Megbízható felhőalapú szolgáltatások: Az Office 365 elérhetősége

„Az egész iroda a felhőben” – mi így gondolunk a Microsoft Office 365-re. Miközben óriási büszkeséggel tölt el bennünket, hogy egymilliárd ember használja az Office-t, tisztában vagyunk az ezzel járó felelősséggel is, és nap mint nap próbáljuk túlszárnyalni ügyfeleink elvárásait. Tisztában vagyunk azzal, hogy a hatékonyságnövelő appokon múlhat a siker, mivel a segítségükkel végezhetők el a feladatok. Elengedhetetlen, hogy szolgáltatásaink megbízhatók legyenek, miközben folyamatosan új funkciókkal bővítjük az Office 365-öt. Ezt a megbízhatóságot a szolgáltatás rendelkezésre állásában mérjük.

Az Office 365 elérhetősége

Az Office 365 két évvel ezelőtti indulása óta komoly befektetéseket eszközöltünk az infrastruktúránkba, hogy biztosítsuk a szolgáltatás magas rendelkezésre állását.  Miközben az információk elérhetőek voltak a meglévő ügyfeleink részére, ma mindenkinek elérhetővé tesszük, aki az Office 365 iránt érdeklődik.   A rendelkezésre állás kiszámításakor azokat a perceket, amelyekben az Office 365 szolgáltatás elérhető volt egy naptári hónapban, százalékosan kifejezve viszonyítjuk az adott hónap összes percéhez.  Az így kapott értéket nevezzük rendelkezésre állási számnak. A számításkor figyelembe vesszük a vállalati, a kormányzati és az oktatási szolgáltatásokat is. Az elmúlt négy negyedévben, 2012 júliusától 2013 júniusáig az Office 365 nemzetközi rendelkezésre állása időrendben 99,98%, 99,97%, 99,94% és 99,97% volt.  A jövőben negyedévente tesszük közé a rendelkezésre állási számokat az Office 365 Adatvédelmi központban.

Íme néhány további információ a rendelkezésre állási számról:

1. A rendelkezésre állási szám magában foglalja az Exchange, a SharePoint, a Lync és az Office Web Apps szolgáltatásokat az őket igénybe vevő felhasználók száma szerint súlyozva. Az ügyfelek mindegyik szolgáltatást használják, így a rendelkezésre állás számításakor mindegyiket figyelembe vesszük.
2. A rendelkezésre állási szám az Office 365 vállalati, oktatási és kormányzati szolgáltatásaira is vonatkozik. A számítás nem terjed ki a fogyasztói szolgáltatásokra.
3. Az Office 365 ProPlus ugyan szerves részét képezi a kínálatunknak, de tekintettel arra, hogy nagyrészt a felhasználók eszközén fut, szintén nem kerül be a számításba.
4. Az egyes ügyfelek a nemzetközi rendelkezésre állási számoktól eltérő arányokat tapasztalhatnak földrajzi helyüktől és használati szokásaiktól függően.

A magas elérhetőség iránti elkötelezettségünk jeléül pénzügyileg is garantált Szolgáltatásiszint-szerződés formájában vállaljuk a 99,9%-os rendelkezésre állást.

Rendelkezésre állási elvek

Évtizedek óta foglalkozunk vállalati szintű megoldásokkal. A Microsoft ezen felül olyan felhőalapú szolgáltatásokat kínál, mint az Office 365, a Windows Azure, a CRM Online, az Outlook.com, a SkyDrive, a Bing, a Skype és az Xbox Live – hogy csak néhányat említsünk. Ez a szolgáltatásbeli sokszínűség csak az előnyünkre válik: az egyes szolgáltatásokban bevált módszereket a többiben is hasznosítjuk, és ezzel a szoftver megjelenését és működését is fejlesztjük.

Az alábbiakban néhány példát láthatunk arra, milyen bevált gyakorlatokat alkalmaztunk az Office 365-ben, megjelenésben és működésben egyaránt.

Redundancia. Redundancia minden rétegben – fizikai, adat és funkcionális:

• Fizikai redundanciát biztosítunk lemez- és kártyaszinten a kiszolgálókban, kiszolgálószinten adatközpontokban és szolgáltatásszinten földrajzilag máshol lévő adatközpontokban annak érdekében, hogy kivédjük a hibákat. Minden adatközponthoz tartoznak létesítmények és áramforrás-redundancia. Minden régiók több adatközpont szolgál ki.
• Hogy megvalósítsuk a redundanciát adatszinten is, folyamatosan replikáljuk az adatokat földrajzilag különböző adatközpontok között. A célunk az, hogy több példányt őrizzünk az – akár átvitelben lévő, akár tétlen – adatokból, és hogy feladatátvételi funkciókat biztosítsunk a gyors helyreállításhoz.
• A fizikai és az adatszintű redundancia mellett – a legfőbb erősségünknek tartott –funkcionális redundanciát is biztosítjuk Office-ügyfélprogramok segítségével, így Ön offline módban is termelékeny maradhat, amikor nincs hálózati kapcsolat.

Rugalmasság. Aktív terheléselosztás és állandó helyreállítás-tesztelés hibás tartományokban:

• Aktív terheléselosztást végzünk annak érdekében, hogy a végfelhasználók a lehető legjobb felhasználó élményben részesüljenek – mindezt automatizálva. Ezek a mechanizmusok dinamikus rangsorolást is végeznek: alacsony prioritású feladatokat hajtanak végre alacsony aktivitási időszakokban, és késleltetik őket magas terhelésnél.
• Mind automatikus, mind kézi feladatátvételt biztosítunk kifogástalan erőforrásokhoz hardveres és szoftveres meghibásodások és figyelési riasztások esetén.
• Rutinszerű helyreállítást végzünk hibás tartományokban, így biztosítva a megfelelő készültséget feladatátvételhez.

Felosztott szolgáltatások. Funkcionálisan felosztott komponensszolgáltatások:

• Az Office 365 komponensszolgáltatásai – például az Exchange, a SharePoint, a Lync és az Office Web Apps funkcionális felosztottak, így az egyes területeken jelentkező hibák nem terjednek ki más területekre.
• Ezekben a komponensszolgáltatásokban replikáljuk a címtáradatokat, így ha az egyik szolgáltatásban probléma merül fel, a felhasználók gond nélkül bejelentkezhetnek más szolgáltatásokba, és használhatják őket.
• A műveleteinknek és a telepítési csapatainknak előnyére válik a szolgáltatások felosztott jellege, mert a karbantartás, a telepítés, a diagnosztika, a javítás és a helyreállítás minden szempontból egyszerűbb.

Figyelés. Széles körű figyelő, helyreállító és diagnosztikai eszközök:

• Belső figyelési rendszereink folyamatosan figyelik a szolgáltatást esetleges hibák után kutatva, és probléma esetén automatikus helyreállítást végeznek.
• Rendszereink minden rendellenességet kielemeznek a szolgáltatás viselkedésében, és szükség esetén értesítik ügyeletes mérnökeinket, akik megelőző intézkedéseket hajthatnak végre.
• Állandó, a világ különböző pontjairól végrehajtott, kívülről befelé irányuló figyelést végzünk mind megbízható külső szolgáltatásokból (független szolgáltatásiszint-ellenőrzéshez), mind saját nemzetközi adatközpontjainkból, így szükség esetén riasztásokat küldhetünk.
• A diagnosztikát széles körű naplózás és nyomkövetés segíti. A részletes nyomkövetés és figyelés révén a hibák gyökeréhez áshatunk.

Egyszerűsítés. Az egyszerűsítés kiszámíthatóságot eredményez:

• Ahol lehet, szabványos komponenseket használunk. Ennek eredményeképp csökken a telepítési és a hiba-elkülönítési folyamatok összetettsége, valamint több hiba szűrhető és javítható ki időben.
• Ahol lehet, szabványos folyamatokat használunk. A hangsúly nemcsak az automatizáláson van, hanem annak biztosításán is, hogy a kritikus folyamatok ismétlődjenek és ismételhetők maradjanak.
• A szoftverkomponenseket úgy terveztük, hogy lazán kötődjenek egymáshoz, így telepítésük és karbantartásuk nem kíván bonyolult eljárásokat.
• Váltástatásaink progresszív, szakaszos, összehangolt vizsgálatokon és ellenőrzésen mennek át, mielőtt élesben működésbe lépnének világszerte.

Emberi támogatás. 24 órás támogatási ügyelet a hét minden napján:

• Ahol lehet, automatikus helyreállítási műveleteket végzünk ugyan, de ügyeletes szakértőink is rendelkezésre állnak 24 órában, a hét minden napján. A csapat támogatási szakemberekből, termékfejlesztőkből, programmenedzserekből, termékmenedzserekből és tapasztalt vezetőkből áll.
• Egy egész csapat szakértelmével a hátunk mögött gyors válaszlépésekkel és információgyűjtéssel segítjük a mielőbbi megoldást.
• Az ügyeletes szakértőink nem csak támogatást nyújtanak, de az automatikus rendszereket is fejlesztik minden alkalommal, amikor segítségül hívják őket.

Folyamatos tanulás

Elkerülhetetlen, hogy olykor szolgáltatáskiesés történjen. Valahányszor hiba merül fel, annak súlyától függetlenül alapos incidens utáni áttekintést készítünk. Az incidens utáni áttekintés egy elemzés arról, hogy mi történt, hogyan reagáltunk, és hogyan előzhetők meg a hasonló esetek a jövőben. Az átláthatóság és a felelősségvállalás jegyében minden olyan súlyos incidens utáni áttekintést megosztunk, amelyben a szervezete érintett volt. Nagyvállalatról lévén szó, mi a Microsoftnál „megesszük, amit főzünk”, azaz saját üzem előtti szolgáltatásunkat használjuk a mindennapi munkához. A folyamatos fejlesztés kulcsfontosságú, ha magas rendelkezésre állású, világszínvonalú szolgáltatást szeretnénk nyújtani.

Egységes kommunikáció

Az átláthatóság egységes kommunikációt kíván, főleg akkor, ha online termelékenységnövelő szolgáltatásokat használ az üzleti életben. Számos kommunikációs csatornán elérhetőek vagyunk, például e-mailben, RSS-hírcsatornákon és az Állapotjelző irányítópulton. Office 365-ügyfélként részletes áttekintést kap azoknak a szolgáltatásoknak a rendelkezésre állásáról, amelyek fontosak az Ön szervezetének. Az Office 365 Állapotjelző irányítópultjában láthatja szolgáltatásai és licencei aktuális állapotát. Folyamatosan fejlesztjük az Állapotjelző irányítópultot olyan újításokkal, mint a frissítésütemezés nyomon követése, így mindig teljes betekintést nyerhet a szolgáltatásai állapotába.

Bemutatunk néhány remek új eszközt, amely segít naprakésznek maradni a szolgáltatást illetően.  A múlt héten bevezettük a felügyeleti portál új funkcióját, az Üzenetközpontot. Az Üzenetközpont a szolgáltatással kapcsolatos kommunikáció, a bérlői jelentések és a rendszergazdai műveletek központja.  Az év végéig a rendszergazdáknak elérhetővé válik egy új mobilapp, amely állapotjelzésekkel és más, a szolgáltatással kapcsolatos kommunikációval szolgál majd.

Mindenre kiterjedő, folyamatosan fejlődő és bővülő szolgáltatás üzemeltetése komoly kihívás, és a legnagyobb igyekezetünk ellenére is előfordulnak majd szolgáltatáskiesések. Biztosítjuk Önt, hogy folyamatosan tanulunk, és rendíthetetlenül elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy megbízható, magas rendelkezésre állású, az Ön igényeit kielégítő szolgáltatást nyújtsunk.  A szolgáltatás folytonossága több, mint mérnöki elv – ez egy, a szolgáltatásiszint-szerződésben vállalt kötelezettség az ügyfeleink felé, és az Office 365 Adatvédelmi központ egyik alappillére (a másik négy pillér: adatvédelem, biztonság, megfelelőség és átláthatóság). Az Office 365 itt bemutatott rendelkezésre állási adatai bizonyítják folyamatos eltökéltségünket a szolgáltatásaink folytonosság és átláthatósága iránt.