Earlier this year, IT leaders around the globe were forced to reprioritize their roadmaps, resources, and budgets to equip employees for remote work practically overnight. Suddenly, the use of video communications skyrocketed. People adjusted quickly to moving meetings online, but one of the most notable challenges driven by the shift to remote work has been to maintain the personal connections that come from the ad hoc and serendipitous conversations that happen in the physical office. 

In fact, studies show¹ that a person’s voice is the signal that builds personal connections and creates clarity, which is why actually speaking with colleagues and customers is more important now than ever. The use of Teams Calling has skyrocketed as well, with Teams users making over 650 million calls in October, up 11 fold over March of this year. And on average, calls are just one-fourth the length of a typical meeting, making calling a quick and efficient way to reconnect and collaborate. 

Today, we’re announcing several enhancements to Teams Calling that make it easier for organizations and their employees to strengthen connections and create new ones with just a quick call.

Get more out of every call, with a rich calling experience

Calling alone is a great way to reconnect and quickly share information. However, when you integrate calls with different modes of communication, they can act as a productivity force multiplier. We’re introducing several ways to create a more powerful and streamlined calling experience.

• Streamlined calling experience: Teams is the hub for chat, collaboration, meetings, apps, and workflows, and the enhanced Calls app brings the most important calling elements—the dial pad, call history, voicemail, contacts, and settings—into a single location, making it easier to stay connected in the flow of your work.
• Save call recordings in OneDrive and SharePoint: Call recordings are a great way to keep track of the ad hoc brainstorming that often happens on a call. Now, Teams Admins can take advantage of the tight Teams and OneDrive or SharePoint integration and elect to make OneDrive or SharePoint the default recording storage location, in lieu of Stream. This new capability provides powerful capabilities such as sharing with external guests, quicker access to transcripts, and greater storage capacity. Learn more.
• CarPlay support: Placing and receiving calls in the car will soon be easier than ever, thanks to CarPlay support for Teams Calling. With CarPlay, you can use your vehicle’s built-in controls to operate Teams, including using Siri to place and answer calls.
• Spam identification: Spam calls are frustrating, disturb the flow of work, and make you less likely to answer calls from unfamiliar phone numbers. Using advanced industry techniques, Teams will identify potential spam calls so you can feel confident answering incoming calls. Additionally, Teams will digitally attest outgoing calls to prevent these calls from being rejected by external recipients. 
• Transfer calls between mobile and desktop: Teams makes it easy to place and receive calls from several different endpoints, including desktop and mobile devices, but sometimes you need to move locations or devices to finish your call. Starting in early 2021, you will be able to shift your calls between your mobile and desktop endpoints with an easy-to-use interface on the Teams app.
• Call merge: Calling users can bring multiple different one to one calls together to combine conversations and simplify multiple conversations. Call merge is now available for both PSTN calls and VoIP calls.
• Low-data mode: Whether you want to preserve data or are just in a location with a poor or limited network connection, sometimes it’s helpful to limit the amount of data you’re using during a video call or meeting. Starting in early 2021, users will be able to adjust their settings in Teams to cap the amount of data that will be used during video calls and establish different settings based on network availability (cellular, wifi, or always).
• Enhanced reverse number look-up: With automatic reverse number look-up, you’ll see the name of the caller at the time they’re calling and in your activity feed and voicemail.

Provide advanced calling needs for your business

Some parts of the business require additional calling capabilities and workflows. Whether that’s keeping mission-critical operations running or resolving key customer issues, Teams supports a broad range of needs across your business with help from these new capabilities.

• Voice enabled channels: A new collaborative calling capability enables teams to integrate call queues into a specific channel, allowing for collaboration and information sharing before, during, and after the call. For example, IT or HR help desks can now be managed from a channel so available team members can answer the call, and easily share information about service tickets. Starting in early 2021, Teams users will have the option to create new channels that are voice-enabled, to start using this feature in preview.
• Certified Contact Center solutions: Resolving a customer call in contact centers is often a team sport, so it’s important to quickly identify and reach the right colleague. Contact center solutions can use presence and user APIs to seamlessly integrate with Teams, allowing agents to find the right colleagues to assist. Now, contact center providers can apply for Microsoft certification of their solutions, to provide customers with the confidence needed to manage important customer interactions. Learn more about the certification program and specific solutions that are undergoing certification, many of which will be complete in early 2021.
• Resilient calling: To support the most critical conversations in the event of an outage, the new Survivable Branch Appliance (SBA) allows users to place and receive PSTN calls even in the event of a network outage. This SBA will be available in preview this month to certified Session Border Controllers (SBC) vendors, allowing SBCs to link with the Teams client in the event the client cannot reach the Microsoft Calling network. 
• Call transfer ring-back: While call transfers can be useful to connect the right people, making sure that calls remain connected during the process is critical for a great caller experience. Now Teams users can rest assured that when you transfer an important call, it will not disconnect just because someone on the other end is unavailable. If the transfer recipient does not answer the call, the call will ring back to the person making the transfer.

Stay connected with a portfolio of high-quality devices

Teams provides a great integrated softphone experience on both mobile and desktop, and a robust lineup of hardware options allow you to choose the right physical endpoints for your needs. From low-cost phones, to traditional desk and video phones, to Teams displays, there are options to fit every user and calling need. We’re excited to share a few new ways this device ecosystem can help you stay connected, no matter where you’re working.

• Teams displays: Whether you are working remotely or returning to the office, adding an intelligent companion device like the Teams display can revolutionize the way you work. A new experience now available on the Lenovo Thinksmart view, Teams displays integrate Cortana for hands-free productivity, use AI to help you stay productive and organized, and provide a dedicated device for your Teams collaboration needs. Learn more.
• Low-cost phones: To empower organizations to bring the best of Teams Calling to as many users as possible, we’re excited to bring low-cost phones to market with trusted partners Yealink and AudioCodes in early 2021. These devices integrate natively with the Teams phone app, bringing core Teams capabilities to life.
• Device as a Service: The new Teams Device as a Service offering provides flexible monthly payments, making it easier and more affordable than ever to get your users the devices they need. Simply navigate to the Device as a Service site where you can add devices to your cart and place an order in a matter of minutes. This service is currently available in the U.S., and availability for additional regions will be coming in 2021.

Do more with the power of partners

We have seen strong growth across our Teams partner ecosystem and have more than 300 specialized partners with calling solutions for Microsoft Teams, a 100% increase over the last year. These partners assist our customers with a wide variety of services and solutions including Direct Routing as a Service, deployment, adoption, devices, managed services, and network monitoring and reporting. Examples include our Partner of the Year award winner Continuant, and finalists Enabling Technologies, Communicativ, and Orange Business Services.

Continued commitment to Calling

These innovations are examples of our ongoing commitment to support spontaneous collaboration and personal connections that voice enables. We are honored and humbled to be recognized as a Leader in the 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant. We will continue working hard to make Teams the most trusted and reliable voice solution available. Now more than ever, we all need a seamless way to stay connected with colleagues and customers, and with these capabilities, you can restore personal connections and manage the most critical calls for every part of your organization. Learn more about how Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, and Tony’s Chocolonely are using Teams Calling to stay connected.

Lastly, with all these great capabilities coming to Teams Calling, it’s important to keep in mind that Teams Calling can be rolled out in weeks—not months or years—as Lumen (formerly CenturyLink) showed by rolling out Calling globally to over 40,000 users in 4 weeks. You can always reach out to your account team for more information, and the links below provide additional information and guidance.

• Learn more about Teams Calling on the Microsoft Teams Calling webpage.
• Get started with Teams for free.
• Get guidance and resources to get up and running quickly on Teams Calling with FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (October 5, 2020)

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お客様の Windows 10 展開の過程を手助けするための投資

Windows 7 のサポート終了を 2020 年 1 月 14 日に控え、私たちはお客様が Windows 10 を導入して最新状態に保つためのすべてのステップに役立てるように投資を行っています。

まず、Windows 10 と Office 365 の設計は互換性をその中核的な原則として据えています。お客様の環境がアップグレード後も期待どおりの動作を続けるようにすることを目的として、Windows 10 と Office 365 のさまざまなアプリケーション、アドイン、マクロへの投資を行っています。

Windows Autopilot などのツールは、カスタム イメージの作成、管理、読み込みに伴うコストと複雑さの解消に役立ちます。Desktop Analytics (現在パブリック プレビュー中) から得られるインテリジェンスは、Windows クライアントが更新に対応しているかどうかを十分な情報に基づいて判断するのに役立ちます。Office Readiness Toolkit は、Office 365 ProPlus への移行に伴い、互換性を評価するために役立ちます。Microsoft FastTrack の Desktop App Assure プログラムでは、お客様のアプリケーションが Windows 10 と Office 365 に対応していない場合に、その問題の解決を専任のエンジニアリング リソースが手助けします。

Windows 10 のための新しい FastTrack 展開ガイダンス

時には、お客様のシナリオがあまりにも複雑で、どこから着手すべきかもわからないことや、問題が発生したため移行が停滞してしまうこともあります。次にどうすればよいかを相談できるエキスパートが必要になることもあるでしょう。本日、発表する新しい FastTrack for Windows 10 展開ガイダンスは、そのためのサービスです。

Microsoft の FastTrack は、お客様が技術的計画の構想をまとめ、新しいサービスやユーザーのオンボーディングと展開の方法を決定するためのサービスであり、テクノロジへのお客様の投資から最大限の価値が得られるようにお客様と協力して展開を進めていくものです。このサポートは、対象のサービスまたはプランを 150 ライセンス以上購入したお客様が追加費用なしで利用できます。

詳細情報と開始の方法

Microsoft 365 には Windows 10 と Office 365 が含まれており、セキュリティを最大に強化しながら生産性を向上します。私たちは、その導入のあらゆるステップにおいて、お客様に協力することをお約束します。詳細については、Microsoft Mechanics の動画をご覧のうえ、www.microsoft.com/FastTrack にサインインしてお申し込みください。

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この記事では、2 月に追加された新機能をご紹介します。

脅威に先回りして安全に共同作業する

新しい機能とサービスが、複雑な脅威の状況の管理に役立つとともに、コミュニケーションとコラボレーションのセキュリティを維持します。

社内セキュリティ チームの能力を拡大する Microsoft 脅威エキスパート — 管理された脅威の捜索サービスとして新しい「Microsoft 脅威エキスパート」という機能では、先回りして脅威を探索して優先度を付け、Windows Defender Advanced Threat Protection (ATP) を最大限に活用するのに役立ちます。このサービスでは、難しい調査に直面したときにエキスパートの協力を得ることができ、そのための Ask a Threat Expert ボタンが新規追加されています。Windows Defender ATP の設定ページからパブリック プレビューにお申し込みいただけます。

医療従事者が安全にコミュニケーションとコラボレーションを行うための機能 — 今月発表した Microsoft Teams の新しい機能は、医療組織においてセキュリティを維持しながらメッセージングやコラボレーションのワークフローを実現するものです。優先通知を利用すると、臨床担当者が緊急のメッセージに集中して患者治療を管理できます。加えて、FHIR 対応の電子健康記録 (EHR) データを Teams と統合できるので、セキュリティを維持しながら臨床担当者が患者記録にアクセスし、他のチーム メンバーとチャットし、さらにはビデオ会議を始めることもできます。このすべてを、チームワークのための 1 つのハブの中で実現します。これらの機能は現在プライベート プレビュー段階です。Microsoft 365 と医療のページとパートナー サイトで、Teams と Microsoft 365 がどのように医療チームの力となるかをご覧ください。

自信を持ってモダン デスクトップとクラウドに移行するための Desktop App Assure と Microsoft FastTrack — Microsoft FastTrack の新しいサービス Desktop App Assure は、Windows 10 と Office 365 ProPlus へのアプリ適合のサービスです。FastTrack では他にも、Exchange Online Protection、Office 365 Advanced Threat Protection、Office 365 Message Encryption、データ損失防止のポリシーを構成する方法に関するガイダンスを提供するようになりました。これらのサービスは既にグローバルでの提供を開始しており、150 シート以上購入されたお客様は追加費用なしで利用できます。開始するには、Microsoft FastTrack にサインインしてサポート要求フォームに記入してください。

Microsoft アカウントのセキュリティ アラートをスマートフォンで受け取る — 個人の Microsoft アカウントでの重要なイベントに関するセキュリティ通知を Microsoft Authenticator アプリで受信できるようになりました。プッシュ通知を受け取ったときに、自分のアカウントの活動をすばやく確認でき、アカウントを保護するためのアクションも必要に応じて実行できます。Microsoft Authenticator は、アカウントのセキュリティを強化する 2 段階認証にも利用できます。開始するには、Microsoft Authenticator アプリをダウンロードして個人用アカウントを追加してください。

タスク管理とデータの取り込みを簡単に

自分のすべてのアプリとファイルへのアクセスが簡単になり、データの取り込みと変換や、タスクの背景情報の追加もできるようになりました。

すぐに仕事に取りかかれる新しい Office アプリ (Windows 10 用) — 新しい無料の Office アプリは、シンプルな操作で利用を開始して Office を最大限に活用することができます。誰でも、職場や学校のアカウントまたは個人の Microsoft アカウントでサインインするだけで、利用権を持つアプリすべてと、自分に最も関係するファイルやドキュメントにすばやくアクセスできます。サードパーティ アプリとの統合もできるので、ユーザーが組織全体のドキュメントや人物を検索できるようになるほか、表示画面を組織独自のブランディングでカスタマイズすることもできます。この Office アプリは Microsoft Store からダウンロードできますが、利用するには最新バージョンの Windows 10 が必要です。任意の Office 365 サブスクリプション、Office 2019、Office 2016、Office とともに使用できます。

写真から直接 Excel にデータを追加 — Android デバイスで、Excel アプリを使用して印刷物のデータ表を撮影すると、画像が自動的に Excel のテーブルに変換され、あらゆる編集が可能になります。この新しい画像認識機能を利用すると、電子化されていないデータを手作業で入力する必要がなくなります。この機能のロールアウトは Excel Android アプリを対象として開始しており、iOS のサポートも近日中に開始します。

Microsoft To-Do のタスクに写真やファイルをすばやく追加 — ファイルや写真を添付すると、タスクの背景がわかるのでアクションが取りやすくなります。多くのご要望をいただいていたこの機能は、現在すべてのプラットフォームで利用できます。お使いのデバイスすべての間で同期するので、新しいファイルが添付されたタスクを外出先でも見ることができます。

その他の更新

• Azure Active Directory (Azure AD) からの新しいワンタイム パスコード (OTP) 機能で、共有とコラボレーションがどのユーザーも、どのアカウントでもシームレスにできるようになります。
• Azure AD で Workday の自動ユーザー プロビジョニングがサポートされるようになりました。短時間で効率的にユーザー情報を作成できるので、従業員が Microsoft 365 のアプリやその他の重要なリソースのすべてに入社初日からアクセスできます。
• 今月から、Office 365 ProPlus の新規インストール時に Teams デスクトップ アプリがその他のアプリとともにインストールされます。
• SharePoint 移行ツールの機能が更新され、所有する情報をクラウドに移動するのがさらに簡単になりました。たとえば、Web パーツ、ページ、サイト ナビゲーションの移行ができるようになっています。

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