Modernisasikan pusat kontak Anda dengan Microsoft Copilot for Service—sekarang tersedia.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Tingkatkan keterlibatan pelanggan serta pastikan layanan dan operasi Anda selalu melampaui ekspektasi—di mana pun dan kapan pun pelanggan terhubung dengan Anda.
Menawarkan banyak cara untuk saling menyapa
Layani pelanggan di saluran pilihan mereka dan sediakan opsi layanan yang disesuaikan kepada pelanggan.
Tunjukkan bahwa Anda mengenal pelanggan
Kenali dan terhubung secara cepat dengan pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman dan membantu mengamankan interaksi.
Mempermudah kerja para agen
Dukung agen untuk memberikan layanan yang luar biasa dengan alat kolaborasi dan bantuan agen yang didukung AI.
Jalankan bisnis yang tangkas dan ramping
Kurangi biaya dengan bekerja dari satu platform yang memberikan wawasan dan menyesuaikan dengan kebutuhan di masa mendatang.
Berikan keterlibatan pelanggan yang luar biasa
-
Terlibat pada beberapa saluran
Dukung pelanggan Anda dengan memberikan pilihan kepada mereka untuk terhubung dengan cara yang paling sesuai.
Suara dan telefoni
Siapkan sistem telepon dengan cepat untuk agen guna membantu pelanggan pada platform terukur yang dibuat, dimiliki, dan dioperasikan oleh Microsoft.
Saluran keterlibatan digital
Terhubung dengan pelanggan melalui email, asisten virtual, chatbot, pesan teks, dan saluran pesan sosial.
IVR dan chatbot layanan mandiri
Atasi masalah pelanggan dengan cepat dan berikan interaksi mirip manusia dengan menggunakan Respons Suara Interaktif (IVR) yang didukung AI yang menawarkan solusi menggunakan situs web tepercaya dan dokumen internal.
Kembali ke tabPerutean cerdas
Atasi masalah dengan lebih cepat dengan menggunakan perutean terpadu cerdas yang mengklasifikasikan masalah dan menetapkannya ke agen yang tepat.
-
Personalisasikan dan bantu amankan interaksi
Berikan kenyamanan kepada pelanggan dan buat mereka merasa dipahami dan didukung.
Analitik pelanggan dan saluran
Bantu tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan mengumpulkan serta menganalisis semua interaksi saluran, agen, dan pelanggan untuk mengungkap wawasan.
Penargetan prediktif
Lacak dan analisis perilaku pelanggan untuk mempersonalisasi interaksi, mengurangi pengabaian keranjang, serta meningkatkan pendapatan.
Autentikasi biometrik
Gunakan pengenalan pola suara dan perilaku untuk memverifikasi identitas pelanggan dengan cepat.
Deteksi dan pencegahan penipuan biometrik
Bantu mengidentifikasi potensi upaya penipuan dan gangguan dengan menggunakan deteksi biometrik yang menggabungkan mesin risiko, teknologi anti-pengelabuan, dan data penipuan.
Kembali ke tabPlatform data pelanggan
Satukan data transaksi, perilaku, dan demografis untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang pelanggan dan menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
-
Tingkatkan produktivitas agen
Dukung tim Anda dengan alat yang didukung AI untuk membantu mereka mengatasi masalah pelanggan dan membangun kesetiaan dengan cepat.
Copilot di Dynamics 365 Customer Service
Hemat waktu agen dengan menggunakan Copilot di Dynamics 365 Customer Service, asisten yang didukung AI yang membantu mencari informasi yang relevan, menggunakan situs web tepercaya dan dokumen internal.
Desktop agen
Memungkinkan agen melakukan pekerjaan terbaik mereka dengan pengalaman desktop multi-sesi lengkap, termasuk riwayat profil dan transkrip keterlibatan.
Wawasan real time
Manfaatkan bantuan AI yang memberikan wawasan real time, visibilitas ke percakapan aktif, dan rekomendasi proaktif untuk membantu agen agar lebih efisien.
Manajemen pengetahuan
Berikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat kepada agen dengan akses ke artikel pengetahuan yang disarankan AI guna mengurangi tingkat respons.
Kembali ke tabAnalisis sentimen
Pantau keterlibatan pelanggan secara real time dan bantu agen memberikan respons yang dipersonalisasi melalui AI kontekstual.
-
Tingkatkan akuisisi dan pendapatan
Identifikasi peluang untuk mengembangkan basis pelanggan setia.
Penargetan prediktif
Lacak dan analisis informasi dan perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan, mengurangi pengabaian keranjang, dan meningkatkan pendapatan.
Bantuan agen
Sediakan alat dan sumber daya yang didukung AI kepada tim Anda untuk membantu meningkatkan produktivitas dan menurunkan biaya sekaligus mengurangi tingkat penggantian karyawan dan meningkatkan waktu.
Asisten virtual dan chatbot
Jawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, berikan rekomendasi produk, serta tingkatkan pendapatan dengan penawaran dan diskon yang dipersonalisasi.
Kembali ke tabBantuan langsung
Tingkatkan layanan dengan menilai dan merutekan pertanyaan dari pelanggan saluran digital ke agen langsung terbaik.
-
Sederhanakan infrastruktur pusat kontak
Sederhanakan dan otomatiskan proses dengan solusi yang sederhana dan fleksibel.
Platform tunggal yang terpadu
Tingkatkan efisiensi dan kurangi biaya dengan menggabungkan infrastruktur pusat kontak, AI pusat kontak, dan solusi perangkat lunak pusat keterlibatan pelanggan Anda dalam satu platform.
Pengembangan AI tanpa kode, kode rendah, dan profesional
Buat solusi yang diproduksi sendiri dengan cepat dan mudah menggunakan alat AI percakapan yang mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan multisaluran kelas perusahaan yang konsisten.
Kembali ke tabPlatform adaptif, terbuka, dan dapat diperluas
Pastikan keterlibatan percakapan agen dan pelanggan yang alami—di platform apa pun—dengan teknologi AI, keamanan, dan analitik berbasis API.
Pelanggan nyata. Cerita nyata.
Membuka jalan bagi peluang baru
Siemens Mobility mendapatkan visibilitas penjualan dan layanan pelanggan yang jauh lebih baik berkat sistem CRM baru yang dibuat dengan Dynamics 365.
Membuat hari pertandingan menjadi semakin baik
Miami Dolphins membuat chatbot yang telah menangani 40.000 percakapan dengan penggemar, menuntaskan 97 persen pertanyaan yang diajukan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Memprioritaskan layanan untuk lansia
Telefónica menggunakan Nuance Gatekeeper untuk pusat panggilan digital mereka agar dapat secepatnya mengidentifikasi pelanggan di atas usia 65 tahun dan mengarahkan mereka ke layanan prioritas selama pandemi.
Membentuk hubungan yang lebih baik
Net Promoter Score dari NatWest bertambah lebih dari 25 poin setelah meningkatkan interaksi pelanggan dengan Dynamics 365 Customer Service.
Mengurangi waktu perbaikan produk
SHI Cryogenics Group memangkas waktu perbaikan peralatan kriogenik dari dua bulan menjadi dua minggu dengan bantuan Dynamics 365 Customer Service.
Jelajahi produk pusat kontak digital
Dynamics 365 Customer Service
Berikan layanan yang istimewa, dipersonalisasi, dan tanpa hambatan di seluruh saluran yang digunakan pelanggan Anda.
Azure Communication Services
Sebarkan aplikasi Anda di perangkat dan platform apa pun.
Platform Keterlibatan Digital Nuance
Terlibat dengan pelanggan sesuai keinginan mereka dengan inovasi dan layanan terbaru yang didukung AI.
Power Virtual Agents
Rasakan kemudahan membangun chatbot untuk terlibat dalam percakapan dengan pelanggan dan karyawan Anda.
IVR Percakapan Nuance
Berikan kemampuan kepada pelanggan untuk berbicara sendiri dengan IVR tanpa bantuan agen.
Microsoft Entra ID (sebelumnya Azure AD)
Lindungi organisasi Anda dengan solusi manajemen identitas dan akses.
Dynamics 365 Customer Service
Berikan layanan yang istimewa dan dipersonalisasi untuk mendapatkan pelanggan seumur hidup.
Dynamics 365 Customer Insights
Pahami perilaku pelanggan dengan lebih baik dan ubah data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Platform Keterlibatan Digital Nuance
Terlibat dengan pelanggan sesuai keinginan mereka dengan inovasi dan layanan terbaru yang didukung AI.
Nuance Gatekeeper
Gunakan solusi keamanan biometrik native cloud untuk mengautentikasi dan mencegah penipuan.
Dynamics 365 Customer Service
Gunakan alat produktivitas yang didukung AI untuk mendapatkan informasi pelanggan yang tepat dan pada saat yang tepat.
Microsoft Teams
Sederhanakan komunikasi dan kolaborasi untuk menyelesaikan lebih banyak hal di seluruh layanan dan tim dukungan Anda.
Power BI
Buat keputusan bisnis yang tepat dan percaya diri dengan memberikan wawasan yang didukung data kepada semua orang.
Pelatih Agen Nuance
Berikan wawasan dan rekomendasi berbasis AI kepada agen.
AI Pusat Kontak Nuance
Tambahkan lapisan keterlibatan cerdas ke operasi pusat kontak Anda.
Nuance Gatekeeper
Gunakan solusi keamanan biometrik berbasis cloud untuk mengautentikasi dan mencegah penipuan.
Platform Keterlibatan Digital Nuance
Terlibat dengan pelanggan sesuai keinginan mereka dengan inovasi dan layanan terbaru yang didukung AI.
Platform Keterlibatan Digital Nuance
Terlibat dengan pelanggan sesuai keinginan mereka dengan inovasi dan layanan terbaru yang didukung AI.
Pelatih Agen Nuance
Berikan wawasan dan rekomendasi berbasis AI kepada agen.
Dynamics 365 Customer Service
Berikan layanan yang istimewa dan dipersonalisasi di seluruh saluran dengan pusat kontak lengkap.
AI Pusat Kontak Nuance
Tambahkan lapisan keterlibatan cerdas ke operasi pusat kontak Anda.
Microsoft Teams
Sederhanakan komunikasi dan kolaborasi untuk menyelesaikan lebih banyak hal di seluruh layanan dan tim dukungan Anda.
Microsoft Power Platform
Analisis data, bangun solusi, otomatiskan proses, dan buat agen virtual.
Nuance Mix
Buat dan pertahankan pengalaman layanan pelanggan multisaluran kelas perusahaan yang konsisten.
Manfaatkan bantuan mitra Microsoft untuk meningkatkan pusat kontak Anda
Mitra pengembangan aplikasi layanan pelanggan khusus
Dorong keberhasilan dengan bantuan dari mitra khusus layanan pelanggan yang telah menjalani validasi teknis yang ketat atas kemampuan mereka.
Layanan konsultasi
Akses berbagai macam perencanaan, implementasi, dan layanan dukungan arsitektur.
Solusi mitra
Telusuri aplikasi mitra platform pusat kontak digital untuk membangun solusi bagi skenario bisnis, industri, dan departemen Anda.
Jelajahi sumber daya untuk mendapatkan solusi layanan
Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success
Bantu perusahaan Anda memberikan layanan pelanggan terbaik dalam lanskap bisnis yang terus berkembang.
Layanan pelanggan yang canggih
Tonton diskusi dengan tamu kami, Kate Leggett dari Forrester, yang membahas tahapan pelayanan dan cara meningkatkan serta memberikan layanan pelanggan yang lebih canggih.
Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Temukan cara efektif untuk mengelola permintaan layanan bervolume tinggi dengan biaya lebih rendah menggunakan solusi cloud terhubung dalam studi Forrester Consulting ini.
Level up Your Retail CX with AI-Powered Personalization
Pelajari lima prinsip untuk meningkatkan penjualan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda sekaligus mengurangi biaya.
Two-Factor Authentication Is Broken. Let’s Fix It.
Pelajari bagaimana autentikasi biometrik memperbaiki cara organisasi mencegah penipuan dan melindungi pelanggan.
AI & Agents: The New Retail Power Couple
Temukan cara membantu agen memberikan bantuan yang lebih cepat dan lebih dipersonalisasi sekaligus membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Mulai menggunakan Microsoft Digital Contact Center Platform
Hubungi perwakilan akun Anda untuk mempelajari lebih lanjut atau mendaftar guna mendapatkan pembaruan tentang platform pusat kontak ini.
Ikuti Microsoft