오늘날 전 세계 제조업체들은 대다수의 직원이 일터로 출근하던 과거의 상황과, 하이브리드 근무 방식과 기존 공장 현장으로의 안전한 복귀라는 가능성이 정상으로의 회귀하는 길을 열어 줄 미래의 상황, 이 둘 사이에 걸쳐 있습니다.

세계적인 무역 박람회 Hannover Messe 2021 Digital Edition이 시작된 지금, 제조업계가 디지털 변환을 가속하고 있으며 기존의 인력과 일터가 완전히 다른 모습으로 변모했다는 사실을 명확하게 알 수 있게 되었습니다.

새로운 현실이 된 하이브리드 근무 방식

현재 우리는 어느 정도까지는 온라인으로 은행 업무를 보고, 쇼핑을 하고, 의사의 진료도 받을 수 있지만, 제조업체의 최전방 직원들은 계속해서 공장에 나가서 우리에게 필요한 물건들을 만들어야 하므로 집에서 근무할 수가 없습니다. 갈수록 많은 제조업체가 하이브리드 근무 방식이라는 '새로운 현실'에 대해 이야기하며 공장에서 안전한 작업을 보장하기 위한 새로운 방식을 도입하고 있습니다.

팬데믹이 갓 시작되었을 때는 많은 고객사가 2년으로 계획된 디지털 변환을 불과 2개월 만에 마치는 기존의 계획을 서둘러서 빠르게 실행했으며, 이에 따라 Microsoft Teams의 일일 사용량도 그전에 비해 두 배로 치솟는 것을 빈번하게 볼 수 있었습니다. 특히 제조업계의 경우에는 Teams 일일 사용량이 전년도 대비 230%나 늘었습니다. 조직의 모든 구성원이 디지털 방식으로 커뮤니케이션하고 공동 작업하는 것은 이제까지도 항상 중요한 요구 사항이었지만 지금은 그 어느 때보다 필수적인 요소가 되었습니다.

지난 한 해 최전방 직원들은 영웅이 되었죠, 비즈니스 리더들은 사무실에서 공장까지, 조직 전체를 연결하는 도구를 배포해야 한다는 필요성을 점점 더 절실하게 느끼고 있습니다. Microsoft Teams는 Microsoft Cloud for Manufacturing으로 제조업체의 인력을 연결하고 비즈니스 프로세스를 디지털화하며 인력의 온보딩 및 역량 강화를 간소화하는 등 이 새로운 근무 방식을 적극적으로 뒷받침하고 있습니다.

모든 직원이 중요 업무용 정보에 쉽게 액세스해야 한다는 요구 사항이 지금보다 더 절실한 적이 있었을까요? 수많은 제조업 시나리오에서 모든 구성원이 원격 지원을 받을 수 있어야 한다는 기대치를 확인할 수 있습니다.

또한 Teams는 최전방 인력의 생산성을 높이고 안전을 지키기 위한 전용 솔루션으로 이들을 지원하고 있습니다. Microsoft는 RealWear와의 파트너십을 바탕으로 사전 예고식 핸즈프리 공동 작업을 지원합니다.

지금까지는 공장 직원들과 최전방 직원들이 디지털 변환에 대한 투자를 누구보다 먼저 경험하는 일이 드물었습니다. 소프트웨어와 하드웨어가 결합되어야만 최적의 경험을 제공할 수 있기 때문이죠. Honeywell과 같은 고객사는 Microsoft Teams와 RealWear의 핸즈프리 영상 통화를 사용하여 온라인 조사 및 공장 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 원격 전문가들이 공장에 실시간 가이드를 제공하면 기계의 가동 중지 시간이 단축되고 비용이 절감되며 러기드 환경에서 작업자들의 안전을 지킬 수 있습니다.

일례로 Mars Petcare는 반려동물 사료 제조 설비와 장비의 일상적인 예방 유지 관리를 담당하는 최전방 직원들의 역량을 향상하는 방법을 새롭게 구상했습니다. Mars Petcare는 RealWear의 핸즈프리 웨어러블을 사용하여 현재 재택근무 중인 원격 전문가들과 소통합니다. Mars는 앞으로 업무용 출장의 80%가 줄어든 하이브리드 모델을 구현하고자 합니다.

Microsoft Teams와 RealWear는 공장 직원들이 실제 상황을 핸즈프리로 보여 줄 수 있도록 조만간 음성 명령을 사용하여 디바이스의 플래시를 사용하고 발신 영상 통화의 확대/축소 수준을 조정하도록 지원할 계획입니다.

제조업계 워크플로의 확대와 디지털화

Microsoft Teams는 하나의 커뮤니케이션 플랫폼으로 최전방 직원들을 정보에 연결하면 워크플로를 디지털화하여 기존에 사용하던 도구와 프로세스를 업무 흐름에 곧바로 적용할 수 있다는 점에서 다른 어떤 솔루션과도 비교할 수 없는 탁월함을 자랑합니다. 수많은 고객사가 Teams와 Power Platform을 사용하여 품질 보증을 진행하고 있습니다. 일례로 Toyota는 연속 개선(Kaizen) 프로세스를 디지털화하여 프로세스 소요 기간을 수개월에서 며칠로 단축했습니다.

승인은 제조업계 최전방 직원들의 업무 흐름에서 중요한 역할을 담당합니다. Teams의 새로운 템플릿은 초과 작업 시간 요청과 같은 일반적인 승인을 위한 반복 가능한 구조를 제공하여 승인 워크플로를 간소화합니다. 이에 더해 Adobe Sign 및 DocuSign과 같은 주요 파트너와의 통합은 Approvals 앱 내에서 기본으로 전자 서명 승인을 받을 수 있도록 지원합니다. 이는 공식 증명이 요구되는 공장의 계약과 허가에 활용할 수 있습니다.

하루를 시작할 때 커피가 없으면 안 되는 사람들이 있는 것처럼 공장 직원들에게는 교대 근무 시간을 기록하는 일이 필수적입니다. 이제 조직은 새로운 Time Clock API를 사용하여 지각 시 관리자 승인 없이 출근 시간을 기록할 수 있는 최대 시간, 출근 시간을 기록하기 전에 건강 검사와 관련된 설문 조사를 요구하는 것과 같은 규칙을 만들 수 있습니다.

팀의 바람직한 문화와 학습 분위기 조성하기

지속적인 학습과 개발을 통해 인력의 역량을 강화하는 일은 제조업계의 주요 우선 순위 중 하나입니다. 사무실과 공장을 연결하고, 적절한 대상 그룹과 중요한 정보를 공유하여 누구나 최신 정보를 숙지할 수 있도록 지원해야 합니다. 이제 게시자는 Yammer의 새로운 기능을 사용하여 알림 설정에 설정된 대상이 포함되지 않은 직원을 비롯해 모든 최전방 직원이 중요한 커뮤니티 공지를 확인하도록 할 수 있습니다. 사무실 팀들은 Yammer 커뮤니티의 인사이트를 사용하여 새로운 교육이나 안전 정책과 같은 콘텐츠를 모니터링하고, 관리하고, 최전방 인력에게 공유할 수 있습니다.

이에 더해 Viva Learning을 통해 업무 관련 학습을 위한 교육 콘텐츠에 쉽게 액세스하도록 함으로써 운영자들의 빠른 온보딩과 지속적인 역량 강화를 지원할 수 있습니다. 여기에서 Microsoft Viva 로드맵에 앞으로 추가될 새로운 기능들을 확인해 보세요.

자세한 정보

제조업계 워크플로를 위한 Teams의 데모를 보고 관련 내용을 자세히 알아보려면 Manufacturing day in the life with Microsoft Teams video(Microsoft Teams를 사용하는 제조업체의 하루 동영상)를 시청하세요.

Global Industry Marketing 총 책임자 Julie Sanfor가 진행하고 Modern Workplace Transformation 부사장 Emma Williams와 RealWear CEO Andrew Chrostowski가 함께하는 LinkedIn Ask-me-Anything 대화에 참여하여 제조업계의 최전방 고객들이 전하는 이야기를 들어보세요. 

Microsoft Teams를 사용하여 최전방 인력의 생산성을 높이는 방법을 자세히 알아보려면 웨비나에 참가 신청하고, 온라인 Kaizen 이벤트에 관한 블로그를 읽어 보고, 기술 커뮤니티 블로그에서 각 제품의 발표 내용을 자세히 살펴보고, 제조업계를 위한 Microsoft Cloud에서 좀 더 회복력 있고 지속 가능한 미래를 만들어나갈 방법을 알아보세요.

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이런 필요성은 조직의 일선 직원과 관련하여 더욱 그렇습니다. 제조업에서 일선 직원은 제품 및 자재를 제공하고, 제품 품질을 촉진하며, 중요한 장비의 작동을 지속하는 직원입니다. Microsoft는 디지털 혁신을 통해 제조업체를 돕기 위해 일선 직원용 Microsoft 365를 활용해 더 효율적으로 학습하고, 커뮤니케이션하고, 협업하는 새로운 방법을 지원하고 있습니다.

일선 직원의 기술 향상 및 역량 강화

인더스트리 4.0의 등장과 함께, 제조업체는 조직 전반의 작업을 변환하기 위해 역할, 기술 및 도구를 새롭게 구성해야 합니다. 다시 말해서 디지털 기술과 소프트 스킬을 제공하고, 최신 도구로 작업자를 지원하고, 새로운 몰입형 환경을 통해 기술 경계를 흐리는 방향으로 변화합니다. 점점 더 디지털화되고 복잡해지는 환경에서 직원에게 필요한 기술 유형은 빠르게 변화하고 있으며 인력이 변화의 속도를 따라잡기도 어려워지고 있습니다.

일선 직원의 학습과 의사 소통 및 협업을 지원하는 Microsoft 365 솔루션은 다음과 같습니다.

• 제조업체는 Microsoft Teams와 SharePoint Online을 사용하여 중앙의 한 위치에서 안전하게 교육을 관리하고, 온보딩 및 교육 자료를 쉽게 배포하고, 모든 수준의 조직과 연결하여 모범 사례를 찾고 공유할 수 있습니다.

• 조직은 Microsoft Stream을 사용하여 역할 기반의 동적 콘텐츠와 비디오를 제공함으로써 교육 프로그램의 참여와 보유를 높이고 동료 간의 정보 공유를 지원할 수 있습니다.

디지털 기반의 제조 환경에서 작업할 수 있도록 작업자의 역량을 강화하는 데 도움을 주기 위해 Teams는 엔지니어링 단계부터 공장 현장에 이르기까지 팀이 의사 소통하고 생산을 위해 소통하고 조율할 수 있는 단일 허브를 제공합니다.

• 올해 초 Microsoft는 조직이 더 안전하고 더 효율적인 작업 공간을 만들기 위해 사용할 수 있는 긴급 메시지, 위치 공유, 이미지 주석 등의 새 기능을 발표했습니다. 이러한 기능은 예를 들어 유해물질 유출이 발생한 경우 작업자가 그 위치를 식별하고 전달하고 공유함으로써 작업 중단을 줄일 수 있도록 돕습니다.

• 또한 Microsoft Teams는 확장 가능하며 기업이 Microsoft Flow와 PowerApps를 사용하여 비즈니스 프로세스를 변환할 수 있도록 합니다. 이러한 서비스는 일상 활동을 디지털화(예: 품질 보증, 데이터 캡처, 인벤토리 관리 과정의 문서화)함으로써 비용을 절감하고 일선 직원의 시간을 보다 가치가 높은 활동에 집중 투입할 수 있도록 합니다.

인더스트리 4.0이 제조 산업을 재편하는 상황에서, 작업자의 학습과 의사 소통 및 협업을 지원하는 새로운 혁신을 모색하는 것이 최우선 사항으로 남아 있습니다. Microsoft는 획기적인 하드웨어 설계, 인공 지능(AI) 환경, HoloLens 2의 혼합 현실을 통해 그리고 Dynamics 365 및 업계 파트너의 비즈니스 준비 솔루션을 통해 이 과제를 해결하고 있습니다.

• Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 기술자는 Microsoft Teams를 통해 원격 전문가를 호출해 혼합 현실 주석, 공유 다이어그램 및 계통도를 사용한 단계적 복구를 지원받아 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 또 직원은 필요한 도구 및 실제 상황에서 도구를 사용하는 방법을 안내하는 Dynamics 365 가이드에서 제공하는 단계별 지침을 통해 새로운 기술을 배울 수 있습니다.

Microsoft 고개의 성공 지원

선도적인 제조업체는 모든 수준의 직원을 준비시키고, 기술을 갖춰 역량을 강화하기 위해 Microsoft 365를 선택합니다.

Cummins는 생산성과 정보 흐름을 가속화하기 위해 기존 생산성 및 협업 도구를 Microsoft 365로 바꿔 기술 격차를 줄이고 새로운 업무 문화의 기반을 다질 수 있는 최신 지식 관리 및 협업 프레임워크를 도입했습니다.

“기술 기반의 최신 작업 공간은 직원에게 혁신하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 우리는 이 도구를 활용해 새로운 에너지 제품과 기술 솔루션을 시장에 소개할 수 있습니다. 최고의 인재를 끌어들이는 데 주요한 전략이기도 합니다.”
– Sherry Aaholm, Cummins의 VP 겸 CIO

Goodyear는 혁신을 가속화하고 회사 내부에서 새로운 능력을 활용하기 위해 Microsoft 365의 적응형 통합 도구를 사용하고 있습니다. 예를 들어 Goodyear는 올바른 때에 올바른 곳에 맞는 제품을 제공하기 위해 생산성을 촉진하고 효율성을 만드는 Teams 같은 도구를 통해 인력을 연결하고 있습니다.

“협업을 향상하는 것은 우리가 타이어뿐 아니라 그 외의 부문에서도 더 나은 의사 결정을 내리고 혁신을 촉진하는 데 있어 아주 중요합니다. 여러 세대와 다문화로 구성된 우리의 글로벌 인력은 이제 어느 때보다 더 신속하게 관점과 아이디어를 공유하고 있습니다.”
– Sherry Neubert, The Goodyear Tire & Rubber Company의 CIO

Microsoft는 제조업체의 변화를 지원하는 기회를 가질 수 있어서 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 더 많은 기능을 제공할 예정입니다.

Hannover Messe에 참가하여 더 많이 알아보기

다음 주에 Microsoft 팀원들이 연례 제조업 컨퍼런스인 Hannover Messe에 참석합니다. Microsoft 스탠드 C40에 들러 Microsoft가 지능형 제조업을 어떻게 가능하게 하는지 알아보세요.

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