{"id":3093,"date":"2022-01-12T06:00:00","date_gmt":"2022-01-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/?p=243522"},"modified":"2022-06-28T11:07:31","modified_gmt":"2022-06-28T18:07:31","slug":"how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","title":{"rendered":"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge"},"content":{"rendered":"<p>Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Proteklih nekoliko tjedana bilo je posebno iscrpljuju\u0107e za zdravstvene radnike koji su se spremali za jo\u0161 jedan val pandemije i zrakoplovne tvrtke koje su otkazale rekordan broj letova zbog manjka zaposlenika. Na\u017ealost, \u010dini se da za neke ne\u0107e biti predaha \u2013 58 % zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom smatra da \u0107e im stres na radnom mjestu sljede\u0107e godine ostati isti ili se pove\u0107ati, govori najnovije <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">Posebno izvje\u0161\u0107e o indeksu trendova rada<\/a>.<\/p><p>No nije sve tako crno. Nikad nije bilo boljeg vremena ni ve\u0107e potrebe za novim strategijama i rje\u0161enjima kojima je cilj da se kao prioriteti postave i dobrobit zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, ali i podr\u0161ka njihovoj maksimalnoj produktivnosti, te da im se tako omogu\u0107i razvoj usmjeren na dugoro\u010dan uspjeh. Uspje\u0161ne tvrtke ili ustanove prepoznaju da je podr\u0161ka ve\u0107oj samostalnosti zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentima klju\u010dna za njihovu neto dobit, pa se stvara uravnote\u017eeniji pristup poslovanju i tako posti\u017eu bolji rezultati. Prema Posebnom izvje\u0161\u0107u o indeksu trendova rada, ovo su tri podru\u010dja na koja se tvrtke mogu usredoto\u010diti:<\/p><ol><li>Opremanje zaposlenika tehnologijom da bi se smanjili stres i sukobi u sustavu.<\/li>\n<li>Postavljanje obuke kao prioriteta i njezina modernizacija.<\/li>\n<li>Izgradnja kulture tvrtke ili ustanove koja obuhva\u0107a zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom.<\/li><\/ol><p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/frontline-workforce\">Microsoft razvija rje\u0161enja za podr\u0161ku zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom<\/a> pri komunikaciji, <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/staff-scheduling-shift-management\">planiranju smjena<\/a>, izvr\u0161avanju zadataka i <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/workforce-management-wfm\">mnogim drugim obavezama<\/a>. To je ve\u0107 dugo dio na\u0161e misije, bilo da poma\u017eemo korisnicima kao \u0161to je <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lVeYClypVQc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kendra Scott<\/a> da ostvari bliskije veze uprave tvrtke sa zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom ili da stvaramo jednostavna i integrirana iskustva za zaposlenike za klijente <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2187595\">kao \u0161to je Blum<\/a>. Uz pokretanje istra\u017eivanja u vezi s indeksom trendova rada danas izdajemo i nove tehnolo\u0161ke inovacije te produbljujemo partnerstva da bismo utjecali na smanjenje stresa, modernizirali obuku i obnovili kulturu za zaposlenike na terenu.<\/p><figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"fluid-iframe\" style=\"\">\n\t\t<iframe title=\"Video Player\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/videoplayer\/embed\/RWRq19\"><\/iframe>\n\t<\/div>\n<\/div><\/figure><h2 id=\"1-equip-workers-with-technology-to-reduce-stress-and-system-friction\">1. Opremanje zaposlenika tehnologijom da bi se smanjili stres i sukobi u sustavu<\/h2><p>Novi podaci pokazuju da se pove\u0107ava optimizam povezan s upotrebom tehnologije za pobolj\u0161anje svijeta rada zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom \u2013 63 posto njih veseli se prilikama za poslove koje stvara tehnologija te je svrstavaju na tre\u0107e mjesto popisa \u010dimbenika koji mogu pomo\u0107i smanjiti stres povezan s poslom, odmah iza bolje pla\u0107e i vremena za godi\u0161nji odmor. Podaci o produktivnosti unutar tvrtke Microsoft pokazali su da se zbog pandemije ta promjena ubrzala te da se od o\u017eujka 2020. do studenog 2021. <strong>upotreba aplikacije Microsoft Teams me\u0111u zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pove\u0107ala za 400 posto<\/strong>.<\/p><p>Budu\u0107i da su u izravnoj komunikaciji s klijentom stalno prisutne pote\u0161ko\u0107e kao \u0161to su nedostatak radne snage i prekidi opskrbnog lanca, zaposlenici \u017eele tehnologiju koja im \u0161tedi vrijeme, omogu\u0107uje neometanu komunikaciju i \u010dini ih maksimalno efikasnima pri izvo\u0111enju ponavljaju\u0107ih zadataka.<\/p><p>Osim <a href=\"https:\/\/insights.samsung.com\/2022\/01\/11\/how-to-improve-peer-to-peer-collaboration-among-associates-in-retail\/\">partnerstva s tvrtkom Samsung<\/a> i njezinom ponudom robusnih ure\u0111aja, produbljujemo i svoje strate\u0161ko partnerstvo s tvrtkom <a href=\"https:\/\/www.zebra.com\/us\/en\/blog\/posts\/2022\/using-microsoft-teams-walkie-talkie-app-on-zebra-android-devices.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zebra Technologies<\/a>.<strong> Najavljujemo<\/strong> <strong>op\u0107u dostupnost aplikacije Walkie Talkie na servisu Teams za \u0161irok spektar mobilnih ure\u0111aja Zebra,<\/strong> kao \u0161to su robusna serija TC predvi\u0111ena za sva okru\u017eenja, elegantna serija EC okrenuta korisniku i vrhunska serija ure\u0111aja za skeniranje MC. Suradnjom se digitalna funkcija Walkie Talkie aplikacije Teams objedinjuje s posebnim gumbom za govor na ure\u0111ajima Zebra da bi se zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom omogu\u0107ila jasna, brza i sigurna komunikacija na dohvat ruke. <strong>Walkie Talkie sada je, osim na mobilnim ure\u0111ajima sa sustavom Android, dostupan i na svim mobilnim ure\u0111ajima sa sustavom iOS, kao \u0161to su iPhone i iPad ure\u0111aji<\/strong>.<\/p><p><em>\"Veseli nas \u0161to putem tog partnerstva mo\u017eemo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom omogu\u0107iti upotrebu tih ure\u0111aja za besprijekornu komunikaciju, suradnju i produktivnost u svim uvjetima.\"<\/em> \u2013 Anders Gustafsson, glavni direktor, Zebra Technologies.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\" alt=\"Snimka zaslona na kojoj je prikazana funkcija voki-tokija na ure\u0111ajima Zebra s ugra\u0111enim gumbom za govor za upotrebu sa servisom Microsoft Teams\" class=\"wp-image-243906\"><\/img><\/a><\/figure><p>Walkie Talkie integriran na ure\u0111ajima Zebra i Walkie Talkie iOS sada je op\u0107e dostupan.<\/p><p>Zbog stalnog manjka radne snage u ve\u0107ini djelatnosti pove\u0107ali su se problemi pri planiranju smjena tako da timovi sada moraju organizirati smjene s manje ljudi nego obi\u010dno. Kad smo postavili pitanje koja bi tehnolo\u0161ka rje\u0161enja mogla pomo\u0107i smanjiti stres na radnom mjestu, ljudi su naj\u010de\u0161\u0107e birali izradu rasporeda unutar timova (37 posto).<\/p><p>Da bi zaposlenici i dalje mogli raspored fleksibilno prilago\u0111avati sebi, danas najavljujemo op\u0107u dostupnost poveznika <a href=\"https:\/\/connect.zebra.com\/microsoft-connectors\"><strong>Reflexis Shifts za Teams<\/strong><\/a><strong> koji se integrira s planerom Reflexis Workforce Scheduler (RWS) <\/strong>i omogu\u0107uje neposrednu sinkronizaciju u stvarnom vremenu za prikaz i dodjelu zahtjeva za smjenu te upravljanje njima. Kao vode\u0107e rje\u0161enje za upravljanje radnom snagom, RWS omogu\u0107uje ciljano i fleksibilno upravljanje rasporedom. U kombinaciji sa servisom Teams RWS omogu\u0107uje ve\u0107u samostalnost radnika i optimiziranu izradu rasporeda te tvrtkama i ustanovama daje novu priliku da zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pru\u017ee pristup rasporedima na dosljedan i fleksibilan na\u010din.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts-1024x872.png\" alt=\"Jedan zaslon tableta sa sustavom Zebra Reflexis Workforce Management i jedan mobilni ure\u0111aj sa Smjenama na servisu Teams na ure\u0111aju Zebra, pri \u010demu oba prikazuju iste informacije o zamjeni smjena. \" class=\"wp-image-243570\"><\/img><\/a><\/figure><p>Poveznik Reflexis za Smjene za Teams bit \u0107e op\u0107e dostupan u sije\u010dnju 2022.<\/p><p>Me\u0111u pet najboljih tehnolo\u0161kih rje\u0161enja za koje se vjeruje da umanjuju stres zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom spada i upravljanje obvezama. Na tom su podru\u010dju nastupile znatne promjene jer se sve vi\u0161e fizi\u010dkih termina za obveze zamjenjuje virtualnima. Radnicima je sad <strong>omogu\u0107en sveobuhvatan prikaz virtualnih obveza na jednom mjestu<\/strong>, uklju\u010duju\u0107i a\u017euriranja u stvarnom vremenu za vrijeme \u010dekanja, dodavanje u red \u010dekanja, propu\u0161tene obveze i ka\u0161njenja pri raspore\u0111ivanju djelatnika, \u010dime se stvara prvoklasno okru\u017eenje za klijente i pacijente.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits-1024x875.png\" alt=\"Tablet na kojem je prikazan raspored za red \u010dekanja virtualnih posjeta, pri \u010demu radnik na jednom mjestu mo\u017ee vidjeti sve virtualne obveze i brojne pojedinosti, kao \u0161to su vremena \u010dekanja i pristup za slanje podsjetnika SMS-om. Na mobilnom ure\u0111aju prikazan je sastanak na servisu Teams u funkciji virtualnog savjetovanja s maloprodajnom trgovinom.\" class=\"wp-image-243597\"><\/img><\/a><\/figure><p>Raspored za red \u010dekanja virtualnih posjeta bit \u0107e op\u0107e dostupan u sije\u010dnju 2022.<\/p><p>Uz to, da bismo radnicima omogu\u0107ili da ne napu\u0161taju tijek rada i da smanje stres u vezi s a\u017euriranjem odobrenja, aplikaciju Approvals integriramo izravno u procese djelatnosti na koje se oslanjaju zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom. Radnici sada mogu <strong>tra\u017eiti odobrenja i upravljati njima tijekom obavljanja svojeg posla pomo\u0107u kontrola okvira komponenti Power Apps (PCF), a mogu i tra\u017eiti pojedinosti kao \u0161to su obavezni komentari ili odobrenja grupe<\/strong> da bi odobrenja i procesi koji ovise o njima funkcionirali bez pote\u0161ko\u0107a.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF-1024x905.png\" alt=\"Jedan tablet na kojem je prikazana aplikacija Approvals integrirana u poslovnu aplikaciju Power App za popuste i dva zaslona mobilnih ure\u0111aja, od kojih se na jednom prikazuju obavezni komentari potrebni za slanje odobrenja, a na drugom odobrenja grupe.\" class=\"wp-image-243606\"><\/img><\/a><\/figure><p>Obavezni komentari u aplikaciji Approvals bit \u0107e op\u0107e dostupni ovog mjeseca, a kontrole PCF-a i odobrenja grupe bit \u0107e dostupni u velja\u010di 2022.<\/p><p>Naposljetku, na\u0161 paket rje\u0161enja za upravljanje identitetima i krajnjim to\u010dkama mo\u017ee smanjiti stres zajedni\u010dkog kori\u0161tenja ure\u0111aja u izravnoj komunikaciji s klijentom. Osim upotrebe karte s GPS-om za pronala\u017eenje zametnutog ure\u0111aja uz Microsoft Endpoint Manager, <a href=\"https:\/\/aka.ms\/Blog\/MEMforFrontline\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>IT \u0107e uskoro mo\u0107i aktivirati zvu\u010dnu obavijest<\/strong><\/a><strong> pomo\u0107u koje \u0107e zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom mo\u0107i lak\u0161e prona\u0107i zametnuti ure\u0111aj<\/strong>. Uz to, kada su ure\u0111aji registrirani za na\u010din rada zajedni\u010dkog ure\u0111aja putem servisa Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), radnici se iz svih podr\u017eanih aplikacija, kao \u0161to su Teams i Managed Home Screen, ali i <a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/intune-customer-success\/endpoint-manager-supports-sign-out-for-apps-not-optimized-with\/ba-p\/3034398\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">drugih aplikacija<\/a>, kao \u0161to je Workday, mogu jednostavno odjaviti jednim dodirom na ure\u0111ajima sa sustavom Android te ih tako pripremiti i uskladiti za potrebe sljede\u0107eg radnika.<\/p><h2 id=\"2-prioritize-and-modernize-training\">2. Postavljanje obuke kao prioriteta i njezina modernizacija<\/h2><p>Iako podaci pokazuju da su zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom sve optimisti\u010dniji u vezi s tehnologijom za pobolj\u0161anje svojeg poslovnog \u017eivota, vi\u0161e od 50 posto anketiranih ka\u017ee da njihova tvrtka ili ustanova nije omogu\u0107ila obuku potrebnu za u\u010dinkovito obavljanje posla. Zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom rado bi sudjelovali u obuci, a tvrtke \u0107e morati inicijative za obuku postaviti kao prioritet i omogu\u0107iti njihovu dostupnost svima u tvrtki ili ustanovi. S obzirom na to da su alati za uvo\u0111enje novih \u010dlanova tima navedeni kao druga najva\u017enija tehnologija za pomo\u0107 zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pri no\u0161enju sa stresom na poslu, to je osobito va\u017eno jer dostupnost radne snage i dalje fluktuira.<\/p><p>U\u010denje na platformi Microsoft Viva omogu\u0107uje zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom da prona\u0111u, zajedni\u010dki koriste i prate sadr\u017eaj za u\u010denje te mu pristupaju izravno sa servisa Teams. Uz najnovije integracije sa sustavom za upravljanje u\u010denjem (LMS-om) tvrtke mogu imati neprekidno informiranu radnu snagu i brzo uklju\u010divati nove zaposlenike u obuku, upu\u0107ivati ih u pravilnike i omogu\u0107ivati im op\u0107e u\u010denje. <strong>Zna\u010dajka dodjele u LMS-u omogu\u0107uje zaposlenicima tvrtki da dodjeljuju obuke i u\u010denje<\/strong> iz partnerskih rje\u0161enja, kao \u0161to su SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand i Saba Cloud, da bi putem aplikacije Teams radnicima omogu\u0107ili jednostavan pristup tim dodijeljenim u\u010denjima na bilo kojem ure\u0111aju.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning-1024x885.png\" alt=\"Jedan tablet na kojem se prikazuje po\u010detni zaslon aplikacije U\u010denje na platformi Viva i dva mobilna ure\u0111aja na kojima se prikazuje verzija popisa &#x201C;Dodijeljeno vama&#x201D; na mobilnom ure\u0111aju i pristup dodijeljenom u\u010denju klikom radi dodatnih pojedinosti.\" class=\"wp-image-243615\"><\/img><\/a><\/figure><p>Zna\u010dajka dodjele u sustavu za upravljanje u\u010denjem bit \u0107e op\u0107e dostupna u sije\u010dnju 2022.<\/p><p>Osim toga, <strong>nova partnerstva s<\/strong> <strong>davateljima usluge u\u010denja <a href=\"https:\/\/www.edcast.com\/corp\/edcast-partners-and-integrates-with-microsoft-viva-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kao \u0161to su EdCast<\/a> <a href=\"https:\/\/www.opensesame.com\/site\/blog\/opensesame-integrates-with-microsoft-viva-to-bring-learning-into-the-flow-of-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">i OpenSesame<\/a><\/strong> pridru\u017euju se postoje\u0107im partnerima kao \u0161to su Go1 i Coursera da bi se ponudila dubina i \u0161irina sadr\u017eaja za u\u010denje na podru\u010dju izravne komunikacije s klijentom. Ta opse\u017ena partnerska biblioteka sadr\u017eaja, zajedno sa sadr\u017eajem za u\u010denje koji tvrtka ili ustanova stvori putem integracije sa sustavom SharePoint, pomo\u0107i \u0107e zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom pri obuci i njezinoj nadogradnji relevantnim sadr\u017eajem za u\u010denje bilo na mobilnim ure\u0111ajima, tabletima ili stolnim ra\u010dunalima.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame.jpg\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame-1024x535.jpg\" alt=\"Dva tableta na kojima se prikazuje U\u010denje na platformi Viva s fokusom na davateljima sadr\u017eaja Ed Cast i Open Sesame.\" class=\"wp-image-243720\"><\/img><\/a><\/figure><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>EdCast postat \u0107e op\u0107e dostupan u sije\u010dnju 2022., a OpenSesame postat \u0107e op\u0107e dostupan u velja\u010di 2022.<\/p>\n<p><em>\"Sa zadovoljstvom nastavljamo partnerstvo s Microsoftom i pove\u0107avamo vrijednost U\u010denja na platformi Viva time \u0161to tvrtkama i ustanovama nudimo sve pametne kartice, staze i vodstva tvrtke EdCast za stjecanje vje\u0161tina radi zajedni\u010dkog kori\u0161tenja, ozna\u010davanja knji\u017enim oznakama i integracije u \u0161ira vo\u0111ena u\u010denja.\"<\/em> \u2013 Karl Mehta, glavni direktor, EdCast. <\/p><\/blockquote><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\"Na\u0161e partnerstvo s U\u010denjem na platformi Microsoft Viva tvrtkama omogu\u0107uje da sastave savr\u0161en popis te\u010dajeva za svakog polaznika, i to uklopljenih u njihov svakodnevni rad.\"<\/em> \u2013 Don Spear, glavni direktor i suosniva\u010d, OpenSesame. <\/p><\/blockquote><h2 id=\"3-build-company-culture-that-includes-the-frontline\">3. Izgradnja kulture tvrtke ili ustanove koja obuhva\u0107a zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom<\/h2><p>Jaka kultura \u010desto je ono \u0161to razlikuje uspje\u0161ne tvrtke od ostalih jer ne utje\u010de samo na poslovne rezultate, nego i na motiviranje, zadr\u017eavanje i privla\u010denje najboljih ljudi u tvrtku ili ustanovu. No kultura tvrtke ili ustanove ne dopire do zaposlenika u izravnoj komunikaciji s klijentom. Zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom navode da su kulturno i komunikacijski odvojeni od rukovode\u0107eg kadra, 68 posto rukovoditelja tvrdi da razvoj kulture radnog mjesta nije prioritet rukovode\u0107em kadru, a 63 posto zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom napominje da se poruke rukovodstva \u010desto izgube u komunikacijskom kanalu pa ne stignu do njih.<\/p><p>Tehnologija kao \u0161to su Veze na platformi Microsoft Viva mo\u017ee imati klju\u010dnu ulogu u premo\u0161\u0107ivanju tog kulturnog i komunikacijskog jaza jer omogu\u0107uje rukovodstvu da po\u0161alje poruke, novosti o tvrtki i pohvale zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom te da ih pritom podr\u017ei da po\u0161alju povratne informacije u obliku mi\u0161ljenja i ideja. Uz <strong><a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-viva-blog\/viva-connections-mobile-and-new-partner-integrations-are-now\/ba-p\/2932217\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nove strate\u0161ke partnere Veza na platformi Viva, Workday i Espressive<\/a>,&nbsp;zaposlenici mogu na jednom mjestu jednostavno pristupiti va\u017enim resursima i radnjama tvrtke.<\/strong><\/p><div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\" alt=\"Mobilni ure\u0111aj na kojem su prikazane Veze na platformi Viva s novim karticama nadzorne plo\u010de partnera Workday i Espressive Barista. \" class=\"wp-image-243630\"><\/img><\/a><\/figure><\/div><p>Espressive \u0107e u Vezama na platformi Viva postati dostupan u velja\u010di, a kartica Workday tijekom kalendarske godine 2022.<\/p><p>Zajedni\u010dki klijenti mo\u0107i \u0107e iskoristiti mogu\u0107nosti aplikacije Workday izravno u Vezama na platformi Viva, \u010dime \u0107e se pobolj\u0161ati okru\u017eenje za zaposlenike jer \u0107e mo\u0107i pristupiti uvidima i radnjama na svojem uobi\u010dajenom mjestu rada, a da ne moraju izlaziti iz aplikacije Teams. Uz samoposlu\u017ene mogu\u0107nosti za zaposlenike u aplikaciji Workday, kao \u0161to su inteligentna prijava na dolasku i odlasku, zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom mo\u017ee se, primjerice, obavijestiti da im je pauza skoro istekla, pa se jednim dodirom mogu ponovno prijaviti s mobilnog ure\u0111aja.<\/p><p>Espressive omogu\u0107uje zaposlenicima da si na jednom mjestu neposredno, na personaliziran na\u010din sami pomognu na devet jezika diljem 14 odjela tvrtke (kao \u0161to su IT, odjel za ljudske resurse i odjel pla\u0107a) putem Veza na platformi Viva, pri \u010demu su im zahtjevi \u010dija se obrada \u010deka i problemi dostupni putem kartica nadzornih plo\u010da. Espressive Barista virtualni je agent za podr\u0161ku utemeljen na umjetnoj inteligenciji (VSA) koji poma\u017ee automatizirati rje\u0161avanje pitanja, problema i zahtjeva zaposlenika personaliziranim odgovorima tako da svaki radnik dobije odgovor koji mu je potreban.<\/p><h2 id=\"looking-forward\">Pogled u budu\u0107nost<\/h2><p>Ako ste jaki u izravnoj komunikaciji s klijentom, imat \u0107ete ve\u0107u neto dobit. Od izrade rasporeda tima i uvo\u0111enja u posao do automatizacije zadataka i upravljanja obvezama, tvrtke mogu smanjiti svakodnevno optere\u0107enje zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom ponudom odgovaraju\u0107ih tehnolo\u0161kih alata i stvaranjem jake kulture tvrtke. Prava rje\u0161enja mogu omogu\u0107iti maksimalno pove\u0107anje produktivnosti zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, ali i dosljednu kulturu koja rezultira boljim zadr\u017eavanjem zaposlenika, boljim interakcijama s klijentima i dubljom uskla\u0111eno\u0161\u0107u s ciljevima tvrtke.<\/p><p>U suradnji s vode\u0107im tvrtkama u djelatnosti Microsoft nastavlja uvoditi inovacije u vezi s rje\u0161enjima koja poma\u017eu smanjiti stres, modernizirati obuku i ponovno izgraditi kulturu za zaposlenike za izravnu komunikaciju s klijentom. Da biste saznali vi\u0161e o prilikama za podr\u0161ku zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom, pro\u010ditajte cijelo <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">Posebno izvje\u0161\u0107e o indeksu trendova rada<\/a>. Pogledajte i na\u0161 <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2189018\">Look Book<\/a> te na\u0161u novu emisiju <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9dG_2mHD0G0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mechanics<\/a> da biste saznali vi\u0161e o novim inovacijama proizvoda Microsoft 365 osmi\u0161ljenima za podru\u010dje izravne komunikacije s klijentom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Danas izdajemo komplet tehnolo\u0161kih inovacija i najavljujemo partnerstva da bismo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom smanjili stres i pru\u017eili podr\u0161ku na\u010dinu na koji rade i komuniciraju.<\/p>\n","protected":false},"author":3368735,"featured_media":3096,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","footnotes":""},"content-type":[146],"product":[148,167,172,178,182,185],"audience":[193,202],"tags":[233,223],"coauthors":[227],"class_list":["post-3093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","content-type-news","product-microsoft-365","product-mobile-apps","product-power-apps","product-sharepoint","product-teams","product-viva","audience-enterprise","audience-frontline","tag-mac","tag-work-trend-index"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Danas izdajemo komplet tehnolo\u0161kih inovacija i najavljujemo partnerstva da bismo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom smanjili stres i pru\u017eili podr\u0161ku na\u010dinu na koji rade i komuniciraju.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 ways technology can help rebuild your frontline workforce - Microsoft 365 Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Danas izdajemo komplet tehnolo\u0161kih inovacija i najavljujemo partnerstva da bismo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom smanjili stres i pru\u017eili podr\u0161ku na\u010dinu na koji rade i komuniciraju.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Microsoft 365 Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-12T14:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-28T18:07:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/HRC20_hybridWorkplace_080.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emma Williams\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emma Williams\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuta\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/author\/emmawilliams\/\",\"@type\":\"Person\",\"@name\":\"Emma Williams\"}],\"headline\":\"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge\",\"datePublished\":\"2022-01-12T14:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-28T18:07:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\"},\"wordCount\":1829,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png\",\"keywords\":[\"Mac\",\"Work Trend Index\"],\"inLanguage\":\"hr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\",\"name\":\"3 ways technology can help rebuild your frontline workforce - Microsoft 365 Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png\",\"datePublished\":\"2022-01-12T14:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-28T18:07:31+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hr\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/\",\"name\":\"Microsoft 365 Blog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"hr\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization\",\"name\":\"Microsoft 365 Blog\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hr\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/06\/ms-logo-amp.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/06\/ms-logo-amp.webp\",\"width\":279,\"height\":60,\"caption\":\"Microsoft 365 Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge","description":"Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Danas izdajemo komplet tehnolo\u0161kih inovacija i najavljujemo partnerstva da bismo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom smanjili stres i pru\u017eili podr\u0161ku na\u010dinu na koji rade i komuniciraju.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","og_locale":"hr_HR","og_type":"article","og_title":"3 ways technology can help rebuild your frontline workforce - Microsoft 365 Blog","og_description":"Dvije milijarde zaposlenika za izravnu komunikaciju s klijentom, koji predstavljaju 80 posto svjetske radne snage, nosili su se rizikom, iscrpljeno\u0161\u0107u i prekidima rada tijekom cijele pandemije. Od zatvaranja tvrtki do novih sigurnosnih protokola i pove\u0107anih radnih optere\u0107enja te iscrpljivanja zaliha, radnici na prvim crtama neprestano su suo\u010deni s izazovima. Danas izdajemo komplet tehnolo\u0161kih inovacija i najavljujemo partnerstva da bismo zaposlenicima za izravnu komunikaciju s klijentom smanjili stres i pru\u017eili podr\u0161ku na\u010dinu na koji rade i komuniciraju.","og_url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","og_site_name":"Microsoft 365 Blog","article_published_time":"2022-01-12T14:00:00+00:00","article_modified_time":"2022-06-28T18:07:31+00:00","og_image":[{"width":512,"height":512,"url":"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/HRC20_hybridWorkplace_080.png","type":"image\/png"}],"author":"Emma Williams","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Emma Williams","Est. reading time":"10 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/author\/emmawilliams\/","@type":"Person","@name":"Emma Williams"}],"headline":"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge","datePublished":"2022-01-12T14:00:00+00:00","dateModified":"2022-06-28T18:07:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/"},"wordCount":1829,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png","keywords":["Mac","Work Trend Index"],"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","name":"3 ways technology can help rebuild your frontline workforce - Microsoft 365 Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png","datePublished":"2022-01-12T14:00:00+00:00","dateModified":"2022-06-28T18:07:31+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/03\/HRC20_hybridWorkplace_080-1200x600-1.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tri na\u010dina na koje tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i da se zaposlenici za izravnu komunikaciju s klijentom ponovno osove na noge"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/","name":"Microsoft 365 Blog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"hr"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#organization","name":"Microsoft 365 Blog","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/06\/ms-logo-amp.webp","contentUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2022\/06\/ms-logo-amp.webp","width":279,"height":60,"caption":"Microsoft 365 Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3093"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3368735"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3093\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/content-type?post=3093"},{"taxonomy":"product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/product?post=3093"},{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=3093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3093"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/hr-hr\/microsoft-365\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}