Consenti ai team di personalizzare l'engagement, lavorare in modo più intelligente e favorire l'efficienza usando soluzioni basate su intelligenza artificiale.
Ridefinisci il concetto di assistenza con Dynamics 365
Indirizza rapidamente ogni cliente all'addetto più adatto attraverso qualsiasi canale che preferisce.
Risolvi automaticamente i problemi e riduci il volume delle chiamate con chatbot basati su intelligenza artificiale che offrono esperienze coinvolgenti.
Identifica le opportunità di coinvolgimento e personalizza le interazioni in base a informazioni dettagliate in tempo reale e analisi del percorso del cliente.
Accelera la risoluzione con Microsoft Copilot e offri contesto in tempo reale con visibilità nelle conversazioni attive dei clienti.
Pianifica riunioni, gestisci le attività e semplifica la collaborazione per gli addetti al servizio clienti e tecnici con le funzionalità predefinite di Microsoft Teams.
Scopri nuove opportunità per migliorare le metriche chiave e migliorare la produttività rappresentativa del servizio con Copilot.
Semplifica la gestione degli ordini di lavoro e aiuta i dipendenti in prima linea a trovare informazioni più velocemente con Copilot in Dynamics 365 Field Service.
Tieni traccia degli indicatori di prestazioni chiave e rileva le tendenze emergenti a colpo d'occhio in un unico dashboard completo.
Esegui il pull dei dati del servizio clienti da ogni canale di interazione e coinvolgimento in un unico sistema per fornire agli addetto al servizio cliente il contesto completo.
Fornisci ai lavoratori in prima linea strumenti che forniscono indicazioni, semplificano la collaborazione e migliorano le esperienze dei clienti.
Scopri in che modo la tua azienda può offrire funzionalità self-service senza problemi e consentire agli addetti al servizio clienti di lavorare in modo più intelligente.
Un giorno nella vita di un un addetto del servizio Microsoft
Ascolta gli addetti al servizio clienti del servizio Microsoft che spiegano come usano l'intelligenza artificiale per favorire la produttività e il miglior servizio.
Dai più forza ai team del servizio con l'intelligenza artificiale
Informazioni su come migliorare l'esperienza del servizio con addetti al servizio clienti progettati per i rappresentanti del servizio e i ruoli di lavoro in prima linea.
Scopri come G&J Pepsi ha usato Field Service per superare le aspettative del servizio, ottimizzando i ricavi e i risparmi sui costi.
"In 1-800-Flowers.com, siamo fieri del servizio eccezionale che siamo in grado di fornire. Con Dynamics 365 Contact Center, stiamo creando una soluzione di prim'ordine".
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
I rappresentanti del servizio Microsoft aumentano la produttività e migliorano l'equilibrio tra lavoro e vita privata con Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
Inox migliora l'efficacia del servizio clienti con Dynamics 365
"MSC è nota per il servizio che offriamo ai clienti. Il Microsoft Dynamics 365 Contact Center ci aiuta a migliorare il nostro approccio."
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company
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