ÁTTEKINTÉS
Az ügyfélkapcsolati központ fejlesztése ügynökökkel
A szolgáltatási élmény újragondolása és a hatékonyság maximalizálása minden kapcsolati csatornán.
- Hang-, SMS-, webes, mobil-, e-mail- és közösségi csatornákon keresztül csatlakozhat, ugyanakkor személyre szabhatja az interakciókat CRM-adatok használatával.
- Lebilincselő, kontextusérzékeny AI-ügynökökkel javíthatja az elkülönítést és csökkentheti a hívásforgalmat.
- Modern társalgási hangügynököt biztosít, amely felismeri a hívó szándékát és az összetett utasításokat.
- A megoldási arányt intelligens, egységes útválasztással javíthatja, amely minden csatornán a legmegfelelőbb szolgáltatási képviselőhöz rendeli a kéréseket.
- Javasolt válaszokkal, a beszélgetések összegzésével és egy univerzális tudáscsevegési felülettel növelheti az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát.
- Lehetővé teheti az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy minden ügyfelet egy átfogó nézetben tekintsenek meg, beleértve a hangulatelemzést, az interakciós előzményeket, a témaköröket és a CRM-esetek adatait.
- Betekintést biztosíthat a felügyelőknek a folyamatban lévő munkamenetekbe, teljesítménymetrikákba és eszközökbe, hogy szükség esetén támogatást nyújtsanak.
- Használja Teams Telefont a Dynamics 365 Contact Centerrel a kezelési költségek csökkentésére, a teljesítmény javítására és az üzleti rugalmasság növelésére.
- Valós idejű irányítópultokkal, korábbi jelentésekkel és Copilot-elemzésekkel jelenítheti meg és hasznosíthatja a legfontosabb támogatási metrikákat, és észlelheti a felmerülő trendeket.
- Közel valós időben tekintheti át az ügyfélszolgálati munkatársak készségeit, kapacitásait, terhelését és teljesítménytrendjeit. Csatlakozás a meglévő WFM megoldásokkal.
- Csökkentheti az adatsilókat, és egyetlen hiteles forrásból dolgozhat az ügyfélkapcsolati központban a Microsoft Dataverse-szel folytatott összes interakcióhoz.
- A meglévő adataihoz és üzleti alkalmazásaihoz csatlakozva az automatizálás és intelligencia új szintjeit használhatja.
SZOLGÁLTATÁSI ÜGYNÖKÖK
A Dynamics 365-alapú ügynöki kapcsolattartási központtal átalakíthatja az ügyfélélményt
A Dynamics 365 szolgáltatási ügynökei segíthetnek a problémák megoldásában és a hosszú távú ügyfélhűség kiépítésében azáltal, hogy a legújabb szándékokkal, naprakész tudásanyaggal és valós idejű minőségi útmutatással fejlődnek.
Ügyfélsegítő ügynök
Az önálló önkiszolgálás és a valós idejű ügyintézői támogatás együtt azonnal megoldja a rutinfeladatokat, miközben a képviselők a bonyolultabb esetekkel foglalkozhatnak.
Minőségbiztosítási ügynök
A valós időben megjelenő minőségi, megfelelőségi és coaching betekintések biztosítják, hogy minden interakció megfeleljen az elvárásoknak, és a vezetők hamarabb be tudjanak avatkozni.
Szolgáltatásműveleti ügynök
A konfiguráció, az irányítás és az optimalizálás csökkenti a speciális szakértelemtől való függést, miközben teljes működési kontrollt biztosít.
Ügyfélszándék-ügynök
Engedélyezze az állandó önkiszolgálást az ügyfélbeszélgetésekből több csatornán keresztül feltárt szándékok alapján.
Ügyfél-tudásmenedzsment ügynök
Az esetjegyzetekből és más összetevőkből származó megállapítások feltárásával folyamatosan naprakészen tarthatja az ismeretcikkeket.
Egyedi AI-ügynökök
Hozzon létre egyéni ügynököket a Copilot Studio használatával a munkafolyamatokra és az adatokra szabva.
HÍREK
A Dynamics 365 Contact Center újdonságai
FŐ ELŐNYÖK
A Microsoft különbsége
Átfogó elképzelés a szolgáltatásról
A Microsoft átfogó, összeállítható megoldásokat kínál olyan szolgáltatásokhoz, mint a felhőalapú ügyfélkapcsolati központ, a CRM és az ügynöki és generatív AI.
Vállalati szintű AI-jal
Kapcsolattartó központunk a szolgáltatási folyamat teljes egészében integrálja a Copilotot és az ügynökalapú AI-t, az önkiszolgálástól a támogatott interakciókon át a vezetői eszközökig és a műveletekig.
Széles körű skálázhatóságra és megbízhatóságra tervezve
A Dynamics 365 Contact Center az alapoktól lett létrehozva a modern felhőinfrastruktúra méretezhetősége, megbízhatósága és biztonsága érdekében.
DÍJSZABÁS
A Dynamics 365 Contact Center díjszabása
Dynamics 365 Contact Center
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható teljes körű megoldással.
€95.30
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható teljes körű megoldással.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Az alábbiakban találhatók a korlátozott idejű ajánlat jogosultsági feltételei.1
- A kedvezmény előtt megjelenített listaár. 2025. október 1-jétől 2026. június 30-ig 40%-os kedvezmény.
- Nem vonható össze más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal.
- Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – generatív AI-ra építve.
€169.00
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – generatív AI-ra építve.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Az alábbiakban találhatók a korlátozott idejű ajánlat jogosultsági feltételei.1
- A kedvezmény előtt megjelenített listaár. 2025. október 1-jétől 2026. június 30-ig 40%-os kedvezmény.
- Nem vonható össze más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal.
- Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül.
ÜGYFELEINK SIKERTÖRTÉNETEI
Valódi ügyfelek, valódi eredmények2
FORRÁSOK
További információ a szolgáltatásként nyújtott ügyfélkapcsolati központról
Következő lépések
A Dynamics 365 Contact Center kipróbálása
Alakítsa át a szolgáltatást a különböző csatornákon mesterséges intelligenciával támogatott megoldással, amely a meglévő CRM-ekkel használható.
Interaktív bemutató megtekintése
A Dynamics 365-öt közelebbről is szemügyre véve megismerheti, hogy miként növelhető a különböző értékesítési csatornák ügyfélszolgálati munkatársainak hatékonysága.
- [1]2025. október 1. és 2026. június 30. között 40 százalékos kedvezmény érhető el a Dynamics 365 Contact Center listaárából. A jogosult csomagok közé tartozik a Dynamics 365 Contact Center, a Dynamics 365 Contact Center Digital, a Dynamics 365 Contact Center Voice és a Dynamics 365 Customer Service Premium. Más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal nem vonható össze. Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül. További információért lépjen kapcsolatba a Microsoft-fiók képviselőjével.
- [2]A Dynamics 365 Contact Center egy új termék, amely a Dynamics 365 Customer Service-hez készült korábbi Hang és digitális üzenetküldési csatorna bővítményeinek képességeit adaptálja, és elérhetővé teszi őket egy különálló termékben, amelyet a Microsoft Copilot és a Nuance beszélgetési IVR-jével bővítettek, és meglévő CRM-ekkel, valamint a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatással való együttműködésre lett tervezve.
- [3]Új technológia: A Microsoft Dynamics 365 Contact Center és a Teams Telefon bővíthetőségének várható teljes gazdasági hatása (Total Economic Impact™), a Forrester Consulting által a Microsoft megbízásából készített tanulmány, 2025. Az eredmények egy összetett szervezetre érvényesek a megkérdezett ügyfelek alapján.
A Dynamics 365 követése