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Pronti a passare a un sistema CRM agentico?

Il passaggio è più facile di quanto pensi e aiuta a preparare i team di vendita all'era agentica. Dynamics 365 è un sistema d'azione: riunisce agenti IA, app per la produttività e dati CRM per aiutare i venditori a concentrarsi sulla chiusura, non sui clic.

I vantaggi del programma sono soggetti a idoneità e requisiti.
Parla con una persona esperta
Banner di CRM Confessions con icona di una valigetta che mostra una persona in piedi e una persona seduta a una scrivania con un'icona di orologio
Perché cambiare

Perché i responsabili delle vendite stanno passando a sistemi CRM agentici

  • Aumenta la produttività dei venditori mentre il sistema CRM si aggiorna in tempo reale. Invece di far perdere tempo ai venditori con note e inserimento dei dati dopo ogni interazione, un sistema CRM agentico acquisisce riunioni e segnali dei clienti nel momento in cui si verificano, aggiornando Dynamics 365 e mantenendo i venditori nel flusso di vendita.
    I venditori accedono ai dati giusti ovunque lavorino
  • Gli agenti possono aiutare a ridurre il lavoro manuale per tutto il ciclo di vendita supportando la qualifica dei lead, la ricerca delle opportunità e i consigli sulla migliore azione successiva. Queste funzionalità favoriscono una progressione più coerente delle trattative e possono contribuire ad aumentare i ricavi per venditore.
    Le funzionalità agentiche aiutano a favorire la crescita
  • Alla base di Dynamics 365 c'è la piattaforma unificata di Microsoft, che riunisce sicurezza, governance e IA per aiutare le organizzazioni a proteggere i dati, gestire i rischi e restare conformi nei flussi di lavoro di IA. Controlli integrati e visibilità end-to-end aiutano i team a monitorare, rilevare i rischi in evoluzione e rispondere a essi, sostenendo al tempo stesso un uso responsabile dell'IA.
    Diagramma di Copilot con Agenti che mostra le categorie come esperienza cliente, produttività, flusso di lavoro, IA, dati analitici e fondamenta di Azure.
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Successo dei clienti

La prova si trova nella pipeline

  1. Logo di Lexmark
  2. Logo di Securitas
  3. Logo di Ricoh
  4. Logo di Lenovo
  5. Logo Grande & Toy
Persona che usa una stampante touchscreen in un ufficio open space per selezionare le opzioni di stampa.
Logo di Lexmark
"Abbiamo intrapreso questo percorso con Microsoft dopo il passaggio da Salesforce a Dynamics 365 Sales. Non vediamo l'ora di poter far crescere il nostro team di vendita con gli agenti..."
Kyle Farmer, Vice President, Global Sales and Strategy, Lexmark
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Tre persone in camicia bianca che parlano e ridono insieme in un ambiente di lavoro.
Logo di Securitas
"La piattaforma CRM ha davvero migliorato il modo in cui ci prendiamo cura dei clienti, le nostre capacità di mercato e le offerte digitali."
Hillevi Agranius, Group CIO, Securitas
Insegna Ricoh all'esterno di un edificio per uffici con alberi e finestre in vetro sullo sfondo.
Logo di Ricoh
"Integrando Dynamics 365 Sales con Outlook e Teams, possiamo... incorporare senza problemi il nuovo sistema nel nostro lavoro quotidiano, un punto fondamentale a suo favore."
Kazunari Sakai, CRM Promotion Group Leader, Digital Service Sales Division, Ricoh Japan
Membri del team riuniti attorno a un portatile che discutono di lavoro durante una riunione.
Logo di Lenovo
"Stiamo vedendo il vantaggio di avere una... visione globale di tutte le attività... che porta a connessioni migliori e a un aumento della produttività nelle vendite."
Wei Bi, Business Strategy Senior Manager, Lenovo
Persona che tiene un portatile e cammina in un ufficio moderno con colleghi sullo sfondo.
Logo Grande & Toy
"Dynamics 365... ci consente di creare connessioni più solide con i nostri clienti per comprendere meglio le loro esigenze, offrire un servizio eccezionale e scoprire nuove opportunità di business."
Alnoor Jiwani, Group Head, IT & Ecommerce, Grand & Toy
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Ecosistema Microsoft

Una piattaforma connessa per il CRM agentico

Microsoft offre una piattaforma affidabile e pronta per le aziende che aiuta le organizzazioni a unificare i dati, estendersi in più ecosistemi e operare in modo sicuro su larga scala, ovunque lavorino i team.

CRM

Migliora le relazioni con i clienti tra vendite, marketing e servizi con una soluzione CRM agentica.
Scopri di più

Vendite

Incrementa i ricavi usando l'IA e le informazioni dettagliate in tempo reale per comprendere i clienti, personalizzare i percorsi e chiudere più trattative.
Scopri di più

Servizio

Crea più connessioni durature con i clienti in ogni punto di contatto, migliorando al contempo i processi e la produttività dei team con l’IA.
Scopri di più
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Ascolta le testimonianze dei clienti che hanno completato il passaggio a Dynamics 365

Video del cliente BNY
Video sul cliente Lenovo

BNY, un'azienda di servizi finanziari con 241 anni di storia, ha eseguito la migrazione. Ecco perché.

Con Dynamics 365 Sales, scopri come BNY si è concentrata sul miglioramento dell'esperienza dei clienti, sull'aumento della visibilità sulla pipeline di vendita e sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti.
Banner che mostra il testo "BNY made the switch to Microsoft Dynamics 365" (BNY ha completato la migrazione a Microsoft Dynamics 365) con forme colorate sul lato.
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Studi degli analisti

Riconosciuto dai principali analisti del settore

  • Scopri perché Microsoft è stata nominata leader nel Magic Quadrant™ 2025 di Gartner® per le piattaforme di automazione della forza vendita.1
    Scopri di più
  • Scopri perché Microsoft è stata nominata Leader in "The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (soluzioni per il servizio clienti), T1 2026.2
    Scopri di più
  • Leggi il report di Constellation Research, "Ridefinire i software CRM come sistema d'azione."
    Scopri di più
  • Leggi il report di Constellation Research: "If CRM is Dead, How is the Relationship Still Breathing? (Se i sistemi CRM sono morti, come fanno a respirare ancora le relazioni?)"
    Scopri di più
Risorse

Esplora le risorse per supportare la migrazione della soluzione CRM

  1.
Una donna che indossa un visore VR e guarda più schermi di computer.
Blog

Trasformare l'esperienza cliente in un motore di crescita

Scopri come le nuove funzionalità agentiche in Dynamics 365 Sales aiutano a mantenere in movimento le trattative.
Leggi il blog
Due persone in piedi in un ambiente interno, impegnate in una conversazione; una tiene in mano un tablet. Lo sfondo mostra le luci sospese e un ambiente di lavoro moderno.
Blog

Sistemi CRM agentici: l'esperienza delle organizzazioni che hanno effettuato la migrazione

Scopri di più sui clienti che sono passati a Dynamics 365.
Leggi il blog
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Persona che usa un portatile in un bar, impegnata in una telefonata, con una bevanda sul tavolo e una bicicletta sul muro sullo sfondo.

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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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  1. [1]
    Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 luglio 2025.

    GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e in altri paesi/aree geografiche, e MAGIC QUADRANT è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate, e sono usati qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

    Gartner non supporta alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca Gartner sono costituite dalle opinioni dell'ente di ricerca Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico.
  2. [2]
    The Forrester Wave™: Soluzioni per il servizio clienti, T1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 marzo 2026.

    Forrester non approva alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio citato nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia a nessuno di scegliere prodotti o servizi basandosi esclusivamente sulle valutazioni riportate. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui.

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