成功するチームの 5 つの特性
働き方は変わりました。今日、ビジネスで成功するには継続的なイノベーションが必要であり、このイノベーションには専門分野、地域、文化の違いを越えたコラボレーションが必要です。ワークプレイスにおけるこのように急激な変化が起きる前は、生産活動の基本単位は個人でした。今は、それはチームです。高いパフォーマンスを示しているチームは、有能な個人の集まりであり、全体が一つになって活動しています。各メンバーの強みを引き出し、個人の限界を補っています。しかし、分散化がさらに進み、スピードが求められている世界では、完璧なチーム ケミストリー (親和性) だけでは不十分です。現代のチームには、そのケミストリーを機能させるためのコラボレーション ツールも必要です。チームに必要なテクノロジとは、時空を超えて到達できるものであり、チーム メンバーどうしが実際には遠く離れていてもすぐ近くにいると感じさせるものです。
Microsoft の使命の一つは、すべてのチームが成功するチームになるよう手助けをすることです。そこで、人間中心の学際的アプローチで知られる世界的なデザイン会社 IDEO と提携し、成功しているワークプレイス チームを調査して、何が共通しているかを特定しました。そして、ここから学んだことを使って The Art of Teamwork を作成しました。成功するチームの 5 つの特性を中心とする、新しいデジタル カリキュラムです。
それだけではありません。この調査で明らかになったことを使って、Microsoft 365 の中のチームワークのハブである Microsoft Teams にも磨きをかけています。データから明らかになったのは、ワークプレイス コラボレーションの未来が 1 つのテクノロジで決まるのではないということです。成功するチームに必要なコラボレーション ツールは、幅広いさまざまなテクノロジを、これまでにない革新的な方法で組み合わせるものです。Teams はチャット、会議、通話、ドキュメント コラボレーション、ワークフローを 1 つにまとめたアプリですが、この独自の組み合わせが注目を集めています。
実際に、現在の Teams のアクティブ ユーザー数は 1 日あたり 2,000 万人を超えています。それだけでなく、これらのユーザーが最初に使うのはシンプルなテキスト ベースのチャットですが、ほどなくして多様な形態でのコミュニケーションとコラボレーションに移行しています。たとえば、先月 Teams ユーザーが参加した音声またはビデオによる会議は 2,700 万件を超え、Teams に保存されているファイルを開く、編集する、またはダウンロードするという操作が実行された回数は 2.2 億回を超えます。
5 つの特性
IDEO と提携して、宇宙飛行士、シェフ、テレビ プロデューサー、看護師など、さまざまなワークプレイス チームを調査しました。その目的は、高いパフォーマンスを示しているチームのコラボレーションに何が共通するかを理解することです。こうしたさまざまなワークプレイス チームを対象として、背景をふまえた観察、エキスパートへのインタビュー、二次調査、プロトタイプ活動を実施して、高いパフォーマンスを示すチームに共通する固有のダイナミクスの特定を試みました。成功したチームには、次の 5 つの特性が共通していることがわかりました。
- チームの目的: チームはこれによって常に集中し、満たされ、方向性をそろえてその目標の達成を目指します。
- 集合的アイデンティティ: 帰属意識を育てるとともに、チーム メンバーが一丸となって働くのに役立ちます。
- 認識とインクルージョン: 対人関係のダイナミクスの中を適切に歩み、全員の見方を尊重できるようになります。
- 信頼とバルネラビリティ (弱さを見せる): チームにおける対人関係上のリスクテイキングを可能にします。
- 建設的な緊張: 生産的な力となって新しいアイデアを生み出し、より良い成果を推進します。
このフレームワークの詳細については、次のビデオをご覧ください。
Teams のお客様の成功事例
Teams のユーザーは、単体あるいは疎結合のコラボレーション ツールによって作られた人為的な境界を打ち破り、新しい方法で共同作業しています。このようなお客様の事例には、成功するチームの 5 つの特性がよく現れており、何が可能かを具体的に示しています。
大胆な美: L’Oreal
世界的な化粧品会社 L’Oreal の最高技術・オペレーション責任者 Barbara Lavernos 氏は説明します。「私たちの推進力は、人が相互作用し、アイデアを出し、随時そのアイデアについてディスカッションすることから生まれています。個性、貢献、そして真のイノベーションを実現する新しいテクノロジが Microsoft Teams です」。 Teams の導入によって、L’Oreal では従業員が創造性を発揮すると同時に十分なスピードとスケールで前進できるようになり、年間 70 億点を超える製品を顧客に届けています。
現場から経営幹部まで: Alcoa
ボーキサイト、アルミナ、アルミニウム生産の世界的リーダー企業である Alcoa では、遠く離れたアイスランドの現場で働く従業員が Teams を使って自分のモバイル デバイスから業務の情報にアクセスしています。 Team の導入前は、シフトの欠員があったときにマネージャーが現地の従業員に電話をかける必要があり、多くは深夜でした。Teams が導入された今は、マネージャーが “シフト” ツールで工場の従業員のスケジュールを管理し、従業員は自分のモバイル デバイスでスケジュールにアクセスしています。”シフト” を利用するようになってからは、指定されたスケジュールどおりに作業員が勤務しないという問題が解決され、欠勤率がほぼゼロになりました。「Teams の “シフト” によって、非常に効率的に人員を管理できるようになりました」と、工場監督者 Friopjófur Tómasson 氏は述べています。「Teams が私にとって何を意味するかを一言で説明するのなら、それは “効率” でしょう。 “シフト” ツールで、1 日あたり少なくとも 1 時間は節約できています。」
コラボレーションをシンプルに: Telefónica
電気通信会社 Telefonica では、従業員ビジネス構築プロジェクトの実施に Teams を使用しています。エグゼクティブのオフサイト ミーティングの調整を、きわめてセキュリティに優れた中央集中型のハブの中でできるようになりました。この単純な会議も、かつては調整作業が悪夢のようでした。いくつもの部門から最大 20 人が集まり、注目するワークストリームもさまざまです。「Teams 導入前は、1 つのプロジェクトについて、別々に作成されたさまざまな面をまとめなければなりませんでした。今では、グループのメンバーがドキュメントに基づいて共同で作業し、プロジェクトを直接編集できるようになりました。このプロセスに以前は 4 週間かかっていましたが、今は数日で完了できます」と、Telefónica の戦略的分析担当ディレクター Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez 氏は述べています。
患者ケアを第一に: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)
St. Luke’s University Health Network に属する医療機関は、さまざまなサード パーティ製コラボレーション アプリを Teams で置き換えています。日常業務がシンプルになり、1 つのワークスペースで患者に関する会話をいつでも、どこでも行うことができます。「安全なテキスト メッセージングは、誰もが持っているスマートフォンのメリットと考えていますが、それでも HIPAA などのプライバシー要件には従う必要があります」と、SLUHN の最高医療情報責任者で血管外科医の James Balshi 氏は述べています。「でも、Teams なら、それを心配する必要はありません。スマートフォン、タブレット、デスクトップ コンピューターのどれでも同じように機能します。私はスマートフォンのカメラを使って、患者情報を安全に、HIPAA に準拠した方法で、同僚との Teams ビデオ通話で共有しています。EMR のメモや X 線画像も共有しました。」
地球上のどことでもつながる: Trek
自転車の設計、製造、小売の大手企業 Trek は、急速に変化する環境に迅速に適応しています。米国内の従業員は、全員がウィスコンシン州ウォータールーの本社で働いているわけではなく、他の施設や自宅、あるいは小売店を勤務地としている人もいます。同社の海外事業も急速に成長しており、17 の事業拠点を世界各地に設立済みです。「良好な接続とデジタル会議ができることは、ビジネスの成功を目指すうえで非常に重要です」と、Trek の IT ビジネス アプリケーション/コラボレーション マネージャー Nathan Pieper 氏は述べています。「Teams の会議機能は、いわば “人を引き込むためのニンジン” でした」と Pieper 氏は続けます。「Teams の導入が拡大していったのは、Teams を使った従業員が他の従業員にも使うように勧め、Teams でのオンライン会議に招待したからです」
高いパフォーマンスを示すチームは、そうでないチームにはできないことを達成しています。Teams があれば、仕事で自分とチームが達成できることの限界はなくなります。組織でのチームワークを向上させるには、Art of Teamwork ホームページのデジタル チームワーク ガイドをご覧ください。Teams をまだお使いでない場合は、ぜひ今すぐ開始してください。
注: HIPAA 準拠の責任は、最終的にはお客様ご自身に帰属します。
