Microsoft Bookings로 연중무휴 비즈니스 운영
비즈니스 소유자라면 고객과 일정을 예약하는 일에 얼마나 시간이 오래 걸리는지 알고 계실 겁니다. 전자 메일을 계속 주고받고, 통화는 되지 않는 상황에서 고객과 미팅을 성사시키는 데 하루 일과 대부분을 보내느라 정작 비즈니스를 성장시키기 위한 중요한 일에는 집중할 수 없게 됩니다. Microsoft는 귀하와 귀하의 직원 및 고객이 더욱 간편하고 효율적으로 일정을 예약할 수 있도록 새로운 Office 365 서비스인 Microsoft Bookings를 선보입니다.
고객이 온라인에서 직접 일정 예약
귀하가 전화를 받지 못하거나 전자 메일에 회신할 수 없는 경우에도, Bookings에서 비즈니스에 제공하는 고유 웹 페이지에서 고객이 직접 일정을 예약할 수 있습니다. 웹 페이지를 사용하는 방법은 매우 간단합니다. 고객이 원하는 서비스를 선택하면 귀하가 설정한 가능 시간대가 표시됩니다. 고객은 이 중에서 원하는 날짜와 시간을 선택하고 연락처 정보를 입력하여 일정을 예약하면 됩니다.
웹 페이지는 큰 화면과 모바일 장치 각각에 맞게 표시됩니다. 고객에게 발송하는 전자 메일이나 비즈니스 웹 사이트 또는 Facebook 페이지에서 일정 페이지로 쉽게 연결할 수 있습니다.
고객은 어떤 장치에서도 일정을 예약할 수 있습니다.
확인 및 미리 알림을 이용하여 놓치는 약속 줄이기
고객이 약속 시간에 나타나지 않는다면 시간과 비용이 낭비되게 됩니다. Bookings는 고객이 약속 시간에 나타나지 않는 일을 줄이기 위해 고객이 예약을 완료하는 즉시 확인 전자 메일을 발송합니다. 확인 전자 메일에는 고객이 일정에 약속을 빠르게 추가할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 이러한 예방 조치에도 불구하고 불가피하게 바쁜 일이 생기는 경우도 있습니다. Bookings에서는 고객에게 예정된 약속을 알려주는 미리 알림 전자 메일을 발송할 수 있습니다. 예정된 일정까지 미리 알림을 몇 차례 발송할지 설정하면 그에 따라 미리 알림이 발송됩니다.
간편한 예약 변경과 취소
때로는 예약을 변경하거나 취소해야 할 수 있습니다. Bookings에서는 고객이 스스로 간편하게 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 고객이 확인 전자 메일이나 일정의 약속에 포함된 링크를 클릭하면 일정 예약 웹 페이지로 이동하여 다른 날짜와 시간을 선택하거나 약속을 취소할 수 있습니다. 약속 시간 직전에 일정이 취소되는 문제를 줄일 수도 있습니다. 한 시간 전, 일주일 전 등 원하는 시기로 미리 알림을 설정하면 됩니다.
고객이 간편하게 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
어디서나 예약과 고객 정보 관리
모든 고객 예약 사항이 일원화된 예약 일정에 표시되므로 예정된 약속을 한 곳에서 모두볼 수 있습니다. 예약을 변경하거나 취소할 수도 있고, 다른 직원에게 할당할 수도 있습니다. 고객과 직접 만나서 이야기하는 중이거나 통화 중일 때 빠르게 새 예약을 만들고, “분할 보기”를 이용하여 그 시간에 참석 가능한 직원을 확인할 수 있습니다.
웹과 모바일에서 Bookings를 이용하여 직원들의 하루 일정을 한눈에 볼 수 있습니다.
Bookings에서는 고객과 지속적으로 교류할 수 있도록 고객 목록을 제공합니다. 고객이 일정 예약 페이지에서 예약을 만들거나 비즈니스 소유자가 예약 일정에서 예약을 만들면 Bookings의 고객 목록에 자동으로 해당 고객의 연락처가 생성됩니다.
웹에서도 Office 365 탐색 모음을 이용하여 모든 기능을 간편하게 관리할 수 있습니다. 곧 출시될 Bookings 모바일 앱을 이용하면 사무실 밖에서도 탭 몇 번으로 예약을 관리하고 고객에게 연락할 수 있습니다.
Bookings 앱을 이용하여 약속 세부 정보와 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
직원 일정에 자동으로 예약 추가
고객만 약속을 잊어버리는 것은 아닙니다. Bookings는 비즈니스 소유자의 일정이나 직원들의 일정에 새로운 고객 약속과 업데이트된 고객 약속을 자동으로 추가합니다. Bookings는 Office 365의 Outlook 일정과 완벽하게 호환됩니다. 비즈니스 소유자나 직원이 Outlook.com이나 Google 캘린더를 사용하는 경우에도 문제없습니다. Bookings는 Outlook.com 및 Google 캘린더와도 통합됩니다.
비즈니스 성장에 집중하세요. Microsoft도 함께 성장합니다.
비즈니스가 성장하고 규모가 확장되면 Bookings도 더불어 확장됩니다. 예약 페이지를 여러 개 만들 수 있고, 직원 규모가 늘어나면 새로운 직원을 간편하게 추가할 수 있습니다. 예약 페이지를 여러 개 만들어도 추가 요금이 없고, 새로운 직원이 Office 365를 구독할 필요도 없습니다.
Bookings를 받는 방법
Bookings는 현재 Office 365 Business Premium 요금제를 구독 중인 고객 중 첫 번째 릴리스 대상 고객에게 제공되고 있으며, 앞으로 전 세계 Business Premium 고객에게 서비스될 예정입니다. 릴리스가 완료되면 Office 365 Business Premium 구독자라면 누구나 Office 365 웹 환경에서 제공되는 앱 시작 관리자에서 Bookings에 액세스할 수 있습니다. 비즈니스 전자 메일이 Office 365를 통해 라우팅되지 않더라도 Bookings를 이용할 수 있습니다. 따라서 기존의 비즈니스 전자 메일 서비스를 지금처럼 그대로 이용할 수 있습니다.
시작하려면 Office 365에 로그인하고 앱 시작 관리자에서 Bookings를 연 다음 지금 다운로드 단추를 클릭하세요. 비즈니스에 대한 정보와 고객이 예약할 서비스에 대한 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 입력하고 예약 페이지 탭의 저장 및 게시 단추를 클릭하면 일정 예약 웹 페이지가 게시됩니다. 일정 예약 웹 페이지가 게시되면 고객이 직접 일정을 예약할 수 있습니다. 정말 간단합니다!
Microsoft는 Bookings를 통해 비즈니스를 성장시키는 데 더 많은 시간을 투자하고, 약속을 놓치거나 고객이 약속에 나타나지 않는 경우를 줄이며 어디서나 비즈니스 상황을 한눈에 파악할 수 있도록 지원합니다. Bookings 홈페이지의 의견란을 통해 Bookings를 이용한 소감을 알려 주세요.
질문과 대답
Q. Bookings는 언제부터 이용할 수 있나요?
A. Bookings는 현재 Office 365 Business Premium 구독자 중 첫 번째 릴리스 프로그램에 참여하는 사용자를 대상으로 릴리스되고 있으며, 앞으로 전 세계 Business Premium 구독자에게 릴리스될 예정입니다.
Q. Bookings에 액세스할 수 있는 Office 365 구독은 무엇인가요?
A. Bookings는 Office 365 Business Premium 구독과 함께 제공됩니다.
Q. 비즈니스 소유자입니다. 모든 직원이 Office 365를 구독해야 하나요?
A. 아니요. 하나의 Office 365 Business Premium 계정만 있으면 Bookings를 설정하고 관리할 수 있습니다. 직원들은 어떤 전자 메일 서비스를 이용해도 좋습니다.
Q. 사무실 밖에서 약속을 관리하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 곧 출시되는 Microsoft Bookings 모바일 앱을 이용하면 Office 365를 구독 중인 지정된 사용자가 약속과 고객 정보를 관리하고 확인할 수 있습니다.
Q. 고객이 내 개인 일정이나 비즈니스 일정을 볼 수 있나요?
A. 아니요. 고객은 비즈니스 소유자가 온라인에 게시한 Bookings 일정만 볼 수 있습니다. Bookings 일정에는 비즈니스 소유자가 지정한 서비스, 시간대와 직원만 표시됩니다.
Q. 고객이 예약하려면 Microsoft 계정이나 Office 365 구독이 필요하나요?
A. 아니요. Bookings 페이지는 누구나 이용할 수 있습니다. 일정을 예약하려는 고객은 Bookings에서 확인 전자 메일과 미리 알림을 발송할 수 있도록 이름과 전자 메일만 제공하면 됩니다.
Q. 고객이 예약하려면 앱을 다운로드해야 하나요?
A. 아니요. 고객은 모바일 장치, 태블릿 또는 노트북에서 원하는 브라우저를 사용하여 웹 기반 예약 페이지에 액세스할 수 있습니다. 곧 출시될 Bookings 모바일 앱은 Bookings 일정을 관리하려는 비즈니스 소유자를 위한 제품입니다.