COVID-19 사태 중 고객을 위한 노력

2020년 3월 5일

COVID-19가 전 세계 국가와 사람들에게 계속 영향을 미치면서, 모든 지역의 팀이 원격 작업으로 전환하고 있습니다. 이번 주 초에는 상하이에 거주하는 동료인 Lily Zheng의 서신을 게시했습니다. 이 서신에는 감염 사태 중에 Microsoft Teams를 사용하여 재택 근무했던 그녀의 팀의 경험이 담겨 있었습니다. 그녀의 팀 뿐만 아니라 퓨젓사운드의 Microsoft에서도 이 지역의 많은 조직과 마찬가지로, 가능한 한 팀의 재택 근무를 장려하고 있습니다. 그리고 전 세계에서 이러한 추세가 계속될 것으로 예상합니다. Microsoft에서 최고 우선 순위는 직원, 고객, 파트너 및 커뮤니티의 건강과 안전입니다. 최대한 많은 사람에게 Teams를 제공함으로써, 팀이 원격으로 근무하는 동안 연결된 상태를 유지할 수 있게 하여 공중 보건과 안전을 지원하려고 합니다.

Lily 서신에 대한 응답을 읽으면서 두 가지 중요한 질문이 있는 것을 발견했습니다. 첫째, Lily가 언급한 무료 Teams 제품에 어떻게 액세스할 수 있나요? 둘째, 사용량이 증가하는 시간에 서비스 중단을 방지하기 위한 계획은 무엇인가요? 아래에는 두 질문에 대한 자세한 답변이 나와 있습니다. 향후 며칠 동안 원격 작업과 관련된 팁, 업데이트 및 정보도 여기서 추가로 공유하겠습니다. 자주 확인해 보시기 바랍니다.

모든 사람에게 Teams 제공

Teams는 Office 365의 일부입니다. 조직에 Office 365 라이선스가 있다면 Teams를 이미 보유하고 있습니다. 하지만 지금은 모든 사람이 Teams에 액세스할 수 있게 하려고 합니다. 다음은 지금 바로 Teams를 다운로드하는 몇 가지 간단한 방법입니다.

개인

Teams를 시작하려는 경우, 지금 바로 시작하고 실행하도록 지원할 수 있습니다.

회사 또는 학교에서 받은 전자 메일 주소가 있는 경우, 이 링크를 사용하여 로그인합니다. 즉시 Teams로 이동할 수 있습니다.
Gmail 또는 Outlook과 같은 전자 메일 주소를 사용하는 경우, 이 링크를 사용하여 Teams 프리미엄 버전에 등록할 수 있습니다.

IT 전문가

위의 셀프 서비스 링크는 개인에게 유용하지만, 중앙에서 Teams를 배포하려는 IT 전문가인 경우 다음 방법을 사용하세요.

현재 Teams 라이선스가 없는 회사에 근무하는 경우, 6개월 동안 무료 Office 365 E1 제품을 사용할 수 있습니다. Microsoft 파트너 또는 영업 담당자에게 문의하여 지금 바로 시작하세요. (참고: 동일한 제품을 정부 클라우드에서도 사용할 수 있지만, GCC High 및 국방부에서는 사용할 수 없습니다.)
교육 기관에서 근무하며 Teams에서 교사, 학생 및 관리자를 설정하려는 경우 Office 365 A1을 사용하시면 됩니다. 이 Office 365 무료 버전은 모든 교육 기관에 제공됩니다. 이 링크를 사용하여 등록합니다.

Teams 시작 및 실행 유지

개인과 팀은 Microsoft 도구를 사용하여 연결된 상태를 유지하고 업무를 수행할 수 있습니다. Microsoft는 이 책임을 심각하게 인지하고 있습니다. 이번 바이러스 감염 사태처럼 심각한 상황에서도 서비스를 시작하고 실행할 수 있는 계획이 있습니다. 비즈니스 연속성 계획은 서비스의 핵심 측면에 대한 다음 세 가지 유형의 영향을 예상합니다.

시스템: 최근 중국의 상황처럼 사용량이 급격하게 증가한 경우입니다.
위치: 지진이나 강력한 태풍과 같이 특정 위치와 관련해서 예기치 않은 상황이 발생한 경우입니다.
사람: 퓨젓사운드 지역의 COVID-19 감염 사태와 같이 시스템을 유지 관리하는 팀에 영향을 줄 수 있는 상황이 발생한 경우입니다.

Microsoft는 최근 중국에서 사용량이 급증한 동안 서비스 연속성을 테스트했습니다. 1월 31일 이후 중국에서는 Teams 모임, 통화, 회의가 500% 증가했으며, 모바일 디바이스에서의 Teams 사용량도 200% 증가했습니다. 이러한 사용량 증가에도 불구하고, 해당 기간 내내 중국에서 서비스가 원활하게 제공되었습니다. 고가용성과 탄력성 있는 서비스를 제공하기 위해 Microsoft는 다음 사항에 중점을 둡니다.

액티브/액티브 설계: Microsoft 365에서는 모든 서비스가 탄력성을 높이는 액티브/액티브 디자인으로 설계 및 운영되도록 노력하고 있습니다. 즉, 사용자 요청에 응답할 수 있고 지리적으로 분산된 데이터 센터에서 호스트되는 여러 개의 서비스 인스턴스가 항상 실행되고 있습니다. 모든 사용자 트래픽은 Microsoft Front Door 서비스를 통해 들어오며, 고객에게 미치는 영향을 방지하거나 줄이기 위해 자동으로 서비스 오류를 우회하여 최적 위치의 서비스 인스턴스로 라우팅됩니다.

인시던트 범위 축소: 애초에 인시던트를 방지하려고 노력하지만, 인시던트가 발생할 경우 각 서비스의 여러 인스턴스를 서로 분리하여 모든 인시던트의 범위를 제한하려고 합니다. 또한 자동화를 통해 모니터링 기능을 지속적으로 개선하여 더욱 신속하게 인시던트를 감지 및 대응할 수 있게 합니다.

장애 격리: 서비스를 액티브/액티브 방식으로 설계 및 운영하고 한 서비스의 오류가 다른 서비스에 영향을 미치지 않도록 서로 분리하는 것과 마찬가지로, 서비스의 코드베이스를 장애 격리라는 유사한 분할 원칙으로 개발합니다. 장애 격리 조치는 코드베이스 자체에서 수행되는 증분 보호입니다. 이러한 조치는 한 작업 영역의 문제가 다른 작업 영역으로 연속해서 전파되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 서비스 연속성 계획의 모든 세부 정보와 함께 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

원격 근무에 적응하는 것은 간단하지 않습니다. Microsoft는 그 어려움을 알고 있으며, 개인과 팀이 난관을 극복할 수 있도록 필요한 도구, 팁, 정보를 제공합니다. 영향을 받은 학교, 병원, 회사가 COVID-19 기간 내내 보여 주었던 신속성과 독창성은 감동적이었으며, Microsoft는 이 힘든 시간 동안 전 세계 조직이 연결된 상태와 생산성을 유지할 수 있도록 지원할 것입니다.

FAQ

Q. 개인이 회사 또는 학교 자격 증명으로 로그인하면 어떻게 되나요?
A. Teams 라이선스가 있는 개인은 제품에 로그인할 수 있습니다. Teams 라이선스가 없는 개인은 제품에 로그인되고, 2021년 1월까지 유효한 Teams 라이선스를 자동으로 받게 됩니다. 여기에는 최대 250명 참가자의 화상 모임 및 최대 1만 명의 라이브 이벤트, 녹화 및 화면 공유, 채팅 및 공동 작업이 포함합니다. IT용 세부 정보

Q. Teams 프리미엄 버전에는 어떤 기능이 포함되나요?
A. 이 버전에는 무제한 채팅, 기본 제공 그룹 및 일대일 음성 또는 화상 통화, 10GB 팀 파일 저장소, 사용자당 2GB 개인 파일 저장소를 제공합니다. Word, Excel, PowerPoint 및 OneNote를 비롯한 웹용 Office 앱을 사용하여 실시간으로 공동 작업할 수도 있습니다. 종료 날짜는 없습니다. 세부 정보

Q. 프리미엄 버전에 사용자 한도가 있나요?
A. 3월 10일부터 사용자 한도의 제한을 없애는 Teams 무료 버전의 업데이트를 배포하고 있습니다.

Q. 프리미엄 버전에서 모임을 예약할 수 있나요?
A. 향후에는 사용자가 모임을 예약할 수 있도록 지원할 예정입니다. 그때까지 즉석 화상 모임 및 통화를 대신 사용할 수 있습니다.

Q. IT 관리자가 교육용 Teams에 액세스하려면 어떻게 하나요?
A. Teams는 Office 365 A1 제품의 일부로 학생 및 교육 전문가에게 항상 무료로 제공되었습니다. 여기에서 액세스하세요.

Q. 재택 근무에 도움이 되는 팁이 있나요?
A. 수석 기술 문서 작성자 중 한 명인 Lola Jacobson이 지난주에 몇 가지 기본적인 팁을 게시했습니다. docs.Microsoft.com의 Microsoft Teams를 사용하여 원격 작업자 지원 페이지도 어제 업데이트되었습니다. 더 많은 콘텐츠가 제공될 예정이니 계속 확인해 주시기 바랍니다.