모든 업계의 모든 근로자로 Teams를 확장하는 작업의 일환으로, 오늘 Microsoft는 고객이 Teams를 사용하여 손쉽게 커뮤니케이션하고 공동 작업할 수 있는 네 가지 영역의 새 기능을 발표합니다.

1. 시간에 민감한 커뮤니케이션에 우선 순위 지정

Teams의 두 가지 새 기능을 통해 중요한 메시지를 확실히 전달합니다.

• 우선 순위 알림은 답변을 받을 때까지 모바일 및 데스크톱에서 2분마다 알림을 보내서 시간에 민감한 메시지를 알립니다.
• 채팅에서 읽음 확인은 보낸 메시지를 받는 사람이 읽으면 아이콘을 표시합니다.

우선 순위 알림과 읽음 확인은 이번 달에 출시됩니다.

2. 팀 내에서 그리고 팀 간에 손쉽게 커뮤니케이션 관리

• 공지를 통해 팀 구성원이 채널에서 중요한 뉴스를 강조할 수 있습니다. 공지는 새 프로젝트를 시작하거나 새 동료를 환영하거나 최근 마케팅 캠페인의 결과를 공유하기에 좋은 방법입니다.

• Channel cross posting(채널 간 게시)을 사용하면 단일 메시지를 여러 채널에 동시에 게시할 수 있습니다.

• 채널 중재를 통해 중재자는 채널에 게시되는 내용과 댓글 허용 여부를 관리할 수 있습니다.

공지는 현재 출시 중입니다. 채널 중재와 Channel cross posting(채널 간 게시)은 곧 출시될 예정입니다.

3. 일선 직원이 손쉽게 일정 관리 및 업데이트 수신

• Teams 교대 근무 모듈의 새 출퇴근 시간기록계 기능을 통해 작업자는 Teams 모바일 앱에서 바로 교대 근무의 출퇴근 시간과 휴식을 기록할 수 있습니다. 관리자는 위치에 지오-펜스를 지정하여 출퇴근 시간을 기록할 때 팀 구성원이 지정된 작업장에 있는지 확인할 수 있습니다.

• Targeted communication(대상이 지정된 커뮤니케이션)을 사용하면 팀 구성원이 게시물에서 역할 이름을 @멘션하여 특정 역할의 모든 사람에게 메시지를 동시에 전송할 수 있습니다. 예를 들어 매장의 모든 계산원 또는 병원의 모든 간호사에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

출퇴근 시간기록계는 현재 출시 중입니다. Targeted communication(대상이 지정된 커뮤니케이션)은 2019년 8월에 출시됩니다.

4. IT 관리자: 조직의 모든 사람을 위해 손쉽게 Teams 클라이언트 배포 및 정책 관리

• Teams 클라이언트는 월 단위 채널에서 Office 365 ProPlus의 기존 설치에 현재 사용 가능합니다.
• Teams 관리 센터의 정책 패키지를 통해 IT 관리자는 메시지와 모임 등 Teams 기능 간 미리 정의된 정책 집합을 역할의 필요사항에 따라 직원에게 적용할 수 있습니다.

Teams 관리 센터의 정책 패키지는 곧 출시될 예정입니다.

Teams로 강력한 파트너 에코시스템 빌드

파트너는 고객이 Teams를 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화하는 것을 돕는 중요한 역할을 합니다. 그래서 오늘 네 가지 새 파트너 이니셔티브를 발표합니다.

1. 연락 센터 솔루션—연락 센터는 많은 회사에서 고객 서비스 작업의 중요한 부분입니다. Microsoft는 Five9, Genesys, NICE inContact 및 기타 주요 연락 센터 솔루션 공급자와 협력하여 Teams와 연락 센터 솔루션 간 통합이 가능하도록 합니다.
2. 규정 준수를 위한 통화 녹음—많은 산업에서 통화 및 모임 녹음을 요구하는 규정 정책이 있으므로, Microsoft는 ASC, NICE, Verint 등의 규정 준수 녹음 파트너와 제휴하여 Teams에 이 기능을 추가합니다.
3. 인력 관리—Microsoft는 소매 IT 솔루션 공급자인 REPL과 협력하여 Teams와 JDA의 인력 관리 솔루션 간 통합을 개발했습니다. 통합을 통해 Teams 교대 근무 모듈에서 교대 근무 일정 정보를 거의 실시간으로 정확하게 볼 수 있습니다. 일선 직원은 Teams 앱을 통해 기존 교대 근무 일정에 액세스하고 변경을 요청할 수 있습니다.
4. 파트너 주도 Teams 평가판—고객들이 Teams의 기능을 파악하는 데 도움이 되도록 지원하기 위해 Microsoft는 새 파트너 주도 Teams 평가판을 출시합니다. 이 새 평가판을 통해 Microsoft 365 파트너는 Exchange Online만 가지고 있거나 클라우드로 아직 전환하지 않은 고객을 위해 전체 Teams 환경을 프로비저닝하는 6개월 평가판을 고객에게 제공할 수 있습니다. 평가판은 2019년 8월 1일부터 Microsoft 클라우드 서비스 공급자 파트너를 통해 적격한 고객에게 제공됩니다. 더 자세한 내용은 Microsoft Partner Guidance for Partner-initiated Microsoft Teams Trial(파트너 시작 Microsoft Teams 평가판에 대한 Microsoft 파트너 지침)을 참조하세요.

고객의 작업 방식 전환 지원

Lexmark는 Teams를 사용하여 프로젝트 효율성을 강화합니다. 법률 자문 부서부터 공급망, 마케팅 콘텐츠 공동 작성까지 Teams는 Lexmark의 Microsoft 365를 통한 혁신의 일부입니다.

70개 국가에 130,000명의 직원이 있는 DXC는 Teams를 사용하여 고객 제안서를 공동 작업하고 모범 사례를 공유합니다.

벨기에 연방 경찰의 경찰견 경찰관은 Teams를 사용하여 현장과 연락하고 업무 지원을 받습니다.

인도에서 가장 큰 부동산 관리 회사인 Godrej Properties는 Teams를 사용하여 직원, 공급업체, 계약자를 한곳으로 모으고 프로젝트 관련자에게 최신 정보를 제공합니다.

Teams 시작

Teams는 직장 내 공동 작업을 혁신하고 전 세계에서 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 말만 듣지 말고 직접 사용해 보세요. 지금 Teams를 무료로 시작하세요!

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복잡성은 보안과 생산성을 저해하는 최대의 적입니다. 생산성 및 보안 솔루션을 간소화하면 IT의 관리 및 보안 업무가 더욱 쉬워지고, 보다 유려하고 유용한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. Microsoft는 200가지가 넘는 글로벌 클라우드 서비스를 개발하고 운영한 결과, 정말 안전한 최신 서비스는 단순한 서비스라는 진리를 깨달았습니다.

Microsoft 365는 조직에서 복잡성이라는 난제를 해결하고 IT를 간소화할 수 있도록 설계되었습니다. 하지만 단순하다고 해서 강력함과 기능이 떨어지는 것은 결코 아닙니다.

Microsoft는 고객들과 수없이 많은 대화를 나눈 경험을 통해 IT가 PC, 모바일 장치, 클라우드 서비스, 온-프레미스 앱에서 사용자를 지원하는 방식을 간소화하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. Microsoft 365는 더욱 단순하면서도 강력하고 지능적인 하나의 통합된 솔루션을 통해 이러한 기능을 지원합니다.

고객이 사업을 운영하고 업무를 처리하는 방식을 무엇보다도 우선시하는 Microsoft는 조직의 성공을 위해 끊임없이 혁신하고, 발전하고, 새롭고 개선된 방식을 발견하기 위해 노력합니다. 오늘은 Microsoft 365에 곧 적용될 새로운 기능과 개선된 기능을 안내해 드리겠습니다.

• 최신 데스크톱.
• Firstline Worker를 위한 솔루션.
• 경제적이고 간소화된 장치 관리.
• 통합 관리 환경.
• 기본 제공되는 규정 준수.

위와 같은 기능은 조직에서 최신 업무 환경을 간소화하여 사용자에게 역량을 부여하고 IT가 회사 자산을 안전하게 보호할 수 있도록 지원합니다.

최신 데스크톱

“최신 데스크톱”은 무엇을 의미할까요?

최신 데스크톱은 Windows 10과 Office 365 ProPlus를 바탕으로 클라우드 기반 인사이트와 보안이 최신 상태로 유지되는 데스크톱을 의미합니다. 수년간의 개발 작업을 통해 탄생한 최신 데스크톱은 기업을 위한 가장 생산적이고 안전한 컴퓨팅 환경입니다. 최신 데스크톱은 탁월한 사용자 환경을 제공할 뿐 아니라 IT가 장치와 데이터를 보다 경제적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

오늘은 Microsoft가 적용할 최신 데스크톱 관리 방식의 두 가지 개선 사항을 공개합니다.

첫째, Windows 10 2018년 4월 업데이트부터 배달 최적화의 개선된 기능이 적용됩니다(Yusuf의 블로그에서 자세히 알아보세요).

배달 최적화는 하나의 장치에서 업데이트를 다운로드하여 로컬 네트워크에 있는 다른 컴퓨터로 배달하는 기능입니다. 배달 최적화는 최대 90%까지 대역폭 사용량을 줄여 주어 네트워크상의 모든 사용자가 더욱 쾌적한 환경을 즐길 수 있게 됩니다.

Windows 10 2018년 4월 업데이트가 적용되면 Windows Analytics를 사용하여 활성화된 장치의 개수, 대역폭 절감 정도와 같은 배달 최적화 상태를 모니터링할 수 있습니다.

Windows Analytics를 사용한 배달 최적화 상태 모니터링.

둘째, Microsoft는 얼마 전에 Office VBA, 매크로, 추가 기능 호환성을 지원하는 RTO(Readiness Toolkit for Office)를 발표했습니다. AHA(Application Health Analyzer) 도구가 머지않아 공개 미리 보기를 통해 제공될 예정입니다. 이 도구는 조직이 사내에서 개발한 앱의 종속성을 평가하여 Windows 10 업데이트와의 앱 호환성을 유지해 줍니다.

ConfigMgr은 많은 조직에서 서비스 프로세스를 관리하는 데 사용하는 중요한 도구입니다. 이번 주 기준으로 ConfigMgr로 관리되는 장치 수가 1억 1,500만 대에 도달했습니다! 최근 공개된 ConfigMgr 1802 릴리스를 적용하면 단계별 배포 범위를 구현할 수 있습니다. 이로 인해 IT가 설정한 그룹별로 Windows 10과 Office 365 ProPlus의 서비스를 자동화할 수 있습니다. 첫 번째 배포의 상태가 확인되면 다음 그룹의 서비스가 자동으로 시작됩니다.

Microsoft는 각 조직이 클라우드 전환의 다양한 단계를 거치고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 가까운 미래에 클라우드로 완전히 전환할 준비가 되지 않은 고객을 지원하기 위해, 2018년 하반기에 Office 2019를 출시할 예정입니다. Windows 10용 Office 2019 응용 프로그램의 상용 미리 보기는 지금 바로 사용할 수 있습니다.

마지막으로, 지난 2월에 Windows 7과 Office 2010의 추가 지원 기간이 2년 남았다고 안내해 드린 바 있습니다(Windows 7의 경우 2020년 1월, Office 2010의 경우 2020년 10월까지 지원함). 지금이 바로 Microsoft 365로 최신 데스크톱 환경으로 전환하고 업그레이드할 절호의 기회입니다.

Firstline Worker를 위한 솔루션과 키오스크

기업의 접객실을 방문하는 고객과 Firstline Worker를 위한 Windows 키오스크 장치는 조직의 브랜드와 제품, 서비스의 이미지를 대표합니다. Firstline Worker와 고객용 키오스크에 사용되는 장치를 IT가 더욱 간편하게 구성하고 관리할 프로세스가 필요합니다.

Microsoft는 사용자가 단일 또는 다중 앱 시나리오에서 Microsoft Intune으로 키오스크 장치를 간편하게 배포하고 관리할 수 있도록 오늘부터 Windows 10의 할당된 액세스 기능 확장합니다. 여기에는 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있는 새로운 키오스크 브라우저도 포함됩니다. 키오스크 브라우저를 이용하면 리테일, 사이니지와 같은 환경에서 안정적인 맞춤형 브라우징 환경을 구현할 수 있습니다.

Microsoft Store에서 받을 수 있는 키오스크 브라우저.

키오스크 배포를 간소화하고 최적의 상태를 유지하여 안정적인 Firstline Worker 환경을 구현할 수 있도록 지원하는 더 많은 기능이 지금부터 약 1년에 걸쳐 추가될 예정입니다. 여기에 관해서는 Windows IT Pro 블로그에서 자세히 알아보세요.

키오스크 및 Firstline Worker 장치는 Windows 10 S 모드로 배포했을 때 가장 안전하고 뛰어난 성능을 유지합니다. Windows 10 2018년 4월 업데이트부터 Windows 10 Enterprise를 S 모드로 구성할 수 있습니다. 이제 조직에서 Credential Guard와 응용 프로그램 보호를 모두 배포하고, Microsoft Store, Cortana 등의 중앙 관리 기능을 십분 활용할 수 있습니다. 이 모든 기능이 Microsoft 365 구독을 통해 제공됩니다.

또한, Office 365 E1, F1, Business Essential 라이선스에 iOS와 Android용 Office 모바일 앱을 추가하여 라이선스를 간소화했습니다. 이제 Microsoft 365와 Office 365 라이선스가 적용된 모든 사용자(Firstline Worker 포함)가 이동 중에도 Office 모바일 앱을 사용하여 더 높은 생산성을 발휘할 수 있습니다. iOS와 Android용 Outlook은 지금 바로 사용 가능합니다. Word, PowerPoint, Excel 및 OneNote 모바일 앱은 향후 몇 달에 걸쳐 제공될 예정입니다.

경제적이고 간소화된 장치 관리

최신 관리는 데스크톱 이미지를 관리하는 프로세스를 대폭 간소화하여 귀중한 시간과 비용을 절약해 줍니다.

Windows AutoPilot은 최신 업무 환경에 필요한 유연한 장치 관리의 핵심적인 기능입니다. 새로 구입한 장치의 전원을 켜고 자격 증명을 입력하면 사용자나 IT가 거의 개입하지 않아도 클라우드로부터 구성되고 관리됩니다. 이미지를 관리하는 번거로움이 사라지는 것이지요!

Windows 10 2018년 4월 업데이트부터 Windows AutoPilot에 등록 상태 페이지가 추가되었습니다. 등록 상태 페이지에서는 사용자가 첫 실행 경험 중 데스크톱 장치를 사용하기 전에 장치에 정책, 설정, 앱을 프로비저닝할 수 있게 해 줍니다. IT는 이제 모든 장치의 보안과 규정 준수를 손쉽게 확인한 상태로 사용자에게 장치를 제공할 수 있습니다.

Windows AutoPilot 등록 상태 페이지.

Lenovo는 Windows AutoPilot 배포 서비스를 최초로 직접 통합한 Microsoft OEM PC 파트너사임을 발표한 바 있습니다. Lenovo는 현재 이 기능을 전 세계로 확대해 나가고 있으며, 초기 파일럿 고객들과 긴밀하게 협력하고 있습니다. Dell은 미국과 일부 국가의 고객에게 Windows AutoPilot이 적용된 PC를 판매하고 있으며, 공장 출하 전에 고객을 대신하여 프로비저닝을 위해 장치를 등록하는 서비스를 제공하고 있습니다. HP, Toshiba, Panasonic, Fujitsu도 가을에 Windows AutoPilot을 통해 Windows 10의 원활한 배포를 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

Windows AutoPilot은 시장의 판도를 완전히 바꾸어 놓고 있습니다. AutoPilot으로 배포를 간소화하고, 하드웨어 프로비저닝 작업에 투입되는 막대한 시간과 비용을 줄이는 한편 사용자들에게 편리함을 선사하는 방법을 자세히 알아보세요.

통합 관리 환경

Microsoft는 사용자, 장치, 앱, 서비스에 걸쳐 일관적이고 통합된 직관적인 관리 환경을 통해 고객의 업무를 간소화하는 클라우드 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

지난 3월에는 Microsoft 365 전체의 구현을 위한 단일한 관리 포털인 Microsoft 365 관리 센터를 발표했습니다. 오늘은 이 직관적인 통합 관리 환경이 Office 365 사용자에게도 제공된다는 사실을 알려드립니다.

Microsoft 365 관리 센터.

Office 365와 Microsoft 365를 모두 사용하는 경우 이제 동일한 기능을 갖춘 하나의 관리 센터를 이용할 수 있습니다. Office 365 사용자는 기존의 모든 기능과 제어권을 그대로 유지한 채 다른 Microsoft 서비스와 간편하게 통합되는 간소화된 관리 환경을 경험할 수 있습니다.

Microsoft 365를 관리하려면 이제 admin.microsoft.com을 방문하면 됩니다. 지금까지는 Microsoft 365를 관리하는 IT 담당자들이 여러 가지 콘솔을 이용해야 했습니다. 더 이상 그런 불편을 겪을 필요가 없습니다.

기본 제공되는 규정 준수

규정 준수를 관리하는 일은 복잡하고 까다롭습니다. 규모가 큰 조직이라면 더더욱 그렇겠지요. 이제부터 데이터의 보관, 보존, 처리, 분류, 검색을 관장하는 규정을 준수할 수 있도록 끊임없이 업데이트되는 각종 기능이 Microsoft 365와 함께 기본 제공됩니다. 새로운 기능을 사용하면 규정 준수 워크플로의 복잡성이 대폭 줄어듭니다.

Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint 및 Teams와 통합된 Microsoft 365 보안 및 준수 센터에서는 보존 및 콘텐츠 검색을 위해 여러 클라우드 서비스에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

Microsoft 365 보안 및 준수 센터.

보안 및 준수 센터에 새롭게 추가된 기능은 다음과 같습니다.

• 새로운 데이터 개인 정보 보호 탭: GDPR(일반 데이터 보호 규정)의 이행 요구 사항의 일환으로 데이터 주체 요청을 실행할 수 있습니다.
• Privileged Access Management: Microsoft 365의 관리자와 작업에 Just-In-Time 액세스 권한을 제공하고 평상시에는 관리자 권한을 차단할 수 있습니다.
• Microsoft 365의 Multi-Geo 기능: 글로벌 데이터 위치와 규정 준수 필요에 따라 개별 사용자 수준에서 데이터가 보존되는 위치를 제어할 수 있습니다.
• 새로운 고급 데이터 거버넌스: 이벤트 기반 보존 및 처리를 제어할 수 있습니다.

또한, Microsoft 365의 모든 앱도 조직에 필요한 규정 준수 수준을 지원합니다. 설문 조사, 퀴즈, 여론 조사를 작성하는 간단한 앱인 Microsoft Forms에도 규정 준수 지원이 추가되었습니다. 교육 분야에서 수백만 명의 사용자들의 사랑을 받은 Forms는 사용자들의 열화와 같은 요청에 힘입어 지난해에 상용 미리 보기에 추가되었습니다. SOC 규정 준수를 달성한 Form은 미리 보기 기간에 접수된 5만 건 이상의 기업 피드백을 바탕으로 기업을 지원하게 되었으며, 이제 모든 상용 고객에게 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 Forms Tech 커뮤니티를 방문하세요.

IT의 간소화

오늘 안내해 드린 새로운 내용이 마음에 드셨기를 바랍니다. 이러한 기능은 사용자가 데스크톱, 장치, 서비스, 규정 준수에 걸쳐 Microsoft 365를 사용하는 방식을 한층 개선하리라 생각합니다. 귀사의 IT 조직이 관리하는 수많은 작업에서도 가시적인 이점을 보실 수 있을 것이라 믿어 의심치 않습니다.

다음은 IT 관리를 간소화하기 위해 지금 바로 실시할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• Windows 7 및 Office 2010 EOL(각각 2020년 1월, 2020년 10월)에 대비하여 최신 데스크톱으로 업그레이드하세요.
• Windows Analytics에 등록하고, ‘업그레이드 준비’를 활성화하고, 장치를 온보딩하고, 최신 버전의 Windows로 업그레이드하세요.
• Windows AutoPilot 배포를 계획하고 실행하세요.
• 새로운 Microsoft 365 관리 센터 환경에 익숙해지세요.
• 보안 및 준수 센터와 준수 관리자를 사용하여 규정 준수 및 제어를 추적하세요.

Microsoft 365와 함께 하는 IT 관리 간소화 여정을 안내해 드리는 Microsoft FastTrack을 이용하는 것도 잊지 마세요.

간소화는 관리하고, 구성하고, 통합하고, 보안을 적용할 것들이 줄어든다는 것을, 궁극적으로는 망가질 것이 줄어든다는 것을 의미합니다. 즉, 오류가 발생할 가능성 자체가 줄어들게 되며, 공격자의 진입점이 뒤는 구성 오류 자체도 적어집니다. 이제 더 나은 사용자 환경과 더욱 강화된 IT 제어를 만끽하시기 바랍니다.

간소화된 IT는 더욱 경제적으로 더욱 강화된 보안을 제공하고, 최소한의 위험으로 최대의 생산성을 실현합니다.

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Office 365 가용성

2년 전에 Office 365가 런칭된 이후 고가용성 서비스를 보장하기 위해 인프라에 막대한 투자가 지속되었습니다.  현재 고객에 대한 자세한 정보는 이미 사용할 수 있지만, Office 365를 고려하는 모든 고객에게 오늘 이 정보를 제공하겠습니다.   가용성은 해당 월의 총 시간(분) 백분율로, Office 365 서비스가 한 달간 사용 가능한 시간(분)으로 측정됩니다.  이 가용성 측정값을 가동 시간이라고 합니다. 이 계산에는 비즈니스, 정부 및 교육 기관 서비스가 포함됩니다. 2012년 7월부터 2013년 6월까지 최근 4분기 동안 Office 365의 전 세계 가동 시간은 각각 99.98%, 99.97%, 99.94%, 99.97%였습니다.  앞으로 Office 365 보안 센터에서 분기별로 가동 시간을 공개할 예정입니다.

가동 시간에 대한 몇 가지 세부 정보는 다음과 같습니다.

1. 가동 시간에는 Exchange, SharePoint, Lync, Office Web Apps가 포함되며, 각 서비스의 사용자 수에 따라 가중치가 적용됩니다. 고객은 이러한 서비스를 함께 사용하므로 가동 시간을 계산할 때는 모든 서비스가 고려됩니다.
2. 이 가동 시간은 비즈니스, 교육 기관 및 정부용 Office 365에 적용됩니다. 소비자 서비스는 이 계산에 포함되지 않습니다.
3. Office 365 ProPlus는 서비스 제품의 핵심 부분이지만 주로 사용자 장치에서 실행되므로 이 가동 시간 계산에 포함되지 않습니다.
4. 개별 고객은 위치 및 사용 패턴에 따라 글로벌 가동 시간에 비해 더 높거나 낮은 가동 시간 백분율을 경험할 수 있습니다.

고가용성 서비스 실행 약속의 하나로, Microsoft는 재정적으로 지원되는 99.9% 서비스 수준 계약을 제공합니다.

가용성 디자인 원칙

Microsoft는 수십 년 동안 엔터프라이즈급 솔루션을 빌드해 왔습니다. 또한 Microsoft는 Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype, Xbox Live 등의 많은 클라우드 서비스를 실행합니다. 이러한 다양한 서비스를 활용하고 다른 서비스에서 각 서비스의 모범 사례를 이용하여 소프트웨어 디자인 및 운영 프로세스를 향상합니다.

Office 365 디자인 및 운영 프로세스에 적용되는 몇 가지 모범 사례의 예는 다음과 같습니다.

중복성. 모든 물리적, 데이터, 기능적 계층의 중복성:

• 서버 내의 디스크/카드 수준, 데이터 센터 내의 서버 수준, 지리적으로 분산된 데이터 센터의 서비스 수준에서 물리적 중복성을 빌드하여 오류로부터 보호합니다. 각 데이터 센터에는 시설과 전원 중복성이 있습니다. 각 지역마다 여러 데이터 센터가 서비스를 제공합니다.
• 데이터 수준에서 중복성을 빌드하기 위해 지리적으로 분산된 데이터 센터에서 데이터를 지속적으로 복제합니다. 디자인 목표는 전송 중이든 휴지 중이든 관계 없이 데이터의 여러 복사본을 유지 관리하여 신속한 복구를 위한 장애 조치(failover) 기능을 제공하는 것입니다.
• 물리적 및 데이터 중복성 외에도 Microsoft는 핵심 장점 중 하나로, 네트워크에 연결되지 않은 경우 오프라인 기능을 사용하여 생산성을 유지할 수 있도록 Office 클라이언트를 빌드하여 기능 중복성을 제공합니다.

복원력. 활성 부하 분산 및 오류 도메인에 대한 지속적인 복구 테스트:

• 적극적으로 부하를 분산하여 자동화된 방식으로 가능한 최상의 경험을 최종 사용자에게 제공합니다. 또한 이러한 메커니즘은 동적으로 우선 순위를 지정하여 낮은 우선 순위 작업은 활동이 적은 기간에 수행하고 부하가 높을 때는 지연합니다.
• 하드웨어 또는 소프트웨어 오류와 모니터링 경고 중 정상 리소스로의 자동화된 장애 조치(failover)와 수동 장애 조치(failover)가 둘 다 있습니다.
• 일상적으로 오류 도메인에 대한 복구를 수행하여 장애 조치(failover)가 필요한 상황에 대비합니다.

분산 서비스. 기능적으로 분산된 구성 요소 서비스:

• Exchange, SharePoint, Lync, Office Web Apps 같은 Office 365의 구성 요소 서비스는 기능적으로 분산되어 한 영역의 오류 범위 및 영향이 해당 영역으로만 제한되고 다른 영역에는 영향을 주지 않도록 합니다.
• Microsoft는 이러한 구성 요소 서비스 간에 디렉터리 데이터를 복제하여 한 서비스에서 문제가 발생할 경우 사용자가 로그인하고 다른 서비스를 매끄럽게 사용할 수 있도록 합니다.
• 운영 및 배포 팀은 서비스의 분산 특성을 활용하여 유지 관리 및 배포, 진단, 복구의 모든 측면을 간소화합니다.

모니터링. 광범위한 모니터링, 복구 및 진단 도구:

• 내부 모니터링 시스템이 서비스의 오류를 지속적으로 모니터링하며 서비스의 자동화된 복구를 유도하도록 빌드되었습니다.
• 시스템은 서비스 동작의 편차를 분석하여 대기 중인 엔지니어가 사전 예방적 조치를 취하도록 알립니다.
• 또한 신뢰할 수 있는 타사 서비스의 전 세계 여러 위치(독립 SLA 확인)와 고유한 전 세계 데이터 센터에서 받는 사람으로부터 모니터링이 지속적으로 실행되어 경고를 발생합니다.
• 진단을 위해 광범위한 로깅, 감사 및 추적 기능이 있습니다. 세부적인 추적 및 모니터링은 문제를 근본 원인으로 격리하는 데 도움이 됩니다.

단순화. 복잡성을 줄여 예측 가능성 향상:

• Microsoft는 가능한 경우 항상 표준화된 구성 요소를 사용합니다. 이렇게 하면 배포 및 문제 격리 복잡성이 감소하고 오류 및 복구 예측 가능성이 향상됩니다.
• Microsoft는 가능한 경우 항상 표준화된 프로세스를 사용합니다. 자동화뿐 아니라 중요한 프로세스가 반복되고 반복 가능한지에 중점을 둡니다.
• 소프트웨어 구성 요소를 느슨하게 결합되도록 설계하여 배포와 지속적인 상태에 복잡한 오케스트레이션이 필요하지 않도록 했습니다.
• 전 세계에 배포되기 전에 변경 관리가 범위 및 유효성 검사의 점진적 단계별 계측 링을 거치게 됩니다.

휴먼 백업. 24/7 대기 지원:

• 가능한 경우 자동화된 복구 작업이 있지만 지원을 위해 대기 중인 전문가 팀도 24×7 대기합니다. 이 팀에는 지원 엔지니어, 제품 개발자, 프로그램 관리자, 제품 관리자, 선임 책임자가 포함됩니다.
• 전체 팀이 대기 중이므로 문제 해결을 위한 신속한 대응 및 정보 수집을 제공할 수 있습니다.
• 대기 중인 전문가는 백업을 제공하는 동시에 도움이 요청될 때마다 자동화된 시스템을 향상합니다.

지속적인 학습

Microsoft는 서비스 중단이 발생하는 경우가 있음을 이해합니다. 영향의 규모에 관계없이 인시던트가 발생할 때마다 사후 검토가 수행됩니다. 사후 검토는 발생한 인시던트, 대응 방법, 이후 유사한 인시던트의 방지 방법으로 구성됩니다. 투명성과 책임성을 위해 조직이 영향을 받은 경우 주요 서비스 인시던트에 대한 사후 검토를 공유합니다. 대기업의 경우 고유한 프로덕션 전 서비스를 사용하여 Microsoft에서 매일의 업무도 수행합니다. 지속적인 향상은 세계 정상급의 고가용성 서비스를 제공하기 위한 주요 구성 요소입니다.

일관성 있는 통신

온라인 생산성 서비스를 사용하여 업무를 수행하는 경우 특히, 투명성을 위해 일관성 있는 통신이 필요합니다. 전자 메일, RSS 피드, 서비스 상태 대시보드 등 다양한 통신 채널이 있습니다. Office 365 고객은 조직과 관련된 서비스 가용성을 자세히 볼 수 있습니다. Office 365 서비스 상태 대시보드는 서비스와 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 있는 창입니다. 서비스 상태를 완전히 파악할 수 있도록 업데이트 시기 적절성 추적 등 서비스 상태 대시보드를 지속적으로 개선합니다.

최신 서비스 상태 유지를 위한 뛰어난 새 도구들도 있습니다.  지난 주에는 관리 포털에 “메시지 센터”라는 새로운 기능이 릴리스되었습니다. 메시지 센터는 서비스 통신, 테넌트 보고 및 관리자에게 필요한 작업을 위한 중앙 허브입니다.  또한 관리자는 금년 말까지 서비스 상태 정보와 서비스 관련 다른 통신을 제공할 새로운 모바일 앱을 기대할 수 있습니다.

규모를 점점 늘려서 포괄적이고 발전하는 서비스를 실행하기란 쉽지 않으며 아무리 노력해도 서비스 중단이 발생합니다. 계속해서 학습하고, 기대에 부응하는 안정적인 고가용성 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.  서비스 연속성은 엔지니어링 원칙이라기보다 SLA 및 Office 365 신뢰 센터의 주요 기조 중 하나로 제공되는 고객과의 약속입니다(다른 네 가지 기조는 개인 정보, 보안, 준수, 투명성임). Office 365 가동 시간의 이러한 공개는 서비스 연속성과 투명성에 대한 지속적인 노력을 입증합니다.

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