Software per Help Desk | Microsoft Dynamics 365

Che cos'è il software Help Desk?

Il software per Help Desk aiuta il personale del servizio clienti a fornire supporto ai clienti. Personalizzato sulle tue esigenze, il software per Help Desk può includere funzionalità multicanale, ad esempio chat in tempo reale, chatbot, esercitazioni online, supporto tramite e-mail, supporto vocale, librerie Knowledge Base, portali per i clienti e creazione di report.

Dynamics 365 consente di offrire supporto ai clienti in modo più rapido

Offri un'esperienza di servizio end-to-end senza problemi con Dynamics 365 Customer Service, un'unica soluzione multicanale che aumenta la produttività rappresentativa del servizio, ottimizza le operazioni e personalizza le esperienze dei clienti.

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Cosa può fare il software Help Desk per la tua azienda

L'eccellente servizio clienti offre soddisfazione, fidelizzazione e fedeltà dei clienti. Il software per help desk offre tutti gli strumenti necessari per risolvere i problemi dei clienti, consentendoti di:

Fornisci un servizio proattivo. L'intelligenza artificiale (AI) e il Machine Learning (ML) consentono di prevedere i problemi, consentendo di ottenere rapidamente informazioni su qualsiasi problema. L'assistenza predittiva associata al software per help desk è in grado di avvisare il personale del servizio clienti delle apparecchiature che necessitano di riparazioni.
Rispondi immediatamente alle esigenze dei clienti. Le funzionalità del software per help desk consentono di fornire un'ampia gamma di modi per offrire ai clienti il supporto di cui hanno bisogno, esattamente nel momento in cui ne hanno bisogno.
Gestisci le richieste in ingresso. Potrai realizzare una piattaforma di supporto in grado di creare, tenere traccia e assegnare ticket ai clienti, mantenendo il tuo team efficiente e sempre aggiornato.
Migliora le prestazioni del team. La visibilità completa consente al personale di supporto di rimanere efficiente nella gestione delle richieste.
Clienti sempre soddisfatti. Il software per help desk consente al team di offrire un servizio eccellente, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Identificare le tendenze e prevedere le esigenze. Scopri cosa i tuoi clienti trovano più complesso, fornisci risposte alle domande più comuni online e scopri come supportare al meglio i tuoi clienti.

Creazione di un'esperienza help desk completa

Il software per Help Desk fa spesso parte di un'offerta di software per il servizio clienti più ampia. Nello scegliere gli elementi da includere nell'esperienza software per help desk, considera i diversi elementi dell'assistenza clienti:

Supporto di persona. Il supporto dell'agente live in loco ti consente di collegarti direttamente con i clienti.
Applicazione self-service. Offrendo ai clienti i passaggi di supporto, le applicazioni self-service possono risolvere problematiche comuni e fornire dettagli approfonditi tramite testi, immagini o video.
Software del portale clienti. Documenti, dati o flussi di lavoro specifici di account o progetti dei clienti: il software del portale dei clienti fornisce ai tuoi clienti tutte le risorse di cui hanno bisogno.
Knowledge base. Le domande frequenti, i video, le esercitazioni e la documentazione sono tutte risorse ottimali da inserire in una knowledge base, ovvero una libreria online di risorse di supporto.

Funzionalità da cercare nel software dell'help desk

Quando valuti le possibili soluzioni, cerca un software per l'help desk che offra le funzionalità seguenti:

Automazione. Crea flussi di lavoro avanzati, aggiungi regole di assegnazione e completa attività: le automazioni nel software per l'help desk facilitano e velocizzano il supporto clienti.
Gestione ticket. Tieni traccia delle richieste aperte e gestisci i ticket dei clienti fino alla risoluzione.
Informazioni dettagliate basate sui dati. L'intelligenza integrata è in grado di fornire la procedura consigliata, suggerire risorse o evidenziare aree che richiedono attenzione.
Funzionalità multi-canale. Accedi al software help desk da qualsiasi dispositivo, ovunque ti trovi. L'accesso tramite dispositivi mobili consente al team di rimanere aggiornato su tutto ciò che accade.
Dashboard personalizzabili. Crea un'esperienza di supporto che mantenga efficiente il team nel corso di tutta la giornata lavorativa.
Assistenza predittiva. Non attendere che un cliente ti informi che si è verificato un problema: risolvi le problematiche in modo proattivo. Internet delle cose invia i dati sulle prestazioni dei dispositivi connessi e attiva avvisi se è necessario il servizio.
Esperienza integrata. Connetti e unifica i dati per integrare in modo flessibile le attività di marketing, vendite e assistenza sul campo.

Aggiunta del supporto self-service clienti al software dell'help desk

Le funzionalità self-service dei clienti sono un ottimo modo per migliorare l'esperienza del software per l’help desk. Grazie all’ausilio in termini delle informazioni di cui hanno bisogno, i clienti sono in grado di trovare la risoluzione indipendentemente dal volume delle chiamate o dall'ora del giorno.

Sono disponibili diverse opzioni di applicazione del supporto self-service che possono essere offerte ai clienti, tra cui:

Knowledge base online. Rendi le informazioni facilmente accessibili mediante la pubblicazione di risorse, esercitazioni e domande frequenti online.

Supporto vocale interattivo. Coinvolgi i clienti con le istruzioni vocali e guidali in ogni passaggio.

Chioschi multimediali. Supporta i clienti ovunque si trovino, anche quando non ci sei. I chioschi fisici possono fornire le funzionalità self-service laddove sono più necessarie.

Pagamento automatico. Velocizza il servizio di cassa consentendo ai clienti di gestirlo autonomamente. Il pagamento automatico è un ottimo strumento per gestire facilmente volumi elevati di clienti.

App di supporto. Le app self-service personalizzate possono rendere il processo del servizio clienti conveniente ed efficiente, consentendoti di sviluppare esperienza aggiungendo video, animazioni, immagini, testi e accesso al supporto live.

Le funzionalità self-service dei clienti offrono i seguenti vantaggi:

Accesso al supporto tecnico 24/7. Indipendentemente dall'ubicazione o dal fuso orario, i clienti possono accedere al supporto self-service ogni volta che ne hanno bisogno.

Costi ridotti. Le applicazioni self-service riducono il carico di lavoro del personale di supporto, consentendogli di concentrarsi sulle richieste con priorità elevata.

Volume di ticket ridotto. Grazie al maggior numero di esigenze dei clienti risolte tramite le funzionalità self-service, il volume totale di ticket verrà ridotto, liberando così il personale del servizio clienti.

Informazioni accurate. Il contenuto self-service può essere aggiornato ogni volta che vuoi, pertanto puoi sempre offrire ai clienti le informazioni più recenti.

Flessibilità e scalabilità. Indipendentemente dai volumi delle richieste e dal modo in cui variano durante il giorno, il supporto self-service gestisce senza problemi le esigenze dei clienti.

Introduci il software dell'help desk nella tua azienda

Trova le funzionalità necessarie per offrire un'ampia gamma di opzioni di supporto clienti in Dynamics 365 Customer Service. Porta le tue esperienze di supporto clienti al livello successivo con un sistema unificato che funziona perfettamente con altri strumenti di marketing, vendite, operazioni e assistenza sul campo.

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