ÁTTEKINTÉS
Az ügyfélkapcsolati központ átalakítása a Copilottal
A szolgáltatási élmény újragondolása és a hatékonyság maximalizálása minden kapcsolati csatornán.
- Hang-, SMS-, webes, mobil-, e-mail- és közösségi csatornákon keresztül csatlakozhat, ugyanakkor személyre szabhatja az interakciókat CRM-adatok használatával.
- Generatív AI által működtetett vonzó, környezettudatos csevegőrobotokkal és virtuális asszisztensekkel javíthatja a befoglaltság mértékét, és csökkentheti a hívások mennyiségét.
- A Nuance által működtetett, modern társalgási IVR-t biztosít, amely felismeri a hívó szándékát és az összetett utasításokat.
- A megoldási arányt intelligens, egységes útválasztással javíthatja, amely minden csatornán a legmegfelelőbb szolgáltatási képviselőhöz rendeli a kéréseket.
- Javasolt válaszokkal, a beszélgetések összegzésével és egy univerzális tudáscsevegési felülettel növelheti az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát.
- Lehetővé teheti az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy minden ügyfelet egy átfogó nézetben tekintsenek meg, beleértve a hangulatelemzést, az interakciós előzményeket, a témaköröket és a CRM-esetek adatait.
- Betekintést biztosíthat a felügyelőknek a folyamatban lévő munkamenetekbe, teljesítménymetrikákba és eszközökbe, hogy szükség esetén támogatást nyújtsanak.
- Valós idejű irányítópultokkal, korábbi jelentésekkel és Copilot-elemzésekkel megjelenítheti a legfontosabb támogatási metrikákat, és észlelheti a felmerülő trendeket.
- Közel valós időben tekintheti át az ügyfélszolgálati munkatársak készségeit, kapacitását és munkaköri kijelölését. Meglévő munkaerő-kezelési (WFM) megoldásokhoz kapcsolódhat.
- Csökkentheti az adatsilókat, és egyetlen hiteles forrásból dolgozhat az ügyfélkapcsolati központban a Microsoft Dataverse-szel folytatott összes interakcióhoz.
- A Copilotot meglévő adataihoz és üzleti alkalmazásaihoz csatlakoztatva az automatizálás és intelligencia új szintjeit használhatja.
FŐ ELŐNYÖK
A Microsoft különbsége
Átfogó elképzelés a szolgáltatásról
A Microsoft átfogó, összeállítható megoldásokat kínál olyan szolgáltatásokhoz, mint a felhőbeli ügyfélkapcsolati központ, a CRM és a generatív AI.
Beépített nagyvállalati szintű generatív mesterséges intelligenciával
Ügyfélkapcsolati központunk integrálja a Copilotot a szolgáltatási folyamatba az önkiszolgáló ügyintézéstől az ügyfélszolgálati munkatársak interakcióján át a lezárásig és a jelentéskészítésig.
Széles körű skálázhatóságra és megbízhatóságra tervezve
A Dynamics 365 Contact Center az alapoktól lett létrehozva a modern felhőinfrastruktúra méretezhetősége, megbízhatósága és biztonsága érdekében.
DÍJSZABÁS
A Dynamics 365 Contact Center díjszabása
Dynamics 365 Contact Center
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható, teljes körű megoldással.
€103.00
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licencekkel vásárolva kedvezményes díjszabást kínálunk.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható, teljes körű megoldással.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licencekkel vásárolva kedvezményes díjszabást kínálunk.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Alakítsa át az ügyfélkapcsolat-kezelést egy generatív AI-alapú, integrált ügyfélkapcsolati központot és CRM szolgáltatást biztosító megoldással.
€182.50
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolat-kezelést egy generatív AI-alapú, integrált ügyfélkapcsolati központot és CRM szolgáltatást biztosító megoldással.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
ÜGYFELEINK SIKERTÖRTÉNETEI
Valódi ügyfelek, valódi eredmények1
FORRÁSOK
További információ a szolgáltatásként nyújtott ügyfélkapcsolati központról
Tanulmány
Generatív AI a Microsoftnál
Ismerje meg, milyen tapasztalatokat szereztek a Copilot belső bevezetésekor a Microsoft ügyfélszolgálati részlegénél.
Blog
A Copilot javítja az ügyfélszolgálati munka feltételeit
Ismerje meg, hogy a Copilot funkciói hogyan segítik a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársait abban, hogy gyorsabb és intelligensebb eredményeket érjenek el.
Videó
Bemutatkozik a Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Alakítsa át szolgáltatási felületét a Microsoft új Copilot-alapú ügyfélkapcsolati központjával.
Következő lépések
Interaktív bemutató megtekintése
A Dynamics 365-öt közelebbről is szemügyre véve megismerheti, hogy miként növelhető a különböző értékesítési csatornák ügyfélszolgálati munkatársainak hatékonysága.
- [1]A Dynamics 365 Contact Center egy új termék, amely a Dynamics 365 Customer Service-hez készült korábbi Hang és digitális üzenetküldési csatorna bővítményeinek képességeit adaptálja, és elérhetővé teszi őket egy különálló termékben, amelyet a Microsoft Copilot és a Nuance beszélgetési IVR-jével bővítettek, és meglévő CRM-ekkel, valamint a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatással való együttműködésre lett tervezve.
A Dynamics 365 követése