Hva er CRM?

Øk kundeopplevelsen og få virksomheten din til å vokse med administrasjon av kunderelasjoner (CRM)

I dagens svært konkurransepregede forretningslandskap er CRM viktigere enn noensinne hvis du vil at bedriften skal vokse. Les videre for å lære om hva CRM er, og hvordan det kan hjelpe bedriften med å forbedre kundeinteraksjoner, fullføre flere salg og øke veksten.

Kunderelasjonssystem (CRM) er et sett med integrerte, datadrevne programvareløsninger som lar bedriften administrere, spore og lagre informasjon relatert til bedriftens nåværende og potensielle kunder. Ved å beholde denne informasjonen i et sentralisert system har forretningsteam tilgang til innsiktene de trenger, i det øyeblikket de trenger dem.

Uten støtte av en integrert CRM-løsning kan bedriften gå glipp av vekstmuligheter og miste potensielle inntekter fordi den ikke optimaliserer driftsprosessene eller gjøre mest mulig ut av kunderelasjoner og potensielle kunder.

I en tid med kunstig intelligens er CRM-systemer kraftigere enn noensinne—, og de mest effektive CRM-plattformene er tilkoblet og intelligente. Ved å koble til alle kundedata vil du ha muligheten til å ta datadrevne avgjørelser som hjelper med å styrke kunderelasjon og få bedriften til å vokse. Ved å bruke intelligens på disse dataene, kan du vokse enda raskere og med mer presisjon.

En enhetlig CRM-plattform gir deg verktøyene du trenger for å automatisere prosesser, øke effektiviteten og dra full nytte av dataene dine med kunstig intelligens-drevet innsikt. Dette gjør det mulig for deg å heve kundeopplevelsene og bygge opp lojalitet.

En mann og en kvinne som ser på et nettbrett.

Prøv Dynamics 365

Tilpass og innover med Dynamics 365

Form fremtiden til bedriften din med kunstig intelligens-drevne CRM- og ERP-forretningsprogrammer. Koble team, prosesser og data i organisasjonen sammen for å skape enestående kundeopplevelser.

Prøv kostnadsfritt

Strømlinjeforming av kundeservice

For ikke lenge siden sporet selskaper kunderelaterte data med regneark, e-post, adressebøker og andre silobaserte, ofte papirbaserte CPM-løsninger. Mangel på integrasjon og automatisering hindret folk innenfor og på tvers av team i å raskt finne og dele oppdatert informasjon, noe som reduserte deres evne til å lage markedsføringskampanjer, følge opp nye kundeemner og yte kundeservice.

Spol frem til i dag. I den digitale tidsregningen samler CRM-systemer automatisk inn en mengde informasjon om eksisterende og potensielle kunder, inkludert e-postadresser, telefonnumre, firmanettsteder, innlegg på sosiale medier, kjøpshistorikk og service- og støtteforespørsler. CRM-systemet integrerer deretter dataene og genererer konsoliderte profiler som skal deles med aktuelle team.

CRM-systemer kobler også til andre forretningsverktøy, inkludert online chat og dokumentdelingsapper. I tillegg har disse plattformene innebygde funksjoner for forretningsanalyse og kunstig intelligens som automatiserer administrative oppgaver og gir handlingsrettet innsikt.

Dagens innovative CRM-verktøy sørger for salg, markedsføring, handel samt feltservice- og kundeserviceteam umiddelbar oversikt over og tilgang til data som er viktig for å utvikle, forbedre og opprettholde kunderelasjoner.

Viktige funksjoner i CRM

Ettersom CRM-er bidrar til å sentralisere kundedata, gjør disse systemene det enklere for teamet å administrere relasjoner, spore fremdrift og til slutt drive vekst. Disse verktøyene gjør imidlertid mer enn bare å lagre kontaktinformasjon—de hjelper deg også med å bygge sterkere og mer tilpassede tilkoblinger med klienter.

Her er de viktigste funksjonene du kan se etter i et CRM:

Sentralisert database: All kundeinformasjon lagres på ett sted, noe som gjør det enkelt å få tilgang til og oppdatere, slik at alle i teamet er på samme side.
Sporing av salg: CRM-er bidrar til å spore kundeinteraksjoner, salgsaktiviteter og muligheter, slik at du kan overvåke salgsforløpet og forutsi inntekter mer nøyaktig.
Automatisering: Moderne CRM-systemer gjør det mulig for teamene dine å automatisere rutineoppgaver som oppfølgings-e-postmeldinger eller dataregistrering. Dette sparer tid, reduserer feil og gjør det mulig for ansatte å fokusere på viktigere strategiske mål.
Kundesegmentering: CRM-er lar deg organisere kunder basert på ulike kriterier som bransje, plassering og kjøpshistorikk. Dette hjelper teamet ditt med å sende mer målrettet kommunikasjon og forbedre konverteringspriser.
Kunstig intelligens-funksjoner: Moderne CRM-er inkluderer kunstig intelligens-drevne verktøy for å gi innsikt i kundeatferd, forutsi salgstrender og foreslå handlinger som kan forbedre kundeengasjementet.
Rapportering og analyse: CRM-er tilbyr detaljerte rapporter om salgsytelse, kundeaktivitet og markedsføringstiltak, noe som hjelper deg med å ta datadrevne beslutninger.

Når bedriften investerer i riktig CRM-løsning, vil du høste fordelene. En CRM-plattform kan for eksempel hjelpe deg med følgende:

Øk salget. CRM-løsninger lar deg overvåke hver mulighet gjennom salgstrakten, spore kundeemnerelaterte data og få handlingsrettet innsikt. Dette gjør at salgs- og markedsføringsteamene dine kan holde seg organisert, forstå hvor hvert kundeemne er i salgsprosessen, og vite hvem som har arbeidet med hver mulighet.
Bruk salgsovervåking for å få ytelsesdata i sanntid. Koble salgsdata til CRM-løsningen for å gi et umiddelbart, nøyaktig bilde av salg. Med en sanntidsvisning av salgsforløpet vil du være oppmerksom på eventuelle forsinkelser og flaskehalser – eller om teamet har vunnet en stor avtale.
Planlegg de neste trinnene. Fokuser på det som betyr mest ved hjelp av kunstig intelligens og innebygd intelligens for å identifisere de viktigste prioriteringene og hvordan teamet kan få mest mulig ut av tiden og innsatsen. Salgsteam kan for eksempel identifisere hvilke kundeemner som er klare til å levere, og hvilke som trenger oppfølging.
Optimaliser arbeidsflyter med automatisering. Bygg salgstilbud, samle inn tilbakemeldinger fra kunder og send e-postkampanjer med oppgaveautomatisering, noe som bidrar til å strømlinjeforme markedsføring, salg og kundeservice. Dermed bidrar du til å eliminere gjentakende oppgaver slik at teamet ditt kan fokusere på aktiviteter med høy effekt.
Spor kundeinteraksjoner for større innvirkning. CRM-løsninger inkluderer funksjoner som benytter kundeatferd og oppnår optimaliseringsmuligheter for å hjelpe deg med å forstå engasjementet bedre på tvers av ulike kundekontaktpunkter.
Koble til på tvers av flere plattformer for overlegent kundeengasjement. Enten via direktechat, samtaler, e-post eller sosiale interaksjoner, hjelper CRM-løsninger med å komme i kontakt med kunder der de er, noe som bidrar til å bygge opp tillit og lojalitet som gjør at kundene kommer tilbake.
Øk vekst og få et konkurransefortrinn. En skalerbar, integrert CRM-løsning bygget på en sikkerhetsorientert plattform bidrar til å møte de stadig skiftende behovene til bedriften og markedsplassen. Lanser raskt nye initiativer for markedsføring, e-handel og andre initiativer, og reager hurtig på forbrukernes behov og endringer i markedet.

Kunstig intelligens-drevne CRM-systemer tar ting et skritt videre ved å tilby avanserte funksjoner som prediktiv analyse og tilpassede anbefalinger. Disse systemene kan analysere tidligere kundeatferd, noe som hjelper deg med å forutse fremtidige handlinger, og foreslår automatisk de neste beste trinnene for engasjement. Dette betyr at salgs- og markedsføringsteamene dine bruker mindre tid på manuelle oppgaver og mer tid på å fokusere på å bygge meningsfulle relasjoner.

Kort sagt kan det riktige CRM-systemet gi bedriften en rekke fordeler, inkludert bedriftsvekst, konkurransefordel, forbedret effektivitet og forbedrede kundeopplevelser.

Hvorfor integrere en CRM-løsning?

Når du definerer CRM-strategien og evaluerer løsninger for kunderelasjonssystem, kan du se etter et som gir en fullstendig oversikt over hver kunderelasjon. Du trenger også en løsning som samler inn relevante data på alle kundenes berøringspunkt, analyserer dem og viser handlingsbar innsikt. Lær hvordan du velger riktig CRM for dine behov i CRM-kjøperens veiledning for dagens virksomhet.

Det riktige CRM-systemet vil hjelpe bedriften din:

Identifiser og engasjer de riktige kundene. Prediktiv innsikt og datadrevet kjøperatferd hjelper deg med å lære hvordan du identifiserer, målretter og tiltrekker deg de rette kundeemnene – og gjør dem om til kunder.
Forbedre kundeinteraksjonen. Med en fullstendig oversikt over kunden vil alle medlemmene i salgsteamet kjenne til kundens historikk, kjøpemønstre og spesifikke data som hjelper teamet med å levere den mest oppmerksomme tjenesten til hver enkelt kunde.
Spor fremdriften på tvers av kundereisen. Å vite hvor en kunde er i den totale salgslivssyklusen, hjelper deg med å målrette kampanjer og muligheter for det høyeste engasjementet.
Øk produktiviteten til teamet. Forbedret synlighet og strømlinjeformede prosesser bidrar til å øke produktiviteten, slik at teamet kan fokusere på det som betyr mest.
Dra nytte av kunstig intelligens for smartere beslutningstaking. Med kunstig intelligens-drevne CRM-verktøy som prediktiv analyse kan du raskt analysere tidligere kundeatferd, forutse fremtidige handlinger og få forslag til de beste neste trinnene for engasjement.

Hvordan kan CRM hjelpe bedriften?

Bedrifter av alle størrelser drar nytte av CRM-programvare. For små bedrifter som ønsker å vokse, hjelper CRM med å automatisere bedriftsprosesser, slik at ansatte kan fokusere på aktiviteter med høyere verdi. For store bedrifter bidrar CRM til å forenkle og forbedre selv de mest komplekse kundeengasjementene.

Se for eksempel hvordan EPAM Systems Inc. omgjør salg med Dynamics 365 og Microsoft 365 Copilot for salg:

Utfordring: EPAM opplevde ineffektivitet med et utdatert CRM-system, noe som resulterte i fragmenterte salgsprosesser og hindret globalt samarbeid. De ønsket en moderne løsning for å effektivisere driften og forbedre produktiviteten, for å løse disse utfordringene og støtte veksten.

Løsning: EPAM oppgradert til Microsoft Dynamics 365 Sales og integrert Microsoft 365 Copilot for salg, effektivisere prosesser, forbedre datasynlighet og fremme globalt samarbeid. Denne moderne løsningen støtter deres vekststrategi og fremmer en datadrevet salgskultur.

Innvirkning: Innføringen av Microsoft Dynamics 365 Sales og Copilot effektiviserte EPAMs salgsprosesser betraktelig, noe som fremmer økt effektivitet og globalt samarbeid. Med mer enn 600 brukere innen utgangen av 2023, forbedrer denne moderne løsningen salgsresultatene, i samsvar med EPAMs vekststrategi og bedriftsmål.

Ta en nærmere titt på hvordan et CRM-system kan hjelpe dine individuelle bedriftsteam:

Markedsføringsteam

Med et CRM-system får markedsføringsteamene muligheten til å generere multikanals markedsføringskampanjer, pleie salgsmodne kundeemner med målrettede kjøperopplevelser, og samarbeide med verktøy for planlegging og sporing i sanntid. Dette hjelper dem med å opprette kuraterte markedsføringsstrategier som forbedrer kundenes reise.

CRM-verktøy gjør det også mulig for markedsførere å få innsikt i bedriftens varemerkeomdømme og marked gjennom tilpassede instrumentbord for dataanalyse. Dette gjør det mulig for dem å prioritere kundeemnene som er viktigst for bedriften, og tilpasse seg raskt med innsikt og bedriftsbeslutninger drevet av resultatene av målrettede, automatiserte prosesser.

Salgsteam

Gi selgere mulighet til å samhandle med kunder for å virkelig forstå behovene deres og effektivt fullføre flere avtaler. CRM-verktøy gjør det enklere for salgsteamene å finne de riktige prospektene og kundene med målrettede strategier og opprette en vellykket handlingsplan for de neste trinnene i salgsforløpet.

Ved å benytte deg av CRM-innsikt kan du bygge en smartere salgsstrategi, slik at salgsteamet kan fremme relasjoner, øke produktiviteten og akselerere ytelsen. Ved å bruke kunstig intelligens-funksjoner som kan måle tidligere og nåværende ledende indikatorer, kan du spore kunderelasjoner fra start til slutt og automatisere salgsutførelsen med kontekstuelle varsler. Dette gjør det mulig for bedriften å levere en tilpasset opplevelse som passer med kjøperens reise når som helst, hvor som helst.

Kundeserviceteam

Gi kundene en enkel omnikanal-opplevelse. Med bruken av tjenesteroboter har kundeserviceteamene verktøyene for å kunne levere verdiskapning og forbedre engasjementet med hver samhandling. Ved å tilby tilpassede tjenester, kan agentene dine oppselge eller krysselge ved hjelp av relevante, kontekstuelle data.

Med en veiledet, intelligent service som støttes i alle kanaler, kan kunder koble seg til agenter og raskt løse problemene sine, noe som resulterer i en førsteklasses kundeopplevelse.

Feltserviceteam

Gi agentene dine mulighet til å skape enestående personlige opplevelser. Ved å implementere Tingenes Internett i driften kan du oppdage problemer raskere og automatisere arbeidsordrer, planlegge og sende teknikere med bare noen få klikk. Den riktige CRM-plattformen gjør det også enklere å effektivisere planlegging og beholdningsstyring, slik at du kan øke effektiviteten på stedet, levere mer tilpasset service og redusere kostnadene.

I tillegg tilbyr CRM-systemer ofte posisjonssporing i sanntid, avtalepåminnelser, tilbud, kontrakter og planleggingsinformasjon. Dette gjør det mulig for kunder å holde kontakten med feltagentene dine, noe som hjelper bedriften med å bygge opp kundeklarering og lojalitet.

Team for automatisering av prosjekttjenester

Forbedre lønnsomheten med integrerte planleggingsverktøy og analyser som bidrar til å bygge din kundesentrerte leveringsmodell. Et effektivt CRM-system gir deg en klar oversikt over kostnader og inntekter ved hjelp av robuste funksjoner for prosjektplanlegging og intuitive instrumentbord. Dette gjør det enklere å forutse krav, avgjøre ressurskapasitet og forutsi prosjektlønnsomhet.

Og med muligheten til å måle utnyttelse med instrumentbord i sanntid, kan du gi serviceteknikerne muligheten til å bruke disse innsiktene på sine egne arbeidsflyter og optimalisere ressurser til enhver tid. Dette hjelper teamene dine med å forenkle prosesser internt, samarbeide sømløst og øke produktiviteten.

Utforsk det som kommer for CRM

Fremtiden til CRM utvikler seg raskt, drevet av nye teknologier som gjør systemer smartere og mer effektive. Kunstig intelligens og prediktiv analyse spesielt transformerer allerede CRM fordi disse verktøyene hjelper bedrifter med å forutse kundenes behov og forbedre beslutningstakingen.

CRM-systemer som inkluderer kunstig intelligens-funksjoner, kan analysere data i sanntid for å tilby tilpassede anbefalinger og automatisere oppgaver. Dette bidrar til å redusere tiden du bruker på manuelle prosesser og gir mer meningsfulle samhandlinger med kunder.

I tillegg går mange bedrifter utover det å administrere kunderelasjoner med prediktiv analyse. Ved å analysere tidligere atferder og trender kan disse verktøyene forutsi fremtidige handlinger, slik at du bedre kan forstå kundens hensikt og iverksette tiltak for å dekke behovene deres. Dette fører til mer relevante kontakter og utvidede kundeopplevelser.

Overgangen til skybasert CRM former også fremtiden til denne teknologien. Flytting til skyen gir fleksibilitet, skalerbarhet og tilgang til sanntidsdata fra hvor som helst. Det gjør CRM mer samarbeidsbasert og tilgjengelig for team, noe som til syvende og sist betyr bedre kundeservice og mer effektive operasjoner.

Etter hvert som disse teknologiene utvikler seg, blir CRM et enda kraftigere verktøy for å hjelpe bedrifter med å bedre forstå og samhandle med kunder og bygge sterkere, mer varige relasjoner.

3 trinn for å komme i gang med CRM

Enten du er en del av en liten bedrift eller et stort selskap, er det enklere å komme i gang med CRM enn du kanskje tror.

Her er tre trinn for å hjelpe deg med å starte CRM-reisen:

Angi målene dine. Prøver du å effektivisere kommunikasjonene med kunder, spore salgsfremdrift eller forbedre samarbeid i teamet? Hvis du definerer prioriteringene dine, ledes du mot den rette CRM-løsningen.
Kontroller at teamet er enig. CRM er mest effektivt når alle på tvers av organisasjonen, inkludert salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam bruker det konsekvent. Opplæring er viktig, så sett av tid til å lære teamet hvordan de skal bruke systemet og vise dem hvordan det er til fordel for dem.
Start med det grunnleggende. Begynn med å skrive inn eksisterende kundedata, konfigurere salgsforløp og automatisere rutineoppgaver som oppfølgings-e-postmeldinger. Etter hvert som du blir mer komfortabel med plattformen, kan du bygge videre på dette grunnlaget med avanserte funksjoner som prediktiv analyse eller kundesegmentering.

CRM trenger ikke å være overveldende. Med riktig system og en klar plan vil du raskt se den positive innvirkningen på bedriften din.

En kvinne med briller som holder et nettbrett.

Oppnå mer med Dynamics 365

Innover raskere i en tid med kunstig intelligens-drevet virksomhet med en fleksibel og tilpasningsbar CRM-løsning. Dynamics 365 hjelper deg med å:

Utforsk CRM-produkter

Kunderelasjonssystem (CRM) er et sett med programvareløsninger som hjelper bedriften med å administrere, spore og lagre informasjon relatert til kundene dine. Ved å beholde denne informasjonen i et sentralisert system har bedriftsteam tilgang til innsiktene de trenger, i det øyeblikket de trenger dem.

De mest effektive CRM-plattformene er tilkoblede og intelligente. Ved å koble til alle nåværende og fremtidige kundedata vil du ha muligheten til å ta datadrevne avgjørelser som hjelper med å styrke kunderelasjoner og få bedriften til å vokse.
CRM brukes til å innhente verdifull informasjon om eksisterende og fremtidige kunder, inkludert e-postadresser, telefonnumre, bedriftsnettsider, innlegg på sosiale medier, kjøpshistorikk samt service- og kundestøtteforespørsler. CRM-systemet forener disse dataene, genererer konsoliderte profiler og deler informasjonen med bedriftens aktuelle team.

CRM-systemer kobler også til andre forretningsverktøy, inkludert online chat og dokumentdelingsapper. I tillegg inkluderer disse plattformene innebygde funksjoner for forretningsanalyse og kunstig intelligens som automatiserer administrative oppgaver og gir handlingsrettet innsikt.
CRM-verktøy sørger også for salg, markedsføring, handel samt feltservice- og kundeserviceteam umiddelbar oversikt over og tilgang til data som er viktig for å utvikle, forbedre og opprettholde kunderelasjoner.
Et eksempel på CRM er hvordan Microsoft Dynamics 365 hjelper bedrifter med å administrere kundeinteraksjoner. Med dette verktøyet kan bedrifter spore alt fra salgsforespørsler til kundestøtteforespørsler på én enhetlig plattform.

Ved hjelp av Microsoft Dynamics 365 kan salgsteam få tilgang til detaljerte profiler for hver kunde, inkludert tidligere kjøp, kontakthistorikk og tjenesteforespørsler. Markedsføringsteam kan også segmentere kunder basert på interesser eller atferd, noe som muliggjør mer tilpassede kampanjer. Kundeserviceagenter kan raskt løse problemer ved å se tidligere kommunikasjons- og tjenestehistorikker, noe som sikrer en jevnere og raskere løsningsprosess.

Dette gjør det mulig for bedrifter å sentralisere alle kundedataene sine, noe som gjør det enklere for ulike team å samarbeide og gi en sømløs opplevelse. Dette forbedrer ikke bare kommunikasjon internt, men hjelper også bedrifter med å bygge sterkere og mer meningsfylte relasjoner med kundene sine. Som et resultat av dette kan bedrifter øke kundetilfredsheten, forbedre oppbevaringen og øke inntektene, samtidig som de opererer mer effektivt.
Systemer for kunderelasjonssystem (CRM) og ressursplanlegging (ERP) er begge viktige verktøy for forretningsvekst, men de tjener ulike formål. Et CRM fokuserer på å administrere samhandlinger med kunder og prospekter. Det hjelper deg med å spore salg, markedsføringstiltak og kundeserviceaktiviteter, slik at du kan forbedre kunderelasjoner og øke salget. Med et CRM kan du bedre forstå kundenes behov og atferd, noe som sikrer en mer personlig tilnærming til kommunikasjon og service.

På den annen siden integrerer et ERP-system kjernefunksjoner for bedriften som regnskap, lagerbeholdning, innkjøp og personaladministrasjon i én plattform. Målet er å effektivisere driften, forbedre datanøyaktigheten og øke effektiviteten på tvers av avdelinger. En ERP gir en helhetlig visning av bedriften din, noe som hjelper deg med å administrere interne prosesser og ressurser på en mer effektiv måte.