Kundestøtteprogramvare | Microsoft Dynamics 365

Hva er kundestøtteprogramvare?

Kundestøtteprogramvare hjelper kundestøttemedarbeiderne med å gi støtte til kunder. Kundestøtteprogramvare er tilpasset etter dine behov og kan omfatte omnikanalfunksjoner som direkte chat, chatroboter, opplæring på nettet, e-poststøtte, talebasert støtte, kunnskapsbase, kundeportaler og rapportering.

Dynamics 365 bidrar til å levere raskere kundestøtte

Tilby en sømløs, ende-til-ende-tjenesteopplevelse med Dynamics 365 Customer Service – en enkel omnikanalløsning som øker opplevelsen til servicerepresentanter, optimaliserer driften og skreddersyr kundeopplevelser.

Prøv kostnadsfritt

Hva kundestøtteprogramvare kan gjøre for bedriften

Utmerket kundestøtte går langt med kundetilfredshet, dataoppbevaring og lojalitet. Brukerstøtteprogramvare gir deg alle verktøyene du trenger for å løse kundeproblemer, slik at du kan:

Tilby en proaktiv kundestøtte. Kunstig intelligens (KI) og maskinlæring (ML) kan forutse problemer, slik at du raskt kan få oversikt over eventuelle problemer. Prediktiv pleie sammen med kundestøtteprogramvare kan varsle kundestøttemedarbeidere om utstyr som trenger reparasjon.
Adresser kundens behov umiddelbart. Funksjonene i brukerstøtteprogramvaren hjelper deg med å tilby en rekke måter å gi kundene den støtten de trenger, i det øyeblikket de trenger det.
Behandle innkommende forespørsler. Bygg en støtteplattform som kan opprette, spore og tilordne kundebilletter, slik at teamet ditt er effektivt og på samme side.
Forbedre teamets ytelse. Full synlighet hjelper støttepersonell med å holde seg effektive når de administrerer forespørsler.
Gjør kundene fornøyde. Kundestøtteprogramvare gjør det mulig for teamet å tilby god kundestøtte – noe som øker kundetilfredsheten.
Identifiser trender og forutse behov. Oppdag hva kundene synes er mest utfordrende, gi svar på vanlige spørsmål via nettet og finn ut hvordan du best kan støtte kundene.

Lag en omfattende kundestøtteopplevelse

Kundestøtteprogramvare er ofte en del av et større tilbud med kundestøtteprogramvare. Når du velger hva du vil inkludere i kundestøtteprogramvaren, bør du vurdere de ulike elementene i kundestøtten:

Personlig støtte. Direkte representantstøtte på stedet gir deg mulighet til å komme direkte i kontakt med kundene.
Selvbetjeningsapper. Ved å veilede kunder gjennom kundestøttetrinn kan selvbetjeningsapper for kunder håndtere vanlige spørsmål og gi detaljert informasjon ved hjelp av tekst, bilder eller video.
Klientportalprogramvare. Kundeportalprogramvare gir kundene dine de nødvendige ressursene ved å lagre dokumenter, data eller arbeidsflyter som er spesifikke for kundeprosjekter eller kontoer.
Kunnskapsbase. Vanlige spørsmål, videoer, opplæringer og dokumentasjon er gode ressurser å tilby i en kunnskapsbase – et nettbasert bibliotek med støtteressurser.

Funksjoner du bør se etter i kundestøtteprogramvaren

Når du vurderer mulige løsninger, bør du se etter kundestøtteprogramvare som tilbyr følgende funksjoner:

Automatisering. Opprett smarte arbeidsflyter, legg til tildelingsregler og fullfør oppgaver – automatisering i kundestøtteprogramvaren får fart på kundestøtten og gjør den enklere.
Styring av forespørsler. Hold oversikt over åpne forespørsler og flytt kundeforespørsler frem til løsningen.
Datadrevet innsikt. Innebygd intelligens kan gi anbefalte trinn, foreslå ressurser eller utheve områder som krever oppmerksomhet.
Flerkanalsfunksjoner. Få tilgang til brukerstøtteprogramvaren fra alle enheter, uansett hvor du er. Med mobiltilgang kan teamet holde oversikt over alt som skjer.
Instrumentbord som kan tilpasses. Lag en støtteopplevelse som holder teamet effektivt i løpet av arbeidsdagen.
Prediktiv behandling. Ikke vent til en kunde gir deg beskjed om at det er et problem – løs problemer proaktivt. Tingenes Internett sender ytelsesdata for tilkoblede enheter og utløser varsler hvis det er nødvendig med støtte.
Integrert opplevelse. Koble sammen og samle data for å integrere arbeid fleksibelt med markedsføring, salg og feltservice.

Legg til selvbetjent kundestøtte i kundestøtteprogramvaren

Selvbetjeningsfunksjoner for kunder er en flott måte å forbedre kundestøtteprogramvaren på. Ved å la kundene hjelpe seg selv med informasjonen de trenger, kan de finne løsning uavhengig av samtalevolum eller klokkeslett.

Det finnes en rekke muligheter i selvbetjeningsapper du kan tilby kundene, deriblant følgende:

Kunnskapsbase på nettet. Gjør svar lett tilgjengelige ved å legge ut ressurser, opplæringer og vanlige spørsmål på nettet.

Interaktiv talestøtte. Kommuniser med kunder gjennom talestyrt instruksjon som veileder dem gjennom hvert trinn.

Kiosker. Støtt kunder der de er, selv når du ikke er der. Fysiske kioskstrukturer kan tilby selvbetjente funksjoner, på steder du trenger dem mest.

Selvbetjent kasse. Få fart på kontanttjenesten ved å la kundene håndtere den selv. Selvbetjent kasse er et flott verktøy for enkelt å administrere store mengder kunder.

Kundestøtteapper. Egendefinerte selvbetjente apper kan gjøre kundestøtteprosessen praktisk og effektiv, slik at du kan utvikle en opplevelse med video, animasjon, bilder, tekst og tilgang til direktestøtte.

Selvbetjente kundetjenester gir følgende fordeler:

Tilgang til kundestøtte døgnet rundt. Uavhengig av kundens posisjon eller tidssone, kan kundene få tilgang til selvbetjent støtte når de trenger det.

Reduserte kostnader. Selvbetjeningsapper reduserer belastningen på støttepersonell, noe som hjelper dem med å fokusere på forespørsler med høy prioritet.

Redusert forespørselsvolum. Med flere kundebehov løst gjennom selvbetjening, reduseres det totale forespørselsvolumet, noe som frigjør kundestøttemedarbeidere.

Nøyaktig informasjon. Selvbetjent innhold kan oppdateres når du velger det, noe som betyr at du kan gi kundene den mest oppdaterte informasjonen.

Fleksibel og skalerbar. Uavhengig av samtalevolumer og hvordan de varierer i løpet av dagen, håndterer selvbetjent støtte kundenes bekymringer problemfritt.

Ta i bruk kundestøtteprogramvare i virksomheten

Finn funksjonene du trenger for å tilby en rekke kundestøttealternativer i Dynamics 365 Customer Service. Gjør kundestøtteopplevelsene bedre med et enhetlig system som fungerer sømløst med andre verktøy for markedsføring, salg, drift og feltservice.

Mer informasjon

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Be en salgsekspert for Dynamics 365 om å kontakte deg.

Send en forespørsel

Slik bidrar kundestøtteprogramvare til å hjelpe kundene