자주 묻는 질문

App Assure는  적격 Microsoft 365 및 Windows 플랜  라이선스를 150개 이상 보유한 고객에게 원격 지원을 통해 Intel, AMD 또는 Azure Resource Manager 디바이스의 Windows 10/11, 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이동하거나 새 Microsoft Edge, Azure 또는 Windows 365 클라우드 PC를 배포할 때 경험하는 앱 호환성 문제를 해결하도록 도와줍니다.

앱 호환성에 대한 고객의 인식과 문제 식별 시 발생할 알 수 없는 상황에 대한 두려움은 최신 데스크톱의 도입을 방해하는 장애물입니다. 이 프로그램은 고객이 안심할 수 있도록 지원할 뿐 아니라 실제로 문제가 있는 소수의 앱의 경우 Microsoft가 직접 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.

App Assure는 모든 FastTrack 서비스와 마찬가지로 요건을 갖춘 구독(실제 사용자 수 150명 이상) 고객에게 무상으로 제공됩니다.

예. 사실입니다. 무상으로 제공할 수 있는 이유는 실제로 매우 소수의 앱에서만 호환성 문제가 발생하기 때문입니다. Microsoft는 호환성 문제를 겪는 고객을 지원할 역량을 갖추고 있습니다. 또한, Microsoft가 Windows 10 및 Windows 11 개발 시 투입한 시간과 노력 덕분에 실제로 앱 호환성 문제가 발생할 확률이 매우 낮은 것도 사실입니다.

한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 독일어, 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어(브라질), 이탈리아어가 지원됩니다.

App Assure는 적합한 구독(실제 사용자 수 150명 이상)을 구입한 Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro 및 Windows 10/11 Education 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. 구독에 150개가 넘는 Microsoft 365 E3, E5, A3 또는 A5 라이선스, Windows 10/11 E3, E5, A3 또는 A5 라이선스, Windows 10/11 E3/E5/A3/A5 또는 Windows 10 Enterprise with Software Assurance 라이선스를 보유하고 있는 상용, 교육, 공공 부문 고객 또는 Windows 10/11 상용 앱을 빌드하는 ISV는 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 고객과 ISV는 현재 각 서비스 기간(장기 서비스 분기 포함)이 유효한 Windows 10/11과 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 또는 Office 영구 버전을 대상으로 지정해야 합니다.

아니요. Windows 10 및 11 라이선스 요건만 충족되면 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, Windows 10/11로 전환하거나 Microsoft 365를 업데이트할 때 발생한 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 호환성 문제의 경우, 앱이 지원되는 버전의 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱이거나 일반 지원 기간이 만료되지 않은 Office 영구 버전이어야만 Microsoft에서 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.

서비스를 이용하려면 다음 제품의 라이선스를 150개 이상 보유해야 합니다.

• Windows 10/11 E3 또는 E5
• Windows 10/11 Education A3 또는 A5
• Windows 10/11 Enterprise with Software Assurance
• Windows 10/11 Pro
• Microsoft 365 E3 또는 E5
• Microsoft 365 Education A3 또는 A5

예. 공공 부문, 연방, 국방부(DoD) 고객도 App Assure를 이용할 수 있으며, 프로세스 및 요구 사항은 다른 고객과 동일합니다. 고객은 지원 요청을 제출해야 합니다.

App Assure는 Windows 10 또는 Windows 11에 대한 일반 지원 기간이 만료되기 전까지 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱, Office 2016, Office 2019, Office LTSC(장기 서비스 채널)를 지원합니다.

보안, 개인 정보 보호, 규정 준수, 투명성에 대한 모든 내용이 정리된 Microsoft 보안 센터를 참고하세요. 보안 센터로 이동보안 센터로 이동하세요.

고객이 개발한 기간 업무 앱과 ISV가 개발한 앱에는 다음과 같은 지원이 제공됩니다.

고객이 개발한 기간 업무 앱:

• 앱을 진단하여 근본 원인을 파악하고 앱의 문제를 해결합니다. 고객의 소스 코드를 사용할 수 있는 경우, Microsoft 엔지니어가 앱 개발자와 협력하여 앱에 필요한 코드 변경을 제안합니다. 소스 코드 권장 사항을 구현하는 작업은 고객이 담당합니다.
• 호환성 문제의 교정을 위해 앱을 shim 및 패키지화합니다.
• 앱 호환성에 영향을 주는 Windows 10 및 Windows 11 재발 문제를 해결합니다.

ISV 앱:

• 앱을 진단하여 근본 원인을 파악하고 앱의 문제를 해결합니다. ISV와 협력하여 앱을 교정합니다.
• 앱 호환성에 영향을 주는 Windows 10 및 Windows 11 재발 문제를 해결합니다.
• ISV가 Windows 10에 온보딩하도록 참여시키고 Windows 10 지원 정책을 확보합니다.

예. Microsoft 365 ISV 추가 기능도 App Assure의 지원 대상입니다.

아니요. 제출할 수 있는 앱 개수에는 제한이 없습니다. 단, 초기에 집중해야 할 최우선 앱을 선정하는 것이 좋습니다.

App Assure에는 패키지 종류 제한이 없습니다.

아니요. App Assure 팀은 Windows 10 또는 Windows 11을 위해 수정이 필요한 앱만 재패키징합니다. 이 서비스가 필요한 고객에게는 해당 서비스를 제공하는 자격을 갖춘 Microsoft 파트너를 추천해 드릴 수 있습니다.

고객의 앱을 교정할 때 앱을 APPX, App-V, MSI, EXE, MSIX(사용 가능한 경우) 중 하나의 형식으로 재패키징합니다.

고객은 서비스 지원 기간 안에 있는 Windows 10 또는 Windows 11 버전을 대상으로 해야 합니다. Windows 11 릴리스 정보를 확인하세요.

다음 유형의 앱 준비는 지원되지 않습니다.

• 앱을 목록으로 정리하고 테스트하여 Windows 10 또는 Windows 11에서 실행되는 앱과 실행되지 않는 앱 구분
• Windows 10 또는 Windows 11 호환성 및 지원 정책을 위한 ISV 앱 연구
• 앱의 코드 수준 변경(단, 소스 코드와 리소스가 있는 경우 Microsoft에서 개발자에게 지침 제공 가능)
• Windows 11의 AndroidTM 앱은 Windows 참가자가 사용할 수 있지만, 현재 AndroidTM 애플리케이션 또는 디바이스(Surface Duo 디바이스 포함)에서는 App Assure가 지원되지 않습니다.

Microsoft 365 추가 기능과 VBA 매크로는 App Assure의 지원 대상입니다.

ISV는 FastTrack에 로그인하고, Request Services(서비스 요청)를 선택하고 App Assure 타일에서 Request application and remediation services(응용 프로그램 및 수정 서비스 요청)를 선택하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

Desktop Analytics 는 Configuration Manager와 통합되어 Windows 클라이언트의 업데이트 준비도에 대한 합리적인 결정을 내리는 데 필요한 인텔리전스를 제공하는 클라우드 기반 서비스입니다. Desktop Analytics는 사용자 조직의 데이터를 Microsoft 클라우드 서비스에 연결된 수백만 대의 디바이스로부터 집계된 데이터와 결합합니다.

 Microsoft SUVP(보안 업데이트 확인 프로그램) 에서는 확인 및 상호 운용성 테스트를 위해 공식 릴리스 날짜로부터 최대 3주 전에 Microsoft 보안 업데이트를 조기 공개합니다.

예. App Assure 서비스는 Windows 10 및 Windows 11과 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱과의 호환성 문제(Windows 10 및 Windows 11용으로 개발 중인 초기 버전 포함)를 겪고 있는 ISV에게 지원을 제공합니다.

App Assure에는 앱 개수 제한이 없습니다.

App Assure 서비스는 앱 준비 서비스를 무상으로 제공하기 위해 앱 진단 및 수정 시 다음과 같은 방법을 하나 이상 조합하여 사용합니다.

1. 고객이 진단 및 문제 해결 도구를 배포하고 앱 오류 로그를 수집할 수 있도록 Microsoft가 원격으로 지원합니다. 일반적인 지원 상담과 마찬가지로, Microsoft가 데이터를 분석하고 앱 교정을 위한 권장 사항을 제안합니다.
2. 고객이 Microsoft와 앱 설치 프로그램을 공유합니다. Microsoft에서 진단 및 수정 도구가 이미 배포된 Microsoft 랩 환경에서 설치 프로그램을 배포합니다.
3. 고객이 Microsoft 엔지니어에게 자사 테스트 환경에 대한 VPN 액세스 권한을 제공합니다. Microsoft가 고객 환경에서 진단 및 수정 도구를 설치하고 수정 작업을 진행합니다.

고객이 지원 요청을 제출하면 App Assure 관리자가 24시간 이내에 고객에게 연락합니다. 단, 앱 진단 및 수정에 소요되는 시간은 다음과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

• 문제의 복잡도
• ISV의 응답 시간
• 고객이 Microsoft에 앱 세부 사항을 적시에 제공하는지 여부
• 수정 작업이 이루어지는 방식(VPN, Microsoft 실험실 등)
   

Microsoft는 위와 같은 요인을 바탕으로 서비스 수준 계약을 정의하는 것이 가능한지 판단하고, 고객 상담을 통해 추가로 데이터를 수집한 후 예상 응답 시간을 안내합니다.

App Assure 서비스 팀은 저마다 다른 지원 수준을 제공하며, 각 지역에 서비스를 제공하기 위해 팀 구성원이 전 세계에 위치하고 있습니다. 운영 시간은 월요일~금요일 현지 업무 시간입니다.

AAM(App Assure 관리자)은 각 고객 계정에 배정되는 FastTrack 리소스입니다. AAM은 각 고객의 여러 앱 수정 요청을 담당하며, 앱 호환성 문제의 해결을 위해 최적의 엔지니어링 리소스와 협력합니다. AAM은 여러 요청과 여러 앱을 담당할 수 있으며 여러 엔지니어링 그룹과 협력합니다. 고객에게 전담 AAM을 배정하는 이유는 고객이 업그레이드를 진행하고, 앱 호환성 문제를 해결하고, Windows 10, Windows 11과 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱을 도입하는 과정에서 상황을 반복해서 설명할 필요가 없는 간소화된 환경을 제공하기 위함입니다.

일반적으로 앱 호환성 문제는 근본 원인을 진단하고 문제 교정을 위한 단계를 식별하는 작업을 통해 해결됩니다. 일반적인 문제 해결 유형은 다음과 같습니다.

• ISV 앱을 지원되는 앱 버전으로 업데이트

• 기존에 공개된 수정 사항 적용

• 앱 코드 변경

• shim

• Windows OS 버그 수정

shim 은 레거시 소프트웨어 동작을 수정하는 데 필요한 기능을 전달하는 프록시를 제공합니다. 이를 통해 앱이 운영 체제와 상호 작용하는 방식이 변경됩니다. 앱 소프트웨어 자체가 변경되지는 않습니다. 이후 shim은 모든 앱 클라이언트가 문제 해결을 위해 액세스할 수 있는 중앙 라이브러리에 게시됩니다.

지원되는 디바이스는 다음과 같습니다(OEM에서 계속해서 새로운 Azure Resource Manager 디바이스를 발표할 예정입니다.). Surface Pro X, Samsung 갤럭시 북 S, Samsung 갤럭시 북2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS 및 Lenovo Miix 630. Surface Pro X 앱 호환성에 대해 자세히 알아보세요.

Resource Manager에서 호환되지 않는 소프트웨어 드라이버를 사용하는 앱은 지원되지 않습니다. 64비트(x64) 에뮬레이션은 Resource Manager 디바이스의 Windows 11에서만 사용할 수 있습니다.

64비트(x64) 에뮬레이션은 Resource Manager 장치의 Windows 11에서만 사용할 수 있습니다.