一生の顧客を獲得するサービスを提供する
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成し、次世代の AI を使用してサービス チームを強化します。
ソリューションの概要
顧客とのつながりを強化する
Dynamics 365 を使用して、組織がサービス チームを強化し、運用を最適化し、長期的な顧客ロイヤルティを構築する方法を明らかにします。
Dynamics 365 を使用してサービスを再考する
- 顧客が好みのチャネルでサービス エージェントと自由に連携できるようにします。次世代の AI とインテリジェントな会話チャットボットを使用して、人間のような対話型の IVR エクスペリエンスを提供します。パーソナライズされた音声と行動認識を使用して、顧客 ID をすばやく確認します。
- AI を使用して、顧客の問題をすばやく特定し、関連情報を収集し、効果的なソリューションを提供します。自然言語で Microsoft Copilot に話し、完了したタスクを説明することで、迅速に進捗状況の更新を行います。組み込みの Microsoft Teams 機能とインテリジェントなケース スウォームを使用して、専門家を集め、複雑な問題を解決します。
- タスクの自動化により、時間を節約し、効率を向上しながら、オペレーションをスケーリングできます。Outlook などのアプリ間でコパイロット エクスペリエンスを使用して、作業指示をシームレスに作成およびスケジュールします。Microsoft Cloud 上に構築されたカスタマー サービス用の単一ベンダー ソリューションにより、運用コストと複雑さを軽減できます。
製品
カスタマー サービスと運用効率の向上
ラーニング ハブ
お役に立つリソースをご紹介します
調査の分析情報
業界アナリストが認める Microsoft
Microsoft が The Forrester WaveTM:カスタマーサービス ソリューション 2024 年第 1 四半期でリーダーに選ばれた理由を説明します。
Microsoft が CRM 顧客エンゲージメント センターの 2023 Gartner® Magic Quadrant™ でリーダーに選出された理由をご覧ください。
Dynamics 365 が The Forrester Wave™ の 9 つの最も重要な CRM スイートの中で ランク付けされている場所を確認します:CRM スイート、2022 年第 3 四半期 レポート。
成功事例
優れたサービスを提供するお客様
次のステップ
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製品のエキスパートに相談し、サービス ソリューションを実装する方法をご確認ください。
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チャネル間でエージェントの生産性をサポートする方法については、Dynamics 365 の詳細を参照してください。
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営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
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