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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

Offri funzionalità di intelligence, automazione ed efficienza nei canali tramite un Contact center con priorità Copilot che funziona con CRM esistenti.
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PANORAMICA

Trasforma il contact center con Copilot

Reinventa l'esperienza del servizio e massimizza l'efficienza in ogni canale di engagement.
  • Connettiti tramite canali vocali, SMS, Web, dispositivi mobili, posta elettronica e social network, personalizzando al contempo le interazioni con i dati CRM. 
    Donna sorridente al telefono al centro dell'infografica con icone del telefono, chat, posta elettronica e Internet.
  • Migliora il contenimento e riduci il volume delle chiamate con chatbot coinvolgenti e in base al contesto, nonché con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale generativa.
    Finestra chat di e-commerce che mostra un utente e un assistente virtuale che discutono sul tracciamento degli ordini e della spedizione accelerata.
  • Fornisci un IVR conversazionale moderno che riconosce la finalità del chiamante e le istruzioni complesse, basate su Nuance.
    Schermata del telefono che mostra una chiamata con Northwind Traders per discutere l'accelerazione dell'ordine con l'immagine di un rappresentante del servizio clienti
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Trasforma il servizio con agenti autonomi pronti a lavorare

Esplora gli agenti che imparano in modo autonomo a risolvere i problemi nuovi ed emergenti tramite il self-service, migliorano la qualità della risoluzione dei problemi e consentono di risparmiare tempo e costi.  
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VANTAGGI PRINCIPALI

La differenza Microsoft

Visione completa per il servizio

Microsoft offre soluzioni per il servizio complete e componibili, tra cui centro contatti cloud, CRM e intelligenza artificiale generativa.

Integrato con IA generativa di livello aziendale

Il nostro Contact Center integra Copilot nel percorso del servizio, dalle funzionalità self-service alle interazioni con i rappresentanti del servizio, ai riepiloghi e alla creazione di report.

Creato per scalabilità e affidabilità estese

Il Dynamics 365 Contact Center è stato creato da zero per la scalabilità, l'affidabilità e la sicurezza nell'infrastruttura cloud moderna.
PREZZI

Prezzi del Dynamics 365 Contact Center

Vedi i dettagli dei prezzi

Dynamics 365 Contact Center

Trasforma il coinvolgimento dei clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
103,00 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
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Prezzi scontati disponibili se acquistati con licenze Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
182,50 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
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STORIE DEI CLIENTI

Clienti reali, risultati reali1

Esplora tutte le storie dei clienti
  1. Logo Flowers.com
  2. Logo Lenovo
  3. Logo Synoptek
  4. Logo Mediterranean Shipping Company
Una donna che lavora con un portatile con un microfono
Logo Flowers.com
"In 1-800-Flowers.com, siamo fieri del servizio eccezionale che siamo in grado di fornire. Con Dynamics 365 Contact Center, stiamo creando una soluzione di prim'ordine."
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
Logo Lenovo
Lenovo riduce la gestione del tempo del 20% con Dynamics 365 Contact Center e il Servizio clienti.

Prodotti

Due impiegati siedono alle scrivanie, indossano cuffie e lavorano su computer portatili.
Logo Synoptek
"L'integrazione di Microsoft Copilot ha migliorato le comunicazioni nei canali, determinando un notevole aumento dell'efficienza."
Luca Ordonez: Practice Director, Teams Plus, Synoptek

Prodotti

Uomo e donna che parlano
Logo Mediterranean Shipping Company
"MSC è nota per il servizio che offriamo ai clienti. Il Microsoft Dynamics 365 Contact Center ci aiuta a migliorare il nostro approccio."
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company  

Prodotti

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RISORSE

Scopri di più sul Contact Center come servizio

  1.
Una donna dai capelli lunghi seduta davanti a un portatile accanto ad alcune piante vicino alla finestra.
Report

Moving beyond AI anxiety to AI action in the contact center (Passare dall'ansia dell'IA all'azione con l'IA nel contact center)

Scopri perché i leader del contact center adottano l'IA, leggi i risultati del sondaggio di Harvard Business Review Analytic Services.
Scarica il report
jkhgfd
Report

Generative AI success in the contact center starts with knowledge management (Il successo dell'IA generativa nel contact center inizia dalla gestione delle informazioni)

Ottieni informazioni dettagliate sulle strategie di gestione delle informazioni da Harvard Business Review Analytic Services.
Scarica il report
Una persona che usa un portatile Dell, in un ambiente interno luminoso.
White paper

Intelligenza artificiale generativa in Microsoft

Informazioni sulla distribuzione interna di Copilot al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
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Due donne a un tavolo da conferenza con computer portatili, che ascoltano con attenzione.
Blog

Copilot migliora le esperienze dei rappresentanti del servizio

Scopri come le funzionalità di Copilot aiutano i rappresentanti dei servizi Microsoft a ottenere risultati più rapidi e più intelligenti.
Leggi il blog
Due persone in uno showroom illuminato discutono di impianti idraulici.
Video

Presentazione de Dynamics 365 Contact Center Copilot

Trasforma l'esperienza di servizio con il nuovo contact center basato su Copilot di Microsoft.
Guarda il video
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Un uomo che indossa le cuffie e usa un computer.
Passi successivi

Prova Dynamics 365 Contact Center

Trasforma il servizio tra canali con una soluzione ottimizzata per l'intelligenza artificiale che funzioni con i CRM esistenti.
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Scopri come supportare la produttività dei rappresentanti del servizio tra i canali con un'analisi più approfondita di Dynamics 365.
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17. 

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  1. [1]
    Il Dynamics 365 Contact Center è un nuovo prodotto che adatta le funzionalità dei precedenti componenti aggiuntivi per i canali Voce e Messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service e li rende disponibili in un prodotto autonomo, ottimizzato con Microsoft Copilot e IVR conversazionale di Nuance, progettato per funzionare con i CRM esistenti e con il servizio clienti Dynamics 365.

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