Trace Id is missing
Overslaan naar hoofdinhoud
Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

Lever intelligentie, automatisering en efficiëntie via kanalen via een eerst-Copilot-contactcentrum dat werkt met bestaande CRM's.
Probeer het gratis uit Volg een rondleiding
OVERZICHT

Transformeer je contactcentrum met Copilot

Stel de service-ervaring opnieuw in en maximaliseer de efficiëntie voor elk betrokkenheidskanaal.
  • Maak verbinding via spraak-, sms-, web-, mobiele, e-mail- en sociale kanalen en personaliseer interacties met CRM-gegevens. 
    Vrouw glimlachend aan de telefoon in het midden van infographic met pictogrammen voor telefoon, chat, e-mail en internet.
  • Verbeter de insluiting en verminder het oproepvolume met aantrekkelijke, contextbewuste chatbots en virtuele assistenten powered by generatieve AI.
    E-commercechatvenster met een gebruiker en virtuele assistent die het bijhouden van bestellingen en versnelde verzending bespreken.
  • Bied een moderne conversationele IVR die de intentie van de beller en complexe instructies herkent, powered by Nuance.
    Telefoonscherm met een gesprek met Northwind Traders over het versnellen van bestellingen met de afbeelding van een medewerker van de klantenservice
Terug naar tabbladen

Transformeer service met autonome agents die klaar zijn voor werk

Verken agents die autonoom leren om nieuwe en opkomende problemen aan te pakken via selfservice, de kwaliteit van probleemoplossing te verbeteren en tijd en kosten te besparen.  
Lees het blog
BELANGRIJKSTE VOORDELEN

Het Microsoft-verschil

Uitgebreide visie voor service

Microsoft biedt uitgebreide, samenstelbare oplossingen voor services, waaronder het cloudcontactcentrum, CRM en generatieve AI.

Voorzien van generatieve AI op ondernemingsniveau

Ons contactcentrum integreert Copilot tijdens het hele servicetraject, van selfservice tot service-representatieve interacties, wrap-ups en rapportage.

Gebouwd voor uitgebreide schaal en betrouwbaarheid

Dynamics 365 Contact Center is vanaf de basis gebouwd voor schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging op een moderne cloudinfrastructuur.
PRIJZEN

Prijzen voor Dynamics 365 Contact Center

Bekijk prijsdetails

Dynamics 365 Contact Center

Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
€ 103,00
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Meer informatie
Kortingsprijzen zijn beschikbaar bij aankoop met Enterprise-licenties van Dynamics 365 Customer Service.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
€ 182,50
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Neem contact met ons op
VERHALEN VAN KLANTEN

Echte klanten, echte resultaten1

Blader door alle klantverhalen
  1. Logo van Flowers.com
  2. Lenovo-logo
  3. Synoptek-logo
  4. Mediterranean Shipping Company-logo
Een vrouw die met een laptop met microfoon werkt
Logo van Flowers.com
"Bij 1-800-Flowers.com zijn we trots op uitzonderlijke service. Met Dynamics 365 Contact Center maken we een eersteklas oplossing."
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
Lenovo-logo
Lenovo verkort de verwerkingstijd met 20% met Dynamics 365 Contact Center en Customer Service.

Producten

Twee kantoormedewerkers zitten aan hun bureaus, dragen headsets en werken op laptops.
Synoptek-logo
"De integratie van Microsoft Copilot heeft de communicatie tussen kanalen verbeterd, wat heeft geleid tot een aanzienlijk verhoogde efficiëntie.”
Ricardo Ordonez: Practice Director, Teams Plus, Synoptek

Producten

Een man en vrouw die met elkaar praten
Mediterranean Shipping Company-logo
"MSC heeft altijd bekend gestaan om de persoonlijke service die we onze klanten bieden. Dynamics 365 Contact Center helpt ons om die aanpak te verbeteren.”
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company  

Producten

Terug naar de sectie Verhalen van klanten
INFORMATIEBRONNEN

Krijg meer informatie over Contactcentrum-as-a-Service

  1.
Een vrouw met lang haar zit voor een laptop naast planten bij een raam.
Rapport

Ga naar het contactcentrum en transformeer AI-angst in AI-actie

Ontdek waarom leiders van het contactcentrum AI omarmen en lees enquêteresultaten van Harvard Business Review Analytic Services.
Download het rapport
jkhgfd
Rapport

Generatieve AI-succes in het contactcentrum begint met kennisbeheer

Krijg inzicht in de strategieën voor kennisbeheer van Harvard Business Review Analytic Services.
Download het rapport
Een persoon gebruikt een Dell-laptop in een helder interieur.
Technisch document

Generatieve AI bij Microsoft

Ontdek de ervaringen die zijn opgedaan tijdens de interne implementatie van Copilot bij de klantondersteuningsservices van Microsoft.
Lees het technisch document
Twee vrouwen zitten aan een vergadertafel met laptops en luisteren aandachtig.
Blog

Copilot verbetert de ervaring van servicevertegenwoordigers

Ontdek hoe Copilot-mogelijkheden Microsoft-servicemedewerkers helpen sneller en slimmere resultaten te leveren.
Lees het blog
Twee personen staan in een helder verlichte showroom en praten over sanitair.
Video

Maak kennis met het Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Transformeer je service-ervaring met het nieuwe Copilot-contactcentrum van Microsoft.
Bekijk de video
Terug naar sectie Resources
Een man die een hoofdtelefoon draagt en een computer gebruikt.
Volgende stappen

Probeer Dynamics 365 Contact Center

Transformeer service in alle kanalen met een AI-oplossing die werkt met je bestaande CRM's.
Probeer het gratis uit
  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center is een nieuw product dat de mogelijkheden van de vorige kanaalinvoegtoepassingen Voice en Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service aanpast en deze beschikbaar maakt in een zelfstandig product, uitgebreid met Microsoft Copilot en de conversationele IVR van Nuance, ontworpen om te werken met bestaande CRM's en Dynamics 365 Customer Service.

Volg Dynamics 365