Vi ønsker å hjelpe kundene under COVID-19

Mens COVID-19 fortsetter å påvirke mennesker og land verden over, går stadig flere team over til fjernarbeid. Tidligere denne uken la jeg ut et brev fra Lily Zheng, vår kollega i Shanghai, som fortalte om erfaringene hennes team hadde med å bruke Microsoft Teams til å jobbe hjemmefra under utbruddet. Lilys team er ett av mange. Her hos Microsoft i Puget Sound oppmuntres teamene til å jobbe hjemmefra så mye de kan, og det gjør også mange andre organisasjoner i området. Vi regner med at denne trenden vil vedvare verden over. Det viktigste for oss i Microsoft er helsen og sikkerheten til ansatte, kunder, partnere og samfunn. Ved å gjøre Teams tilgjengelig for så mange som mulig, ønsker vi å støtte den offentlige helsen og sikkerheten ved å ge team mulighet til å samarbeide mens de jobber atskilt.

Som vi kan se ut fra responsen på Lilys brev, er det klart at dere har to store spørsmål. For det første, hvordan kan man få tilgang til gratistilbudet om Teams som Lily henviste til? For det andre, hvordan skal vi unngå serviceavbrudd i perioder med stor trafikk? Under finner du detaljerte svar på begge disse spørsmålene. I løpet av de neste dagene vil vi dessuten dele flere tips, oppdateringer og opplysninger knyttet til fjernarbeid her. Sjekk derfor sidene ofte.

Gjøre Teams tilgjengelig for alle

Teams er en del av Office 365. Hvis organisasjonen har lisens til Office 365, har dere allerede Teams. Vi vil imidlertid gjerne sikre alle tilgang til det akkurat nå. Her er noen enkle metoder for å få Teams med en gang.

Enkeltpersoner

Hvis du vil komme i gang med Teams, kan vi få deg i gang umiddelbart.

• Hvis du har en skole- eller jobbasert e-postadresse, kan du logge på med denne koblingen. Vi får deg i gang med Teams på null tid.
• Hvis du har en egen e-postadresse som for eksempel Gmail eller Outlook, kan du registrere deg for gratisversjonen av Teams ved å klikke denne koblingen.

IT-eksperter

Selvbetjeningskoblingene over fungerer flott for enkeltpersoner, men hvis du er en IT-ekspert som gjerne vil rulle ut Teams sentralt, gjør du følgende.

• Hvis du jobber for en virksomhet som ikke har lisens til Teams, kan dere få Office 365 E1 gratis i seks måneder. Ta kontakt med Microsoft-partneren eller -selgeren din for å komme i gang i dag. (Merk: det samme tilbudet finnes i den amerikanske skyløsningen Government Cloud, men ikke i de tilsvarende løsningene GCC High eller for Department of Defense.)
• Hvis du jobber innen utdanning og vil hjelpe lærere, studenter og administratorer i gang med Teams, bruker du Office 365 A1. Denne gratisversjonen av Office 365 er tilgjengelig for alle utdanningsinstitusjoner. Registrer deg ved å klikke denne koblingen.

Holde Teams oppe og i gang

Du og teamet ditt trenger våre verktøy for å holde kontakten og få unna arbeidet. Vi tar ansvaret på alvor, og vi har laget en plan for å sikre at tjenestene holdes i gang i spesielle tider som disse. Vår kontinuitetsplan for driften tar høyde for tre ulike påkjenninger for kjerneaspekter ved tjenesten:

• Systemer: Når det kommer en plutselig økning i bruken slik som det vi nylig har sett i Kina.
• Sted: Når det oppstår en uventet hendelse som er stedsspesifikk, for eksempel et jordskjelv eller et kraftig uvær.
• Mennesker: Når det oppstår en hendelse som kan påvirke hele teamet som vedlikeholder systemet, for eksempel COVID-19-utbruddet i Puget Sound-området.

Vi har nylig testet servicekontinuiteten i en periode med stor trafikk i Kina. Siden 31. januar har vi sett en økning på 500 prosent i Teams-møter, anrop og konferanser der, og en økning på 200 prosent i Teams-bruk på mobilenheter. Til tross for denne bruksøkningen har tjenesten gått uten avbrudd i hele perioden med utbrudd. Det følgende er nødvendig for at vi kan levere en svært tilgjengelig og fleksibel tjeneste.

Aktiv/aktiv design: I Microsoft 365 jobber vi mot at alle tjenester skal utformes og drives i en aktiv/aktiv design for økt fleksibilitet. Dette betyr at det alltid finnes flere forekomster av en kjørende tjeneste som kan respondere på brukerforespørsler, og at disse driftes i geografisk spredte datasentraler. All brukertrafikk kommer inn via Microsofts Front Door-tjeneste, og dirigeres automatisk til en optimalt plassert forekomst av tjenesten og forbi eventuelle feilpunkter for å hindre eller redusere konsekvensene for kundene våre.

Redusert hendelsesomfang: Vi prøver å unngå at hendelser oppstår, men når det skjer, prøver vi å begrense omfanget av alle hendelser ved å ha flere forekomster av hver tjeneste som er partisjonert fra hverandre. I tillegg prøver vi stadig å forbedre overvåkingen gjennom automatisering samt tilrettelegging for raskere hendelsesoppdagelse og -respons.

Feilisolering: På samme måte som tjenestene er utformet og driftet på en aktiv/aktiv måte og er partisjonert fra hverandre for å hindre at feil i én tjeneste påvirker en annen, er kodebasen for tjenesten utviklet under et tilsvarende partisjoneringsprinsipp kalt feilisolering. Feilisoleringstiltak er trinnvise beskyttelser som er laget i selve kodebasen. Disse tiltakene bidrar til å hindre at problemer i ett område forflyttes til andre driftsområder. Du finner mer informasjon om hvordan vi gjør dette i tillegg til detaljene i kontinuitetsplanen vår, i dette dokumentet.

Det kan være utfordrende å venne seg til fjernjobbing. Vi forstår det, og vi er her for å levere verktøyene, tipsene og informasjonen du trenger for å hjelpe deg og teamet ditt med å møte den utfordringen. Vi lar oss inspirere av smidigheten og oppfinnsomheten skolene, sykehusene og virksomhetene har vist gjennom COVID-19-utbruddet, og vi ønsker å hjelpe organisasjoner overalt med å holde kontakt og være produktive i denne vanskelige tiden.

Vanlige spørsmål

Spørsmål. Hva skjer når en person logger på med legitimasjon fra jobb eller skole?
A. Hvis personen har Teams-lisens, vil vedkommende logges inn i produktet. Hvis personen ikke har lisens til Teams, vil vedkommende logges inn og automatisk få en gratis lisens til Teams som er gyldig til januar 2021. Dette inkluderer videomøter for opptil 250 deltakere og Live-arrangementer for opptil 10 000 med opptaksfunksjon og skjermdeling, i tillegg til chat og samarbeid. Detaljer for IT.

Spørsmål. Hva følger med gratisversjonen av Teams?
A. Denne versjonen gir ubegrenset tilgang til chat-meldinger, innebygde lyd- eller videosamtaler for grupper eller én-til-én samt 10 GB lagring av teamfiler og 2 GB lagring per bruker. Du kan også samarbeide i sanntid gjennom Office-appene for web, inkludert Word, Excel, PowerPoint og OneNote. Versjonen har ingen sluttdato. Du finner mer informasjon her.

Spørsmål. Finnes det en grense for antall brukere i gratisversjonen?
A. Fra og med 10. mars ruller vi ut oppdateringer av gratisversjonen av Teams som fjerner begrensningene på antall brukere.

Spørsmål. Kan jeg planlegge møter i gratisversjonen?
A. Vi kommer til å gjøre det mulig for brukere å planlegge møter. I mellomtiden kan dere avholde improviserte videomøter og -anrop.

Spørsmål. Hvordan kan IT-administratorer få tilgang til Teams for Education?
Svar Teams har alltid vært gratis for studenter og eksperter i utdanningssektoren i forbindelse med tilbudet Office 365 A1. Du får tilgang til det her.

Spørsmål. Har du noen tips til hvordan man kan jobbe hjemmefra?
A. Lola Jacobson som er en av våre erfarne tekniske skribenter, la forrige uke ut noen enkle tips. I tillegg oppdaterte vi i går siden Support remote workers using Microsoft Teams (Støtte til fjernarbeidere som bruker Microsoft Teams) på docs.Microsoft.com. Det kommer mer innhold, så følg med.