개요
서비스 담당자의 역량 강화 및 고객 서비스 혁신
에이전트가 수동 작업을 처리할 수 있도록 하면서 모든 채널에서 뛰어난 서비스를 제공하는 데 집중합니다.
- Dynamics 365 Customer Service의 Copilot을 사용하여 문제 진단, 문제 해결, 고객 응답 초안 작성 등을 도움으로써 서비스 담당자의 시간을 절약하세요.
- 감정 분석, 번역, 전사 및 AI 권장 기술 문서를 통해 서비스 담당자의 역량을 강화하세요.
- 문제를 분류한 다음 가장 적합한 서비스 담당자에게 배정하는 AI 기반 라우팅으로 첫 통화 해결률을 높이세요.
- 비슷한 사례를 해결한 전문가를 한데 모아 Microsoft Teams에서 공동 작업하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
- 지능형, 대화형, 생성형 AI 기반 봇을 사용하여 실시간으로 고객 문제를 해결하세요.
- 생성형 AI 기반 대화형 음성 응답(IVR)과 인간과 유사한 상호 작용을 통해 고객 문제를 신속하게 해결하세요.
- 일상적인 작업은 물론 복잡한 트랜잭션까지 자동화하여 생산성을 높이세요.
- 개인 맞춤화된 커뮤니티 포털을 통해 협업하고, 팁을 공유하고, 다른 사용자 및 전문가로부터 풍부한 인사이트를 얻어보세요.
- AI 기반 대화, 채널 분석 및 KPI(핵심 성과 지표)를 모두 한 곳에서 사용하여 옴니채널 인사이트 대시보드에 액세스합니다.
- 지원 토픽, 서비스 담당자와 고객간 상호작용, 참조 자료 관리 전반에 걸쳐 새로운 트렌드를 감지하고 개선 사항을 파악하세요.
- 1,000개 이상의 사전 구축된 흐름으로 수동 프로세스를 제거하고 에코시스템에 맞춤 데이터 커넥터를 추가하세요.
- 예측 보고서 기능을 통해 계절성, 예상 사례의 횟수 및 대화량을 기반으로 적절한 수준의 인력 배치 계획을 세우세요.
- 단일 플랫폼에서 기존 기능을 구축하고 다른 비즈니스 애플리케이션과 상호 운용하여 비용을 절감하세요.
- 서비스 담당자가 Microsoft에서 빌드하고 운영하는 스케일링 가능 플랫폼에서 고객을 지원하도록 전화 시스템을 빠르게 설정하세요.
- 전자 메일, 문자, 소셜 네트워크, 가상 비서 등 고객이 선호하는 디지털 채널에서 더 빠른 서비스를 제공하세요.
- 실시간 번역을 통해 고객이 선택한 언어를 사용하여 효과적으로 소통하세요.
- 고객의 감정과 요구 사항을 토대로 고객을 항상 적절한 서비스 담당자에게 안정적으로 라우팅합니다.
- 여러 세션을 동시에 처리하면서도 모든 채널에서의 고객 요청을 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 고객 참여를 등록하고 고객의 의도를 실시간으로 파악하는 AI를 통해 개인화된 응답을 제공하세요.
- 고객의 상호 작용과 여정을 통해 인사이트를 확보하여 제품 및 권장 사항을 개인 설정하세요.
서비스 에이전트
Dynamics 365에서 제공하는 에이전트 서비스를 사용하여 고객 환경 혁신
Dynamics 365용 서비스 에이전트는 최신 의도, 최신 지식 콘텐츠, 필수 품질 지침과 함께 진화하여 문제를 해결하고 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움을 줍니다.
케이스 관리 에이전트
케이스 수명 주기를 자동화하여 처리 시간을 줄이고 서비스 담당자에 대한 수동 작업의 부담을 줄입니다.
고객 참조 자료 관리 에이전트
사례 노트 및 기타 자료에서 인사이트를 찾아 지식 문서를 항상 최신 상태로 유지하세요.
고객 의도 에이전트
여러 채널에서 고객 대화의 의도를 파악하여 지속적인 셀프 서비스를 구현하세요.
품질 평가 에이전트
서비스 담당자부터 셀프서비스 에이전트까지 고객과의 모든 상호 작용 전반에서 서비스 품질을 모니터링하세요.
사용자 지정 AI 에이전트
Copilot Studio를 사용하여 워크플로 및 데이터에 맞게 조정된 사용자 지정 에이전트를 만듭니다.
Dynamics 365 Customer Service Professional
셀프 서비스, 사례 관리 및 참조 자료 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
₩67,600
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
셀프 서비스, 사례 관리 및 참조 자료 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
이 제품은 해당 국가에서는 구매할 수 없습니다.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
개인화된 고객 경험, 서비스 담당자 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 서비스 기능을 사용하세요.
₩141,900
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
개인화된 고객 경험, 서비스 담당자 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 서비스 기능을 사용하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
통합된 연락 센터 및 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여 수준을 혁신하세요.
₩263,500
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
통합된 연락 센터 및 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여 수준을 혁신하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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고객 스토리
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리소스
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- [*]표시된 가격은 정보 제공 목적으로만 제공되며 통화, 국가 및 지역적 변형 요인으로 인해 실제 정가가 반영되지 않을 수 있습니다. 실제 가격은 구매 시 반영됩니다.
- [1]2026년 1분기 The Forrester Wave™: 고객 서비스 솔루션, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 2026년 3월 11일.
Forrester는 연구 보고서에 포함된 어떠한 회사, 제품, 브랜드, 서비스도 보증하지 않으며, 해당 보고서의 평가를 근거로 특정 회사나 브랜드의 제품 또는 서비스를 선택할 것을 권장하지 않습니다. 본 정보는 사용 가능한 최상의 리소스를 기반으로 합니다. 의견은 당시의 판단을 반영하며 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Forrester의 객관성에 대해 여기에서 읽어보세요. - [2]
Gartner, CRM Customer Engagement Center의 Magic Quadrant, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 2025년 10월 27일.
Gartner는 연구 간행물에 등장하는 회사, 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자들이 점수가 가장 높거나 그 밖의 평가 기준을 갖는 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 발행물은 Gartner의 비즈니스 및 기술 인사이트 조직의 의견이 반영되어 있으며, 이를 사실에 대한 진술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 본 게시물과 관련하여 상업성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯해 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다.Gartner 및 Magic Quadrant는 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사의 상표입니다.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Forrester Consulting에서 Microsoft의 의뢰를 받아 실시한 위탁 연구, 2024년 3월. 결과는 인터뷰에 응한 고객을 기반으로 한 복합 조직에 대한 결과입니다.
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