Assistenza clienti
Fornire assistenza clienti nella lingua preferita
Online e community forum sono uno dei modi più efficaci per le aziende di gestire le domande dei clienti e problemi di supporto. Se consentire agli utenti di trovare le risposte attraverso il supporto online self-service, per sfruttare le migliori pratiche di altri utenti attraverso forum, o per il costo effettivamente comunicare elettronicamente (via e-mail, chat o telefono) con il cliente-Service Agents, supporto online ha permesso la scalabilità e 24 × 7 supporto per diventare una realtà, anche con budget limitati.
Tuttavia, i contenuti di supporto sono spesso disponibili solo nei linguaggi principali di un'azienda, limitandone così l'utilità a una base di clienti più ampia; e il supporto per chat 24 su 7 in tutte le lingue e aree geografiche desiderate è proibitivo. Sfruttando la traduzione automatica con Translator, le aziende possono offrire supporto in madre lingua anche per le lingue che altrimenti non sarebbe economicamente fattibile da offrire.
Ulteriori informazioni sulla traduzione automatica e su come Opere di traduzione
Espandete le sezioni sottostanti per saperne di più su come utilizzare Translator per le vostre esigenze di assistenza clienti, fornendo un'alternativa a basso costo alla vostra offerta attuale.
Quando i clienti o gli utenti aziendali hanno raggiunto un blocco stradale, il primo passo consiste nel cercare online una soluzione. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il relativo contenuto offerto è disponibile solo in una o due lingue. Ciò limita la vostra capacità di scalare il Self-Support e direttamente impatta i costi di sostegno. Se un utente non riesce a trovare una soluzione in linea, il passaggio successivo, in genere, è contattare un rappresentante del servizio clienti o, peggio, rinunciare e passare a un prodotto o servizio concorrente.
Con Translator, è possibile fornire facilmente supporto in lingue supportate ad una frazione del costo che paghereste per il soddisfare professionalmente tradotto.
Per fornire questo supporto multilingue ai file della Guida in linea, alla Knowledge base e ai forum di assistenza clienti, è possibile integrare Translator nel tuo sito web.
Il supporto della chat nella lingua madre di un cliente non è scalabile in più di alcune lingue chiave. Integrando Translator nei tuoi strumenti di supporto chat esistenti, puoi fornire facilmente ed è conveniente il supporto 24 ore su 24 lingue supportate.
Inoltre, utilizzando Traduttore personalizzato, i clienti possono sintonizzare la loro traduzione al loro specifico industria, gergo, o tecnologia.
Per il supporto telefonico del telefono, soprattutto in situazioni in cui è necessario qualsiasi cosa ma una telefonata effettiva, i clienti possono integrare Microsoft Speech nell'infrastruttura back-end per la traduzione end-to-end. Ulteriori informazioni sul linguaggio Microsoft.
