SA 特典の年中無休 (24x7) の問題解決サポートを廃止

2022 年 4 月 8 日

マイクロソフトは、常にお客様を第一に考えています。ソフトウェア アシュアランスは、お客様がソフトウェア製品の最新バージョンを追加費用なしでご利用いただけるようにするために作られたものであり、それに加えて、マイクロソフト製品の導入や管理に役立つさまざまな特典を提供しています。ソフトウェア アシュアランスではこれまで、IT 部門のニーズやトレンドに合わせて特典の追加と削除が行われてきました。2019 年には、年中無休 (24x7) の問題解決サポート特典に変更が生じることが発表されていましたが、今回はその計画の最新情報をお知らせします。2023 年 2 月 1 日より、すべてのお客様を対象に、ソフトウェア アシュアランス特典の年中無休 (24x7) の問題解決サポートの提供を完全に廃止することを決定しました。

マイクロソフトのサポート オファーは、クラウドの普及とデジタル トランスフォーメーションの発展に合わせて変化してきました。それに伴い、お客様のマイクロソフトのポートフォリオをカバーする主要な方法として位置付けられるようになってきたのが、ユニファイド サポートです。ユニファイド サポートは、マイクロソフトのソリューションに対する包括的で柔軟性の高いサポート基盤であるため、お客様のサポート ニーズに応える手段として最適なものとなります。エンタープライズ サポート契約により、ソフトウェア アシュアランス特典ではカバーされないクラウド サービスを含むお客様のあらゆるサポート ニーズに、1 つの契約で対応できるようになります。

この決定によるお客様への影響は以下のとおりです。

• 2023 年 2 月 1 日より、ソフトウェア アシュアランス特典の年中無休 (24x7) の問題解決サポート インシデントは、新規で割り当てられなくなります。
• 現在お持ちのソフトウェア アシュアランスの年中無休 (24x7) の問題解決サポート インシデントは、2023 年 2 月 1 日より前までは、利用するか、Microsoft サポート契約に変換することが可能です。未使用のインシデントは、2023 年 2 月 1 日以降は利用できなくなります。

マイクロソフトは、ソフトウェア アシュアランス特典の年中無休 (24x7) の問題解決サポートの廃止後もお客様の成功を支えていくために、この移行作業をお客様と共に進めていきます。現在、 ユニファイドサポートまたはPremier サポートをご契約中のお客様には、サポート更新時にマイクロソフトから具体的な移行プランと今後の流れについてご案内します。。その間、2023 年 2 月にこの特典が廃止されるまでは、引き続き、ソフトウェア アシュアランス特典の年中無休 (24x7) の問題解決サポートを対象となるサポート契約の更新/サービスにご利用いただけます。

2023 年 2 月時点でユニファイド サポートを契約していないお客様は、サポートが必要になった際に、インシデント単位でお支払いいただくか、5 件のインシデントを含むパックを購入すると、マイクロソフト プロフェッショナル サポートをご利用いただけます。

マイクロソフト ユニファイド サポートの詳細についてご確認ください。

また、ソフトウェア アシュアランスのサポート インシデントの送信方法についてもご確認ください。