개요
에이전트로 연락 센터 발전
모든 참여 채널에서 서비스 경험을 재구상하고 효율성을 극대화하세요.
- CRM 데이터를 사용하여 상호 작용을 개인 설정하면서 음성, SMS, 웹, 모바일, 전자 메일 및 소셜 채널을 통해 연결하세요.
- 매력적인 컨텍스트 인식 AI 에이전트를 사용하여 포함을 개선하고 통화 볼륨을 줄입니다.
- 발신자 의도와 복잡한 지침을 인식하는 최신 대화형 음성 에이전트를 제공하세요.
- 모든 채널의 요청을 가장 적합한 서비스 담당자에게 할당하는 인텔리전트 통합 라우팅을 통해 해결 속도를 개선합니다.
- 제안된 응답, 대화 요약 및 범용 지식 채팅 인터페이스를 사용하여 서비스 담당자의 생산성을 향상시킵니다.
- 감정 분석, 상호 작용 기록, 토픽 및 CRM 사례 데이터를 포함하여 각 고객에 대한 전체적인 보기를 통해 서비스 담당자의 역량을 강화하세요.
- 관리자에게 필요한 경우 지원을 제공하기 위해 진행 중인 세션, 성능 메트릭 및 도구에 대한 가시성을 제공하세요.
- Dynamics 365 Contact Center와 함께 Teams 전화를 사용해 관리 비용을 줄이고 성능을 개선하며 비즈니스 민첩성을 높이세요.
- 실시간 대시보드, 기록 보고 및 Copilot 분석을 사용하여 주요 지원 메트릭을 시각화하고 대응하고 새로운 추세를 감지합니다.
- 서비스 대표 기술, 용량, 할당 및 성능 추세를 거의 실시간으로 검토하세요. 기존 WFM 솔루션과 연결하세요.
- 데이터 사일로를 줄이고 연락 센터 전체에서 Microsoft Dataverse와의 모든 상호 작용에서 단일 정보 소스로 작업하세요.
- 기존 데이터 및 비즈니스 애플리케이션에 연결하여 새로운 수준의 자동화 및 인텔리전스를 활용하세요.
서비스 에이전트
Dynamics 365 기반 에이전트 연락 센터로 고객 경험 혁신
Dynamics 365용 서비스 에이전트는 최신 의도, 최신 지식 콘텐츠 및 실시간 품질 지침을 통해 발전하여 문제를 해결하고 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객 지원 에이전트
실시간 에이전트 지원과 결합된 자율 셀프 서비스는 일상적인 문제를 즉시 해결하면서 복잡한 사례에 대한 담당자의 역량을 강화합니다.
품질 보증 에이전트
실시간으로 제공되는 품질, 규정 준수 및 코칭 인사이트는 모든 상호 작용이 표준을 충족하고 감독자가 더 빨리 조치를 취할 수 있도록 보장합니다.
서비스 운영 에이전트
구성, 거버넌스 및 최적화는 모든 운영 제어를 유지하면서 특수 전문 지식에 대한 의존도를 줄입니다.
고객 의도 에이전트
여러 채널에서 고객 대화의 의도를 파악하여 지속적인 셀프 서비스를 구현하세요.
고객 참조 자료 관리 에이전트
사례 노트 및 기타 자료에서 인사이트를 찾아 지식 문서를 항상 최신 상태로 유지하세요.
사용자 지정 AI 에이전트
Copilot Studio를 사용하여 워크플로 및 데이터에 맞게 조정된 사용자 지정 에이전트를 만듭니다.
뉴스
Dynamics 365 Contact Center의 새로운 기능
주요 혜택
Microsoft의 차별화
서비스에 대한 포괄적인 비전
Microsoft는 클라우드 기반 연락 센터, CRM, 에이전트 및 생성형 AI를 포함하여 서비스를 위한 포괄적이고 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.
엔터프라이즈급 AI가 적용됨
연락 센터는 셀프 서비스부터 지원형 상호 작용, 관리자 도구, 운영까지 서비스 여정 전반에서 Copilot과 에이전트 AI를 통합합니다.
광범위한 규모 및 안정성을 위해 구축
Dynamics 365 Contact Center는 처음부터 최신 클라우드 인프라의 확장성, 안정성 및 보안을 위해 구축되었습니다.
가격 책정
Dynamics 365 Contact Center 가격 책정
Dynamics 365 Contact Center
일체형 솔루션을 통해 디지털 및 음성 채널에서 고객 참여를 혁신하세요.
₩148,600
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
일체형 솔루션을 통해 디지털 및 음성 채널에서 고객 참여를 혁신하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
이 제품은 해당 국가에서는 구매할 수 없습니다.
아래에서 한시적 혜택 적용 제한 사항을 확인하세요.1
- 할인 전에 표시된 정가입니다. 2025년 10월 1일부터 2026년 6월 30일까지 40% 할인 혜택을 누리세요.
- 다른 할인이나 프로모션과 중복 적용할 수 없습니다.
- 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요.
Dynamics 365 Customer Service Premium
모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
₩263,500
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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- 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요.
고객 사례
실제 고객, 실제 결과2
가이드 투어 둘러보기
Dynamics 365를 자세히 살펴보고 채널에서 서비스 대표 생산성을 지원하는 방법을 알아보세요.
- [1]2025년 10월 1일부터 2026년 6월 30일까지 Dynamics 365 Contact Center를 정가 대비 40% 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다. 적용 가능한 플랜에는 Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice, Dynamics 365 Customer Service Premium이 포함됩니다. 다른 할인이나 프로모션과 중복 적용할 수 없습니다. 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요. 자세한 내용은 Microsoft 계정 담당자에게 문의하세요.
- [2]Dynamics 365 Contact Center는 Dynamics 365 Customer Service에 대한 이전 Voice 및 디지털 메시징 채널 추가 기능의 기능을 조정하고 독립 실행형 제품에서 사용할 수 있도록 하는 새로운 제품으로, Microsoft Copilot 및 Nuance의 대화형 IVR로 기능이 강화되었고, 기존 CRM 및 Dynamics 365 Customer Service와 함께 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
- [3]새로운 기술: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility은 2025년 Forrester Consulting이 Microsoft 의뢰를 받아 실시한 위탁 연구입니다. 결과는 인터뷰에 응한 고객을 기반으로 한 복합 조직에 대한 결과입니다.
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