연구: IT가 직원들의 근무 환경에 미치는 영향을 구체적으로 측정하는 방법

사티아 나델라가 이끄는 Microsoft가 뛰어난 성과를 내고 있는 비결은 바로 문화 변혁이라는 내용의 글들을 지금까지 수도 없이 볼 수 있었습니다. 문화 변혁의 원동력이 되는 것이 무엇인지 분석하고 변화를 만들어 가는 다른 조직들을 지원하는 과정에서, Microsoft는 다름 아닌 IT가 조직 문화 변혁의 핵심이라 해도 과언이 아닌 직원들의 정서와 충성도에 긍정적인 영향을 줄 무궁무진한 기회가 있음을 발견하곤 합니다.

직원들의 정서를 고려하고 직원들의 충성도를 높이는 것은 조직에서 뛰어난 인재를 유치하기 위한 중요한 방법이기도 합니다. 서로 연결되어 있고 유연하며 역량을 부여하는 분위기의 현대적인 근무 환경이 마련되면 직원들은 자신들이 가치를 인정받고 있고 미래 지향적인 조직에서 근무하고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

직장에서 이러한 분위기를 조성하고 강화하는 것이 중요하다는 사실은 누구나 알고 있지만, 세계 각지의 고객들이 이러한 변화를 그대로 따라 하고 실천할 수 있도록 하기 위해서는 그 과정을 면밀히 연구하여 수량화하는 작업이 필요했습니다. Microsoft는 관련 분야의 전문가인 경험 관리 기업 Qualtric와 손을 잡고 연구를 진행한 결과

다음과 같은 사실을 알아낼 수 있었습니다.

근무 환경을 현대화할 것

Microsoft 365는 생산성과 사용자 환경을 위한 최첨단 도구로 이루어져 있습니다. 이 플랫폼은 사용자가 어디서나 모든 디바이스에서 작업할 수 있도록 지원하며, 사용자, IT, 보안 팀의 기대치를 충족하고 뛰어넘도록 개발되었기 때문에 조직의 모든 관계자에게 유용한 도구가 됩니다. 저는 Microsoft 365가 ‘사용자들의 사랑을 받고, IT의 사랑을 받으며, 모두의 신뢰를 받는다’고 말하길 좋아합니다.

Microsoft 365의 가치를 십분 실현할 수 있도록, Microsoft는 조직에서 Microsoft Managed Desktop 서비스를 통해 Microsoft 365를 배포하여 근무 환경을 현대화할 수 있도록 지원하고 있습니다. Microsoft Managed Desktop을 통해 Microsoft는 고객을 대신하여 PC를 관리하며, 고객은 생산성/관리/보안의 기반으로 Microsoft 365를 사용합니다. 저는 이것을 “Microsoft 365 네이티브”라고 부릅니다.

Microsoft 365 네이티브 PC는

• 터치 기능이 탑재된 현대적인 디바이스입니다.
• Office 365 ProPlus 클라우드에 연결된 앱을 실행합니다.
• Microsoft 365를 통해 관리되고 보호됩니다.
• 작업하는 방식의 속도 저하를 유발하는 추가적인 에이전트로 인해 발목을 붙잡히지 않는 빠르고 반응성 뛰어난 작업 환경을 제공합니다.

제가 “세상에서 제일 재미없는 데모”라고 부르는 데모를 시청해 보세요. 아마 마음에 드실 겁니다.

Microsoft는 고객이 환경을 관리하고 보호할 수 있도록 Microsoft Managed Desktop 기준선과 정책 집합을 배포했습니다. Microsoft Managed Desktop 서비스는 Microsoft 365의 기본 제공 기능을 활용합니다. Microsoft Managed Desktop은 그 아키텍처 접근 방식과 디바이스를 보호하는 데 필요한 정책, 그리고 사용자와 IT의 기대를 뛰어넘는 방식으로 PC를 배포하고 관리하고 운영할 방식이라는 점에서 황금 표준으로 기능한다고 믿습니다.

초기 참여 고객사들이 Microsoft Managed Desktop 서비스로 전환하는 과정에서, 몇몇 고객사들과 함께 현대적인 근무 환경을 사용하는 사용자와 Microsoft Managed Desktop으로 제공되는 Microsoft 365 네이티브 환경을 사용하는 사용자 사이의 직원 정서를 측정하고 구체적으로 수량화할 기회가 있었습니다. 수십 가지의 변수가 고려된 이 연구의 결과는 실로 놀라웠습니다.

직원들이 직장에서 필요로 하는 것을 도입할 것

연구를 통해 알아낸 것 중에서 가장 중요한 것을 꼽자면 바로 기술 환경의 변화에 대한 반응이었습니다. 2개의 대조군을 비교한 결과, Microsoft 365 네이티브 디바이스(Microsoft Managed Desktop 서비스로 관리되는 디바이스)는 부팅 시간이 85% 빨랐고, 재개가 즉시 이루어졌고, 배터리 수명이 2배 높았으며, 충돌 횟수가 85% 적었습니다. Microsoft Managed Desktop 기반의 Microsoft 365 네이티브 디바이스를 사용하는 사용자들은 아래에서 볼 수 있듯이 이와 같은 개선 사항을 충분히 인지했습니다.

여기서 중요한 것은 이러한 기술 변화가 직원들의 정서와 충성도에 어떤 영향을 주느냐입니다. 이 질문의 경우 직원 경험을 측정, 분석 및 파악하는 Qualtrics의 전문성을 바탕으로 그 영향의 중요도와 관련한 흥미로운 데이터를 알아낼 수 있었습니다.

다음은 Qualtrics가 제출한 보고서의 한 페이지입니다.

이 중에서도 저의 관심을 가장 사로잡은 수치는 Microsoft 365 네이티브 작업 환경을 도입한 후로 직원들이 회사로부터 인정받는다고 느끼게 된 비율이었습니다. 이와 같은 직원 정서의 향상은 직원들의 만족도 향상으로 이어집니다. 만족도가 높아진 직원들은 조직에서 제공하는 고객 경험에 직접적인 영향을 주며, 이는 장기 직원 충성도를 높이는 데 기여합니다.

Microsoft가 설문 조사를 실시한 대상 고객사들의 데이터를 보면 충성도 높은 직원이 조직에서 더 오래 근무하는 경우가 많으며, 이로 인해 직원 이탈율이 낮아지고 조직 전체가 더욱 높은 생산성 수준으로 운영되게 됩니다. 이 연구를 통해 가장 큰 보람을 느낀 것은 바로 고객사 경영진에 결과를 보여 주며 자사 IT 조직의 영향력을 제시하는 일이었습니다.

조직에서 현대적인 근무 환경을 실현할 것

Qualtrics에서 제공한 인사이트를 통해 현대적인 관리가 얼마나 중요한지 잘 알 수 있었습니다. 현대적인 기술을 배포하고 현대적인 방식으로 관리하면 귀사의 사용자들에게도 이러한 경험을 제공할 수 있습니다. Microsoft Managed Desktop 서비스는 System Center ConfigMgr(Configuration Manager)와 Microsoft Intune이 하나로 결합된 Microsoft 엔드포인트 관리자를 사용하여 관리를 간소화하고 사용자들에 탁월한 경험을 제공합니다.

Microsoft는 Microsoft 엔드포인트 관리자를 통해 사용자가 모든 디바이스에서 Office 365 ProPlus를 관리하여 직원들이 어떤 방식으로 작업해야 하든 안전하고 생산성 높은 환경을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. Microsoft는 디바이스를 Office 365 ProPlus의 최신 기능 업데이트로 업그레이드하는 준비도를 모니터링할 수 있도록 지원하는 디바이스 상태 인사이트를 제공하는 것 외에도, Jam Pro를 사용하여 Office 365를 관리할 수 있도록 더욱 긴밀한 통합을 발표했습니다. 몇 주 전 JUNC(Jamf Nation User Conference) 2109에서 시연된 새로운 애플리케이션 및 사용자 지정 설정 환경과의 통합을 통해 사용자는 익숙한 인터페이스를 사용하여 Office 365 정책을 간편하게 설정할 수 있습니다.

Mac 디바이스를 관리하는 관리자는 보안, 개인 정보 보호 및 업데이트 정책을 중앙에서 구성하여 Mac 사용자에게 최상의 Office 365 환경을 제공할 수 있습니다. Microsoft는 어떤 디바이스를 사용하든 최고의 직원 환경을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

다음 단계

여러분은 이쯤에서 아마도 “이러한 환경을 사용자에게 제공하면 어떻게 해야 하는지”가 궁금하실 겁니다. Microsoft Managed Desktop 서비스를 도입하여 번거로운 작업들을 Microsoft 전문가들에게 일임하려면 관련 내용을 자세히 알아보세요.

지난달에 발표된 새로운 생산성 점수는 사용자가 직원 환경과 기술 환경의 인사이트를 사용하여 기술이 사용자들에게 미치는 문화적 영향을 수량화할 수 있도록 지원합니다. 각 디바이스의 관리를 개선하여 사용자들에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치도 안내합니다.

생산성 점수를 이용하려면 ConfigMgr와 Intune이 하나로 결합된 Microsoft 엔드포인트 관리자에 연결하여 공동 관리를 사용하도록 설정하시기 바랍니다. 자세한 방법을 알아보려면 my Mechanics 비디오를 시청하세요. 한편으로는 PC의 낮은 성능의 일반적인 원인이 되는 3가지 사항을 살펴보시기 바랍니다.

• 배포된 에이전트들을 자세히 살펴보세요. 부팅 및 재개 속도 저하와 배터리 수명 단축의 가장 큰 원인은 PC에 지나치게 많은 에이전트를 로드하는 것입니다. 그 모든 에이전트가 정말로 다 필요한가요? Microsoft 365에서 기본 제공되는 에이전트만으로 충분한 것은 아닌가요?
• 적용된 그룹 정책이 몇 개인지 살펴보세요. 이것은 부팅에서 작업 가능 상태까지 걸리는 시간에 영향을 줍니다.
• 사용자들에게 좋은 하드웨어를 지급하고 있나요? 예를 들어, SSD가 아닌 HDD 드라이브가 탑재된 디바이스라면 뛰어난 성능을 내기 어렵습니다.

Qualtrics와 함께 직업 연구를 진행하는 방법도 있습니다. Microsoft가 Microsoft Managed Desktop 서비스를 두고 진행한 연구와 마찬가지로, 사용자 그룹을 구성하여 Microsoft 365 네이티브 배포를 테스트한 다음 Qualtrics에 이 네이티브 환경이 조직에 미치는 영향을 측정해 달라고 요청하면 됩니다.

자세한 정보

Qualtrics 데이터와 Microsoft Managed Desktop에 대해 자세히 알아보려면 기술 커뮤니티 블로그를 방문하세요.