Osuvremenite svoj centar za kontakt uz Microsoft Copilot for Service-dostupan odmah.
Microsoftova digitalna platforma centra za kontakt
Poboljšajte angažman klijenata i osigurajte da vaša usluga i rad uvijek premašuju očekivanja – gdje god i kad god se klijenti povežu s vama.
Ponudite više načina da se uputi pozdrav
Upoznajte klijente na kanalu koji odaberu i pružite im prilagođene mogućnosti usluge.
Pokažite im da ih poznajete
Prepoznajte klijente i brzo se povežite s njima kako biste personalizirali iskustva interakcije i pomogli u sigurnim interakcijama.
Omogućite agentima da rade bez napora
Osnažite agente da isporuče iznimnu uslugu uz pomoć agenta i alate za suradnju koje pokreće umjetna inteligencija.
Vodite agilno i ekonomično poslovanje
Smanjite troškove radom sa samo jedne platforme koja pruža uvide i prilagođava se budućim potrebama.
Pružajte iznimnu interakciju s klijentima
-
Angažirajte se putem više kanala
Pružite korisnicima podršku tako što ćete im omogućiti da se povežu na načine koji im najviše odgovaraju.
Govor i telefonija
Brzo postavite telefonske sustave u kojima će agenti pomagati korisnicima na skalabilnoj platformi koju je razvio Microsoft, te koja je u njegovu vlasništvu i kojom on upravlja.
Kanali digitalne interakcije
Povežite se s klijentima putem e-pošte, virtualnih pomoćnika, botova za čavrljanje, SMS-ova i kanala za razmjenu poruka putem društvenih mreža.
Samoposlužni IVR i botovi za čavrljanje
Brzo riješite probleme klijenata i omogućite interakcije poput ljudskih s interaktivnim glasovnim odgovorom (IVR) pogonjenim umjetnom inteligencijom koji nudi rješenja korištenjem pouzdanih web stranica i internih dokumenata.
Natrag na karticeInteligentno usmjeravanje
Brže riješite probleme pomoću inteligentnog objedinjenog usmjeravanja koje klasificira probleme i dodjeljuje ih odgovarajućem agentu.
-
Personalizirajte i zaštitite interakcije
Omogućite svojim klijentima miran san i pomozite im da se osjećaju shvaćenima i podržanima.
Analitika klijenata i kanala
Bilježite i analizirajte sve interakcije po kanalima, agentima i klijentima da biste otkrili uvide koji će vam pomoći da poboljšate iskustvo za klijente.
Prediktivno ciljanje
Pratite i analizirajte ponašanja klijenata da biste personalizirali interakcije, smanjili broj napuštenih košarica i povećali prihode.
Biometrijska provjera autentičnosti
Koristite prepoznavanje glasa i obrazaca ponašanja za brzu provjeru identiteta klijenta.
Otkrivanje i sprječavanje biometrijskih prijevara
Pridonesite prepoznavanju potencijalnih prijevara i spriječite njihove pokušaje pomoću biometrijskog otkrivanja koje objedinjuje mehanizme za rizike, tehnologiju protiv lažnog predstavljanja i podatke o prijevarama.
Natrag na karticePlatforma za podatke o korisnicima
Objedinite transakcijske i demografske podatke te obrasce ponašanja da biste dobili prikaz klijenta od 360 stupnjeva i otkrili uvide na temelju kojih je moguće djelovati.
-
Poboljšajte produktivnost agenta
Osnažite svoj tim alatima koje pokreće umjetna inteligencija kako biste im pomogli da brzo riješe probleme klijenta i izgrade lojalnost.
Copilot u sustavu Dynamics 365 Customer Service
Uštedite vrijeme agenata uz Copilot u sustavu Dynamics 365 Customer Service, pomoćnikom pogonjenim umjetnom inteligencijom koji pomaže u traženju relevantnih informacija, korištenjem pouzdanih web stranica i internih dokumenata.
Radna površina agenta
Omogućite agentima da daju sve od sebe uz iskustvo objedinjene radne površine koja obuhvaća više sesija, uključujući povijest profila i transkripte interakcije.
Uvidi u stvarnom vremenu
Pomozite agentima da budu učinkovitiji uz pomoć umjetne inteligencije koja omogućuje uvide u stvarnom vremenu, vidljivost aktivnih razgovora i proaktivne preporuke.
Upravljanje znanjem
Snizite stope odgovora tako što ćete agentima dati odgovarajuće informacije u pravo vrijeme uz pristup člancima iz baze znanja koje predloži umjetna inteligencija.
Natrag na karticeAnaliza naklonosti
Pratite interakciju s klijentima u stvarnom vremenu i pomozite agentima pružiti personalizirane odgovore uz pomoć kontekstne umjetne inteligencije.
-
Povećanje broja novih klijenata i prihoda
Prepoznajte prilike za širenje baze lojalnih klijenata.
Prediktivno ciljanje
Pratite i analizirajte ponašanje i informacije klijenata da biste prepoznali prilike za angažman, smanjili broj napuštenih košarica i povećali prihod.
Pomoć dobivena od agenta
Omogućite svom timu alate i resurse utemeljene na umjetnoj inteligenciji koji pomažu u poboljšanju produktivnosti i smanjenju troškova, a istodobno smanjuju stope fluktuacije zaposlenika i vrijeme uvođenja u posao.
Virtualni pomoćnici i botovi za čavrljanje
Brzo riješite upite klijenta, dajte preporuke za proizvode i povećajte prihod uz prilagođene ponude i popuste.
Natrag na karticePomoć uživo
Poboljšajte servis procjenom i usmjeravanjem upita korisnika digitalnog kanala do najvještijeg agenta uživo.
-
Pojednostavnite infrastrukturu centra za kontakt
Pojednostavite i automatizirajte procese pomoću jednostavnih i fleksibilnih rješenja.
Jedna objedinjena platforma
Povećajte učinkovitost i smanjite troškove objedinjavanjem infrastrukture centra za kontakt, umjetne inteligencije centra za kontakt i softverskih rješenja za centar za interakciju s klijentima na samo jednoj platformi.
Razvoj umjetne inteligencije bez koda, s malo koda i uz profesionalan kod
Brzo i jednostavno stvarajte vlastita rješenja pomoću razgovornih alata s umjetnom inteligencijom koji održavaju i poboljšavaju ujednačena vrhunska iskustva za klijente u više kanala.
Natrag na karticeOtvorena, proširiva, prilagodljiva platforma
Osigurajte prirodne i razgovorne angažmane agenta i klijenata – na bilo kojoj platformi – pomoću umjetne inteligencije, sigurnosti i analitičkih tehnologija koje omogućuje API.
Stvarni korisnici. Stvarne priče.
Udaranje temelja za nove prilike
Siemens Mobility dobio je bolji uvid u svoju prodaju i službu za korisnike uz novi CRM sustav koji se oslanja na Dynamics 365.
Učinite dan utakmice još boljim
Klub Miami Dolphins stvorio je bot za čavrljanje koji je obradio 40.000 razgovora s obožavateljima, riješio 97 posto upita i povećao zadovoljstvo klijenata.
Davanje prioriteta uslugama za starije osobe
Tvrtka Telefónica koristila je Nuance Gatekeeper za svoj digitalni pozivni centar da bi brzo prepoznala klijente starije od 65 godina i preusmjerila ih na prioritetnu uslugu tijekom pandemije.
Banka boljih odnosa
NatWest je povećao Net Promoter Score za više od 25 bodova nakon što je unaprijedio interakciju s klijentima uz Dynamics 365 Customer Service.
Skraćenje vremena popravka proizvoda
SHI Cryogenics Group smanjio je vrijeme popravka svoje kriogeničke opreme s dva mjeseca na dva tjedna uz pomoć proizvoda Dynamics 365 Customer Service.
Istražite proizvode za digitalni centar za kontakte
Dynamics 365 Customer Service
Pružite iznimnu personaliziranu i besprijekornu uslugu na svim kanalima koje vaši klijenti koriste.
Azure Communication Services
Implementirajte svoje aplikacije na bilo kojem uređaju i bilo kojoj platformi.
Platforma Nuance Digital Engagement
Komunicirajte s klijentima kako oni žele uz zadnje inovacije u umjetnoj inteligenciji i potpomognutu uslugu.
Power Virtual Agents
Jednostavno izradite botove za čavrljanje da biste razgovarali s klijentima i zaposlenicima.
Nuance Conversational IVR
Omogućite klijentima da razgovaraju s IVR-om vlastitim riječima bez potrebe za pomoći agenta.
Microsoft Entra ID (bivši Azure AD)
Zaštitite svoju tvrtku ili ustanovu rješenjima za upravljanje identitetima i pristupom.
Dynamics 365 Customer Service
Pružite personaliziranu i iznimnu uslugu kako biste zauvijek zadržali svoje klijente.
Dynamics 365 Customer Insights
Bolje shvatite ponašanje klijenata i pretvorite podatke o njima u uvide na temelju kojih je moguće djelovati.
Platforma Nuance Digital Engagement
Komunicirajte s klijentima kako oni žele uz zadnje inovacije u umjetnoj inteligenciji i potpomognutu uslugu.
Nuance Gatekeeper
Provjeravajte autentičnost i sprječavajte prijevare pomoću rješenja za biometrijsku sigurnost napravljenog za oblak.
Dynamics 365 Customer Service
Dobijte prave informacije o klijentima u pravo vrijeme pomoću alata za produktivnost koje pokreće umjetna inteligencija.
Microsoft Teams
Pojednostavnite komunikaciju i suradnju kako bi vaši timovi za pružanje usluga i podršku u cjelini postigli više.
Power BI
Donosite informirane i utemeljene poslovne odluke dajući svima uvide utemeljene na podacima.
Nuance Agent Coach
Agentima stavite na raspolaganje uvide i preporuke utemeljene na umjetnoj inteligenciji.
Nuance Contact Center AI
Dodajte sloj za inteligentnu interakciju operacijama centra za kontakt.
Nuance Gatekeeper
Provjeravajte autentičnost i sprječavajte prijevare pomoću rješenja za biometrijsku sigurnost napravljenog za oblak.
Platforma Nuance Digital Engagement
Komunicirajte s klijentima kako oni žele uz zadnje inovacije u umjetnoj inteligenciji i potpomognutu uslugu.
Platforma Nuance Digital Engagement
Komunicirajte s klijentima kako oni žele uz zadnje inovacije u umjetnoj inteligenciji i potpomognutu uslugu.
Nuance Agent Coach
Agentima stavite na raspolaganje uvide i preporuke utemeljene na umjetnoj inteligenciji.
Dynamics 365 Customer Service
Pružite iznimnu, personaliziranu uslugu na svim kanalima uz pomoć sveobuhvatnog centra za kontakt.
Nuance Contact Center AI
Dodajte sloj za inteligentnu interakciju operacijama centra za kontakt.
Microsoft Teams
Pojednostavnite komunikaciju i suradnju da bi vaši timovi za pružanje usluga i podršku u cjelini postigli više.
Microsoft Power Platform
Analizirajte podatke, razvijajte rješenja, automatizirajte procese i stvarajte virtualne agente.
Nuance Mix
Stvarajte i održavajte ujednačena iskustva profesionalne i višekanalne službe za korisnike.
Poboljšajte centar za kontakt uz pomoć Microsoftova partnera
Specijalizirani partneri za razvoj aplikacija službe za korisnike
Ostvarite uspjeh uz pomoć specijaliziranih partnera službe za korisnike koji prolaze rigoroznu tehničku provjeru svojih sposobnosti.
Savjetodavne usluge
Pristupite širokom rasponu servisu planiranja arhitekture, implementacije i podrške.
Partnerska rješenja
Pregledajte partnerske aplikacije platforme digitalnog centra za kontakte za izradu rješenja za svoje poslovne scenarije, industrije i odjele.
Istražite resurse povezane s rješenjima za pružanje usluga
Pet ključeva za siguran uspjeh vaše službe za korisnike i u budućnosti
Pomozite svojoj tvrtki da pruži najbolju moguću uslugu klijentima u poslovnom krajoliku koji se stalno razvija.
Sofisticirana služba za korisnike
Pogledajte razgovor s našom gošćom Kate Leggett iz tvrtke Forrester o stanju službe i načinu poboljšavanja službe za korisnike i povećanja razine njezine sofisticiranosti.
Total Economic Impact™ za Microsoft Dynamics 365 Customer Service
U ovom naručenom istraživanju koje je provela tvrtka Forrester Consulting saznajte kako učinkovito upravljati velikim brojem servisnih zahtjeva uz smanjenje troškova pomoću povezanog rješenja u oblaku.
Podignite razinu svojeg iskustva za klijente u maloprodaji pomoću personalizacije utemeljene na umjetnoj inteligenciji
Naučite pet načela za povećanje prodaje i personalizaciju iskustava za klijente uz smanjenje troškova.
Dvostruka provjera autentičnosti više ne funkcionira. Popravimo je.
Saznajte kako biometrijska provjera autentičnosti poboljšava način na koji tvrtke ili ustanove sprječavaju prijevare i štite svoje klijente.
Umjetna inteligencija i agenti: novi moćni maloprodajni par
Otkrijte kako agentima možete pomoći da pružaju bržu i personaliziraniju pomoć uz povećanje zadovoljstva klijenata.
Počnite s radom s Microsoftovom digitalnom platformom centra za kontakt
Obratite se svom predstavniku za račun kako biste saznali više ili se prijavite kako biste bili u tijeku s ovom platformom centra za kontakte.
Pratite Microsoft