Supporto Dynamics 365
Incluso con qualsiasi acquisto di Dynamics 365
Ideale per le aziende che operano in un ambiente semplice o utilizzano un partner a servizio completo
- Ottieni supporto per le app per la finanza e le operazioni.
- Ottieni supporto per le app per le interazioni con i clienti.
Supporto tecnico Professional Direct
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8,40 € 8,40 €
utente/mese
Ideale per le aziende con un ambiente di produzione operativo continuo che richiede tempi di risposta più rapidi e l'accesso a esperti per servizi di consulenza ed escalation
Personalizzato: contatta il rappresentante di vendita per i prezzi
Ideale per le aziende che necessitano di un supporto completo per l'intera organizzazione che copra tutte le tecnologie Microsoft
| Standard | Professional Direct | Unified Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Ideale per le aziende che operano in un ambiente semplice o utilizzano un partner a servizio completo | Ideale per le aziende che operano in un ambiente di produzione continuo che richiede tempi di risposta più rapidi e l'accesso a esperti per servizi di consulenza ed escalation | Ideale per le aziende che necessitano di un supporto completo per l'intera organizzazione che copra tutte le tecnologie Microsoft | |
| Copertura dei prodotti Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Tutti i prodotti Microsoft |
| Forum della community |  | | |
| Dashboard del servizio | | | |
| Invio degli incidenti web e telefono | | | |
| Accesso ai portali self-help | Interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 | Interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 | Hub servizi |
| Interruzione al bisogno/risolvi incidenti | | | |
| Supporto | |||
| Tempo di risposta più rapido (per incidenti critici) | <1 ora | <1 ora con indirizzamento prioritario | <1 ora con indirizzamento prioritario |
| Formazione online al bisogno | | | |
| Gestione fornitura dei servizi | | In pool | Assegnato |
| Gestione delle priorità | | | |
| Gestione dell'escalation | | | |
| Webinar tecnici | | | |
| Servizi di consulenza | | | |
| Revisioni mensili dei servizi | | | On demand2 |
| Servizi proattivi | | | |
| Workshop on-demand | | | |
| Diagnostica remota e report | | | |
| Servizi in loco | | | |
| Soluzioni avanzate | | | |
| Costi | Incluso con qualsiasi acquisto di Dynamics 365 | 8,40 €/utente/mese (minimo 20 utenti) | Contatta il rappresentante di vendita per i prezzi |
- [1] Professional Direct non copre Business Central. I clienti di Business Central devono contattare il partner di rivendita per ottenere assistenza per problemi tecnici. Per altre informazioni, vedi Guida e supporto tecnico e Trovare un partner rivenditore.
- [2] Valutazioni on demand con servizi di installazione e configurazione in base alle esigenze.
Supporto dei partner
Domande frequenti
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Supporto tecnico Professional Direct
Direttamente da Microsoft online o contatta il tuo rappresentante Microsoft per aggiungerlo al Contratto Enterprise Microsoft.
Unified Support
Contatta il rappresentante Microsoft per informazioni sull'acquisto.
-
Invia una nuova richiesta di supporto in base al prodotto o servizio e al piano di assistenza clienti.
Standard
- Ottieni supporto per le app per la finanza e le operazioni.
- Ottieni supporto per le app per le interazioni con i clienti.
Professional Direct
Visita l' interfaccia di amministrazione di Microsoft Power Platform
Unified Enterprise
Visita l' Hub di servizi Microsoft.
Se usi versioni precedenti delle app Dynamics 365, invia le richieste di supporto tramite Supporto tecnico Microsoft per le aziende.
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Supporto tecnico
Tutti i piani includono il supporto tecnico. Quando si verifica un problema tecnico con l'applicazione, apri una richiesta di supporto con Microsoft.
Supporto di consulenza
Solo i piani di supporto a pagamento includono servizi di consulenza. Quando hai bisogno di raccomandazioni, consigli generali, procedure consigliate o indicazioni su come usare i prodotti, invia un ticket di consulenza.
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No, un piano di supporto a pagamento a Microsoft è una risorsa aggiuntiva che può essere utilizzata sia da te che dal partner.
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