Panoramica
Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio
Supera le aspettative dei clienti con un servizio eccellente in qualsiasi canale.
- Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
- Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
- Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna alla persona del servizio clienti più adatta.
- Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
- Risolvi rapidamente i problemi tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa.
- Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
- Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali e delle conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.
- Rileva le tendenze emergenti e identifica i miglioramenti per gli argomenti del supporto, le interazioni dei clienti con il personale e la gestione delle informazioni.
- Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.
- Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
- Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente i sistemi telefonici per il personale del servizio clienti per offrire il supporto in una piattaforma scalabile creata e gestita da Microsoft.
- Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
- Comunica in modo efficace con i clienti nella lingua che preferiscono usando la traduzione in tempo reale.
- A seconda delle emozioni e delle esigenze del cliente, indirizza sempre il caso alla persona più adatta del servizio clienti.
- Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
- Usa il riconoscimento vocale e del comportamento per verificare le identità dei clienti in modo rapido e personalizzato.
- Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che registra l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.
- Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
Demo prodotto
Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti
Scopri Copilot, il tuo assistente IA per il lavoro, sempre al tuo fianco ovunque tu sia. Il personale del servizio clienti ora ha a disposizione un assistente di intelligenza artificiale per risolvere più rapidamente i problemi complessi e avere più tempo da dedicare alle relazioni con i clienti.
Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Scopri i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali offerti da Dynamics 365 Customer Service in questo studio commissionato condotto da Forrester Consulting.1
311%
Ritorno sugli investimenti
40%
Riduzione del tempo medio di gestione
20%
Miglioramento nella risoluzione alla prima chiamata
15%
Riduzione degli errori
Prezzi
Prezzi di Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
46,80 €
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Espandi le capacità del servizio clienti per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
98,30 €
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Espandi le capacità del servizio clienti per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
182,50 €
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
Il prezzo non include l’IVA
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.
- [1]I risultati si riferiscono a un arco temporale di tre anni per un'organizzazione composita basata sui clienti intervistati per uno studio commissionato da Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, febbraio 2024.
- [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 novembre 2023.
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