Come parte del progetto di estendere Teams a tutti i lavoratori di tutti i settori, oggi annunciamo nuove capacità in quattro aree, che consentono ai clienti di utilizzare Teams più facilmente per comunicare e collaborare.

1. Rendere prioritarie le comunicazioni urgenti

Due nuove funzionalità di Teams assicureranno che i messaggi importanti verranno trasmessi.

• Notifiche prioritarie avvisa i destinatari di messaggi urgenti, inviando un ping ogni due minuti sul cellulare e sul desktop fino a quando non viene ricevuta una risposta.
• Conferme di lettura in chat visualizza un’icona per indicare quando un messaggio inviato è stato letto dal destinatario.

Le funzionalità Notifiche prioritarie e Conferme di lettura saranno disponibili a partire da questo mese.

2. Gestire facilmente le comunicazioni all’interno dei team e fra un team e l’altro

• La funzionalità Annunci consente ai membri del team di evidenziare le notizie importanti in un canale ed è un ottimo modo per avviare un nuovo progetto, dare il benvenuto a un nuovo collega o condividere i risultati di una campagna di marketing recente.

• Pubblicazione su più canali ti consente di pubblicare un singolo messaggio su più canali contemporaneamente.

• Moderazione canale consente ai moderatori di gestire ciò che viene pubblicato in un canale e se un post accetta risposte.

La funzionalità Annunci è ora disponibile. Le funzionalità Moderazione canale e Pubblicazione su più canali saranno disponibili a breve.

3. Semplificare per i lavoratori in prima linea la gestione dei loro programmi e la ricezione degli aggiornamenti

• La nuova funzionalità Orologio del modulo Teams Shifts consente ai lavoratori di registrare l’inizio e la fine di turni di lavoro e pause direttamente dall’app mobile di Teams. I responsabili hanno la possibilità di creare un recinto geografico di una località per accertarsi che i membri del team si trovino sul posto di lavoro stabilito quando registrano le entrate e le uscite.

• La funzionalità Comunicazione mirata consente ai membri del team di inviare un messaggio contemporaneamente a tutti coloro che ricoprono un determinato ruolo, @menzionando il nome del ruolo in un post. Ad esempio, potresti inviare un messaggio a tutti i cassieri di un negozio o a tutte le infermiere di un ospedale.

La funzionalità Orologio è ora disponibile. Le funzionalità Comunicazione mirata sarà disponibile a partire da agosto 2019.

4. Amministratori IT: distribuite facilmente il client Teams e gestite i criteri per tutti i membri della vostra organizzazione

• Il client Teams è ora disponibile per le installazioni esistenti di Office 365 ProPlus sul canale mensile.
• I pacchetti di criteri nel centro di amministrazione di Teams consentono agli amministratori IT di applicare un insieme predefinito di criteri tra le funzioni di Teams, come la messaggistica e le riunioni, ai dipendenti in base alle esigenze del loro ruolo.

I pacchetti di criteri nel centro di amministrazione di Teams sarà presto disponibile.

Creare un solido ecosistema di partner con Teams

I partner svolgono un ruolo fondamentale nell’aiutare i clienti a utilizzare Teams per ottimizzare i processi aziendali e oggi annunciamo quattro nuove iniziative per i partner.

1. Soluzioni di contact center: i contact center sono una parte importante del servizio clienti di molte aziende. Lavoriamo con Five9, Genesys, NICE inContact e altri fornitori leader di soluzioni di contact center per consentire l’integrazione tra Teams e tali soluzioni.
2. Registrazione delle chiamate per la conformità: poiché molti settori hanno criteri normativi che richiedono la registrazione di chiamate e riunioni, stiamo collaborando con i partner responsabili della registrazione della conformità, tra cui ASC, NICE e Verint per aggiungere questa funzionalità a Teams.
3. Gestione della forza lavoro: Microsoft ha collaborato con il fornitore di soluzioni IT al dettaglio REPL per sviluppare un’integrazione tra Teams e la soluzione di gestione della forza lavoro di JDA. L’integrazione consente di visualizzare le informazioni sul programma dei turni con precisione quasi in tempo reale nel modulo Teams Shifts. Ciò consente ai lavoratori in prima linea di accedere e richiedere modifiche agli orari dei turni esistenti tramite l’app Teams.
4. Versione di prova di Teams gestito dai partner: per supportare i partner che desiderano aiutare i clienti a comprendere l’efficacia di Teams, stiamo lanciando una nuova versione di prova di Teams gestito dai partner. Questa nuova versione di prova consentirà ai partner di Microsoft 365 di offrire ai propri clienti un periodo di prova di sei mesi gratuito per fornire l’esperienza completa di Teams ai clienti con Exchange Online Only o ai clienti che non sono ancora passati al cloud. La versione di prova sarà disponibile per i clienti idonei attraverso i partner di Microsoft Cloud Service Provider a partire dal 1 agosto 2019. Leggi la guida per i partner Microsoft per la versione di prova di Microsoft Teams gestito dai partner per maggiori dettagli.

Come aiutare i nostri clienti a trasformare il modo in cui viene svolto il lavoro

Lexmark utilizza Teams per aumentare l’efficacia dei progetti. Dall’ufficio legale alla catena di fornitura fino alla co-creazione di contenuti di marketing, Teams fa parte della trasformazione di Lexmark con Microsoft 365.

Con 130.000 dipendenti in 70 paesi, i responsabili del settore tecnologico di DXC utilizzano Teams per collaborare alle proposte dei clienti e condividere le migliori pratiche.

Gli ufficiali canini della polizia federale belga utilizzano Teams per rimanere in contatto sul campo e con il supporto operativo.

Una delle più grandi società di gestione immobiliare in India, Godrej Properties, utilizza Teams per riunire dipendenti, fornitori e appaltatori e mantenere aggiornati gli stakeholder del progetto.

Inizia a usare Teams

Teams sta trasformando la collaborazione sul luogo di lavoro e sta aiutando a snellire i processi aziendali in tutto il mondo. Ma non fidarti della nostra parola: prova tu stesso. Inizia a usare Teams gratis!

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La complessità è il nemico assoluto della sicurezza e della produttività. Più sono semplici le soluzioni per la produttività e la sicurezza che sceglierai di implementare nella tua azienda, più facile sarà per l’IT gestirla e proteggerla, offrendo al contempo un’esperienza utente molto più elegante e utile. Ciò che abbiamo appreso dalla creazione ed esecuzione di oltre 200 servizi cloud globali è che un servizio, per essere veramente moderno e sicuro, deve essere semplice.

Microsoft 365 è stato sviluppato per aiutarti a risolvere questo problema di complessità e creare un ambiente di lavoro più semplice. Chiariamo subito però che più semplice non significa meno solido o meno capace.

Dalle migliaia di conversazioni con i clienti è emerso chiaramente quanto sia importante per l’IT semplificare la gestione dell’uso che gli utenti fanno di PC, dispositivi mobili, servizi cloud e app locali. Microsoft 365 rende tutto questo possibile grazie a una soluzione integrata più semplice ma allo stesso tempo più efficace e intelligente.

Il tuo modo di lavorare e di fare business è così importante per noi che il nostro impegno non si esaurisce mai. Non finiremo mai di innovare, migliorare e scoprire modi nuovi e migliori di aiutare le organizzazioni a ottenere di più. Oggi ho il piacere di annunciare alcune nuove funzionalità e nuovi aggiornamenti che saranno presto disponibili in Microsoft 365, tra cui:

• Un desktop moderno.
• Soluzioni per i firstline worker.
• Gestione dei dispositivi più semplice a costi inferiori.
• Esperienza di amministrazione integrata.
• Conformità incorporata.

Ognuna di queste nuove funzionalità contribuirà a semplificare il tuo ambiente di lavoro moderno, offrendo agli utenti un’esperienza più piacevole e gratificante e aiutando l’IT a proteggere al meglio le risorse aziendali.

Inizia l’era del desktop moderno

Cosa significa “desktop moderno”?

Un desktop con Windows 10 e Office 365 ProPlus, sempre aggiornato e protetto con funzionalità di sicurezza con tecnologia cloud. Anni di perfezionamenti hanno prodotto quella che riteniamo l’esperienza informatica più produttiva e sicura per le aziende, che, oltre ad offrire la più ricca esperienza utente, aiuta anche l’IT a gestire al meglio dispositivi e dati, a costi più contenuti.

Oggi vogliamo annunciare due miglioramenti che abbiamo messo a punto per la gestione dei desktop moderni:

Il primo: i miglioramenti alla funzionalità Ottimizzazione recapito sono disponibili nell’Aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018), su cui puoi trovare maggiori dettagli nel blog di Yusuf.

Con Ottimizzazione recapito, un solo dispositivo può scaricare un aggiornamento e quindi usare la rete locale per distribuirlo ad altri dispositivi di pari livello. Il risultato è un utilizzo della larghezza di banda notevolmente ridotto, anche fino al 90%, e un’esperienza decisamente migliore per tutti gli utenti della rete.

Con l’Aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018) potrai monitorare lo stato di Ottimizzazione recapito usando Windows Analytics, che controlla anche quanti dispositivi sono abilitati e quanta larghezza di banda hai risparmiato.

Stato di Ottimizzazione recapito con Windows Analytics.

Il secondo: recentemente abbiamo annunciato il Readiness Toolkit for Office, che permette di identificare i problemi di compatibilità con le macro VBA e i componenti aggiuntivi di Office. Lo strumento Application Health Analyzer, che valuta le dipendenze delle app sviluppate internamente e assicura che rimangano compatibili con gli aggiornamenti di Windows 10, sarà disponibile in anteprima pubblica nei prossimi mesi.

Anche ConfigMgr gioca un ruolo importante nella gestione del processo di manutenzione. Proprio questa settimana abbiamo toccato il traguardo di 115 milioni di dispositivi gestiti con ConfigMgr! La versione 1802 di ConfigMgr, rilasciata di recente, aggiungerà la possibilità di eseguire anelli di distribuzione a fasi. Questa versione automatizzerà ulteriormente la manutenzione di Windows 10 e Office 365 ProPlus aggiornando gruppi definiti dall’IT uno alla volta e passando automaticamente al gruppo successivo una volta confermata l’integrità della prima distribuzione.

Siamo consapevoli, tuttavia, che le organizzazioni non sono tutte allo stesso stadio del processo di transizione al cloud. Per supportare quelle che non sono ancora del tutto pronte a passare al cloud nel prossimo futuro, rilasceremo Office 2019 nella seconda metà del 2018. Le anteprime commerciali delle applicazioni di Office 2019 su Windows 10 sono disponibili a partire da oggi.

Infine, in febbraio abbiamo annunciato che entro due anni terminerà il supporto esteso per Windows 7 e Office 2010 (rispettivamente a gennaio e a ottobre 2020). Quale momento migliore per pianificare e accelerare la transizione a un’esperienza di desktop moderno con Microsoft 365?

Soluzioni per firstline worker e chioschi multimediali

Che servano ai clienti della hall di un hotel o ai firstline worker di un’azienda, i chioschi multimediali Windows sono spesso la prima rappresentazione del brand, i prodotti o i servizi di un’organizzazione. L’IT ha bisogno di un processo più semplice per configurare e gestire questi dispositivi sia per i firstline worker che per i chioschi multimediali ad uso dei clienti.

A questo scopo stiamo estendendo le funzionalità di accesso assegnate per Windows 10, per consentirti di distribuire e gestire facilmente chioschi multimediali con Microsoft Intune, sia per una sola app che per diverse app. Ad esempio, nel Microsoft Store sarà disponibile la nuova app Kiosk Browser, che offre un’esperienza di esplorazione affidabile e personalizzata per scenari come la vendita al dettaglio e le insegne pubblicitarie.

Kiosk Browser disponibile nel Microsoft Store.

Nel corso del prossimo anno aggiungeremo altre funzionalità che semplificheranno la distribuzione dei chioschi multimediali, mantenendone integro lo stato per garantire un’esperienza affidabile ai firstline worker. Per saperne di più su questi investimenti, visita il blog di Windows per i professionisti IT.

I chioschi multimediali e i dispositivi per firstline worker offrono il massimo in fatto di sicurezza, resilienza e prestazioni quando distribuiti con Windows 10 in modalità S. Con l’Aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018), Windows 10 Enterprise può essere configurato in modalità S, che permette alle organizzazioni di distribuire sia Credential Guard che Application Guard e di beneficiare della gestione centralizzata di Microsoft Store, Cortana e di altri servizi. Per ottenere tutto questo basta un abbonamento a Microsoft 365.

Stiamo inoltre semplificando il sistema delle licenze per aggiungere le app di Office per dispositivi mobili iOS e Android alle licenze di Office 365 E1, F1 e Business Essential. Grazie a questo cambiamento tutti gli utenti dotati di licenza per Microsoft 365 e Office 365, inclusi i firstline worker, potranno usare le app di Office per dispositivi mobili ed essere produttivi ovunque. Outlook per iOS e Android è già disponibile per gli utenti. Le app Word, PowerPoint, Excel e OneNote per dispositivi mobili lo saranno entro i prossimi mesi.

Gestione dei dispositivi più semplice a costi inferiori

Le metodologie di gestione moderne promettono di ridurre e semplificare drasticamente il processo di gestione delle immagini desktop, con un notevole risparmio di tempo e denaro.

Windows Autopilot è un componente fondamentale dell’approccio alla gestione flessibile dei dispositivi necessaria in un ambiente di lavoro moderno. In parole semplici può essere riassunto così: estrai un nuovo dispositivo dalla confezione, accendilo, immetti le tue credenziali e rilassati mentre aspetti che venga configurato e gestito dal cloud con un minimo intervento da parte tua o dell’IT. Senza alcuna gestione delle immagini!

A partire dall’Aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018), Windows Autopilot include ora una pagina di stato della registrazione, nella quale puoi verificare che sia possibile eseguire il provisioning di criteri, impostazioni e app nel dispositivo durante questa configurazione guidata prima che l’utente acceda al desktop e inizi a interagire con il dispositivo. Ora l’IT può verificare che ogni dispositivo sia conforme e sicuro prima che venga usato.

Pagina di stato della registrazione di Windows Autopilot.

In un recente annuncio, Lenovo ha dichiarato di essere il primo partner Microsoft OEM ad aver stabilito un’integrazione diretta con il servizio di distribuzione Windows Autopilot. L’azienda produttrice di PC sta espandendo la disponibilità a livello mondiale e sta testando la soluzione con i primi utenti della distribuzione pilota. Anche Dell sta distribuendo PC con Windows Autopilot integrato ai clienti negli Stati Uniti e in paesi selezionati e può registrare i dispositivi per conto del cliente in fabbrica per il provisioning. HP, Toshiba, Panasonic e Fujitsu mantengono l’impegno a garantire ai clienti una distribuzione di Windows 10 senza problemi nei loro PC tramite Windows Autopilot nel prossimo autunno.

Windows Autopilot rappresenta una rivoluzione assoluta. Vale la pena dedicare qualche minuto ad approfondire il suo funzionamento e a scoprire come può semplificare i processi di distribuzione e ridurre l’enorme quantità di tempo e denaro spesa nel provisioning dell’hardware, tutto con una semplicità che gli utenti ameranno.

Esperienza di amministrazione integrata

Sviluppiamo servizi cloud con l’obiettivo di semplificarti il lavoro con un’esperienza di gestione unificata e intuitiva che comprende utenti, dispositivi, app e servizi.

Lo scorso marzo abbiamo fatto un passo da gigante in questa direzione annunciando l’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 come la posizione centralizzata per la gestione dell’intera implementazione di Microsoft 365. Oggi stiamo estendendo questa esperienza integrata e intuitiva agli utenti di Office 365.

Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Ora gli utenti di Office 365 e Microsoft 365 avranno accesso alla stessa interfaccia di amministrazione con le stesse funzionalità. Per gli utenti di Office 365 questo si traduce in un’esperienza di amministrazione più semplice che si integra facilmente con gli altri servizi Microsoft, tutto senza rinunciare ad alcuna funzionalità né livello di controllo.

Se vuoi gestire Microsoft 365, ti basta accedere a admin.microsoft.com. Fino a ieri, i professionisti IT incaricati della gestione di Microsoft 365 dovevano accedere a diverse console. Ora tutto questo è finito!

Conformità incorporata

La complessità e la difficoltà insite nella gestione della conformità possono diventare paralizzanti, specialmente per le organizzazioni più grandi. Per questo motivo abbiamo incluso in Microsoft 365 una serie di funzionalità incorporate e continuamente aggiornate che aiutano le organizzazioni a rimanere conformi alle normative che regolano le operazioni di archiviazione, conservazione, eliminazione, classificazione e individuazione dei dati. Queste nuove funzionalità contribuiranno ampiamente a ridurre la complessità dell’esecuzione dei flussi di lavoro di conformità.

Il centro Sicurezza e conformità di Microsoft 365 è una risorsa centralizzata, integrata con Microsoft Exchange, SharePoint e Teams, che consente di importare i dati per la conservazione e l’individuazione di contenuti, oltre che nei servizi cloud.

Centro sicurezza e conformità di Microsoft 365.

Recentemente abbiamo aggiunto diverse nuove funzionalità al Centro sicurezza e conformità, tra cui:

• Una nuova scheda Privacy dei dati che consente di eseguire richieste DSR nell’ambito dei requisiti di adempimento del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
• La soluzione Privileged Access Management, che consente di limitare l’accesso con privilegi fornendo un accesso Just-In-Time per i ruoli e le attività di amministrazione in Microsoft 365.
• La funzionalità Multi-Geo Capabilities di Microsoft 365, che offre visibilità sulla posizione dei dati a livello di utente in base all’ubicazione globale dei dati e alle esigenze di conformità.
• Nuovi controlli di governance avanzata dei dati per la conservazione e l’eliminazione in base agli eventi.

Oltre al Centro sicurezza e conformità, ognuna delle app di Microsoft 365 supporta i livelli di conformità di cui hai bisogno. L’ultima applicazione che si è aggiunta all’elenco è Microsoft Forms, una semplice app per la creazione di sondaggi e quiz. Usata da oltre tre milioni di utenti nel settore dell’istruzione, questa app è stata rilasciata in anteprima commerciale lo scorso anno, in seguito alla richiesta dei clienti. Oggi, avendo ricevuto la certificazione di conformità SOC e il feedback di più di 50.000 aziende durante la fase di anteprima, Forms è pronta per passare al livello enterprise ed è disponibile a livello generale per tutti i clienti commerciali. Per saperne di più, visita la community tecnica di Forms.

Un IT semplificato

Sono davvero entusiasta delle funzionalità che stiamo mettendo a disposizione delle aziende. Questi aggiornamenti influenzeranno positivamente il modo in cui usi Microsoft 365 nei desktop, i dispositivi e i servizi, oltre che per la gestione della conformità, e i vantaggi saranno tangibili nelle innumerevoli attività gestite dall’IT nella tua organizzazione.

Ecco alcune cose che puoi fare subito per iniziare a semplificare la gestione dell’IT:

• Pianificare la fine del ciclo di vita di Windows 7 e Office 2010 (gennaio e ottobre 2020 rispettivamente) e passare a un desktop moderno.
• Eseguire la registrazione a Windows Analytics, attivare Preparazione aggiornamenti, eseguire l’onboarding dei tuoi dispositivi e passare all’ultima versione di Windows.
• Pianificare ed eseguire la tua prima distribuzione di Windows Autopilot.
• Familiarizzare con la nuova interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
• Iniziare a usare il Centro sicurezza e conformità e Compliance Manager per monitorare la conformità alle normative e i relativi controlli.

E non dimenticare che Microsoft FastTrack è a tua disposizione per guidarti lungo il percorso verso la semplificazione della gestione dell’IT con Microsoft 365.

Semplificare significa avere meno cose da gestire, configurare, integrare, proteggere e classificare. Significa meno cose che possono andare storte e meno posizioni in cui una configurazione errata può creare un punto di ingresso per gli hacker. Significa una migliore esperienza utente e un maggiore controllo dell’IT.

Un IT semplificato si traduce in maggiore sicurezza a un costo inferiore e maggiore produttività con meno rischi.

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Disponibilità di Office 365

Da quando abbiamo lanciato Office 365 due anni fa, abbiamo continuato a investire nella nostra infrastruttura per assicurare l’elevata disponibilità del servizio.  Oggi abbiamo deciso di rendere disponibili per tutti i clienti che valutano se acquisire Office 365 le stesse informazioni dettagliate che forniamo agli attuali clienti.   Per misurare la disponibilità, calcoliamo il numero di minuti in cui il servizio Office 365 è disponibile in un mese di calendario come percentuale del numero totale di minuti nello stesso mese.  Questa misura della disponibilità corrisponde al tempo di operatività. In questo calcolo includiamo i servizi per le aziende, per gli enti pubblici e per l’istruzione. La percentuale di operatività a livello mondiale per Office 365 negli ultimi quattro trimestri a partire da luglio 2012 fino a giugno 2013 è stata rispettivamente del 99,98%, 99,97%, 99,94% e 99,97%.  In futuro riveleremo queste percentuali ogni trimestre nel Centro protezione di Office 365.

Ecco alcuni dettagli in più sulla percentuale del tempo di operatività:

1. Il valore sul tempo di operatività include Exchange, SharePoint, Lync e Office Web Apps, ponderato in base al numero di persone che usano ognuno di questi servizi. I clienti usano questi servizi contemporaneamente, quindi vengono considerati tutti per il calcolo del tempo di operatività.
2. Questo valore si applica a Office 365 per le aziende, per l’istruzione e per gli enti pubblici. Nel calcolo non sono inclusi i servizi per utenti privati.
3. Office 365 ProPlus è parte integrante della nostra offerta di servizi ma non viene incluso in questo calcolo perché viene eseguito prevalentemente nei dispositivi degli utenti.
4. I singoli clienti possono riscontrare percentuali del tempo di operatività più alte o più basse rispetto ai numeri globali in base alla località e ai modelli di utilizzo.

Nell’ambito del nostro impegno a offrire un servizio ad alta disponibilità, abbiamo un contratto di servizio del 99,9% di operatività con copertura finanziaria.

Principi di progettazione per la disponibilità

Microsoft soluzioni di livello enterprise da diversi decenni. Inoltre, gestiamo numerosi servizi cloud come Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype e Xbox Live, solo per citarne alcuni. Questa diversità di servizi ci offre diversi vantaggi, con la possibilità di sfruttare le best practice di un servizio in tutti gli altri per migliorare la progettazione del software e i processi operativi.

Ecco alcuni esempi di best practice applicate nei processi di progettazione e operazioni per Office 365.

Ridondanza. Ridondanza a livello fisico, dei dati e funzionale:

• La ridondanza è integrata a livello di disco/scheda all’interno dei server, a livello di server all’interno di un data center e a livello di servizio nel diversi data center geograficamente distribuiti per proteggere dai guasti. Ogni data center include ridondanza a livello di struttura e di alimentazione. In ogni area geografica ci sono diversi data center.
• Per offrire ridondanza a livello dei dati, replichiamo continuamente i dati tra diversi data center geograficamente distribuiti. Il nostro obiettivo a livello di progettazione è mantenere più copie dei dati, sia in transito che in archivio, con funzionalità di failover per assicurare il ripristino rapido.
• Oltre alla ridondanza fisica e dei dati, uno dei nostri punti di forza è che sviluppiamo i client Office per offrire ridondanza funzionale, in modo da assicurare la produttività degli utenti tramite funzionalità offline in assenza di connettività di rete.

Resilienza. Bilanciamento del carico attivo e test di ripristino tra domini di errore:

• Implementiamo attivamente il bilanciamento del carico per offrire agli utenti le migliori esperienze possibili in maniera automatizzata. Questi meccanismi assegnano inoltre dinamicamente le priorità, eseguendo le attività a bassa priorità durante i periodi con carico ridotto e rinviandole in caso di carico elevato.
• Abbiamo funzionalità di failover automatizzate e manuali per assicurare l’integrità delle risorse in caso di errori hardware o software e il monitoraggio degli avvisi.
• Eseguiamo regolarmente interventi di ripristino nei domini di errore per assicurare una risposta immediata se le circostanze richiedono failover.

Servizi distribuiti. Servizi dei componenti funzionalmente distribuiti:

• I servizi dei componenti di Office 365, come Exchange, SharePoint, Lync e Office Web Apps, sono funzionalmente distribuiti, assicurando che l’ambito e l’impatto degli errori che si verificano in un’area siano limitati solo a quell’area e non interessino le altre.
• Replichiamo i dati della directory tra questi servizi dei componenti in modo che se si verifica un problema in un servizio gli utenti siano in grado di accedere e usarne altri senza problemi.
• I nostri team addetti alle operazioni e alla distribuzione possono sfruttare il fatto che i servizi siano distribuiti per semplificare tutti gli aspetti di manutenzione e distribuzione, diagnostica, correzione e ripristino.

Monitoraggio. Strumenti completi di monitoraggio, ripristino e diagnostica:

• I nostri sistemi interni monitorano continuamente il servizio per rilevare eventuali errori e sono progettati per attivare interventi automatizzati di ripristino.
• I sistemi analizzano eventuali deviazioni nel comportamento del servizio per avvisare i tecnici in modo che possano intraprendere misure proattive.
• Abbiamo anche sistemi di monitoraggio esterni, eseguiti costantemente da più sedi di tutto il mondo tramite servizi affidabili di terze parti (per la verifica indipendente del contratto di servizio) e i nostri data center mondiali per l’invio di avvisi.
• Per la diagnostica, abbiamo sistemi completi di registrazione, controllo e traccia. Il monitoraggio e la traccia a livello capillare ci consentono di isolare i problemi alla causa radice.

Semplificazione. Complessità ridotta per la prevedibilità:

• Usiamo sempre componenti standard laddove possibile. In questo modo possiamo ridurre la complessità associata alla distribuzione e all’isolamento dei problemi, oltre a prevedere errori e ripristini.
• Usiamo sempre processi standard laddove possibile. L’obiettivo non è solo garantire automazione, ma anche fare in modo che i processi cruciali siano ripetuti e ripetibili.
• Abbiamo progettato i componenti software in modo che siano poco accoppiati e che quindi la distribuzione e l’integrità non richiedano un’orchestrazione complessa.
• La gestione del cambiamento che implementiamo si basa su anelli di ambito e convalida instrumentati, progressivi e in fasi prima della distribuzione a livello mondiale.

Backup di risorse umane. Supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

• Oltre agli interventi di ripristino automatizzati, laddove possibile, abbiamo anche un team di professionisti del supporto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo team include tecnici del supporto, sviluppatori di prodotti, program manager, product manager e alti dirigenti.
• Con l’intero team in servizio, abbiamo la possibilità di fornire risposte rapide e di raccogliere tutte le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi.
• I nostri professionisti, oltre a fornire backup, migliorano anche i sistemi automatizzati ogni volta che ricevono una richiesta di assistenza.

Raccolta continua di informazioni

Sappiamo bene che prima o poi possono verificarsi interruzioni del servizio. Ogni volta che si verifica un incidente, eseguiamo una revisione completa post-incidente, indipendentemente dall’entità dell’impatto. La revisione consiste nell’analisi del problema che si è verificato, di come abbiamo risposto e di come possiamo prevenire incidenti simili in futuro. Nell’ottica della trasparenza e della responsabilità, condividiamo la revisione post-incidente per tutti i principali problemi del servizio con le organizzazioni interessate. Essendo una grande impresa, usiamo anche un nostro servizio di pre-produzione per svolgere le attività quotidiane in Microsoft. Il continuo miglioramento è il componente chiave per offrire un servizio all’avanguardia e a elevata disponibilità.

Comunicazioni coerenti

La trasparenza richiede comunicazioni coerenti, soprattutto quando si usano servizi di produttività online per gestire il business. Abbiamo diversi canali di comunicazione, come l’e-mail, i feed RSS e il dashboard Integrità dei servizi. I clienti di Office 365 hanno una visione dettagliata della disponibilità dei servizi importanti per la loro organizzazione. Il dashboard Integrità dei servizi di Office 365 offre una finestra sullo stato corrente dei servizi e sulle licenze. Continuiamo a inserire miglioramenti in questo dashboard, ad esempio la registrazione della tempestività degli aggiornamenti, per assicurarci di fornire tutte le informazioni necessarie sull’integrità dei servizi.

Abbiamo anche alcuni nuovi strumenti avanzati che offrono informazioni sempre aggiornate sul servizio.  La scorsa settimana abbiamo introdotto una nuova funzionalità nel portale di amministrazione, il “Centro messaggi”. Si tratta di un hub centrale per le comunicazioni sui servizi, i report sul tenant e le azioni richieste agli amministratori.  Inoltre, entro fine anno, gli amministratori possono aspettarsi una nuova app per dispositivi mobili che fornirà informazioni sull’integrità dei servizi oltre ad altre comunicazioni appropriate.

La gestione di un servizio completo e in evoluzione su una scala sempre più vasta rappresenta una sfida e, nonostante i nostri sforzi, si verificheranno inevitabilmente interruzioni. Vogliamo assicurare i nostri clienti che continuiamo a informarci e a perseguire il nostro impegno a fornire un servizio affidabile e a disponibilità elevata che soddisfi tutte le aspettative.  La continuità del servizio non è solo un principio di progettazione, ma è un impegno nei confronti dei clienti sancito nel nostro contratto dei servizi, oltre a essere uno dei principali pilastri del Centro protezione di Office 365 (gli altri quattro sono la privacy, la sicurezza, la conformità e la trasparenza). Questo annuncio pubblico del tempo di operatività di Office 365 è la dimostrazione del nostro impegno continuo verso la continuità del servizio e la trasparenza.

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