개요
연결된 고객 여정 제공
고객을 이해하고 완전히 개인 맞춤화된 경험을 창출하세요.
- 고객을 전체적으로 보기 위해 AI 기반 ID 관리를 사용하여 트랜잭션, 인구 통계 및 행동 데이터를 통합합니다.
- 소유 인텔리전스를 비롯한 다양한 데이터 원본으로 프로필을 보강하고 미리 빌드된 AI 모델을 사용하여 예측을 사용합니다.
- 실시간 데이터로 지속적으로 업데이트되는 AI 권장 사항을 사용하여 새 세그먼트를 빌드하거나 새 대상 그룹을 검색합니다.
- 자동 데이터 새로 고침을 사용하여 통합 프로세스 중에 동의 데이터를 추가하여 조직이 개인 정보 보호 및 보안 규정을 충족하는지 확인합니다.
- 컨텍스트와 관련이 있고 A/B 테스트로 최적화할 수 있는 채널 간 실시간 고객 여정을 만듭니다.
- AI 기반 채널 선택을 사용하여 적절한 시간에 적절한 메시지로 맞춤형 환경을 제공합니다.
- 점수가 매겨진 적격 잠재 고객을 판매자에게 자동으로 전달하고 미리 빌드된 분석 대시보드를 사용하여 파이프라인 성공을 측정합니다.
- 텍스트, 이메일 및 푸시 알림을 포함하여 미리 빌드된 디지털 채널을 사용하여 고객을 참여시키고 사용자 지정 채널을 원활하게 여정에 추가하세요.
- Microsoft Copilot을 사용하여 개별 프로필 요약을 사용하여 인사이트를 검색하고 고객 특성을 빠르게 이해합니다.
- Copilot에 대상 세그먼트를 설명하고 고객 세그먼트를 신속하게 빌드하고, 검토하고, 수정합니다.
- Copilot을 사용하여 모든 세그먼트에 대해 맞춤형 콘텐츠 및 헤드라인, 브랜드 이메일 및 매력적인 이미지를 생성합니다.
- 비즈니스 목표, 대상 그룹 또는 원하는 흐름을 정의하여 Copilot으로 경험 만들기를 간소화하세요.
사용 사례
팀 전체에서 연결된 고객 환경
마케팅
실시간으로 고객 여정을 조정하고 Copilot을 사용하여 새로운 인사이트를 찾고, 대상 그룹 세그먼트를 만들고, 개인 설정된 콘텐츠를 생성합니다.
영업
실시간으로 잠재 고객이 있는 판매자의 역량을 강화하여 AI 생성 예측 및 제품 권장 사항을 통해 개인 설정된 상호 작용을 지원합니다.
서비스
고객 문제를 선제적으로 파악하고 심화된 고객 프로필을 서비스 담당자에게 제공하여 케이스를 전달하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
고객 스토리
고객이 실현한 실제 성과
리소스
선호하는 형식의 리소스 찾기
다음 단계
Dynamics 365 Customer Insights 사용해 보기
기본 제공되는 AI 및 분석을 통해 반응성이 뛰어나며 개인 맞춤화된 연결형 고객 여정을 제공하세요.
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