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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Consenti ai rappresentanti del servizio clienti di risolvere rapidamente i problemi usando l'intelligenza artificiale generativa e l'automazione  
Panoramica

Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio

 
Supera le aspettative dei clienti con un servizio eccellente in qualsiasi canale.
  • Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
  • Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
  • Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna alla persona del servizio clienti più adatta.
  • Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
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Demo prodotto

Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti

Scopri Copilot, il tuo assistente IA per il lavoro, sempre al tuo fianco ovunque tu sia. Il personale del servizio clienti ora ha a disposizione un assistente di intelligenza artificiale per risolvere più rapidamente i problemi complessi e avere più tempo da dedicare alle relazioni con i clienti.

Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Scopri i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali offerti da Dynamics 365 Customer Service in questo studio commissionato condotto da Forrester Consulting.1
311%
Ritorno sugli investimenti
40%
Riduzione del tempo medio di gestione
20%
Miglioramento nella risoluzione alla prima chiamata
15%
Riduzione degli errori
Prezzi

Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Espandi le capacità del servizio clienti per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA

Dynamics 365 Customer Service Premium

Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Partner

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Gruppo di persone in riunione in una sala conferenze.

Servizi di consulenza

Accedi a un'ampia gamma di servizi di pianificazione, implementazione e supporto dell'architettura.
Un uomo e una donna seduti a un tavolo per conferenze che guardano un portatile.

App partner

Estendi e migliora la tua soluzione Dynamics 365 con centinaia di app predefinite.
Gruppo di persone sorridenti sedute intorno a un tavolo.

FastTrack per Dynamics 365

Passa alla fase operativa con sicurezza grazie all'onboarding e alla formazione tenuti da esperti e partner Microsoft.
Storie dei clienti

Clienti reali, risultati reali

Donna con cuffie che lavora su un portatile.
Passaggi successivi

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Offri un servizio eccezionale, personalizzato e semplice per ottenere clienti per la vita.

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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.

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I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.

  1. [1]
    I risultati si riferiscono a un arco temporale di tre anni per un'organizzazione composita basata sui clienti intervistati per uno studio commissionato da Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, febbraio 2024.
  2. [2]

    Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 novembre 2023.

     

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