COVID-19 は、私たちの多くが想像もできなかったような仕方で、私たちの生活に影響を与えています。私たちが友人や家族と交流する方法や、在宅勤務、他にもたくさんのことに影響が及んでいます。個人的には、リモート ワークの複雑さ、計り知れない混乱、そして絶えず変化する優先事項と予防策に対応する中、毎日が学習と成長の経験の連続となっています。しかし、多くの人がより大きな課題に直面していることを知っています。

この 2 週間で、世界中の自動車業界のリーダーと、COVID-19 の想像を絶するほどの影響や、それに対して彼らが取っている対応について話す機会がありました。すべての生産のほぼ完全な停止、工場の閉鎖要請、増大する医療機器のニーズをサポートするための工場設備の入れ替え、そして従業員の健康と安全の大きな懸念に直面して、多くの自動車メーカーは前例のない状況を乗り切ろうとしています。
すべての自動車メーカーはビジネスにおける需要と供給の深刻な中断に直面していますが、生産、サプライ チェーン、およびサービスを再構成して、重要な医療用品を提供することで、この困難な時期に行動を起こしている多くの自動車メーカーの例があります。マイクロソフトは、こうしたメーカーのレジリエンスとイノベーションを称賛すると共に、このような非常に重要な取り組みにおいてお客様をこれからもサポートしていく所存です。

自動車業界において、このグローバル危機に対処するためにリーダーが立ち上がっていることを示す素晴らしいお客様事例のいくつかをご紹介します。

• GM は Ventec Life Systems と提携 (英語) して、人工呼吸器の増産をサポートしています。人工呼吸器は、COVID-19 の重症患者に不可欠なものです。
• 英国で自動車を含む工業製品、テクノロジ、エンジニアリングを手掛ける大手企業によるコンソーシアムが、共同で国民保健サービス (NHS) 向けの医療用人工呼吸器を生産 (英語) することになりました。この人工呼吸器のサプライ チェーンをサポートしているのは、Dynamics 365 Supply Chain Management です。マイクロソフトは Accenture と連携して、このサービスをわずか 3 週間で立ち上げました。
• Ford、GE、および 3M (英語) は、自社のリソースと専門知識を結集して、人工呼吸器、保護マスク、および医療用保護具の喫緊のニーズに対応することを発表しました。
• 米国全土に COVID-19 が蔓延する中、主力リソースが不足しているために、Ford は現在既存の在庫の自動車部品 (英語) やその他の従来とは異なる部品を使用しています。
• トヨタは COVID-19 からの回復を支援するためのグローバルなアプローチを取り (英語)、医療機器の製造および供給、患者搬送、および医薬品開発と感染対策研究をサポートしています。
  業界アナリストの視点からすると、専門家は現在の状況に対応するため、独自のガイダンスを提供しています。
• McKinsey は、長期的な成功のための 5 段階のアプローチ (英語) を発表しました。Resolve (決断)、Resilience (レジリエンス)、Return (回復)、Reimagination (再考)、および Reform (改革) です。
• Gartner によると、自動車 OEM およびカーディーラーは、オンライン販売モデルを改善 (英語) して、コロナ ウイルス関連の販売不振を最小限に抑える必要があります。

COVID-19 への対応: お客様のビジネスのためのリソース、ソリューション、およびガイドライン

これらのアナリストによる推奨事項に加えて、マイクロソフトはパートナーと連携して、当社のお客様の膨大な量の仕事をサポートするための主なリソースとソリューションを提供しています。

最前線で働く従業員とお客様に対するリモート支援をサポート

引き続き製造の最前線で必要とされる労働者をリモートに支援すると共に、お客様の業務をサポートするために、マイクロソフトと、BluePrism、PTC、Realwear、Tulip などのパートナーは、COVID-19 に関する活動で貢献されているお客様向けに以下のようなプログラムを発表しました。

• Dynamics 365 Customer Service。コンタクト センターのスタッフがリモート ワーク時にもパーソナライズされた一貫性のあるサポートを提供できるよう支援しています。お客様は、サポート案件の量に関するトピックへの洞察が得られる機能を利用して、担当者がチャネル全体でうまく配置されるようにすると共に、最も多い問い合わせに対応できるようトレーニングされたチャットボットを素早く展開できるようになります。
• 社会的距離を保ちつつ生産性を維持することは非常に難しいことであるとしても、イノベーションがこの必要性に対処する上で役立つと考えています。いくつかの例を挙げましょう。
  • Microsoft HoloLens のような複合現実ツールを活用することで、企業は従業員がリモートで働きながらも、サポートが必要とする人のすぐそばにいることを可能にしています。PTC が自社のソリューションと組み合わせて HoloLens の機能を提供している様子を紹介するビデオをご覧になるようお勧めします。
  • Dynamics 365 Guides を使用すると、オペレーターは手順ごとの指示によってタスクを進めることができ、関連するコンテンツやドキュメントを作成することもできます。
  • Dynamics 365 Remote Assist があれば、オペレーターはリモートの専門家とセッションを共有して、協力して技術的な問題を解決できます。
  • Dynamics 365 Remote Assist によって、フィールド サービス技術者やエンジニアがさまざまな場所から同僚や専門家とコラボレーションできるようになるため、移動が減り、皆が直面している差し迫った障害のいくつかが解消されます。実のところ、Dynamics 365 Customer Service や Dynamics 365 Remote Assist は、マイクロソフトが提供するテンプレートかカスタム実装かにかかわらず、COVID-19 に対応してソリューションを導入する場合に、最大 6 か月間無料でご利用いただける可能性があります。
• 製造業者によって実施されている作業の予測可能性と信頼性を高めるため、Blue Prism COVID-19 対応プログラムは、重要なビジネス継続性の維持を支援すべく、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) リソース向けにアプリケーションを活用しています。
• 製造部門とサービス部門の従業員にテクニカル サポートを提供するため、PTC は 6 月まで Vuforia Chalk 拡張現実 (AR) を利用したリモート サポートとコラボレーションのテクノロジを自社のお客様とパートナーに無償で提供しています (英語)。
• RealWear は、中国の医療活動に対して自社のヘッドセット テクノロジを提供 (英語) し、最近、Microsoft Teams との統合 (英語) を発表しました。これにより、産業労働者は、世界中のどこにいるかにかかわらず領域の専門家とリモートに協働しながら、複雑な作業手順のために両手を使うことができるようになります。
• Tulip は、COVID-19 との戦いに参加しているあらゆる製造業者やオープンソースの製造活動に対し、サポートを提供すると共に、製造向けアプリケーション プラットフォームの無償利用を提供 (英語) しています。

これらは、マイクロソフトと当社のパートナーが各コミュニティの健康と安全性をサポートすると共に、お客様がビジネス継続性を確保し、リスクを軽減できるようにするための支援を提供する取り組みのほんの数例にすぎません。

マイクロソフトは、これらの素晴らしいリーダーとその革新的取り組みを誇りに思っており、私たちがこのような困難な時期に皆さんをサポートするために存在していることを知っていただきたいと考えています。以下に、皆さんだけでなく、業界のあらゆる人に影響を与える変化に対処できるようサポートするためにまとめた、いくつかのリソースをご紹介します。皆さんは独りではありません。私たちが共にいます。

お客様の従業員の健康と幸福をサポートし、最新のデータ、状況レポート、分析に対するアクセスを支援する:

• クライシス コミュニケーション アプリを利用します。お客様の組織が状況の変化に応じて情報共有とコラボレーションを調整できるよう、アプリを速やかに構築し、実装するための手順も示されます。
• ウイルスの現状に関する最新の事実に基づく情報、統計、ニュースをモニタリングし、共有するため、Bing COVID-19 トラッカーを使用します。

経営幹部およびすべての従業員のリモート コラボレーションと生産性の向上を実現する:

• クリエイティブ チームと制作チームは間違いなく地理的に離れた場所に存在していると思われますが、これらのリソースは在宅勤務の要請のゆえに現在さらに分散している可能性が高いといえます。Microsoft Teams を利用すると、組織の従業員は、各自の所在地にかかわらず、複数のデバイスにまたがって、すべて 1 か所でチャット、会議、電話、コラボレーションを行うことができます。Office 365 の既存のサブスクライバーであるお客様は、既に Microsoft Teams へのアクセス権をお持ちです。リモート ワークへの移行をサポートするには、今が展開に最適な時期といえます。
• コンテンツ制作のリモート シナリオをサポートするため、マイクロソフトでは当社のパートナーを通じて主なワークフローを可能にしています。Teradici (英語)、AVID (英語)、および Adobe はすべて、リモートの創造性、コラボレーション、およびコンテンツ制作とポストプロダクションを実現するリソースとベスト プラクティスを共有しています。今後数週間で、さらに多くの更新情報をご紹介できる予定です。
• 当社は、ここ数週間で得た実際の経験から、リモート ワーク環境を最適化するための専門知識とガイダンスをまとめました。
• また、当社は、当社の従業員向けに作成した包括的な在宅勤務ガイド (英語) も提供しています。お客様は、これをお客様自身の組織に合わせてカスタマイズできます。
• すべての従業員に提供されるベスト プラクティスについて最新情報を得るには、お客様のチームと当社の Enabling Remote Work コミュニティ (英語) をつないでください。
• Microsoft Store では、お客様とお客様の従業員のトレーニングを実施する準備ができています。当社のグローバルな Microsoft Store チームを活用して、主要なマイクロソフト ワークロード全体についてカスタマイズされたトレーニングを仮想的に提供しましょう。AE またはカスタマー サクセス マネージャーに連絡して、トレーニングの日程をスケジュールしてください。
• Microsoft 365 のライブ イベント (英語) を利用して、従業員、顧客、パートナーに対して魅力的なコミュニケーションを提供するライブおよびオンデマンド イベントを作成してください。

再開を計画し、新たな常態を構築する:

• Dynamics 365 Commerce を利用すると、消費者を対象とする企業は、物理的な小売店で販売を促進するのが困難な状況で、取引を継続できます。
• Dynamics 365 Customer Insights と Azure Synapse を使用して、俊敏性を維持し、すべての顧客に対して常に適切な商品を提供するため、無制限のアナリティクスで強力な洞察を獲得します。
• 重要な倉庫業務、予測できない需要、在庫商品、サプライ チェーンを制御するため、以下を行うことができます。
  • Dynamics 365 Supply Chain Management を使用して業務を効率化し、Azure IoT Central によってサプライ チェーン ソリューションを迅速に構築し、展開します。
  • 当社のパートナーである Blue Yonder (英語) と協力します。同社のソリューションとデータ サイエンス機能は、変化する状況に備え、即時に適応するため、リアルタイムのサプライ チェーン可視性を必要とする企業向けに不可欠なソリューションを提供します。

マイクロソフトは今後も自動車企業に対する追加のソリューション、サービス、およびサポートを提供するよう取り組んでまいります。マイクロソフトの最新情報、アップデート、リソースについては、「COVID-19 へ対応するために」をご覧ください。

また、マイクロソフトの CEO、Satya Nadella (英語) からの直接の更新情報については、LinkedIn における最新の投稿で、現在の見解とマイクロソフトが従業員、お客様、パートナー、コミュニティの支援にどのように取り組んでいるかに関する説明をお読みください。

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