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よりシンプルなシナリオでのエージェントとセルフサービスの効率的なケース管理リソース

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

ユーザー/月

エージェント向けの高度な AI ベースのカスタマーサービスリソースと、複雑なシナリオ向けのセルフサービス

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機能
ケース管理
ナレッジマネージメント (ナレッジ作成を含む)
Microsoft 365 相互運用
無制限の名前付きユーザー
リード (作成のみ)
Microsoft Power BI²
Microsoft Teams 統合
Copilot in Dynamics 365 Customer Service
埋め込みインテリジェンス
複数セッションのサポート
統合ルーティング³
分析と KPI レポート
予測とスケジュール設定
カスタムアプリケーション (Microsoft Power Apps)⁴
ワークフローの自動化 (Microsoft Power Automate)⁵
デジタルメッセージングと音声³		アドイン
Voice³		アドイン
デジタルメッセージング³		アドイン
チャット³		アドイン

ライセンスガイド

Dynamics 365 ライセンスガイド

Microsoft Dynamics 365 ビジネスアプリケーションのライセンスする方法については、このガイドをお読みください。

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掲載されている価格は情報提供のみを目的としており、通貨、国、地域のバリアント要因により、実際の定価を反映していない可能性があります。実際の価格は精算時に反映されます。

[1]

Dynamics 365 Customer Service Enterprise ライセンスが必要です。Azure Communication Services の料金は含まれていないため、別途必要です。詳細については、価格シナリオを参照してください。

[2]
Customer Service アプリケーションのサブスクリプションには、Power BI コンテンツを埋め込むオプションが含まれています。コンテンツへのアクセスを構成するには、別の Power BI ライセンスが必要な場合があります。

[3]
詳細については、「 Dynamics 365 ライセンスガイド」を参照してください。

[4]
Dynamics 365 アプリケーションと同じ環境のカスタムアプリケーションに適用されます。

[5]
Dynamics 365 アプリケーションのコンテキストにマップされるワークフローに適用します。

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