기술을 활용하여 최전방 직원의 역량을 개발하는 세 가지 방법
세계 인력의 80%를 차지하는 20억 명의 최전방 직원이 위험, 탈진, 팬데믹 동안 쭉 지속된 혼란을 견뎌 내고 있습니다. 폐쇄부터 새로운 안전 프로토콜, 늘어난 워크로드, 줄어드는 재고까지, 최전방 직원은 끊임없이 문제에 직면하고 있습니다. 지난 몇 주 동안은 특히 팬데믹의 또 다른 물결에 대비하는 의료 종사자들의 에너지가 소모되었고 직원 부족으로 인해 엄청난 수의 항공기가 취소되었습니다. 그리고 불행하게도 한숨 돌릴 틈도 없어 보입니다. 최신 Work Trend Index Special Report(업무 추세 인덱스 특별 보고서)에 따르면, 최전방 직원의 58%가 내년 업무 스트레스가 올해와 같거나 더 나빠질 것이라고 생각합니다.
비관적인 전망은 이게 다가 아닙니다. 지금이 바로 최전방 직원들의 행복에 우선순위를 두고 이들의 생산성을 최대화하여 장기적인 성공을 위해 최전방 직원들의 역량 개발을 도울 새로운 전략과 솔루션이 가장 필요한 때입니다. 성공적인 기업에서는 최전방 직원의 역량 강화가 최종 결산 결과에 가장 중요하다고 인식하고 있습니다. 최전방 직원의 역량 강화를 통해 비즈니스에 더 균형 잡힌 방식으로 접근하여 더 나은 결과를 이룰 수 있습니다. Work Trend Index Special Report(업무 추세 인덱스 특별 보고서)를 기반으로, 기업에서 집중할 수 있는 세 가지 영역은 다음과 같습니다.
- 직원에게 스트레스와 시스템 마찰을 줄이는 기술 제공
- 우선순위 지정 및 교육 현대화
- 최전방 직원을 포함하는 기업 문화 만들기
Microsoft는 최전방 직원의 역량을 강화하여 의사소통하고 교대 근무 일정을 관리하고 작업을 수행하고 기타 많은 작업을 수행할 수 있는 솔루션을 만듭니다. Kendra Scott와 같은 고객이 본사와 최전방 직원을 더욱 긴밀하게 연결하도록 지원하거나 Blum과 같은 고객을 위해 간단한 통합 직원 경험을 만드는 것은 Microsoft의 오래된 임무입니다. 오늘 Work Trend Index(업무 추세 인덱스) 리서치 개시와 함께, Microsoft는 스트레스를 줄이고 교육을 현대화하고 최전방 직원을 위한 문화를 다시 만드는 데 도움이 되는 새로운 기술 혁신도 발표하고 파트너십도 강화합니다.
1. 직원에게 스트레스와 시스템 마찰을 줄이는 기술 제공
새 데이터에 따르면 최전방 직원의 삶을 향상하는 기술에 대한 낙관론이 보입니다. 최전방 직원의 63%가 기술이 창출하는 취업 기회를 기대하고 기술을 업무 관련 스트레스를 줄이는 데 도움이 되는 요인 중 3위로 순위를 매깁니다. 1위와 2위는 더 많은 임금과 휴가입니다. Microsoft의 생산성 데이터를 보면 팬데믹으로 변화가 얼마나 가속화되었으며 2020년 3월부터 2021년 11월까지 최전방 직원의 Microsoft Teams 사용이 400% 증가했음을 알 수 있습니다.
최전방 직원들은 인력 부족과 공급망 중단으로 인한 지속적인 제약에 부딪히면서 시간을 절감하고 더 원활하게 소통하고 반복 작업 수행 시 효율성을 최대화하는 기술을 원하게 되었습니다.
Samsung의 러기드 디바이스 포트폴리오와 파트너십을 넘어, Microsoft는 Zebra Technologies와 전략적 파트너십을 강화합니다. 휴대성이 뛰어난 러기드 TC 시리즈, 세련된 고객 대면 EC 시리즈, 최고의 스캔 디바이스 MC 시리즈 같은 광범위한 Zebra 모바일 디바이스에서 워키토키 앱 출시를 알려드립니다. Microsoft와 Zebra의 협업을 통해 최전방 직원은 Zebra 디바이스에서 전용 PTT(Push-to-Talk) 버튼을 눌러 Teams의 디지털 워키토키 기능을 사용하여 선명하고 즉각적이고 안전한 커뮤니케이션을 간편하게 즐길 수 있게 되었습니다. 워키토키는 이제 Android 모바일 디바이스 외에도 iPhones, iPads와 같은 모든 iOS 모바일 디바이스에서도 사용할 수 있습니다.
“파트너십을 통해 최전방 직원에게 이러한 디바이스를 사용하여 원활하게 커뮤니케이션하고 공동 작업하며 어떤 상황에서도 생산성을 유지할 수 있는 기능을 제공할 수 있게 되어 기쁩니다.”—Anders Gustafsson, CEO(최고 경영자), Zebra Technologies
워키토키가 Zebra 디바이스에 통합되었으며 워키토키 iOS가 이제 일반 공급됩니다.
대부분의 산업에서 계속되는 인력 부족과 함께 교대 근무 일정 관리에 대한 부담으로 평상시처럼 교대 근무를 수행할 뿐만 아니라 더 적은 인력으로 교대 근무를 수행해야 하는 팀의 상황이 더 악화되고 있습니다. 업무 환경 스트레스를 줄이는 데 도움이 되는 기술 솔루션이 무엇인지에 관한 질문에 팀 일정 관리 솔루션이라는 답변이 가장 많았습니다(37%).
직원이 자신만의 방식으로 직접 일정을 유연하게 관리할 수 있도록 하기 위해서 Microsoft는 오늘 Teams용 Reflexis Shifts 커넥터 출시를 발표합니다. 이 커넥터는 RWS(Reflexis Workforce Scheduler)와 통합되어 교대 근무 요청을 보고 할당하고 관리할 수 있는 원활한 실시간 동기화를 제공합니다. 뛰어난 인력 관리 솔루션인 RWS는 유연한 일정 관리 기능을 제공합니다. Teams와 함께 RWS는 직원에게는 자율성과 최적화된 일정 관리 기능을 제공하고 조직에게는 최전방 직원에게 일관되고 유연한 방식으로 일정에 액세스할 수 있도록 하는 새로운 기회를 제공합니다.
Reflexis Shifts 커넥터는 2022년 1월에 출시됩니다.
최전방 직원의 스트레스를 완화할 상위 5개 기술 솔루션 중 하나는 점점 더 많은 대면 약속이 가상 약속으로 전환되면서 엄청난 변화를 겪고 있는 약속 관리 솔루션입니다. 이제 최전방 직원은 대기 시간, 대기, 놓친 약속, 직원 배치 지연에 대한 실시간 업데이트 등 단일 위치에서 가상 약속을 포괄적으로 보고 고객과 환자를 위한 최고의 환경을 제공할 수 있습니다.
원격 진료에서 예약 대기는 2022년 1월에 출시됩니다.
직원이 계속 업무 흐름을 유지할 수 있도록 하고 승인 업데이트 관련 스트레스를 줄이기 위해 승인 앱을 최전방 직원이 사용하는 산업 프로세스에 통합합니다. 이제 직원은 PCF(Power Apps 구성 요소 프레임워크) 컨트롤을 사용하여 사업 부문의 승인을 관리하고 요청할 수 있고 필수 메모나 그룹 승인 같은 세부 정보를 요구하여 승인과 사용하는 프로세스를 확인하고 원활하게 진행할 수 있습니다.
승인 필수 메모는 이번 달에 출시되며, PCF 컨트롤과 그룹 승인은 2022년 2월에 출시됩니다.
마지막으로, Microsoft의 ID 및 엔드포인트 관리 솔루션 제품군을 통해 최전방에서 디바이스 공유에 대한 스트레스를 없앨 수 있습니다. Microsoft Endpoint Manager를 사용하여 위치가 잘못된 디바이스를 찾기 위한 GPS 기반 지도를 사용하는 것 외에도, 최전방 직원이 위치가 잘못된 디바이스를 쉽게 찾을 수 있도록 IT 팀에서 오디오 알림을 트리거하는 기능이 곧 제공됩니다.. 또한 Microsoft Azure AD(Azure Active Directory)를 통해 공유 디바이스 모드에서 디바이스를 등록한 경우 직원은 다음 직원이 준비하고 사용할 수 있도록 Android 디바이스에서 탭 한 번으로 지원되는 모든 응용 프로그램(예: Teams, Managed Home Screen)과 기타 응용 프로그램(예: Workday)에서 간편하게 로그아웃할 수 있습니다.
2. 우선순위 지정 및 교육 현대화
데이터에서 기술을 통해 직업 만족도를 높일 수 있다고 생각하는 최전방 직원들의 낙관론을 볼 수 있는 반면, 설문조사에 응답한 최전방 직원의 50% 이상이 회사가 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 교육을 제공하지 않았다고 답변했습니다. 최전방 직원들은 교육을 바라고 있으며 회사는 교육 이니셔티브의 우선순위를 정하고 조직의 모든 직원이 교육에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 새 팀원을 등록하는 도구가 업무 환경에서 최전방 직원을 지원하기 위해 중요한 기술 2위를 차지했습니다. 직원 채용이 계속 변동하면서 이 사실은 특히 중요합니다.
Microsoft Viva Learning을 통해 최전방 직원은 Teams에서 바로 학습 콘텐츠를 찾고 액세스하고 공유하고 추적할 수 있습니다. 회사는 최신 LMS(학습 관리 시스템) 통합을 통해 전체 인력을 최신 상태로 유지하고 새 직원을 교육, 정책 및 일반 학습에 빠르게 등록할 수 있습니다. 회사는 LMS 할당 기능을 사용하여 SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand, Saba Cloud 같은 파트너 솔루션을 통해 직원에게 교육과 학습을 할당하여 직원이 어느 디바이스에서나 Teams를 통해 할당된 학습에 간편하게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
학습 관리 시스템 할당 기능은 2022년 1월에 출시됩니다.
또한 EdCast OpenSesame 같은 학습 공급자와 새 파트너십을 통해 Go1, Coursera 같은 기존 파트너와 함께 다양하고 수준 높은 최전방 교육 콘텐츠를 제공합니다. SharePoint 통합을 통해 조직에서 만든 학습 콘텐츠와 함께 이 방대한 파트너 콘텐츠 라이브러리는 최전방 직원이 모바일이든 태블릿이든 데스크톱이든 어디서나 관련 학습 콘텐츠를 학습하고 역량을 강화하는 데 도움이 됩니다.
EdCast는 2022년 1월에 출시되고 OpenSesame은 2022년 2월에 출시됩니다.
“Microsoft와 파트너십을 지속하고 조직에 전체 EdCast 기술 습득 스마트카드, 경로, 공유 여정, 책갈피, 더 방대한 학습 여정과 통합을 제공하여 Viva Learning의 가치를 확장하게 되어 기쁩니다.”—Karl Mehta, CEO, EdCast.
“Microsoft Viva Learning과 파트너십을 통해 기업들은 모든 학습자가 업무 중에 학습할 수 있도록 완벽한 과정 목록을 큐레이팅할 수 있습니다.”—Don Spear, CEO 및 설립자, OpenSesame.
3. 최전방 직원을 포함하는 기업 문화 만들기
강력한 문화로 성공적인 기업과 나머지 기업을 종종 구분할 수 있으며, 강력한 문화는 비즈니스 성과에 영향을 미칠 뿐만 아니라 최고의 직원들에게 동기를 부여하고 이들을 유지하고 조직으로 끌어들이는 데 영향을 미칩니다. 하지만 기업 문화는 최전방 직원에게까지 확산되지 않습니다. 최전방 인력은 문화와 커뮤니케이션이 임원진과 분리되어 있다고 말합니다. 최전방 관리자의 68%가 임원진이 기업 문화를 만드는 데 우선순위를 두지 않는다고 말하고 최전방 직원의 63%는 임원진의 메시지를 받지 못하며 자신들에게까지 전달되지 않는다고 언급합니다.
Microsoft Viva Connections 같은 기술이 기업 문화와 커뮤니케이션 간의 차이를 메우는 데 중요한 역할을 수행할 수 있습니다. Microsoft Viva Connections를 통해 임원진은 메시지, 기업 최신 소식, 영광을 최전방 직원들과 공유하고 최전방 직원들은 의견과 아이디어를 공유할 수 있습니다. 이제 새 Viva Connections 전략적 파트너 Workday와 Espressive를 통해 직원들은 한 곳에서 중요한 회사 리소스와 작업에 간편하게 액세스할 수 있습니다.
Espressive는 2월에 출시되고 Workday 카드는 2022년 중에 Viva Connections 내에 제공될 예정입니다.
공동 고객은 Viva Connections 내에서 바로 Workday 기능을 사용할 수 있어서 Teams에서 나갈 필요 없이 Workday 인사이트 및 작업에 액세스하는 직원들의 경험을 향상합니다. 예를 들어 최전방 직원은 지능형 출퇴근 시간 기록 같은 Workday Employee Self-Service 기능을 사용하여 탭 한 번으로 휴식 시간이 거의 끝날 때 알림을 받을 수 있고 모바일 디바이스에서 다시 출근 시간을 기록할 수 있습니다.
Espressive는 직원이 Viva Connections를 통해 14개 엔터프라이즈 부서(예: IT, 인사, 경리)에서 9개 언어로 맞춤형 자가 진단에 즉시 액세스할 수 있는 단일 장소를 제공합니다. Espressive에서는 대시보드 카드를 통해 보류 중인 요청과 문제에 액세스할 수 있습니다. Espressive Barista는 직원들이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 맞춤형 응답으로 직원 질문, 문제 및 요청에 대한 해결을 자동화하는 AI 기반 VSA(가상 지원 에이전트)입니다.
전망
강력한 최전방은 향상된 최종 결산 결과를 의미합니다. 팀 일정 관리부터 등록, 작업 자동화, 약속 관리까지 기업은 적절한 기술 도구를 제공하고 강력한 기업 문화를 만들어 최전방 인력의 일상적인 부담을 줄일 수 있습니다. 적절한 솔루션을 통해 최전방 인력의 생산성을 최대화할 뿐만 아니라 강력한 유지, 향상된 고객 상호 작용, 회사 임무에 대한 긴밀한 지지로 이어지는 문화 일관성을 얻을 수 있습니다.
Microsoft는 업계 리더들과 파트너십을 통해 스트레스를 줄이고 교육을 현대화하고 최전방 직원을 위한 문화를 다시 만드는 데 도움이 되는 솔루션을 계속 혁신합니다. 최전방 직원의 역량을 강화하는 기회를 찾는 방법에 관해 자세히 알아보려면 전체 Work Trend Index Special Report(업무 추세 인덱스 특별 보고서)를 읽어 보세요. 최전방 직원의 역량을 강화하는 새 Microsoft 365 제품 혁신에 대해 자세히 알아보려면 룩북과 새 Mechanics 쇼를 확인하세요.
