{"id":2672,"date":"2019-12-03T09:00:15","date_gmt":"2019-12-03T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/it-it\/2019\/12\/03\/quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience\/"},"modified":"2022-06-28T11:10:27","modified_gmt":"2022-06-28T18:10:27","slug":"quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/it-it\/microsoft-365\/blog\/2019\/12\/03\/quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience\/","title":{"rendered":"Ricerca: Un modo concreto per misurare l’impatto dell’IT sull’esperienza lavorativa di un dipendente"},"content":{"rendered":"
Si \u00e8 scritto molto su come l’enorme svolta di Microsoft con Satya Nadella sia il risultato di un cambiamento culturale. Quando analizziamo le cose che stimolano la cultura e cerchiamo dei modi per supportare altre organizzazioni che stanno apportando cambiamenti autonomamente, scopriamo costantemente che l’IT ha un numero molto elevato di opportunit\u00e0 per influenzare positivamente il coinvolgimento e la lealt\u00e0 dei dipendenti, parti fondamentali della trasformazione culturale di qualsiasi organizzazione.<\/p>\n
Migliorare il coinvolgimento e la lealt\u00e0 dei dipendenti in un’organizzazione \u00e8 anche un’ottima strategia per attirare talenti vincenti. Quando i dipendenti hanno un’esperienza di lavoro moderna, che sia connessa, flessibile e stimolante, inviano un chiaro segnale che si sentono apprezzati e lavorano per un’organizzazione orientata al futuro.<\/p>\n
Coltivare e rafforzare positivamente questi attributi all’interno della tua forza lavoro \u00e8 ovviamente di grande importanza ma, per rendere questi cambiamenti replicabili e attuabili tra i nostri clienti di tutto il mondo, abbiamo dovuto studiare e quantificare come avvengono. Abbiamo lavorato a stretto contatto<\/a> con l’azienda leader nella gestione dell’esperienza, Qualtrics, che ha studiato a fondo questo argomento.<\/p>\n Ecco cosa abbiamo imparato.<\/p>\n Non \u00e8 particolarmente rivoluzionario dire che alcuni degli strumenti pi\u00f9 avanzati per la produttivit\u00e0 e l’esperienza dell’utente si trovano in Microsoft 365<\/strong><\/a>. Questa piattaforma consente agli utenti di lavorare ovunque sui loro dispositivi ed \u00e8 stata progettata per soddisfare e superare le esigenze e le aspettative degli utenti, dell’IT e della sicurezza, in modo da essere utile a tutti gli stakeholder dell’organizzazione. Mi piace fare riferimento a Microsoft 365 come a uno strumento apprezzato dagli utenti e dall’IT e considerato affidabile da tutti<\/em>.<\/p>\n Per ottenere il massimo da Microsoft 365, abbiamo lavorato con le organizzazioni per aiutarle a modernizzare le loro esperienze di lavoro, distribuendo Microsoft 365 attraverso il nostro servizio Microsoft Managed Desktop<\/a>. Con Microsoft Managed Desktop, gestiamo questi PC per conto dei clienti<\/a> ed i clienti utilizzano Microsoft 365 come base per la loro produttivit\u00e0\/gestione\/sicurezza. Questa configurazione \u00e8 qualcosa che io chiamo “Microsoft 365 nativo”.<\/p>\n Un PC con Microsoft 365 nativo:<\/strong><\/p>\n Il risultato \u00e8 qualcosa che mi piace chiamare “la demo pi\u00f9 noiosa del mondo<\/a>,” che penso ti far\u00e0 scappare<\/a>.<\/p>\n Per questi clienti, abbiamo distribuito la linea di base e l’insieme di politiche di Microsoft Managed Desktop per gestire e proteggere l’ambiente. Il servizio Microsoft Managed Desktop sfrutta le funzionalit\u00e0 integrate di Microsoft 365. Lo consideriamo gold standard per l’approccio architettonico, le politiche necessarie per la sicurezza dei dispositivi e le modalit\u00e0 con cui riteniamo che i PC debbano essere distribuiti, gestiti e utilizzati per superare le aspettative di utenti ed IT.<\/p>\n Mentre le organizzazioni iniziali passavano al servizio Microsoft Managed Desktop, abbiamo avuto l’interessante opportunit\u00e0 di collaborare con alcune organizzazioni per calcolare e quantificare concretamente la differenza di coinvolgimento dei dipendenti tra gli utenti con un ambiente di lavoro moderno e l’esperienza di Microsoft 365 nativo offerta da Microsoft Managed Desktop. Considerando decine di variabili, l’impatto e i risultati di questo studio sono stati impressionanti.<\/p>\n Una delle cose pi\u00f9 importanti che abbiamo imparato riguarda la reazione ai cambiamenti nell’esperienza tecnologica. Confrontando i due gruppi di controllo<\/a>, i dispositivi con Microsoft 365 nativo (gestiti dal servizio Microsoft Managed Desktop) hanno avuto un tempo di avvio pi\u00f9 veloce dell’85%<\/strong>, un’esperienza di ripresa immediata<\/a>, una durata doppia della batteria<\/strong> e l’85% in meno di arresti anomali<\/strong>. Gli utenti dei dispositivi con Microsoft 365 nativo gestiti da Microsoft Managed Desktop hanno sicuramente<\/em> notato questi miglioramenti<\/a>:<\/p>\n <\/a><\/p>\n La domanda reale, tuttavia, \u00e8 come questo tipo di cambiamento tecnologico possa influire sul coinvolgimento e sulla fedelt\u00e0 dei dipendenti<\/a>. A questo proposito, l’esperienza di Qualtrics nella misurazione, nell’analisi e nella comprensione delle esperienze dei dipendenti ha rivelato alcuni dati affascinanti su quanto sia stato significativo l’impatto.<\/p>\n Di seguito viene riportata una pagina che ho preso direttamente dal rapporto che ci hanno consegnato:<\/p>\n <\/a><\/p>\n La misura pi\u00f9 incisiva riguarda la maggiore considerazione che i dipendenti percepiscono dalla propria azienda quando lavorano in un ambiente di lavoro con Microsoft 365 nativo. Un maggiore coinvolgimento si traduce in dipendenti pi\u00f9 felici e soddisfatti. Avere dipendenti pi\u00f9 felici ha un impatto diretto sull’esperienza del cliente offerta dalla tua organizzazione, che a sua volta aumenta la fedelt\u00e0 a lungo termine dei dipendenti.<\/p>\n I dati delle due organizzazioni in cui abbiamo distribuito l’indagine indicano che i dipendenti fedeli<\/a> restano pi\u00f9 a lungo in un’organizzazione e questo si traduce in un minor numero di abbandoni e in un’intera organizzazione che opera ad un livello pi\u00f9 alto e pi\u00f9 produttivo. Una delle cose pi\u00f9 significative che abbiamo fatto con questa ricerca \u00e8 stata quella di mostrare i risultati ai senior leader delle aziende sottolineando l’impatto sulla loro organizzazione IT.<\/p>\n Le intuizioni di Qualtrics illustrano in modo reale l’impatto della gestione moderna<\/a>. Se distribuisci la tecnologia moderna e la gestisci in modo innovativo, puoi estendere questa stessa esperienza ai tuoi utenti. Il servizio Microsoft Managed Desktop utilizza System Center Configuration Manager (ConfigMgr) e Microsoft Intune, chiamato ora Microsoft Endpoint Manager<\/a> per semplificare la gestione e garantire agli utenti un’esperienza ottimale.<\/p>\nModernizzare l’esperienza di lavoro<\/h3>\n
\n
Adottare ci\u00f2 che funziona al lavoro per i dipendenti<\/h3>\n
Rendere l’impatto reale per la propria organizzazione<\/h3>\n