Microsoft는 일선 직원과 이들이 서비스를 제공하는 환자들의 삶을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 제품을 설계하여 의료 서비스 인력을 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 의료팀을 보다 원활하게 연결하고, 의료팀을 효율적으로 관리하고 동기를 부여하는 솔루션을 제공하고, 빠르게 변하는 역동적인 의료 서비스 환경에 맞춰 조직이 조정할 수 있도록 돕는 제품을 만들기 위해 노력합니다. Microsoft Teams에서 의료 인력의 경험을 더 간편하게 만드는 새로운 제품을 발표합니다.

원격 진료의 원활한 경험

이번 주 HIMSS 의료 컨퍼런스에서 Microsoft는 Microsoft Teams에 새롭게 도입된 가상 진료용 기능을 발표합니다. 팬데믹 중에 의료 서비스에서 가상 진료 채택이 급격히 증가했으며, Microsoft는 지속해서 눈에 띄게 성장하고 있습니다. 일상이 되었다고 할 수 있는 영역으로, 의료 서비스와 다양한 주요 산업의 미래에 있어 핵심이 되는 사용 사례가 있습니다. Teams는 환자와 의료 서비스 제공자에게 원격 의료 워크플로를 위한 단순하고 간편한 경험을 제공합니다. Microsoft Cloud for Healthcare의 기반에서 다음 기능을 포함하여 확장됩니다.

주문형 진료 예약(미리 보기, 2022년 4월)

환자는 의료 서비스 제공자와의 주문형 진료 약속을 요청할 수 있습니다. 주문형 예약을 이용하는 조직은 Teams의 Microsoft Bookings 앱을 통해 큐 보기에서 주문형 진료 약속을 확인하고 모니터링할 수 있습니다. 이 기능은 예약된 진료 약속에 대해 일반적으로 사용할 수 있는 대기실 및 대기열 기능을 바탕으로 구현되었습니다.

Microsoft Forms로 가상 진료 약속의 주요 정보 수집(미리 보기)

Microsoft Forms와 Microsoft Bookings 앱의 통합을 통해 Teams에서 가상 진료 약속의 일환으로 환자 심사 정보를 수집합니다. 이 기능을 사용하는 경우 의료 서비스 조직은 환자 응답을 수집하고 환자가 방문했을 때 이 내용을 검토할 수 있습니다.

환자 디바이스에서 진료 약속 기능이 제대로 작동하도록 지원 - 일반 공급

새로운 디바이스 테스터는 환자가 가상 진료 약속 전에 하드웨어 설정을 테스트할 수 있어 노쇼를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 환자와 제공자는 진료 약속 자체에 집중하고 기술 문제로 인해 보내는 시간을 줄일 수 있습니다. Microsoft Teams EHR 커넥터를 통해 사용할 수 있습니다.

SMS 진료 약속 미리 알림 전송(미리 보기, 2022년 4월)

SMS 미리 알림은 노쇼를 줄이고 환자가 더 간편하게 가상 진료 약속에 참여할 수 있는데 있어 핵심입니다. 미국에서 Teams를 통해 Microsoft Bookings 앱을 사용 중인 고객은 이미 이 환경을 사용할 수 있으며 영국의 고객에게도 이 환경을 확장합니다.  

가상 진료 약속의 분석 보기(미리 보기)

가상 진료 약속의 성과에 대한 인사이트를 얻는 것은 로비 대기 시간, SMS 알림의 영향, 진료 약속 기간 등의 주요 비즈니스 인사이트를 이해하는 데에 매우 중요합니다. 권한 있는 사용자는 Microsoft Teams 관리 센터에서 Microsoft Bookings 및 Microsoft Teams EHR(전자 건강 기록) 커넥터를 통해 예약된 진료 약속과 관련하여 이러한 영역에 대한 인사이트를 획득할 수 있습니다.

임상 워크플로 통합 향상

Epic을 통해 가상 진료 예약에 EHR 커넥터를 사용하는 고객에서 이미 보이는 기반을 바탕으로 Microsoft는 가상 진료 약속용 다음 단계의 자사 EHR 커넥터를 발표합니다.  

Cerner용 Microsoft Teams EHR 커넥터 - 일반 공급

새롭게 Cerner와 통합하여 Microsoft Teams EHR 커넥터의 기능을 확장함으로써 임상의는 더 간편하게 건강 기록 시스템에서 직접 환자 가상 진료 세션을 시작하고 Teams에서 다른 제공자와 상의할 수 있습니다. Cerner를 사용 중인 조직에 반가운 기능입니다. 이제 간편하게 기존 임상 워크플로에 가상 진료 약속을 통합할 수 있습니다.

“유효성 검사된 코드 애플리케이션인 Microsoft Teams EHR 커넥터는 타사 원격 의료 솔루션을 찾고 있는 Cerner 고객의 사용자 경험을 개선할 수 있게 설계된 Cerner 보안, 운영, 기능 및 UX 기준을 충족합니다.” - Jake Engle, 개방형 플랫폼 선임 책임자, Cerner

Microsoft Teams EHR 커넥터는 의료 서비스 전반의 강력한 통합 기능을 제공합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 제공자는 Cerner PowerChart에서 직접 가상 진료 약속을 예약 및 시작하고, 원활하게 다른 의료 팀원을 가상 진료 약속에 초대하고, 이러한 방문에 대한 실시간 상태 보고서를 가져와 환자 간호 개선에 활용할 수 있습니다.
• 시스템 관리자는 EHR 커넥터 포털에서 직접 간편한 설정 및 구성 관리에 액세스할 수 있으며 다운로드 가능한 보고서에 쉽게 액세스하고 품질 위원회와 통화할 수 있습니다.
• 환자는 진료 세션 전에 디바이스를 테스트하고 SMS 또는 전자 메일에서 진료 세션을 시작(Teams 앱을 다운로드할 필요 없음)할 수 있으며 사용자 지정 로비에서 대기한 후에 제공자의 안내에 따라 입장하게 됩니다.

고객은 이미 Microsoft Teams EHR 커넥터에서 훌륭한 결과를 얻고 있습니다. 예를 들어 Elisabeth-TweeSteden Hospital은 Epic과 함께 커넥터를 사용하고 있으며 “가장 큰 이점은 Teams를 사용하여 간호의 문턱을 낮추고 위치나 상황에 상관없이 모든 환자가 의사의 조언을 들을 수 있게 되었다는 점입니다.”라고 말합니다.

고급 가상 의료 환경 형성

Teladoc Health Solo™ with Microsoft Teams

Microsoft는 가상 의료 서비스의 세계적인 리더인 Teladoc Health와 협력하여 Teladoc Health Solo™ with Microsoft Teams를 일반 출시합니다. 새로운 이 제품은 임상 공동 작업을 향상하고, 사용자 환경을 개선하고, 시스템 효율을 높이고, 간호 제공을 확장하는 등 의료팀이 더 쉽게 공동 작업하고 환자 및 리소스를 대규모로 관리할 수 있게 함으로써 가상 의료 환경을 혁신합니다.

Teladoc Health Solo™ with Teams는 기술 및 행정 프로세스를 간소화함으로써 의료 서비스 조직과 간호 제공자가 일하는 방식을 단순화합니다. 따라서 임상의는 가장 중요한 일, 즉 양질의 환자 간호를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

일선 의료 서비스 직원의 역량 강화

• 데모를 시청하고, 고객 사례를 읽어 보고, Microsoft Teams 및 의료 서비스 사이트의 일선 직원을 위한 새로운 기능을 자세히 알아보세요.
• Microsoft Cloud for Healthcare의 새로운 발표에 대해 자세히 알아보세요.
• 최신 WorkLab 문서를 확인하고 일선 의료 서비스 직원의 스트레스를 야기하는 문제 및 유용한 도구를 살펴보세요.
• Teams의 워키토키를 사용하여 Zebra, Samsung 및 새롭게 발표된 Sonim 디바이스에서 전용 눌러서 말하기 단추로 의료 서비스 직원을 연결하세요.
• 이 문서 및 Becker’s Hospital Review의 팟캐스트에서 일선 직원을 위한 새로운 공동 작업 및 가상 의료 솔루션을 알아보세요.

Epic은 Epic Systems Corporation의 등록 상표입니다.

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비관적인 전망은 이게 다가 아닙니다. 지금이 바로 최전방 직원들의 행복에 우선순위를 두고 이들의 생산성을 최대화하여 장기적인 성공을 위해 최전방 직원들의 역량 개발을 도울 새로운 전략과 솔루션이 가장 필요한 때입니다. 성공적인 기업에서는 최전방 직원의 역량 강화가 최종 결산 결과에 가장 중요하다고 인식하고 있습니다. 최전방 직원의 역량 강화를 통해 비즈니스에 더 균형 잡힌 방식으로 접근하여 더 나은 결과를 이룰 수 있습니다. Work Trend Index Special Report(업무 추세 인덱스 특별 보고서)를 기반으로, 기업에서 집중할 수 있는 세 가지 영역은 다음과 같습니다.

1. 직원에게 스트레스와 시스템 마찰을 줄이는 기술 제공
2. 우선순위 지정 및 교육 현대화
3. 최전방 직원을 포함하는 기업 문화 만들기

Microsoft는 최전방 직원의 역량을 강화하여 의사소통하고 교대 근무 일정을 관리하고 작업을 수행하고 기타 많은 작업을 수행할 수 있는 솔루션을 만듭니다. Kendra Scott와 같은 고객이 본사와 최전방 직원을 더욱 긴밀하게 연결하도록 지원하거나 Blum과 같은 고객을 위해 간단한 통합 직원 경험을 만드는 것은 Microsoft의 오래된 임무입니다. 오늘 Work Trend Index(업무 추세 인덱스) 리서치 개시와 함께, Microsoft는 스트레스를 줄이고 교육을 현대화하고 최전방 직원을 위한 문화를 다시 만드는 데 도움이 되는 새로운 기술 혁신도 발표하고 파트너십도 강화합니다.

1. 직원에게 스트레스와 시스템 마찰을 줄이는 기술 제공

새 데이터에 따르면 최전방 직원의 삶을 향상하는 기술에 대한 낙관론이 보입니다. 최전방 직원의 63%가 기술이 창출하는 취업 기회를 기대하고 기술을 업무 관련 스트레스를 줄이는 데 도움이 되는 요인 중 3위로 순위를 매깁니다. 1위와 2위는 더 많은 임금과 휴가입니다. Microsoft의 생산성 데이터를 보면 팬데믹으로 변화가 얼마나 가속화되었으며 2020년 3월부터 2021년 11월까지 최전방 직원의 Microsoft Teams 사용이 400% 증가했음을 알 수 있습니다.

최전방 직원들은 인력 부족과 공급망 중단으로 인한 지속적인 제약에 부딪히면서 시간을 절감하고 더 원활하게 소통하고 반복 작업 수행 시 효율성을 최대화하는 기술을 원하게 되었습니다.

Samsung의 러기드 디바이스 포트폴리오와 파트너십을 넘어, Microsoft는 Zebra Technologies와 전략적 파트너십을 강화합니다. 휴대성이 뛰어난 러기드 TC 시리즈, 세련된 고객 대면 EC 시리즈, 최고의 스캔 디바이스 MC 시리즈 같은 광범위한 Zebra 모바일 디바이스에서 워키토키 앱 출시를 알려드립니다. Microsoft와 Zebra의 협업을 통해 최전방 직원은 Zebra 디바이스에서 전용 PTT(Push-to-Talk) 버튼을 눌러 Teams의 디지털 워키토키 기능을 사용하여 선명하고 즉각적이고 안전한 커뮤니케이션을 간편하게 즐길 수 있게 되었습니다. 워키토키는 이제 Android 모바일 디바이스 외에도 iPhones, iPads와 같은 모든 iOS 모바일 디바이스에서도 사용할 수 있습니다.

“파트너십을 통해 최전방 직원에게 이러한 디바이스를 사용하여 원활하게 커뮤니케이션하고 공동 작업하며 어떤 상황에서도 생산성을 유지할 수 있는 기능을 제공할 수 있게 되어 기쁩니다.”—Anders Gustafsson, CEO(최고 경영자), Zebra Technologies

워키토키가 Zebra 디바이스에 통합되었으며 워키토키 iOS가 이제 일반 공급됩니다.

대부분의 산업에서 계속되는 인력 부족과 함께 교대 근무 일정 관리에 대한 부담으로 평상시처럼 교대 근무를 수행할 뿐만 아니라 더 적은 인력으로 교대 근무를 수행해야 하는 팀의 상황이 더 악화되고 있습니다. 업무 환경 스트레스를 줄이는 데 도움이 되는 기술 솔루션이 무엇인지에 관한 질문에 팀 일정 관리 솔루션이라는 답변이 가장 많았습니다(37%).

직원이 자신만의 방식으로 직접 일정을 유연하게 관리할 수 있도록 하기 위해서 Microsoft는 오늘 Teams용 Reflexis Shifts 커넥터 출시를 발표합니다. 이 커넥터는 RWS(Reflexis Workforce Scheduler)와 통합되어 교대 근무 요청을 보고 할당하고 관리할 수 있는 원활한 실시간 동기화를 제공합니다. 뛰어난 인력 관리 솔루션인 RWS는 유연한 일정 관리 기능을 제공합니다. Teams와 함께 RWS는 직원에게는 자율성과 최적화된 일정 관리 기능을 제공하고 조직에게는 최전방 직원에게 일관되고 유연한 방식으로 일정에 액세스할 수 있도록 하는 새로운 기회를 제공합니다. 

Reflexis Shifts 커넥터는 2022년 1월에 출시됩니다.

최전방 직원의 스트레스를 완화할 상위 5개 기술 솔루션 중 하나는 점점 더 많은 대면 약속이 가상 약속으로 전환되면서 엄청난 변화를 겪고 있는 약속 관리 솔루션입니다. 이제 최전방 직원은 대기 시간, 대기, 놓친 약속, 직원 배치 지연에 대한 실시간 업데이트 등 단일 위치에서 가상 약속을 포괄적으로 보고 고객과 환자를 위한 최고의 환경을 제공할 수 있습니다. 

원격 진료에서 예약 대기는 2022년 1월에 출시됩니다.

직원이 계속 업무 흐름을 유지할 수 있도록 하고 승인 업데이트 관련 스트레스를 줄이기 위해 승인 앱을 최전방 직원이 사용하는 산업 프로세스에 통합합니다. 이제 직원은 PCF(Power Apps 구성 요소 프레임워크) 컨트롤을 사용하여 사업 부문의 승인을 관리하고 요청할 수 있고 필수 메모나 그룹 승인 같은 세부 정보를 요구하여 승인과 사용하는 프로세스를 확인하고 원활하게 진행할 수 있습니다.

승인 필수 메모는 이번 달에 출시되며, PCF 컨트롤과 그룹 승인은 2022년 2월에 출시됩니다.

마지막으로, Microsoft의 ID 및 엔드포인트 관리 솔루션 제품군을 통해 최전방에서 디바이스 공유에 대한 스트레스를 없앨 수 있습니다. Microsoft Endpoint Manager를 사용하여 위치가 잘못된 디바이스를 찾기 위한 GPS 기반 지도를 사용하는 것 외에도, 최전방 직원이 위치가 잘못된 디바이스를 쉽게 찾을 수 있도록 IT 팀에서 오디오 알림을 트리거하는 기능이 곧 제공됩니다.. 또한 Microsoft Azure AD(Azure Active Directory)를 통해 공유 디바이스 모드에서 디바이스를 등록한 경우 직원은 다음 직원이 준비하고 사용할 수 있도록 Android 디바이스에서 탭 한 번으로 지원되는 모든 응용 프로그램(예: Teams, Managed Home Screen)과 기타 응용 프로그램(예: Workday)에서 간편하게 로그아웃할 수 있습니다.

2. 우선순위 지정 및 교육 현대화

데이터에서 기술을 통해 직업 만족도를 높일 수 있다고 생각하는 최전방 직원들의 낙관론을 볼 수 있는 반면, 설문조사에 응답한 최전방 직원의 50% 이상이 회사가 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 교육을 제공하지 않았다고 답변했습니다. 최전방 직원들은 교육을 바라고 있으며 회사는 교육 이니셔티브의 우선순위를 정하고 조직의 모든 직원이 교육에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 새 팀원을 등록하는 도구가 업무 환경에서 최전방 직원을 지원하기 위해 중요한 기술 2위를 차지했습니다. 직원 채용이 계속 변동하면서 이 사실은 특히 중요합니다.

Microsoft Viva Learning을 통해 최전방 직원은 Teams에서 바로 학습 콘텐츠를 찾고 액세스하고 공유하고 추적할 수 있습니다. 회사는 최신 LMS(학습 관리 시스템) 통합을 통해 전체 인력을 최신 상태로 유지하고 새 직원을 교육, 정책 및 일반 학습에 빠르게 등록할 수 있습니다. 회사는 LMS 할당 기능을 사용하여 SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand, Saba Cloud 같은 파트너 솔루션을 통해 직원에게 교육과 학습을 할당하여 직원이 어느 디바이스에서나 Teams를 통해 할당된 학습에 간편하게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

학습 관리 시스템 할당 기능은 2022년 1월에 출시됩니다.

또한 EdCast OpenSesame 같은 학습 공급자와 새 파트너십을 통해 Go1, Coursera 같은 기존 파트너와 함께 다양하고 수준 높은 최전방 교육 콘텐츠를 제공합니다. SharePoint 통합을 통해 조직에서 만든 학습 콘텐츠와 함께 이 방대한 파트너 콘텐츠 라이브러리는 최전방 직원이 모바일이든 태블릿이든 데스크톱이든 어디서나 관련 학습 콘텐츠를 학습하고 역량을 강화하는 데 도움이 됩니다.

EdCast는 2022년 1월에 출시되고 OpenSesame은 2022년 2월에 출시됩니다.

“Microsoft와 파트너십을 지속하고 조직에 전체 EdCast 기술 습득 스마트카드, 경로, 공유 여정, 책갈피, 더 방대한 학습 여정과 통합을 제공하여 Viva Learning의 가치를 확장하게 되어 기쁩니다.”—Karl Mehta, CEO, EdCast.

“Microsoft Viva Learning과 파트너십을 통해 기업들은 모든 학습자가 업무 중에 학습할 수 있도록 완벽한 과정 목록을 큐레이팅할 수 있습니다.”—Don Spear, CEO 및 설립자, OpenSesame.

3. 최전방 직원을 포함하는 기업 문화 만들기

강력한 문화로 성공적인 기업과 나머지 기업을 종종 구분할 수 있으며, 강력한 문화는 비즈니스 성과에 영향을 미칠 뿐만 아니라 최고의 직원들에게 동기를 부여하고 이들을 유지하고 조직으로 끌어들이는 데 영향을 미칩니다. 하지만 기업 문화는 최전방 직원에게까지 확산되지 않습니다. 최전방 인력은 문화와 커뮤니케이션이 임원진과 분리되어 있다고 말합니다. 최전방 관리자의 68%가 임원진이 기업 문화를 만드는 데 우선순위를 두지 않는다고 말하고 최전방 직원의 63%는 임원진의 메시지를 받지 못하며 자신들에게까지 전달되지 않는다고 언급합니다.

Microsoft Viva Connections 같은 기술이 기업 문화와 커뮤니케이션 간의 차이를 메우는 데 중요한 역할을 수행할 수 있습니다. Microsoft Viva Connections를 통해 임원진은 메시지, 기업 최신 소식, 영광을 최전방 직원들과 공유하고 최전방 직원들은 의견과 아이디어를 공유할 수 있습니다. 이제 새 Viva Connections 전략적 파트너 Workday와 Espressive를 통해 직원들은 한 곳에서 중요한 회사 리소스와 작업에 간편하게 액세스할 수 있습니다.

Espressive는 2월에 출시되고 Workday 카드는 2022년 중에 Viva Connections 내에 제공될 예정입니다.

공동 고객은 Viva Connections 내에서 바로 Workday 기능을 사용할 수 있어서 Teams에서 나갈 필요 없이 Workday 인사이트 및 작업에 액세스하는 직원들의 경험을 향상합니다. 예를 들어 최전방 직원은 지능형 출퇴근 시간 기록 같은 Workday Employee Self-Service 기능을 사용하여 탭 한 번으로 휴식 시간이 거의 끝날 때 알림을 받을 수 있고 모바일 디바이스에서 다시 출근 시간을 기록할 수 있습니다.

Espressive는 직원이 Viva Connections를 통해 14개 엔터프라이즈 부서(예: IT, 인사, 경리)에서 9개 언어로 맞춤형 자가 진단에 즉시 액세스할 수 있는 단일 장소를 제공합니다. Espressive에서는 대시보드 카드를 통해 보류 중인 요청과 문제에 액세스할 수 있습니다. Espressive Barista는 직원들이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 맞춤형 응답으로 직원 질문, 문제 및 요청에 대한 해결을 자동화하는 AI 기반 VSA(가상 지원 에이전트)입니다.

전망

강력한 최전방은 향상된 최종 결산 결과를 의미합니다. 팀 일정 관리부터 등록, 작업 자동화, 약속 관리까지 기업은 적절한 기술 도구를 제공하고 강력한 기업 문화를 만들어 최전방 인력의 일상적인 부담을 줄일 수 있습니다. 적절한 솔루션을 통해 최전방 인력의 생산성을 최대화할 뿐만 아니라 강력한 유지, 향상된 고객 상호 작용, 회사 임무에 대한 긴밀한 지지로 이어지는 문화 일관성을 얻을 수 있습니다.

Microsoft는 업계 리더들과 파트너십을 통해 스트레스를 줄이고 교육을 현대화하고 최전방 직원을 위한 문화를 다시 만드는 데 도움이 되는 솔루션을 계속 혁신합니다. 최전방 직원의 역량을 강화하는 기회를 찾는 방법에 관해 자세히 알아보려면 전체 Work Trend Index Special Report(업무 추세 인덱스 특별 보고서)를 읽어 보세요. 최전방 직원의 역량을 강화하는 새 Microsoft 365 제품 혁신에 대해 자세히 알아보려면 룩북과 새 Mechanics 쇼를 확인하세요.

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오늘날 전 세계 제조업체들은 대다수의 직원이 일터로 출근하던 과거의 상황과, 하이브리드 근무 방식과 기존 공장 현장으로의 안전한 복귀라는 가능성이 정상으로의 회귀하는 길을 열어 줄 미래의 상황, 이 둘 사이에 걸쳐 있습니다.

세계적인 무역 박람회 Hannover Messe 2021 Digital Edition이 시작된 지금, 제조업계가 디지털 변환을 가속하고 있으며 기존의 인력과 일터가 완전히 다른 모습으로 변모했다는 사실을 명확하게 알 수 있게 되었습니다.

새로운 현실이 된 하이브리드 근무 방식

현재 우리는 어느 정도까지는 온라인으로 은행 업무를 보고, 쇼핑을 하고, 의사의 진료도 받을 수 있지만, 제조업체의 최전방 직원들은 계속해서 공장에 나가서 우리에게 필요한 물건들을 만들어야 하므로 집에서 근무할 수가 없습니다. 갈수록 많은 제조업체가 하이브리드 근무 방식이라는 '새로운 현실'에 대해 이야기하며 공장에서 안전한 작업을 보장하기 위한 새로운 방식을 도입하고 있습니다.

팬데믹이 갓 시작되었을 때는 많은 고객사가 2년으로 계획된 디지털 변환을 불과 2개월 만에 마치는 기존의 계획을 서둘러서 빠르게 실행했으며, 이에 따라 Microsoft Teams의 일일 사용량도 그전에 비해 두 배로 치솟는 것을 빈번하게 볼 수 있었습니다. 특히 제조업계의 경우에는 Teams 일일 사용량이 전년도 대비 230%나 늘었습니다. 조직의 모든 구성원이 디지털 방식으로 커뮤니케이션하고 공동 작업하는 것은 이제까지도 항상 중요한 요구 사항이었지만 지금은 그 어느 때보다 필수적인 요소가 되었습니다.

지난 한 해 최전방 직원들은 영웅이 되었죠, 비즈니스 리더들은 사무실에서 공장까지, 조직 전체를 연결하는 도구를 배포해야 한다는 필요성을 점점 더 절실하게 느끼고 있습니다. Microsoft Teams는 Microsoft Cloud for Manufacturing으로 제조업체의 인력을 연결하고 비즈니스 프로세스를 디지털화하며 인력의 온보딩 및 역량 강화를 간소화하는 등 이 새로운 근무 방식을 적극적으로 뒷받침하고 있습니다.

모든 직원이 중요 업무용 정보에 쉽게 액세스해야 한다는 요구 사항이 지금보다 더 절실한 적이 있었을까요? 수많은 제조업 시나리오에서 모든 구성원이 원격 지원을 받을 수 있어야 한다는 기대치를 확인할 수 있습니다.

또한 Teams는 최전방 인력의 생산성을 높이고 안전을 지키기 위한 전용 솔루션으로 이들을 지원하고 있습니다. Microsoft는 RealWear와의 파트너십을 바탕으로 사전 예고식 핸즈프리 공동 작업을 지원합니다.

지금까지는 공장 직원들과 최전방 직원들이 디지털 변환에 대한 투자를 누구보다 먼저 경험하는 일이 드물었습니다. 소프트웨어와 하드웨어가 결합되어야만 최적의 경험을 제공할 수 있기 때문이죠. Honeywell과 같은 고객사는 Microsoft Teams와 RealWear의 핸즈프리 영상 통화를 사용하여 온라인 조사 및 공장 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 원격 전문가들이 공장에 실시간 가이드를 제공하면 기계의 가동 중지 시간이 단축되고 비용이 절감되며 러기드 환경에서 작업자들의 안전을 지킬 수 있습니다.

일례로 Mars Petcare는 반려동물 사료 제조 설비와 장비의 일상적인 예방 유지 관리를 담당하는 최전방 직원들의 역량을 향상하는 방법을 새롭게 구상했습니다. Mars Petcare는 RealWear의 핸즈프리 웨어러블을 사용하여 현재 재택근무 중인 원격 전문가들과 소통합니다. Mars는 앞으로 업무용 출장의 80%가 줄어든 하이브리드 모델을 구현하고자 합니다.

Microsoft Teams와 RealWear는 공장 직원들이 실제 상황을 핸즈프리로 보여 줄 수 있도록 조만간 음성 명령을 사용하여 디바이스의 플래시를 사용하고 발신 영상 통화의 확대/축소 수준을 조정하도록 지원할 계획입니다.

제조업계 워크플로의 확대와 디지털화

Microsoft Teams는 하나의 커뮤니케이션 플랫폼으로 최전방 직원들을 정보에 연결하면 워크플로를 디지털화하여 기존에 사용하던 도구와 프로세스를 업무 흐름에 곧바로 적용할 수 있다는 점에서 다른 어떤 솔루션과도 비교할 수 없는 탁월함을 자랑합니다. 수많은 고객사가 Teams와 Power Platform을 사용하여 품질 보증을 진행하고 있습니다. 일례로 Toyota는 연속 개선(Kaizen) 프로세스를 디지털화하여 프로세스 소요 기간을 수개월에서 며칠로 단축했습니다.

승인은 제조업계 최전방 직원들의 업무 흐름에서 중요한 역할을 담당합니다. Teams의 새로운 템플릿은 초과 작업 시간 요청과 같은 일반적인 승인을 위한 반복 가능한 구조를 제공하여 승인 워크플로를 간소화합니다. 이에 더해 Adobe Sign 및 DocuSign과 같은 주요 파트너와의 통합은 Approvals 앱 내에서 기본으로 전자 서명 승인을 받을 수 있도록 지원합니다. 이는 공식 증명이 요구되는 공장의 계약과 허가에 활용할 수 있습니다.

하루를 시작할 때 커피가 없으면 안 되는 사람들이 있는 것처럼 공장 직원들에게는 교대 근무 시간을 기록하는 일이 필수적입니다. 이제 조직은 새로운 Time Clock API를 사용하여 지각 시 관리자 승인 없이 출근 시간을 기록할 수 있는 최대 시간, 출근 시간을 기록하기 전에 건강 검사와 관련된 설문 조사를 요구하는 것과 같은 규칙을 만들 수 있습니다.

팀의 바람직한 문화와 학습 분위기 조성하기

지속적인 학습과 개발을 통해 인력의 역량을 강화하는 일은 제조업계의 주요 우선 순위 중 하나입니다. 사무실과 공장을 연결하고, 적절한 대상 그룹과 중요한 정보를 공유하여 누구나 최신 정보를 숙지할 수 있도록 지원해야 합니다. 이제 게시자는 Yammer의 새로운 기능을 사용하여 알림 설정에 설정된 대상이 포함되지 않은 직원을 비롯해 모든 최전방 직원이 중요한 커뮤니티 공지를 확인하도록 할 수 있습니다. 사무실 팀들은 Yammer 커뮤니티의 인사이트를 사용하여 새로운 교육이나 안전 정책과 같은 콘텐츠를 모니터링하고, 관리하고, 최전방 인력에게 공유할 수 있습니다.

이에 더해 Viva Learning을 통해 업무 관련 학습을 위한 교육 콘텐츠에 쉽게 액세스하도록 함으로써 운영자들의 빠른 온보딩과 지속적인 역량 강화를 지원할 수 있습니다. 여기에서 Microsoft Viva 로드맵에 앞으로 추가될 새로운 기능들을 확인해 보세요.

자세한 정보

제조업계 워크플로를 위한 Teams의 데모를 보고 관련 내용을 자세히 알아보려면 Manufacturing day in the life with Microsoft Teams video(Microsoft Teams를 사용하는 제조업체의 하루 동영상)를 시청하세요.

Global Industry Marketing 총 책임자 Julie Sanfor가 진행하고 Modern Workplace Transformation 부사장 Emma Williams와 RealWear CEO Andrew Chrostowski가 함께하는 LinkedIn Ask-me-Anything 대화에 참여하여 제조업계의 최전방 고객들이 전하는 이야기를 들어보세요. 

Microsoft Teams를 사용하여 최전방 인력의 생산성을 높이는 방법을 자세히 알아보려면 웨비나에 참가 신청하고, 온라인 Kaizen 이벤트에 관한 블로그를 읽어 보고, 기술 커뮤니티 블로그에서 각 제품의 발표 내용을 자세히 살펴보고, 제조업계를 위한 Microsoft Cloud에서 좀 더 회복력 있고 지속 가능한 미래를 만들어나갈 방법을 알아보세요.

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