na godišnjoj razini više od 230 posto. Iako je uvijek važna, potreba za digitalnom komunikacijom i suradnjom u cijeloj tvrtki sada je esencijalna.

Zaposlenici koji rade u pogonu postali su heroji prošle godine, a rukovoditelji sve više uviđaju potrebu za implementacijom alata koji povezuju njihovu cijelu tvrtku ili ustanovu od uprave do pogona. Microsoft Teams omogućuje nove načine rada – od povezivanja proizvodne radne snage pomoću servisa Microsoft Cloud for Manufacturing i digitalizacije poslovnih procesa do pojednostavnjenja uvođenja obučavanja radnika za posao.

Potreba povezivanja svih zaposlenika s informacijama ključnim za misiju ostaje stvarna. U mnogim proizvodnim scenarijima očekuje se da će svatko mora moći nazvati udaljenu podršku.

Teams osnažuje zaposlenike u pogonu namjenskim rješenjima koja im omogućuju uspjeh i sigurnost. Microsoftovo partnerstvo s tvrtkom RealWear od ključne je važnosti u ostvarivanju tog cilja jer omogućuje suradnju s upozorenjima unaprijed i bez upotrebe ruku.

Tvornice i radnici u pogonu najčešće nisu prvi kada je riječ o ulaganjima u digitalnu transformaciju, djelomično i zbog toga što je za optimalno radno okruženje potrebno objediniti softver i hardver. Klijenti kao što je Honeywell provode virtualne provjere i tvorničke testove prihvaćanja pomoću servisa Microsoft Teams i RealWear i videopoziva bez upotrebe ruku. Stručnjaci na daljinu mogu davati smjernice za proizvodni pogon u stvarnom vremenu i tako skratiti razdoblja u kojima strojevi ne rade, omogućiti uštedu te osigurati sigurnost radnika u opasnim okruženjima.

Mars Petcare, primjerice, potpuno mijenja način obuke svojih suradnika koji rade u proizvodnji da bi provodili svakodnevno preventivno održavanje strojeva i opreme za proizvodnju hrane za kućne ljubimce. Koriste nosivi uređaj RealWear koji se upotrebljava bez korištenja ruku za povezivanje s udaljenim stručnjacima koji danas rade od kuće. Mars očekuje da će u budućnosti raditi hibridnim modelom u kojem će se eliminirati 80 posto putovanja povezanog s poslom.

Uskoro će Microsoft Teams i RealWear imati glasovne naredbe za korištenje bljeskalice uređaja i prilagodbu razine zumiranja za odlazne videoprikaze, što će timovima u pogonu olakšati prikaz onoga što vide bez upotrebe ruku.

Proširivanje i digitalizacija proizvodnih tijekova rada

Microsoft Teams jedinstven je po tome što, kada povežete informacije i djelatnike u pogonu na istoj komunikacijskoj platformi, možete digitalizirati tijekove rada uvodeći u njih alate i procese koje već koristite. Klijenti koriste Teams i Power Platform za provedbu kontrole kvalitete u tvornici,a Toyota je digitalizirala proces kontinuiranog poboljšanja (Kaizen)skraćujući ga s nekoliko mjeseci na nekoliko dana.

Odobrenja su za zaposlenike u proizvodnji ključna komponenta obavljanja posla. Da biste pojednostavnili tijekove rada, iskoristite nove predloške u aplikaciji Teams koji nude ponovljivu strukturu za uobičajena odobrenja, npr. za zahtjeve za prekovremeni rad. Putem integracija s ključnim partnerima, kao što su Adobe Sign i DocuSign, omogućuje se elektroničko potpisivanje odobrenja izravno u aplikaciji za odobrenja te potpisivanje ugovora i dozvola u pogonu tvornice kad je potrebna službena potvrda.

Baš kao što je kava ključna za početak dana, prijava u smjenu ključna je za proizvodne radnike. Sada pomoću novih API-ja za Time Clock tvrtke mogu stvarati pravila o dopuštenom kašnjenju bez odobrenja rukovoditelja ili zdravstvenom probiru prije dnevne prijave.

Poticanje kulture i učenja u timu

Utvrđivanje starih i stjecanje novih kompetencija radne snage kroz kontinuirano učenje i razvoj postaju glavni prioritet proizvođača. Povežite poslovni ured s tvorničkim pogonom, podijelite važne informacije s pravom publikom da bi svi bili u toku. Nove ključne obavijesti na servisu Yammer jamče izdavačima da će svi zaposlenici u pogonu vidjeti važne obavijesti u zajednici, čak i ako se nalaze izvan njihovih preferiranih postavki obavijesti. Korporativni timovi sada pomoću uvida u zajednicama servisa Yammer mogu pratiti i poboljšavati sadržaj koji zajednički koriste s radnom snagom u pogonu, npr. nove materijale za obuku i pravilnike o sigurnosti, te upravljati njime.

Osim toga, učenje na platformi Viva omogućuje jednostavan pristup sadržaju za obuku radi uvođenja operatera i trajnog razvoja njihovih vještina. Više informacija o vrijednosti koju donosi Microsoft Viva pronaći ćete u planu razvoja ovdje.

Saznajte više

Da biste se bolje upoznali s tijekovima rada za proizvodnju u aplikaciji Teams i pogledali pokaznu demonstraciju, pogledajte videozapis o danu u proizvodnom pogonu uz Microsoft Teams.

Pridružite nam se u razgovoru LinkedIn Ask-me-Anything između Emme Williams, potpredsjednice za transformaciju modernog radnog okruženja, i Andrewa Chrostowskija, glavnog direktora tvrtke RealWear. Razgovor vodi Julie Sanford, glavna direktorica globalnog marketinga za industriju. Poslušajte njihov razgovor i saznajte kakve im informacije prenose proizvodni klijenti s terena. 

Da biste saznali više o tome kako zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom omogućiti bolji rad uz Microsoft Teams, registrirajte se za nadolazeći webinar, pročitajte blog o virtualnim događajima za Kaizen, podrobnije se informirajte o svakoj najavi proizvoda na blogu tehničke zajednice te pratite novosti o Microsoftovu oblaku za proizvodnju da biste saznali kako možete pridonijeti stvaranju otpornije i održive budućnosti.

The post Kako Microsoft Teams omogućuje hibridni rad i komunikaciju u proizvodnji appeared first on Microsoft 365 Blog.