3 måter teknologi kan bidra til å gjenreise frontlinjearbeiderne på
De to milliardene av frontlinjearbeidere, som representerer 80 prosent av verdens arbeidsstyrke, har måttet takle risiko, utmattelse og stadige endringer gjennom hele pandemien. Fra nedstengning og nye sikkerhetsprotokoller til økt arbeidsbelastning og redusert lagerbeholdning – frontlinjen møter stadig nye utfordringer. De siste ukene har vært spesielt tøffe, da helsearbeidere har måttet forberede seg på en ny bølge av pandemien, og flyselskaper har måttet kansellere et rekordhøyt antall flyvninger på grunn av mangel på personell. For noen er det dessverre heller ikke noe pusterom i vente – 58 prosent av frontlinjearbeiderne oppgir at stresset på arbeidsplassen enten vil forbli det samme eller forverre seg det neste året, ifølge den siste spesialrapporten fra jobbtrendindeksen.
Men alt er ikke bare fortvilelse. Det har aldri vært et bedre tidspunkt – eller et større behov – for nye strategier og løsninger som kan bidra til å bygge en frontlinje som er rustet for langsiktig suksess, både ved å prioritere velvære og maksimere produktivitet. Vellykkede organisasjoner skjønner at nøkkelen til bunnlinjen ligger i å gi frontlinjen handlekraft. Dette skaper en mer balansert tilnærming til virksomheten og fører til bedre resultater. Ifølge spesialrapporten fra jobbtrendindeksen finnes det tre områder som selskaper kan fokusere på:
- Gi de ansatte teknologi som reduserer stress og systemfriksjon.
- Prioriter og moderniser opplæringen.
- Skap en bedriftskultur som inkluderer frontlinjen.
Microsoft bygger løsninger som gir frontlinjearbeidere handlekraft til å kommunisere, planlegge skift, gjennomføre oppgaver, og mye mer. Det har lenge vært en del av målet vårt, enten det handler om å hjelpe kunder som Kendra Scott med å oppnå tettere samarbeid mellom hovedkontoret og frontlinjen, eller å skape en enkel og integrert ansattopplevelse for kunder som Blum. Når forskningen fra jobbtrendindeksen lanseres i dag, lanserer vi samtidig nye teknologiske innovasjoner og tettere samarbeid som skal bidra til å redusere stress, modernisere opplæringen og gjenreise kulturen hos de som jobber i frontlinjen.
1. Gi de ansatte teknologi som reduserer stress og systemfriksjon
Nye data viser større optimisme for at teknologi kan forbedre livet i frontlinjen – 63 prosent av frontlinjearbeiderne er begeistret over arbeidsmulighetene som skapes av teknologien. De rangerer det som nummer tre på en liste over faktorer som kan bidra til å redusere arbeidsrelatert stress, rett etter bedre lønn og mer ferie. I Microsofts egne produktivitetsdata har vi sett hvordan pandemien satte fart på denne endringen. Fra mars 2020 til november 2021 førte den til en økning på 400 prosent i bruken av Microsoft Teams blant frontlinjearbeidere.
Ettersom frontlinjen hele tiden må takle hindringer som mangel på arbeidskraft og problemer med forsyningskjeden, ønsker de seg teknologi som hjelper dem å spare tid, kommunisere mer effektivt og maksimere effektiviteten ved utføring av repetitive oppgaver.
I tillegg til samarbeidet vårt med Samsungs robuste portefølje av enheter, tar vi i dag det strategiske samarbeidet vårt et skritt videre med Zebra Technologies. Vi kunngjør allmenn tilgjengelighet av Walkietalkie-appen i Teams på et stort utvalg av mobile enheter fra Zebra, slik som den robuste TC-serien som kan tas med overalt, den slanke og kunderettede EC-serien, og den ultimate MC-serien med skanner. Dette samarbeidet fører til at den digitale Walkietalkie-funksjonaliteten i Teams kommer med en egen trykk-og-snakk-knapp (PTT) på Zebra-enhetene, slik at frontlinjearbeidere kan ha klar, umiddelbar og sikker kommunikasjon lett tilgjengelig. Walkietalkie er nå også tilgjengelig på alle mobile enheter med iOS, som iPhone og iPad, i tillegg til mobile enheter med Android.
«Med dette samarbeidet gleder vi oss over å kunne gi frontlinjearbeidere muligheten til å bruke disse enhetene for å kommunisere, samarbeide og være produktive på sømløst vis, under alle slags forhold.» – Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO) i Zebra Technologies.
Walkietalkie integrert i Zebra-enheter og Walkietalkie iOS er nå allment tilgjengelig.
Det er fortsatt mangel på arbeidskraft i de fleste bransjer, noe som har gjort skiftplanleggingen vanskeligere for teamene. I tillegg til å dekke de vanlige skiftene, må de nå gjøre det med færre folk. Da de ble spurt om hvilke teknologiske løsninger som kunne bidra til å redusere stress på arbeidsplassen, var teamplanlegging svar nummer én (37 prosent).
For at de ansatte fortsatt skal ha fleksibilitet til å eie sin egen tidsplan og sin egen måte å jobbe på, kunngjør vi i dag allmenn tilgjengelighet av Reflexis Shifts-koblingen for Teams. Den er integrert med Reflexis Workforce Scheduler (RWS) for å skape en sømløs synkronisering i sanntid som lar deg vise, tilordne og behandle skiftforespørsler. RWS er en ledende løsning for administrasjon av arbeidsstyrker som tilbyr målrettet og fleksibel planleggingsadministrasjon. Sammen med Teams bidrar RWS til å gi de ansatte økt selvstendighet og optimalisere planleggingen. Organisasjonene får en ny mulighet til å gi frontlinjearbeiderne tilgang til tidsplanene sine på en konsekvent og fleksibel måte.
Reflexis Shifts-koblingen for Teams vil bli allment tilgjengelig i januar 2022.
En annen av de fem mest populære teknologiske løsningene som man antar kan redusere stress i frontlinjen, er administrasjon av avtaler. Her har det skjedd massive endringer etter som flere og flere fysiske møter har gått over til å bli virtuelle. Nå kan arbeidere få en omfattende visning av virtuelle avtaler på ett sted, inkludert sanntidsoppdateringer om ventetid, køer, tapte avtaler og forsinkelser med bemanning. Dette gir kunder og pasienter en førsteklasses opplevelse.
Køplanlegging for virtuelle besøk vil bli allment tilgjengelig i januar 2022.
For å bevare arbeidsflyten til de ansatte og redusere stress rundt godkjenningsoppdateringer har vi dessuten integrert Godkjenninger-appen direkte i bransjeprosessene som frontlinjearbeiderne er avhengige av. Nå kan arbeidere administrere og be om godkjenninger i bransjene sine med Power Apps component framework-kontroller (PCF). De kan også be om flere opplysninger, som obligatoriske kommentarer eller gruppegodkjenninger, for å sikre at godkjenningene og prosessene som avhenger av dem, fungerer problemfritt.
Obligatoriske kommentarer i Godkjenninger blir allment tilgjengelig denne måneden, og PCF-kontroller og gruppegodkjenninger blir tilgjengelig i februar 2022.
Programserien vår med løsninger for identitet og endepunktsadministrasjon kan bidra til å fjerne stress ved deling av enheter i frontlinjen. I tillegg til å bruke et GPS-drevet kart for å finne feilplasserte enheter med Microsoft Endpoint Manager, vil IT snart kunne utløse et lydvarsel som hjelper frontlinjearbeidere med å finne feilplasserte enheter på enkelt vis. Når enheter er registrert i delt enhet-modus via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), kan arbeidere enkelt logge av alle støttede programmer – som Teams, Managed Home Screen og andre programmer som Workday – og med ett enkelt trykk på Android-enheter kan de klargjøres for neste bruker og samsvare med forskriftene.
2. Prioriter og moderniser opplæringen
Mens dataene viser økt optimisme blant frontlinjearbeidere med hensyn til at teknologi kan forbedre arbeidshverdagen, svarer mer enn 50 prosent av deltakerne i undersøkelsen at bedriften deres ikke har gitt dem opplæringen de trenger for å kunne arbeide effektivt. Frontlinjearbeiderne vil gjerne ha opplæring, og bedriftene må prioritere opplæringstiltak og sørge for at de er tilgjengelige for alle i organisasjonen. Introduksjonsverktøy for nye teammedlemmer oppgis som den nest viktigste teknologien som kan hjelpe frontlinjearbeidere med stress på arbeidsplassen. Dette er spesielt viktig, da bemanningssituasjonen fortsatt er ustabil.
Microsoft Viva Learning gir de ansatte i frontlinjen muligheten til å oppdage, få tilgang til, dele og spore læringsinnhold direkte fra Teams. Selskaper kan holde hele arbeidsstyrken oppdatert og raskt introdusere nye ansatte med opplæring, policyer og generell kunnskap med de siste integrasjonene for læringsadministrasjonssystemer (LMS). Tilordningsfunksjonen i LMS gir de ansatte i bedriften mulighet til å tilordne opplæring og kunnskap fra partnerløsninger som SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand og Saba Cloud, slik at arbeiderne enkelt kan få tilgang til den tilordnede kunnskapen på hvilken som helst enhet med Teams.
Tilordningsfunksjonen i læringsadministrasjonssystemer vil bli allment tilgjengelig i januar 2022.
I tillegg vil nye samarbeid med læringsleverandører som EdCast og OpenSesame, i likhet med eksisterende partnere som Go1 og Coursera, tilby grundig og omfattende læringsinnhold for frontlinjen. Dette utstrakte biblioteket med partnerinnhold vil, sammen med organisasjonens eget læringsinnhold via integrasjonen med SharePoint, hjelpe frontlinjearbeidere med å tilegne seg kunnskap og nye ferdigheter gjennom relevant læringsinnhold, enten de bruker mobiltelefon, nettbrett eller stasjonære datamaskiner.
EdCast vil bli allment tilgjengelig i januar 2022, og OpenSesame vil bli allment tilgjengelig i februar 2022.
«Vi gleder oss over å fortsette samarbeidet vårt med Microsoft og øke verdien av Viva Learning ved å tilby organisasjoner alle funksjonene i EdCast, som smartkort, læringsbaner og læringsforløp som kan deles, legges til som bokmerker og integreres inn i den bredere læringsprosessen.» – Karl Mehta, CEO, EdCast.
«Samarbeidet vårt med Microsoft Viva Learning lar bedrifter kuratere perfekte lister over kurs til hver enkelt person under opplæring, uten å avbryte arbeidsflyten deres.» – Don Spear, CEO og medgrunnlegger, OpenSesame.
3. Skap en bedriftskultur som inkluderer frontlinjen
En sterk bedriftskultur er ofte det som skiller et vellykket selskap fra resten. Ikke bare påvirker det resultatene, men bidrar også til å motivere, beholde og trekke til seg de beste menneskene til organisasjonen. Men bedriftskulturen rekker ikke helt ned til frontlinjen. Frontlinjearbeiderne sier at de føler seg frakoblet fra ledelsen når det gjelder kultur og kommunikasjon. 68 prosent av lederne i frontlinjen oppgir at ledelsen ikke prioriterer å bygge en god arbeidskultur, og 63 prosent av frontlinjearbeiderne forteller at beskjeder fra ledelsen ofte forsvinner og ikke når frem til dem.
Teknologi som Microsoft Viva Connections kan ha avgjørende betydning for å utjevne forskjeller i kultur og kommunikasjon – det gir ledelsen mulighet til å dele beskjeder, oppdateringer og ros med frontlinjen, samtidig som frontlinjearbeiderne kan komme med innspill og ideer. Med Viva Connections' nye strategiske partnere Workday og Espressive har arbeiderne nå enkel tilgang til viktige bedriftsressurser og -handlinger på ett sted.
Espressive vil bli tilgjengelig i Viva Connections i februar, og Workday-kort kommer i løpet av kalenderåret 2022
Felles kunder vil kunne utnytte kraften av Workday direkte i Viva Connections. På denne måten får de ansatte tilgang til innsikt og handlinger i Workday på det tidspunktet og stedet de vanligvis arbeider, uten å måtte forlate Teams. Med Workday Employee Self-Service-funksjoner som intelligent inn- og utstempling kan frontlinjearbeidere for eksempel få varsler om at pausen snart er over, og med ett trykk stemple seg inn igjen fra en mobil enhet.
Espressive tilbyr de ansatte ett enkelt sted der de kan få øyeblikkelig, tilpasset selvhjelp på ni språk, innen 14 bedriftsavdelinger (som IT, personaladministrasjon og lønn) gjennom Viva Connections. Ventende forespørsler og saker er tilgjengelige via instrumentbordkort. Espressive Barista er en virtuell kundestøtterepresentant (VSA) basert på kunstig intelligens, som bidrar til å automatisere behandlingen av spørsmål, problemer og forespørsler fra de ansatte. Den gir persontilpassede svar som hjelper arbeiderne med å finne ut av det de lurer på.
Vi ser fremover
En sterk frontlinje betyr en bedre bunnlinje. Med alt fra teamplanlegging og introduksjon av nye ansatte til automatisering av oppgaver og avtaleadministrasjon kan selskaper lette den daglige byrden for frontlinjearbeiderne ved å gi dem de riktige teknologiske verktøyene og skape en sterk bedriftskultur. De riktige løsningene kan maksimere produktiviteten til frontlinjearbeiderne og skape en vedvarende følelse av bedriftskultur som fører til mindre gjennomtrekk, bedre kundekontakt og sterkere samsvar med selskapets mål.
I Microsoft fortsetter vi i samarbeid med bransjeledere å skape nye løsninger som bidrar til å redusere stress, modernisere opplæringen og gjenreise en bedriftskultur for de som jobber i frontlinjen. Les hele spesialrapporten fra jobbtrendindeksen for å finne ut mer om hvilke muligheter som kan gi frontlinjearbeiderne mer handlekraft. Ta også en titt på presentasjonsboken vår og det nye Mechanics-programmet for å se nærmere på nye produktinnovasjoner i Microsoft 365 som kan styrke frontlinjen.
