2주 재택: 원격 작업에 대해 배운 내용
여기 Puget Sound에서 팀이 원격 작업으로 전환한 이후 2주 동안 COVID-19와 치열한 싸움이 이어졌습니다. 전 세계 국가의 많은 사람들이 자가 격리되었습니다. 학교, 교회, 회사, 사무실이 봉쇄됨에 따라, 계속 가족들과 함께 집에 있으면서 회사 팀과 연결된 상태로 생산성을 유지하는 것이 ‘실제로’ 무엇인지를 알아가고 있습니다. 배워야 할 것이 많습니다. 현재 상황 때문에 팀은 회의 일정부터 팀 관리 방법에 이르기까지 모든 것을 새로운 시각으로 검토해야 했으며, 많은 고객들도 동일한 작업을 수행하고 있다는 소식을 들었습니다. 지금까지 완전한 원격 팀으로 일하면서 알게 된 몇 가지 중요한 사항을 공유하고 싶었습니다. 이 교훈이 각자의 고유한 환경을 헤쳐나가는 데 도움이 되기를 바랍니다.
시작하기 전에 당부드리고 싶은 사항이 있습니다. Microsoft는 이 공간을 통해 COVID-19 감염증 전반에 걸친 팁, 고객 사례 및 정보를 공유해 왔습니다. 이 게시물은 Microsoft Teams를 사용하여 원격 작업으로 전환하는 방법을 설명하기 위해 지난주에 공유한 게시물의 후속편입니다. Microsoft 도구 사용 방법에 대한 세부 정보와 Microsoft 이벤트 리더의 인사이트를 포함하여, 라이브 이벤트를 온라인으로 이동하는 방법에 대한 지침도 제공했습니다. 또한 해당 영역의 리더가 제공하는, IT 부서와 CISO를 위한 조언을 공유했습니다. 앞으로 더 많은 원격 작업 콘텐츠가 여기에 게시될 예정이므로, 자주 방문해서 확인하시기 바랍니다. 이제, 지난 2주 동안 얻은 교훈을 말씀드리겠습니다.
1. 재택근무 지침 공유
대부분의 조직에는 직원이 사무실 환경을 탐색하는 방법에 대한 학습 매뉴얼이 있습니다. 원격 작업으로 전환할 때, 이 작업 유형에 대한 직원용 지침도 필요하다는 것을 빠르게 확인할 수 있었습니다. 원격 작업을 처음 경험하는 사람들이 많고, 변화에 대비할 시간도 거의 없었습니다. 팀이 제기한 질문은 집중할 수 있는 공간을 어떻게 구축할 것인가, 대면 회의가 불가능할 때 어떻게 연결된 상태를 유지할 것인가, 적절한 휴식 시간이 없는 것 같은 이유는 무엇인가 등입니다. 이번 감염증 기간에 많은 사람들이 실제로 경험했듯이, 자녀나 다른 가족 구성원이 계속 집에 있기 때문에 일부 직원은 힘들 수밖에 없습니다.
이 요구를 처리하기 위해, 지난주에 포괄적인 재택근무 가이드를 직원들에게 배포했습니다. 도움이 될 것 같아서, 적합하다고 판단할 경우 해당 직원과 공유할 수 있도록 고객 버전도 만들었습니다. 이 가이드는 실제 및 가상 워크스테이션 설정부터 팀원에게 가용성을 알리는 방법의 모범 사례에 이르기까지 모든 사항의 구체적인 팁을 제공합니다.
2. 연속 회의 관리
사무실에서는 연속 회의 사이에 잠시 쉬는 시간이 자연스럽게 생깁니다. 복도를 걷는 시간, 테이블에 앉아 모든 사람이 도착할 때까지 기다리는 처음 몇 분, 팀원들이 서로 인사하고 빠르게 안부를 묻는 일상적인 대화가 있습니다. 1주 노동 시간에서 이 짧은 휴식은 거의 무시되는 경우가 많습니다. 그런데 원격 작업으로 전환하면서 여러 회의로 바쁜 하루에 이 시간이 얼마나 필요한지를 알게 되었습니다.
팀이 필요한 횟수만큼 자주 회의를 진행하면서도 그 사이에 휴식 시간을 가질 수 있으려면 어떻게 해야 할까요? Microsoft는 정시 또는 30분보다 5분 전에 회의가 종료되게 일정을 조정하도록 권장합니다. 이렇게 하면 회의 시간은 약간 줄어들지만, 끊임없는 연속 회의로 지치는 경우를 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.
3. 연결을 끊을 공간 만들기
사회 생활을 하는 사람은 특별한 노력 없이도 연결을 끊는 일상적인 방법을 찾습니다. 가족의 식사 준비를 하거나, 퇴근 후 체육관에서 친구를 만나거나, 귀갓길 버스 안에서 매일 아무 생각 없이 보내는 시간은 그날의 이벤트에서 분리되어 다음날을 위해 준비하는 데 도움이 됩니다. 최상의 상황이라도 원격으로 작업하면서 연결이 끊는 것은 어려울 수 있습니다. 직원들을 돕기 위해, Microsoft는 업무 긴장을 풀어야 할 때 참여할 수 있는 가상 명상 세션을 제공하기 시작했습니다.
동일한 세션을 도입하려는 경우, 온라인 명상 수업에 처음 참여하는 직원들에게 공유할 몇 가지 실용적인 팁이 있습니다. 첫째, 방해를 받지 않는 조용한 공간을 찾습니다. 그다음에는 다른 사람들이 조용한 시간을 즐길 수 있도록 마이크를 음소거로 설정합니다. 마지막으로, 카메라를 사용하여 세션 리더의 호흡법 강습을 시청합니다. 호흡법을 숙지한 후에는 카메라를 꺼서 마음을 안정시키는 데 완전히 집중할 수 있습니다.
4. 팀 문화 계속 장려
전체 회의부터 사소한 중요 시점 축하에 이르기까지 자주 어울리는 시간이 건전한 팀 문화에 필수적입니다. 원격 작업으로 갑자기 전환된 사람이 많아서, 정상으로 돌아갈 때까지 중요한 이벤트와 팀 오락 시간을 연기하고 “요점만” 모드로 전환하고 싶을 수도 있습니다.
가능한 한, 서로 다른 위치에서 구축해야 하는 경우에도 팀 문화를 계속 구축하는 것이 가장 좋습니다. 팀원의 생일 파티 일정이 있나요? Teams 모임에 들어가 HBD GIF를 날리세요. 대규모 현장 판매 회의가 예정되어 있나요? 대신, 가상에서 주최하는 방법을 찾아보세요. 분기별 야외 팀 활동을 진행할 때가 되었다면 그대로 진행하세요. 팀은 적극적으로 아이디어를 공유하고 참가할 것입니다. 처음에는 팀 문화 촉진에 도움이 되는 모임을 원격으로 진행하는 것이 어려울 수도 있지만, 모두 연결된 상태로 함께 나아갈 수 있다면 충분히 수고할 가치가 있습니다.
5. 주요 관리 기술 사용
직원들은 관리자가 점검하고, 변경 사항을 코칭하며, 문제 해결과 독창성을 지원하는 데 관심을 보일 것이라고 기대합니다. 세계적 보건 위기 상황 속에서 팀이 완전히 새로운 작업 방식을 도입함에 따라 관리자의 지원이 그 어느 때보다 절실합니다. 하지만 서로 다른 위치에서 작업할 때 성공적으로 관리하려면 어떻게 해야 할까요?
Microsoft는 원격 관리 방법에 대해 배운 내용을 재택근무 가이드에서 공유합니다. 여기에는 포함 강화, 자주 점검, 가장 적합한 원격 작업 방식을 찾을 수 있도록 팀원 코칭 등이 포함됩니다. 모든 직원은 현재 고유한 문제에 직면해 있으며, 직원마다 이 상황을 다르게 접근합니다. 관리자는 직원의 개별 요구를 최대한 파악하고 대응해야 합니다.
이 교훈은 2주간의 원격 학습에서 초기에 확인된 몇 가지 중요한 사항을 반영한 것입니다. 짧은 휴식이 가능한 회의 일정부터 효과적인 원격 팀 관리에 이르기까지 이 새로운 방식이 제대로 작동하려면 많은 노력이 필요합니다. 원격 작업에 우선 순위를 두는 조직이 세계적으로 증가하고 있기 때문에, 이 교훈은 COVID-19 감염증 이후에도 가치가 지속될 것입니다. 하지만 원격 작업에 대한 다른 사람과 해당 팀의 의견 및 배운 내용도 알고 싶습니다. 원격 작업 사용 커뮤니티에서 대화에 참여하세요.
