Annak részeként, hogy a Teamst az összes iparág minden dolgozójának szeretnénk elérhetővé tenni, a mai napon négy területen jelentünk be olyan új funkciókat, amelyekkel az ügyfelek egyszerűbben kommunikálhatnak és működhetnek együtt a Teams használatával.

1. A sürgős üzenetek előtérbe helyezése

A Teams két új funkciója gondoskodik arról, hogy a fontos üzenetek eljussanak a címzetthez.

• Az Elsőbbségi értesítések funkció figyelmezteti a címzetteket a sürgős üzenetekre úgy, hogy két percenként pingelést hajt végre a címzett mobileszközén és asztali számítógépén mindaddig, amíg válasz nem érkezik az üzenetre.
• A csevegésekben az Olvasási visszaigazolások funkció egy ikon megjelenítésével jelzi, ha egy Ön által elküldött üzenetet elolvasott a címzett.

Az Elsőbbségi értesítések és az Olvasási visszaigazolások funkció megjelenése ebben a hónapban fog megkezdődni.

2. A csapatokon belüli és közötti kommunikáció egyszerű kezelése

• A Közlemények funkcióval a csapattagok kiemelhetik a fontos híreket egy csatornában, és hatékonyan elindíthatnak egy új projektet, üdvözölhetnek egy új munkatársat, vagy megoszthatják egy friss marketingkampány eredményét.

• A csatornákon keresztüli közzététel lehetőségével egyetlen üzenetet egyszerre több csatornán is közzétehet.

• A Csatorna moderálása funkcióval a moderátorok szabályozhatják, hogy milyen bejegyzések közzététele történjen meg egy csatornán, és hogy a bejegyzés megválaszolható legyen-e.

A Közlemények funkció jelenleg megjelenés alatt áll. A Csatorna moderálása és a csatornák közötti közzétételt lehetővé tevő funkció a közeljövőben fog megjelenni.

3. Az ütemtervek kezelésének és a frissítések fogadásának megkönnyítése az első vonalbeli dolgozók számára

• A Teams Műszakok moduljának új Blokkolóóra funkciójával a dolgozók be- és kiblokkolhatnak a műszakokból és a szünetekből, közvetlenül a Teams mobilappban. A vezetők egy helyszín földrajzi behatárolásával gondoskodhatnak arról, hogy a csapattagok a megfelelő munkaterületen legyenek a be- vagy kiblokkolásnál.

• A célzott kommunikáció lehetővé teszi, hogy a csapattagok egy adott szerepkört ellátó összes személynek egyszerre küldjenek üzenetet úgy, hogy az @említés funkcióval megemlítik a szerepkör nevét egy bejegyzésben. Például elküldhetnek egy üzenetet az összes pénztárosnak egy áruházban, illetve az összes ápolónak egy kórházban.

A Blokkolóóra funkció jelenleg megjelenés alatt áll. A célzott kommunikáció lehetőségének megjelenése 2019 augusztusában veszi kezdetét.

4. Rendszergazdák: A Teams ügyfélprogram egyszerű üzembe helyezése és a szervezet minden tagját érintő házirendek zökkenőmentes kezelése

• A Teams ügyfélprogram mostantól elérhető az Office 365 ProPlus Havi csatorna szintre regisztrált, meglévő telepített példányaihoz.
• A Teams Felügyeleti központban elérhető házirendcsomagokkal a rendszergazdák a Teams különböző funkcióit, például az üzenetkezelést és az értekezleteket illetően előre definiált házirendeket alkalmazhatnak az alkalmazottakra a szerepkörük szükségletei alapján.

A házirendcsomagok a közeljövőben válnak elérhetővé a Teams Felügyeleti központban.

Erőteljes partneri ökoszisztéma kialakítása a Teams-zel

A partnerek fontos szerepet játszanak a Teams használatának megkönnyítésében és az üzleti folyamatok korszerűsítésében – a mai napon pedig négy új partneri kezdeményezésről tehetünk bejelentést.

1. Ügyfélszolgálati megoldások – Az ügyfélszolgálatok sok cégnél fontos részét képezik az ügyfelek kiszolgálását célzó eljárásoknak. A Five9, a Genesys, a NICE inContact és több más vezető ügyfélszolgálati megoldásszolgáltatóval együttműködve dolgozunk azon, hogy integrációs lehetőséget biztosítsunk a Teams és az ügyfélszolgálati megoldások között.
2. Hívásrögzítés megfelelőségi célból – Számos iparágban vannak érvényben a hívások és értekezletek rögzítését előíró szabályozások, ezért partneri kapcsolatba lépünk több, a megfelelőségi célból történő rögzítést végző céggel (például ASC, NICE és Verint), hogy ezt a lehetőséget a Teamsben is biztosítani tudjuk.
3. Munkaerő-kezelés – A Microsoft a REPL nevű, kiskereskedelmi informatikai megoldásokat szolgáltató céggel együttműködve törekszik arra, hogy integrációs lehetőséget alakítson ki a Teams és a JDA munkaerő-kezelési megoldása között. Az integrációnak köszönhetően a műszakbeosztással kapcsolatos információk közel valós idejű pontossággal tekinthetők meg a Teams Műszakok moduljában. Ezáltal pedig az első vonalbeli dolgozók hozzáférhetnek a meglévő műszakbeosztásaikhoz, és kérhetik annak módosítását, a Teams appon keresztül.
4. Partner által vezetett Teams-próbaverzió – A Teams előnyeinek az ügyfelekkel való megismertetésében segítő partnereket támogatandó, elindítjuk az új, partner által vezetett Teams-próbaverziót. Ezzel az új próbaverzióval a Microsoft 365-partnerek 6 hónapos próbaverziót kínálhatnak ügyfeleiknek, amellyel azok a Teams teljes felületét kiépíthetik a csak az Exchange Online-nal rendelkező, illetve a felhőre még nem áttért ügyfeleknél. A próbaverziót az arra jogosult ügyfelek vehetik igénybe a Microsoft Cloud-szolgáltató partnereken keresztül, 2019. augusztus 1-jétől. További információt az Útmutató Microsoft-partnereknek a partner által kezdeményezett Microsoft Teams-próbaverzióhoz című dokumentumban talál.

Az ügyfelek segítése a munkamódszerek átalakításában

A Lexmark a Teams használatával biztosítja a projektek hatékonyságát. A jogi részlegtől az ellátási láncon keresztül a marketinganyagok közös létrehozásáig, a Teams fontos szerepet játszik a Lexmark Microsoft 365-tel történő átalakulásában.

A 70 országban 130 000 alkalmazottal rendelkező DXC cég vezető technológiai szakemberei a Teams használatával működnek együtt az ügyfeleknek szóló ajánlatokon, és osztják meg az ajánlott eljárásokat.

A Belga Szövetségi Rendőrség kutyával dolgozó rendőrei a Teams használatával tartják a kapcsolatot a terepen egymással és az operatív támogatással.

India egyik legnagyobb ingatlankezelő vállalata, a Godrej Properties, a Teams használatával köti össze az alkalmazottakat, a szállítókat és az alvállalkozókat, és tartja naprakészen a projektek érdekeltjeit.

A Teams használatbavétele

A Teams az egész világon átalakítja a munkahelyi együttműködést, és segít korszerűsíteni az üzleti folyamatokat. Nem kell, hogy higgyen a szavunknak – nézze meg saját maga. Vegye használatba a Teamst ingyenesen még ma!

The post A mára már napi 13 millió aktív felhasználóval rendelkező Microsoft Teams 4 új módszere a hatékonyabb együttműködésre appeared first on Microsoft 365 Blog.

Az összetettség a biztonság és a hatékonyság legfőbb ellensége. Minél egyszerűbbek a hatékonyságnövelő és biztonsági eszközök, annál egyszerűbben kezeli és védi a rendszert az informatikai részleg – a felhasználói élményt így az elegancia és a hatékonyság jellemzi. Több mint 200 globális felhőszolgáltatás kiépítése és üzemeltetése során megtanultuk, hogy az igazán korszerű és biztonságos szolgáltatások egyben egyszerűek is.

A Microsoft 365 célja, hogy segítsen a túl összetett megoldások egyszerűsítésében. De félreértés ne essék: az egyszerűség nem korlátokat és csökkentett kapacitást jelent.

Ügyfeleinkkel folytatott beszélgetések ezrei során egyértelműen kiderült, mennyire fontos az IT-részleg számára, hogy egyszerűsítse a felhasználók munkavégzését PC-ken, mobileszközökön, felhőszolgáltatásokban és helyi appokban. A Microsoft 365 mindezt egy integrált megoldásban kínálja, amely egyszerűbb, de egyben hatékonyabb és intelligensebb is.

Mivel folyamatosan az Ön munkavégzési és üzleti szokásaihoz alkalmazkodunk, a munkánk soha nem érhet véget – állandóan újítunk, fejlesztünk, és újabb és újabb módszereket fedezünk fel, amelyek segíthetik szervezete eredményességét. Örömmel jelentem be a Microsoft 365 hamarosan érkező új funkcióit és frissítéseit, többek közt az alábbiakat:

• Korszerű asztal.
• Megoldások első vonalbeli dolgozóknak (Firstline Workers).
• Gördülékeny eszközkezelés alacsony költségekkel.
• Integrált felügyelet.
• Beépített megfelelőség.

Ezek a funkciók egytől egyig hozzájárulnak a korszerű és egyszerű munkahely létrehozásához, ami örömmel töltheti el a felhasználókat, és kibővíti lehetőségeiket, miközben az IT megvédheti a vállalati eszközöket.

Eljött a korszerű asztal ideje

Mit is értek „korszerű asztal” alatt?

A korszerű asztal a Windows 10 és az Office 365 ProPlus jellemzője, amely mindig újdonságokkal szolgál, és amelyet felhőalapú megoldások védenek. Többéves finomhangolás után kimondhatjuk, ez a leghatékonyabb és legbiztonságosabb üzleti informatikai szolgáltatás. Nemcsak a leggazdagabb felhasználói élményt nyújtja, de az informatikusoknak is segít az eszközök és az adatok kezelésében, ráadásul alacsonyabb költségek mellett.

Ma két bejelentést is teszünk olyan fejlesztésekről, amelyeket a korszerű asztalok kezelését segítik:

A Kézbesítésoptimalizálás fejlesztései a Windows 10 2018. áprilisi frissítésével érkeznek (amelyről Yusuf blogjában olvashatsz részleteket).

A Kézbesítésoptimalizálás által a frissítéseket elég egyetlen eszközön letölteni és telepíteni – a társeszközökre innen kerül át a frissítés a helyi hálózaton át. Ez jelentősen csökkenti a szükséges sávszélességet (akár 90 százalékkal), a hálózat felhasználói így gördülékenyebben dolgozhatnak.

A Windows 10 2018. áprilisi frissítésével figyelni lehet majd a Kézbesítésoptimalizálás állapotát a Windows Analytics eszközzel – így többek között azt, hogy éppen hány eszköz van engedélyezve, és mennyi sávszélességet takarított meg a kézbesítésoptimalizálással.

A kézbesítésoptimalizálás állapotának megtekintése a Windows Analytics használatával.

Továbbá nemrég jelentettük be a Readiness Toolkit for Office (RTO) eszközkészletet, amely segít az Office VBA, a Macro és a bővítmények kompatibilitásában. Az Application Health Analyzer (AHA) eszköz, amely képes a saját fejlesztésű appok függőségének megállapítására, és segít megőrizni a kompatibilitásukat a Windows 10 frissítéseivel, a következő hónapokban válik elérhetővé nyilvános előzetes verzió formájában.

ConfigMgr is fontos szerepet játszik sokak karbantartási folyamataiban. Sőt, örömmel újságolhatom, hogy azoknak az eszközöknek a száma, amelyeket a ConfigMgr használatával felügyelnek, a héten elérte a 115 milliót! A legutóbbi, 1802-es ConfigMgr-verzióban már többfázisú telepítési körök is végrehajthatók lesznek. A Windows 10 és az Office 365 ProPlus karbantartása tovább automatizálódik azáltal, hogy az IT által meghatározott csoportok egyenként frissülnek, majd miután megerősítést kapott az első telepítés állapota, automatikusan elindul a következő csoport.

Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal is, hogy a szervezetek nem ugyanott tartanak a felhőre való áttérésben. Azokat az ügyfeleinket is támogatjuk, akik nem állnak készen arra, hogy a közeljövőben teljes mértékben a felhőbe helyezzék át adataikat, ezért 2018 második felében kiadjuk az Office 2019-et. Az Office 2019-alkalmazások Windows 10-hez készült előzetes verziói a mai naptól érhetők el.

Végül, februárban bejelentettük, hogy két év múlva véget ér a Windows 7 és az Office 2010 kiterjesztett támogatási időszaka (2020 januárjában, illetve októberében). Ez tökéletes alkalom arra, hogy megtervezze és felgyorsítsa a korszerű asztali élményre való átállást és frissítést a Microsoft 365-tel.

Megoldások első vonalbeli dolgozóknak (Firstline Workers) és kioszkokhoz

Legyen szó akár az előtérben várakozó ügyfelekről, akár első vonalbeli dolgozókról (Firstline Workers), a Windows-kioszkeszközök gyakran az első benyomást szolgáltatják a szervezete brandjéről, termékeiről és szolgáltatásairól. Az IT-csapatnak egyszerűbb eljárásokra van szüksége ezeknek az eszközöknek a beállításához és kezeléséhez mind az első vonalbeli dolgozók (Firstline Workers), mind az ügyfeleknek fenntartott digitális kioszkok esetében.

A mai naptól kibővítettük a dedikált hozzáférési lehetőségeket a Windows 10-ben, amelyekkel könnyedén telepíthetők és kezelhetők a kioszkeszközök egy- vagy többalkalmazásos esetekben a Microsoft Intune segítségével. Ezek közé tartozik az új Kioszk Böngésző, amely a Microsoft Store áruházban érhető el. A teljes képernyős Kioszk Böngésző kiváló választás megbízható és testre szabható böngészési felület létrehozásához, például kiskereskedelmi üzletekben vagy információs felületeken.

A Kioszk Böngésző a Microsoft Store-ban érhető el.

A következő években olyan funkciókat fogunk fejleszteni, amelyek segítenek a digitális kioszkok gördülékenyebb telepítésében és makulátlan állapotuk megőrzésében az első vonalbeli dolgozók (Firstline Worker) zavartalan munkája érdekében. További információt ezekről a beruházásokról a Windows informatikai blogjában olvashat.

A digitális kioszkeszközök és az első vonalbeli dolgozók (Firstline Worker) eszközei akkor a legbiztonságosabbak, legidőtállóbbak és leghatékonyabbak, ha a Windows 10 rendszerűek, S módban. A Windows 10 2018. áprilisi frissítésével a Windows 10 Enterprise S módban is konfigurálható, a szervezetek így a Credential Guard és az Application Guard (Alkalmazásőr) funkciót is telepíthetik, továbbá élvezhetik a központi kezelés előnyeit, mint amilyen a Microsoft Store, Cortana és egyebek. Mindez Microsoft 365-előfizetéssel érhető el.

Emellett licencelési folyamatunkat is egyszerűsítjük azáltal, hogy az iOS és Android rendszerhez készült mobilappokat az Office 365 E1-, F1- és Vállalati alapverziós előfizetésének is részévé tesszük. Ezzel a változtatással minden Microsoft 365- és Office 365-előfizető, beleértve az első vonalbeli dolgozókat (Firstline Workers), használhatja majd az Office-mobilappokat, így hatékony maradhat útközben is. Az iOS és Android rendszerhez készült Outlook immár elérhető a felhasználók számára. A Word, a PowerPoint, az Excel és a OneNote mobilapp a következő hónapokban válik elérhetővé.

Gördülékeny eszközkezelés alacsony költségekkel

A korszerű kezelés drámaian leegyszerűsíti az asztali képek kezelését, így értékes időt és pénzt takarítva meg.

A Windows AutoPilot a rugalmas eszközkezelési megközelítés kulcsfontosságú eleme minden korszerű munkahelyen. Végtelenül egyszerű: kicsomagolja az új eszközt, bekapcsolja, beírja a hitelesítő adatokat, majd hátradől, amíg – a felhasználó vagy az IT-csapat minimális beavatkozása mellett – zajlik a konfigurálás a felhőből. És a képeket sem kell kezelni.

A Windows 10 2018. áprilisi frissítésével kezdődően a Windows AutoPilot része egy lap, amely a regisztrációs állapotot jelzi. Ezen a lapon gondoskodhat arról, hogy a megfelelő házirendek, beállítások és appok települnek az eszközökre az említett üzembe helyezéskor még azelőtt, hogy a digitális asztalhoz érne, és használatba venné az eszközt. Az IT-részleg így meggyőződhet arról, hogy minden eszköz a szabályoknak megfelelő és biztonságos, mielőtt még használatba vennék.

A Windows AutoPilot regisztrációs állapotot jelző lapja.

A Lenovo bejelentette, hogy a Microsoft OEM első, olyan PC-ket gyártó partnere lett, amely közvetlenül integrálta a Windows AutoPilot telepítési szolgáltatást. Gőzerővel dolgoznak a globális elérhetőségen, és jelenleg is felhasználókkal tesztelik a működést. Továbbá a Dell is forgalmaz már olyan számítógépeket az Egyesült Államokban és más kijelölt országokban, amelyeken telepítve van a Windows AutoPilot, és már a gyárban regisztrálja az eszközöket telepítésre az ügyfelek nevében. A HP, a Toshiba, a Panasonic és a Fujitsu is elkötelezte magát amellett, hogy ősztől gördülékeny Windows 10-telepítést biztosít ügyfelei számítógépére a Windows AutoPilot használatával.

A Windows AutoPilot valódi forradalmi megoldás. Azt javasoljuk, hogy tájékozódjon arról, hogy az AutoPilot miként egyszerűsítheti telepítéseit, hogyan takaríthat meg Önnek temérdek időt és pénzt hardverek üzembe helyezésekor, és ami a legfontosabb: a felhasználók is rajongani fognak az egyszerűségért.

Integrált felügyelet

Felhőszolgáltatásainkat olyannak álmodtuk meg, amely leegyszerűsíti a munkavégzést egy egységes és intuitív kezelőfelülettel, amely minden felhasználóra, eszközre, appra és szolgáltatásra kiterjed.

Márciusban hatalmas lépést tettünk ebbe az irányba a Microsoft 365 Felügyeleti központ bejelentésével, amely a teljes Microsoft 365 csomag bemeneti kezelőfelületeként szolgál. Ezt az integrált és intuitív felügyeleti rendszert a mai nappal az Office 365-ben is bevezetjük.

A Microsoft 365 Felügyeleti központ.

Mostantól az Office 365 és a Microsoft 365 felhasználói is ugyanazt a felügyeleti központot használhatják, ugyanazokkal a funkciókkal. Az Office 365 felhasználói számára ez egyszerűbb felügyeleti felületet jelent, amely jobban együttműködik más Microsoft-szolgáltatásokkal is – mindezt anélkül, hogy szűkülne az irányítási funkciók köre.

Ha a Microsoft 365-öt szeretné kezelni, egyszerűen lépjen az admin.microsoft.com oldalra. Az IT-üzemeletetőknek korábban különböző konzolokat kellett használniuk a Microsoft 365 kezelésekor. De ez már a múlté.

Beépített megfelelőség

A megfelelőség összetett és bonyolult kezelése komoly nehézséget okozhat, különösen nagyobb szervezeteknél. A Microsoft 365-öt beépített és folyamatosan frissülő funkciókkal láttuk el, amelyek segítenek az archiválásra, az adatmegőrzésre, az adattörlésre, az osztályozásra és az adatfeltárásra vonatkozó szabályozásban. Ezek az új funkciók valódi segítséget nyújtanak a megfelelőségi munkafolyamatok egyszerűsítésében.

A Microsoft 365 Biztonsági és megfelelőségi központ integrálva van az Azure Active Directoryval, a Microsoft Exchange-dzsel, a SharePointtal és a Teams-zel, és lehetővé teszi az adatok importálását megőrzés és tartalomfeltárás céljára, valamint a felhőszolgáltatások között is.

A Microsoft 365 Biztonsági és megfelelőségi központ.

Nemrégiben számos új funkcióval bővítettük a Biztonsági és megfelelőségi központot, többek között az alábbiakkal:

• Új Adatvédelem lap, amelyen adattulajdonosi kérések hajhatók végre az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) követelményei szerint.
• Privileged Access Management, amellyel meggátolható az állandó rendszergazdai jogosultság azáltal, hogy igény szerinti (csak az adott időben érvényes) hozzáférést biztosít rendszergazdai szerepeknek és feladatoknak a Microsoft 365-ben.
• Microsoft 365 Multi-Geo Capabilities funkciók, amelyekkel felhasználónként meghatározhatók az adattárolási helyszínek a globális adathelyszínekkel kapcsolatos és a megfelelőségi igényekkel összhangban.
• Új Speciális adatgazdálkodási vezérlők az eseményalapú megőrzéshez és törléshez.

A Biztonsági és megfelelőségi központon felül minden Microsoft 365-app támogatja a szükséges megfelelőségi szinteket. Ezeknek az alkalmazásoknak a legújabb tagja a Microsoft Forms, egy egyszerű app felmérések, tesztek és véleménykutatások készítéséhez. A Formsnak több mint 3 millió felhasználója volt az oktatásban, és az óriási igény miatt tavaly a kereskedelmi verziója is megjelent. Miután elérte a SOC szabványnak való megfelelőséget, valamint több mint 50.000 céges, az előzetes verzió alapján küldött visszajelzést követően a Forms immár vállalati használatra kész, és általános elérhető minden kereskedelmi ügyfél számára. További információt a Forms Tech Community oldalán talál.

Egyszerűbb informatika

Nagy izgalommal töltenek el a ma megjelenő funkciók. Ezek a frissítések pozitív változást hoznak majd a Microsoft 365 használatába minden számítógépre, eszközre, szolgáltatásra és megfelelőségi követelményre vonatkozóan, és mindez az informatikai szervezete tevékenységének összes területén jól látható eredményeket hoz majd.

Íme néhány lépés, amelyet már most végrehajthat, hogy egyszerűsíteni kezdje az informatikai feladatokat:

• Felkészülés a Windows 7 és az Office 2010 életciklusának végére (2020 januárja, illetve októbere) és a korszerű rendszerekre való átállásra.
• Regisztráció a Windows Analytics szolgáltatásra, az Upgrade Readiness aktiválása, az eszközök beállítása és a Windows frissítése.
• Az első telepítés megtervezése és kivitelezése a Windows AutoPilot használatával.
• Ismerkedés az új Microsoft 365 Felügyeleti központtal.
• A Biztonsági és megfelelőségi központ és a Megfelelőségkezelő használatba vétele a jogszabályi megfelelőség és vezérlőeszközök nyomon követésére.

És ne feledje, a Microsoft FastTrack segít abban, hogy leegyszerűsítse informatikai munkafolyamatait a Microsoft 365-tel.

Az egyszerűsítés maga az elegancia – kevesebb dolgot kell felügyelni, konfigurálni, integrálni, védeni és megoldani. Így kisebb a hibalehetőség, és kisebb az esélye annak is, hogy egy téves beállítás belépési pontot kínál egy esetleges támadáshoz. Ez tehát egyben jobb felhasználói élményt és hatékonyabb IT-felügyeletet jelent.

Az egyszerű informatikai folyamatok magasabb biztonságot eredményeznek alacsonyabb költségek mellett, illetve nagyobb hatékonyságot kisebb kockázattal.

The post Korszerű munkahelyek az egyszerűbb informatikáért appeared first on Microsoft 365 Blog.

Az Office 365 elérhetősége

Az Office 365 két évvel ezelőtti indulása óta komoly befektetéseket eszközöltünk az infrastruktúránkba, hogy biztosítsuk a szolgáltatás magas rendelkezésre állását.  Miközben az információk elérhetőek voltak a meglévő ügyfeleink részére, ma mindenkinek elérhetővé tesszük, aki az Office 365 iránt érdeklődik.   A rendelkezésre állás kiszámításakor azokat a perceket, amelyekben az Office 365 szolgáltatás elérhető volt egy naptári hónapban, százalékosan kifejezve viszonyítjuk az adott hónap összes percéhez.  Az így kapott értéket nevezzük rendelkezésre állási számnak. A számításkor figyelembe vesszük a vállalati, a kormányzati és az oktatási szolgáltatásokat is. Az elmúlt négy negyedévben, 2012 júliusától 2013 júniusáig az Office 365 nemzetközi rendelkezésre állása időrendben 99,98%, 99,97%, 99,94% és 99,97% volt.  A jövőben negyedévente tesszük közé a rendelkezésre állási számokat az Office 365 Adatvédelmi központban.

Íme néhány további információ a rendelkezésre állási számról:

1. A rendelkezésre állási szám magában foglalja az Exchange, a SharePoint, a Lync és az Office Web Apps szolgáltatásokat az őket igénybe vevő felhasználók száma szerint súlyozva. Az ügyfelek mindegyik szolgáltatást használják, így a rendelkezésre állás számításakor mindegyiket figyelembe vesszük.
2. A rendelkezésre állási szám az Office 365 vállalati, oktatási és kormányzati szolgáltatásaira is vonatkozik. A számítás nem terjed ki a fogyasztói szolgáltatásokra.
3. Az Office 365 ProPlus ugyan szerves részét képezi a kínálatunknak, de tekintettel arra, hogy nagyrészt a felhasználók eszközén fut, szintén nem kerül be a számításba.
4. Az egyes ügyfelek a nemzetközi rendelkezésre állási számoktól eltérő arányokat tapasztalhatnak földrajzi helyüktől és használati szokásaiktól függően.

A magas elérhetőség iránti elkötelezettségünk jeléül pénzügyileg is garantált Szolgáltatásiszint-szerződés formájában vállaljuk a 99,9%-os rendelkezésre állást.

Rendelkezésre állási elvek

Évtizedek óta foglalkozunk vállalati szintű megoldásokkal. A Microsoft ezen felül olyan felhőalapú szolgáltatásokat kínál, mint az Office 365, a Windows Azure, a CRM Online, az Outlook.com, a SkyDrive, a Bing, a Skype és az Xbox Live – hogy csak néhányat említsünk. Ez a szolgáltatásbeli sokszínűség csak az előnyünkre válik: az egyes szolgáltatásokban bevált módszereket a többiben is hasznosítjuk, és ezzel a szoftver megjelenését és működését is fejlesztjük.

Az alábbiakban néhány példát láthatunk arra, milyen bevált gyakorlatokat alkalmaztunk az Office 365-ben, megjelenésben és működésben egyaránt.

Redundancia. Redundancia minden rétegben – fizikai, adat és funkcionális:

• Fizikai redundanciát biztosítunk lemez- és kártyaszinten a kiszolgálókban, kiszolgálószinten adatközpontokban és szolgáltatásszinten földrajzilag máshol lévő adatközpontokban annak érdekében, hogy kivédjük a hibákat. Minden adatközponthoz tartoznak létesítmények és áramforrás-redundancia. Minden régiók több adatközpont szolgál ki.
• Hogy megvalósítsuk a redundanciát adatszinten is, folyamatosan replikáljuk az adatokat földrajzilag különböző adatközpontok között. A célunk az, hogy több példányt őrizzünk az – akár átvitelben lévő, akár tétlen – adatokból, és hogy feladatátvételi funkciókat biztosítsunk a gyors helyreállításhoz.
• A fizikai és az adatszintű redundancia mellett – a legfőbb erősségünknek tartott –funkcionális redundanciát is biztosítjuk Office-ügyfélprogramok segítségével, így Ön offline módban is termelékeny maradhat, amikor nincs hálózati kapcsolat.

Rugalmasság. Aktív terheléselosztás és állandó helyreállítás-tesztelés hibás tartományokban:

• Aktív terheléselosztást végzünk annak érdekében, hogy a végfelhasználók a lehető legjobb felhasználó élményben részesüljenek – mindezt automatizálva. Ezek a mechanizmusok dinamikus rangsorolást is végeznek: alacsony prioritású feladatokat hajtanak végre alacsony aktivitási időszakokban, és késleltetik őket magas terhelésnél.
• Mind automatikus, mind kézi feladatátvételt biztosítunk kifogástalan erőforrásokhoz hardveres és szoftveres meghibásodások és figyelési riasztások esetén.
• Rutinszerű helyreállítást végzünk hibás tartományokban, így biztosítva a megfelelő készültséget feladatátvételhez.

Felosztott szolgáltatások. Funkcionálisan felosztott komponensszolgáltatások:

• Az Office 365 komponensszolgáltatásai – például az Exchange, a SharePoint, a Lync és az Office Web Apps funkcionális felosztottak, így az egyes területeken jelentkező hibák nem terjednek ki más területekre.
• Ezekben a komponensszolgáltatásokban replikáljuk a címtáradatokat, így ha az egyik szolgáltatásban probléma merül fel, a felhasználók gond nélkül bejelentkezhetnek más szolgáltatásokba, és használhatják őket.
• A műveleteinknek és a telepítési csapatainknak előnyére válik a szolgáltatások felosztott jellege, mert a karbantartás, a telepítés, a diagnosztika, a javítás és a helyreállítás minden szempontból egyszerűbb.

Figyelés. Széles körű figyelő, helyreállító és diagnosztikai eszközök:

• Belső figyelési rendszereink folyamatosan figyelik a szolgáltatást esetleges hibák után kutatva, és probléma esetén automatikus helyreállítást végeznek.
• Rendszereink minden rendellenességet kielemeznek a szolgáltatás viselkedésében, és szükség esetén értesítik ügyeletes mérnökeinket, akik megelőző intézkedéseket hajthatnak végre.
• Állandó, a világ különböző pontjairól végrehajtott, kívülről befelé irányuló figyelést végzünk mind megbízható külső szolgáltatásokból (független szolgáltatásiszint-ellenőrzéshez), mind saját nemzetközi adatközpontjainkból, így szükség esetén riasztásokat küldhetünk.
• A diagnosztikát széles körű naplózás és nyomkövetés segíti. A részletes nyomkövetés és figyelés révén a hibák gyökeréhez áshatunk.

Egyszerűsítés. Az egyszerűsítés kiszámíthatóságot eredményez:

• Ahol lehet, szabványos komponenseket használunk. Ennek eredményeképp csökken a telepítési és a hiba-elkülönítési folyamatok összetettsége, valamint több hiba szűrhető és javítható ki időben.
• Ahol lehet, szabványos folyamatokat használunk. A hangsúly nemcsak az automatizáláson van, hanem annak biztosításán is, hogy a kritikus folyamatok ismétlődjenek és ismételhetők maradjanak.
• A szoftverkomponenseket úgy terveztük, hogy lazán kötődjenek egymáshoz, így telepítésük és karbantartásuk nem kíván bonyolult eljárásokat.
• Váltástatásaink progresszív, szakaszos, összehangolt vizsgálatokon és ellenőrzésen mennek át, mielőtt élesben működésbe lépnének világszerte.

Emberi támogatás. 24 órás támogatási ügyelet a hét minden napján:

• Ahol lehet, automatikus helyreállítási műveleteket végzünk ugyan, de ügyeletes szakértőink is rendelkezésre állnak 24 órában, a hét minden napján. A csapat támogatási szakemberekből, termékfejlesztőkből, programmenedzserekből, termékmenedzserekből és tapasztalt vezetőkből áll.
• Egy egész csapat szakértelmével a hátunk mögött gyors válaszlépésekkel és információgyűjtéssel segítjük a mielőbbi megoldást.
• Az ügyeletes szakértőink nem csak támogatást nyújtanak, de az automatikus rendszereket is fejlesztik minden alkalommal, amikor segítségül hívják őket.

Folyamatos tanulás

Elkerülhetetlen, hogy olykor szolgáltatáskiesés történjen. Valahányszor hiba merül fel, annak súlyától függetlenül alapos incidens utáni áttekintést készítünk. Az incidens utáni áttekintés egy elemzés arról, hogy mi történt, hogyan reagáltunk, és hogyan előzhetők meg a hasonló esetek a jövőben. Az átláthatóság és a felelősségvállalás jegyében minden olyan súlyos incidens utáni áttekintést megosztunk, amelyben a szervezete érintett volt. Nagyvállalatról lévén szó, mi a Microsoftnál „megesszük, amit főzünk”, azaz saját üzem előtti szolgáltatásunkat használjuk a mindennapi munkához. A folyamatos fejlesztés kulcsfontosságú, ha magas rendelkezésre állású, világszínvonalú szolgáltatást szeretnénk nyújtani.

Egységes kommunikáció

Az átláthatóság egységes kommunikációt kíván, főleg akkor, ha online termelékenységnövelő szolgáltatásokat használ az üzleti életben. Számos kommunikációs csatornán elérhetőek vagyunk, például e-mailben, RSS-hírcsatornákon és az Állapotjelző irányítópulton. Office 365-ügyfélként részletes áttekintést kap azoknak a szolgáltatásoknak a rendelkezésre állásáról, amelyek fontosak az Ön szervezetének. Az Office 365 Állapotjelző irányítópultjában láthatja szolgáltatásai és licencei aktuális állapotát. Folyamatosan fejlesztjük az Állapotjelző irányítópultot olyan újításokkal, mint a frissítésütemezés nyomon követése, így mindig teljes betekintést nyerhet a szolgáltatásai állapotába.

Bemutatunk néhány remek új eszközt, amely segít naprakésznek maradni a szolgáltatást illetően.  A múlt héten bevezettük a felügyeleti portál új funkcióját, az Üzenetközpontot. Az Üzenetközpont a szolgáltatással kapcsolatos kommunikáció, a bérlői jelentések és a rendszergazdai műveletek központja.  Az év végéig a rendszergazdáknak elérhetővé válik egy új mobilapp, amely állapotjelzésekkel és más, a szolgáltatással kapcsolatos kommunikációval szolgál majd.

Mindenre kiterjedő, folyamatosan fejlődő és bővülő szolgáltatás üzemeltetése komoly kihívás, és a legnagyobb igyekezetünk ellenére is előfordulnak majd szolgáltatáskiesések. Biztosítjuk Önt, hogy folyamatosan tanulunk, és rendíthetetlenül elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy megbízható, magas rendelkezésre állású, az Ön igényeit kielégítő szolgáltatást nyújtsunk.  A szolgáltatás folytonossága több, mint mérnöki elv – ez egy, a szolgáltatásiszint-szerződésben vállalt kötelezettség az ügyfeleink felé, és az Office 365 Adatvédelmi központ egyik alappillére (a másik négy pillér: adatvédelem, biztonság, megfelelőség és átláthatóság). Az Office 365 itt bemutatott rendelkezésre állási adatai bizonyítják folyamatos eltökéltségünket a szolgáltatásaink folytonosság és átláthatósága iránt.

The post Megbízható felhőalapú szolgáltatások: Az Office 365 elérhetősége appeared first on Microsoft 365 Blog.