Earlier this year, IT leaders around the globe were forced to reprioritize their roadmaps, resources, and budgets to equip employees for remote work practically overnight. Suddenly, the use of video communications skyrocketed. People adjusted quickly to moving meetings online, but one of the most notable challenges driven by the shift to remote work has been to maintain the personal connections that come from the ad hoc and serendipitous conversations that happen in the physical office. 

In fact, studies show¹ that a person’s voice is the signal that builds personal connections and creates clarity, which is why actually speaking with colleagues and customers is more important now than ever. The use of Teams Calling has skyrocketed as well, with Teams users making over 650 million calls in October, up 11 fold over March of this year. And on average, calls are just one-fourth the length of a typical meeting, making calling a quick and efficient way to reconnect and collaborate. 

Today, we’re announcing several enhancements to Teams Calling that make it easier for organizations and their employees to strengthen connections and create new ones with just a quick call.

Get more out of every call, with a rich calling experience

Calling alone is a great way to reconnect and quickly share information. However, when you integrate calls with different modes of communication, they can act as a productivity force multiplier. We’re introducing several ways to create a more powerful and streamlined calling experience.

• Streamlined calling experience: Teams is the hub for chat, collaboration, meetings, apps, and workflows, and the enhanced Calls app brings the most important calling elements—the dial pad, call history, voicemail, contacts, and settings—into a single location, making it easier to stay connected in the flow of your work.
• Save call recordings in OneDrive and SharePoint: Call recordings are a great way to keep track of the ad hoc brainstorming that often happens on a call. Now, Teams Admins can take advantage of the tight Teams and OneDrive or SharePoint integration and elect to make OneDrive or SharePoint the default recording storage location, in lieu of Stream. This new capability provides powerful capabilities such as sharing with external guests, quicker access to transcripts, and greater storage capacity. Learn more.
• CarPlay support: Placing and receiving calls in the car will soon be easier than ever, thanks to CarPlay support for Teams Calling. With CarPlay, you can use your vehicle’s built-in controls to operate Teams, including using Siri to place and answer calls.
• Spam identification: Spam calls are frustrating, disturb the flow of work, and make you less likely to answer calls from unfamiliar phone numbers. Using advanced industry techniques, Teams will identify potential spam calls so you can feel confident answering incoming calls. Additionally, Teams will digitally attest outgoing calls to prevent these calls from being rejected by external recipients. 
• Transfer calls between mobile and desktop: Teams makes it easy to place and receive calls from several different endpoints, including desktop and mobile devices, but sometimes you need to move locations or devices to finish your call. Starting in early 2021, you will be able to shift your calls between your mobile and desktop endpoints with an easy-to-use interface on the Teams app.
• Call merge: Calling users can bring multiple different one to one calls together to combine conversations and simplify multiple conversations. Call merge is now available for both PSTN calls and VoIP calls.
• Low-data mode: Whether you want to preserve data or are just in a location with a poor or limited network connection, sometimes it’s helpful to limit the amount of data you’re using during a video call or meeting. Starting in early 2021, users will be able to adjust their settings in Teams to cap the amount of data that will be used during video calls and establish different settings based on network availability (cellular, wifi, or always).
• Enhanced reverse number look-up: With automatic reverse number look-up, you’ll see the name of the caller at the time they’re calling and in your activity feed and voicemail.

Provide advanced calling needs for your business

Some parts of the business require additional calling capabilities and workflows. Whether that’s keeping mission-critical operations running or resolving key customer issues, Teams supports a broad range of needs across your business with help from these new capabilities.

• Voice enabled channels: A new collaborative calling capability enables teams to integrate call queues into a specific channel, allowing for collaboration and information sharing before, during, and after the call. For example, IT or HR help desks can now be managed from a channel so available team members can answer the call, and easily share information about service tickets. Starting in early 2021, Teams users will have the option to create new channels that are voice-enabled, to start using this feature in preview.
• Certified Contact Center solutions: Resolving a customer call in contact centers is often a team sport, so it’s important to quickly identify and reach the right colleague. Contact center solutions can use presence and user APIs to seamlessly integrate with Teams, allowing agents to find the right colleagues to assist. Now, contact center providers can apply for Microsoft certification of their solutions, to provide customers with the confidence needed to manage important customer interactions. Learn more about the certification program and specific solutions that are undergoing certification, many of which will be complete in early 2021.
• Resilient calling: To support the most critical conversations in the event of an outage, the new Survivable Branch Appliance (SBA) allows users to place and receive PSTN calls even in the event of a network outage. This SBA will be available in preview this month to certified Session Border Controllers (SBC) vendors, allowing SBCs to link with the Teams client in the event the client cannot reach the Microsoft Calling network. 
• Call transfer ring-back: While call transfers can be useful to connect the right people, making sure that calls remain connected during the process is critical for a great caller experience. Now Teams users can rest assured that when you transfer an important call, it will not disconnect just because someone on the other end is unavailable. If the transfer recipient does not answer the call, the call will ring back to the person making the transfer.

Stay connected with a portfolio of high-quality devices

Teams provides a great integrated softphone experience on both mobile and desktop, and a robust lineup of hardware options allow you to choose the right physical endpoints for your needs. From low-cost phones, to traditional desk and video phones, to Teams displays, there are options to fit every user and calling need. We’re excited to share a few new ways this device ecosystem can help you stay connected, no matter where you’re working.

• Teams displays: Whether you are working remotely or returning to the office, adding an intelligent companion device like the Teams display can revolutionize the way you work. A new experience now available on the Lenovo Thinksmart view, Teams displays integrate Cortana for hands-free productivity, use AI to help you stay productive and organized, and provide a dedicated device for your Teams collaboration needs. Learn more.
• Low-cost phones: To empower organizations to bring the best of Teams Calling to as many users as possible, we’re excited to bring low-cost phones to market with trusted partners Yealink and AudioCodes in early 2021. These devices integrate natively with the Teams phone app, bringing core Teams capabilities to life.
• Device as a Service: The new Teams Device as a Service offering provides flexible monthly payments, making it easier and more affordable than ever to get your users the devices they need. Simply navigate to the Device as a Service site where you can add devices to your cart and place an order in a matter of minutes. This service is currently available in the U.S., and availability for additional regions will be coming in 2021.

Do more with the power of partners

We have seen strong growth across our Teams partner ecosystem and have more than 300 specialized partners with calling solutions for Microsoft Teams, a 100% increase over the last year. These partners assist our customers with a wide variety of services and solutions including Direct Routing as a Service, deployment, adoption, devices, managed services, and network monitoring and reporting. Examples include our Partner of the Year award winner Continuant, and finalists Enabling Technologies, Communicativ, and Orange Business Services.

Continued commitment to Calling

These innovations are examples of our ongoing commitment to support spontaneous collaboration and personal connections that voice enables. We are honored and humbled to be recognized as a Leader in the 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant. We will continue working hard to make Teams the most trusted and reliable voice solution available. Now more than ever, we all need a seamless way to stay connected with colleagues and customers, and with these capabilities, you can restore personal connections and manage the most critical calls for every part of your organization. Learn more about how Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, and Tony’s Chocolonely are using Teams Calling to stay connected.

Lastly, with all these great capabilities coming to Teams Calling, it’s important to keep in mind that Teams Calling can be rolled out in weeks—not months or years—as Lumen (formerly CenturyLink) showed by rolling out Calling globally to over 40,000 users in 4 weeks. You can always reach out to your account team for more information, and the links below provide additional information and guidance.

• Learn more about Teams Calling on the Microsoft Teams Calling webpage.
• Get started with Teams for free.
• Get guidance and resources to get up and running quickly on Teams Calling with FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (October 5, 2020)

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Windows 10 배포 과정을 지원하기 위한 투자

2020년 1월 14일에 예정된 Windows 7 지원 종료를 앞두고 Microsoft는 Windows 10을 다운로드하고 최신 상태로 유지하기 위한 과정의 모든 단계를 지원하기 위해 투자했습니다.

먼저, 핵심 디자인 원칙으로 Windows 10과 Office 365를 호환 가능하도록 빌드하여 Windows 10 및 Office 365의 응용 프로그램, 추가 기능 및 매크로에 투자함으로써 사용자의 환경이 업그레이드 후에도 예상대로 계속 작동하도록 했습니다.

Windows Autopilot 같은 도구는 사용자 지정 이미지 생성, 관리 및 로드와 관련된 비용과 복잡성을 줄이는 데 도움이 됩니다. Desktop Analytics(현재 공개 미리 보기로 제공)는 Windows 클라이언트의 업데이트 준비에 대해 합리적인 결정을 내리는 데 도움이 되는 인텔리전스를 제공합니다. Office Readiness Toolkit은 Office 365 ProPlus로 전환할 때 호환성을 평가하는 데 유용합니다. Microsoft FastTrack의 Desktop App Assure 프로그램은 Windows 10과 Office 365에서 발생할 수 있는 응용 프로그램 호환성 문제 해결에 도움이 되는 전용 엔지니어링 리소스를 제공합니다.

Windows 10용 새 FastTrack 배포 지침

때로는 시나리오가 복잡해서 어디서 시작해야 하는지 모르겠거나 마이그레이션이 중단되는 문제가 발생하기도 합니다. 다음에 수행할 작업에 대한 지침을 얻기 위해 전문가에게 문의해야 할 때가 있습니다. 오늘 저는 바로 이러한 점을 해결할 수 있는 새 Windows 10 배포를 위한 FastTrack 지침을 발표하게 되어 기쁩니다.

FastTrack을 통해 Microsoft는 기술 계획을 세울 수 있도록 지원하며, 새 서비스 및/또는 사용자를 등록하고 배포하는 방법을 결정하고, 기술 투자에서 최대한의 가치를 얻기 위해 배포할 때 공동 작업합니다. 이러한 지원은 적격한 서비스 또는 플랜의 150개 이상의 라이선스를 보유한 사용자에게 무료로 제공됩니다.

자세히 알아보고 시작하기

Windows 10과 Office 365가 포함된 Microsoft 365는 가장 안전한 생산성 환경을 제공합니다. Microsoft는 모든 단계에서 사용자와 함께 작업하기 위해 최선을 다합니다. 자세히 알아보려면 Microsoft Mechanics 동영상을 시청한 다음, www.microsoft.com/FastTrack에 로그인하여 지원을 요청하고 시작하세요.

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여기에서는 2월의 새로운 기능을 살펴봅니다.

위협 대비 및 안전한 공동 작업

새로운 기능과 서비스를 통해 복잡한 위협 환경 관리와 안전한 의사소통 및 공동 작업이 가능합니다.

Microsoft 위협 전문가를 통해 보안 팀의 역량을 높이세요. 새로운 관리형 위협 사냥 서비스인 Microsoft 위협 전문가는 위협을 사전에 사냥하고 우선 순위를 지정하여 Windows Defender Advanced Threat Protection(ATP)을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스는 새로운 위협 전문가에게 물어보기 단추를 통해 어려운 조사 문제를 처리하는 데 도움을 제공할 수 있는 세계적 수준의 전문가에 대한 액세스를 제공합니다. Windows Defender ATP 설정으로 이동하여 공개 미리 보기를 신청하세요.

의료 종사자의 안전한 의사소통 및 공동 작업을 지원합니다. 이번 달에는 Microsoft Teams의 새로운 기능을 발표했습니다. 의료 조직의 안전한 메시징 및 공동 작업을 지원하는 기능입니다. 우선 순위 알림을 통해 의료진은 긴급한 메시지에 집중하여 환자를 관리할 수 있습니다. 추가로 FHIR 지원 전자 의료 기록(EHR) 데이터를 Teams에 통합하는 기능을 통해 의료진은 환자 기록에 안전하게 액세스하고, 다른 팀원과 채팅을 하고, 화상 모임을 시작할 수도 있습니다. 이 모든 것이 팀 작업을 위한 허브에서 이루어집니다. 이러한 기능은 현재 비공개 미리 보기 상태입니다. Microsoft 365와 건강 페이지, 그리고 파트너 사이트를 방문하여 Teams와 Microsoft 365가 의료진을 어떤 식으로 지원하는지도 자세히 알아보세요.

Desktop App Assure와 Microsoft FastTrack을 통해 최신 데스크톱 및 클라우드로 안전하게 이동하세요. Microsoft FastTrack의 새로운 서비스인 Desktop App Assure는 Windows 10 및 Office 365 ProPlus에 대한 앱 호환성 서비스를 제공합니다. FastTrack은 또한 Exchange Online Protection, Office 365 Advanced Threat Protection, Office 365 메시지 암호화 및 데이터 손실 방지 정책을 구성하는 방법에 대한 안내를 제공합니다. 이러한 서비스는 현재 전 세계의 실제 사용자 수가 150명 이상인 적격 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. Microsoft FastTrack에 로그인한 다음 지원 요청 양식을 작성하여 시작하세요.

휴대폰에서 Microsofot 계정의 보안 경고를 수신하세요. Microsoft Authenticator 앱을 통해 개인 Microsoft 계정의 중요 이벤트에 대한 보안 알림을 수신하세요. 푸시 알림을 수신하면 빠르게 계정 활동을 보고 필요한 경우 계정 보호를 위한 조치를 취할 수 있습니다. Microsoft Authenticator는 또한 추가적인 보안을 위해 계정에 2단계 인증을 추가하는 데 사용할 수 있습니다. 시작하려면 Microsoft Authenticator 앱을 다운로드하고 개인 계정을 추가하세요.

손쉬운 작업 관리 및 데이터 캡처

새로운 기능을 통해 모든 앱과 파일에 대한 쉬운 액세스, 데이터 캡처 및 변환, 작업에 컨텍스트 추가가 가능합니다.

새로운 Windows 10용 Office 앱을 통해 빠르게 업무에 돌입하세요. 새로운 무료 Office 앱은 Office를 시작하고 최대한 활용할 수 있는 간편한 환경을 제공합니다. 회사, 학교 또는 개인 Microsoft 계정에 로그인한 누구나 이를 사용하여 이용 가능한 모든 앱과 가장 관련성 높은 파일 및 문서에 액세스할 수 있습니다. 조직은 또한 타사 앱과의 통합 기능 활용, 사용자의 조직 내 문서 및 사람 검색 지원 및 자체 브랜딩을 통한 환경 사용자 지정 등을 수행할 수 있습니다. Office 앱은 Microsoft 스토어에서 다운로드 가능하며, 최신 Windows 10 버전을 필요로 합니다. 또한 모든 Office 365 구독, Office 2019, Office 2016 및 Office와 호환됩니다.

사진에서 Excel로 직접 데이터를 추가하세요. Excel 앱을 사용하여 Android 장치에서 인쇄된 데이터 표의 사진을 촬영하고 자동으로 사진을 Excel에서 편집 가능한 표로 변환할 수 있습니다. 이 새로운 이미지 인식 기능은 수동으로 하드카피 데이터를 입력해야 하는 수고를 덜어줍니다. 이 기능은 Excel Android 앱에서 사용 가능하며, iOS 지원은 곧 완료될 예정입니다.

사진과 파일을 Microsoft To-Do에 빠르게 추가하세요. 추가 컨텍스트와 함께 작업에 대해 더 많은 조치를 취할 수 있도록 파일 및 사진을 첨부하세요. 많은 요청이 있었던 새 기능을 모든 플랫폼에서 사용 가능하고, 장치 간 동기화가 가능합니다. 따라서 이동 중에도 파일이 첨부된 작업을 가져올 수도 있습니다.

기타 업데이트

• Azure Active Directory(Azure AD)의 새로운 일회성 암호(OTP)를 통해 계정을 보유한 모든 사용자 간 원활한 공유 및 공동 작업이 가능합니다.
• Azure AD에서는 이제 Workday의 자동화된 사용자 프로비저닝을 지원하여 빠르고 효율적인 ID 생성이 가능합니다. 따라서 직원은 Microsoft 365 앱 및 기타 모든 중요 리소스에 곧바로 액세스할 수 있습니다.
• 이번 달부터 Teams 데스크톱 앱이 모든 신규 설치에 대해 Office 365 ProPlus 앱 설치와 함께 설치됩니다.
• SharePoint 마이그레이션 도구 업데이트를 통해 정보를 클라우드로 더욱 쉽게 가져올 수 있습니다. 또한 웹 파트, 페이지 및 사이트 탐색 마이그레이션 기능이 개선되었습니다.

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