PANORAMICA
Sviluppa il tuo contact center con gli agenti
Reinventa l'esperienza del servizio e massimizza l'efficienza in ogni canale di engagement.
- Connettiti tramite canali vocali, SMS, Web, dispositivi mobili, posta elettronica e social network, personalizzando al contempo le interazioni con i dati CRM.
- Migliora la gestione delle richieste e riduci il volume delle chiamate con agenti IA coinvolgenti e sensibili al contesto.
- Fornisci un agente vocale conversazionale moderno che riconosce la finalità del chiamante e le istruzioni complesse.
- Migliora i tassi di risoluzione con un routing intelligente e unificato che assegna le richieste in qualsiasi canale al rappresentante del servizio più adatto.
- Migliora la produttività dei rappresentanti del servizio con risposte suggerite, riepiloghi delle conversazioni e un'interfaccia chat di informazioni universali.
- Offri ai rappresentanti del servizio una visione olistica di ogni cliente, inclusi analisi del sentiment, cronologia di interazione, argomenti e dati dei casi CRM.
- Offri ai supervisori visibilità su sessioni in corso, metriche delle prestazioni e strumenti per fornire supporto quando necessario.
- Usa Telefono di Teams con Dynamics 365 Contact Center per ridurre i costi di gestione, migliorare le prestazioni e favorire l'agilità aziendale.
- Visualizza e agisci sulle metriche chiave di supporto e rileva le tendenze emergenti con dashboard in tempo reale, report cronologici e analisi di Copilot.
- Esamina le competenze rappresentative del servizio, la capacità, l'allocazione e le tendenze delle prestazioni quasi in tempo reale. Connettiti alle soluzioni WFM esistenti.
- Riduci i silo di dati e lavora da un'unica fonte di riferimento per tutte le interazioni nel contact center con Microsoft Dataverse.
- Connetti ai dati e alle applicazioni aziendali esistenti per sbloccare nuovi livelli di automazione e intelligence.
AGENTI DEL SERVIZIO
Trasforma le esperienze dei clienti con il contact center agentico con tecnologia Dynamics 365
Gli agenti del servizio per Dynamics 365 possono aiutare a risolvere i problemi e a creare fedeltà a lungo termine grazie all'evoluzione con le finalità più recenti, il contenuto aggiornato delle conoscenze e le indicazioni in tempo reale per la qualità.
Agente Customer Assist
La funzionalità self-service autonoma, combinata con il supporto degli agenti in tempo reale, risolve immediatamente i problemi di routine, dando al contempo maggiore autonomia agli operatori per la gestione dei casi complessi.
Agente di controllo qualità
Informazioni dettagliate in tempo reale su qualità, conformità e coaching garantiscono che ogni interazione rispetti gli standard e consentono ai supervisori possano intervenire tempestivamente.
Agente Operazione del servizio
Configurazione, governance e ottimizzazione riducono la dipendenza da competenze specialistiche, mantenendo al tempo stesso il pieno controllo operativo.
Agente di finalità dei clienti
Abilita la modalità self-service sempre attiva individuando le finalità dalle conversazioni dei clienti nei diversi canali.
Agente di gestione delle informazioni cliente
Mantieni sempre aggiornati gli articoli della Knowledge Base individuando informazioni dettagliate dalle note dei casi e da altri artefatti.
Agenti IA personalizzati
Crea agenti personalizzati in base ai flussi di lavoro e ai dati usando Copilot Studio.
NOVITÀ
Novità in Dynamics 365 Contact Center
VANTAGGI PRINCIPALI
La differenza Microsoft
Visione completa per il servizio
Microsoft offre soluzioni per il servizio complete e componibili, tra cui centro contatti basato sul cloud, CRM e intelligenza artificiale agentica e generativa.
Arricchito con IA di livello aziendale
Il nostro contact center integra Copilot e l’AI agentica in tutto il percorso di assistenza, al self-service alle interazioni assistite, fino agli strumenti per i supervisori e alla gestione operativa.
Creato per scalabilità e affidabilità estese
Il Dynamics 365 Contact Center è stato creato da zero per la scalabilità, l'affidabilità e la sicurezza nell'infrastruttura cloud moderna.
PREZZI
Prezzi del Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Trasforma il modo di interagire con i clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
95,30 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma il modo di interagire con i clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Per informazioni sulle restrizioni di idoneità per l'offerta a tempo limitato, vedi di seguito.1
- Prezzo di listino visualizzato prima dello sconto. Risparmia il 40% dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026.
- Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali.
- Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma l'engagement degli utenti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
169,00 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma l'engagement degli utenti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Per informazioni sulle restrizioni di idoneità per l'offerta a tempo limitato, vedi di seguito.1
- Prezzo di listino visualizzato prima dello sconto. Risparmia il 40% dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026.
- Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali.
- Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali.
STORIE DEI CLIENTI
Clienti reali, risultati reali2
Passi successivi
Prova Dynamics 365 Contact Center
Trasforma il servizio tra canali con una soluzione ottimizzata per l'intelligenza artificiale che funzioni con i CRM esistenti.
Segui una presentazione guidata
Scopri come supportare la produttività dei rappresentanti del servizio tra i canali con un'analisi più approfondita di Dynamics 365.
Chatta con un esperto di Dynamics 365
Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
Chiama uno specialista di Dynamics 365
Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
Chiama (0)800089761
- [1]Uno sconto del 40% rispetto al prezzo di listino è disponibile per Dynamics 365 Contact Center dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026. I piani idonei includono Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali. Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali. Per scoprire di più, contatta il rappresentante dell'account Microsoft.
- [2]Dynamics 365 Contact Center è un nuovo prodotto che adatta le funzionalità dei precedenti componenti aggiuntivi per i canali Voce e Messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service e li rende disponibili in un prodotto autonomo, ottimizzato con Microsoft Copilot e IVR conversazionale di Nuance, progettato per funzionare con le soluzioni CRM esistenti e con Dynamics 365 Customer Service.
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting per Microsoft, 2025. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.
Segui Dynamics 365