Waarom leiders in de horecasector zich richten op de betrokkenheid van werknemers om de gastervaring te verbeteren
Deze week komen de leiders in de horecasector bijeen in Minneapolis, Minnesota voor de grootste horecatechnologieshow ter wereld, HITEC. Het is een interessante tijd voor de toeristische sector omdat via technologie de manier wordt getransformeerd waarop bedrijven concurreren, werken, hun medewerkers empoweren en hun gasten van dienst kunnen zijn.
Ik ben vooral enthousiast over de mogelijkheid die Microsoft biedt om de mensen te empoweren die het best hotel- en reismerken kunnen vertegenwoordigen bij hun klanten: firstline werknemers. Dit zijn de medewerkers achter de receptie, van de conciërge die deskundig advies geeft, tot de betrokken medewerkers die achter de schermen werken, van het inchecken tot het uitchecken.
De ervaring van firstline werknemers transformeren
Door firstline werknemers moderne tools te geven waarmee ze toegang hebben informatie, verbonden blijven en in realtime kunnen communiceren met collega’s, kunnen horecabedrijven een beter verbonden organisatie creëren en ter plaatse inspelen op de behoeften van de gasten.
Hier zijn een paar manieren waarop hotels Microsoft-oplossingen integreren om de ervaring van werknemers te verbeteren:
- Met de mobiele mogelijkheden van Microsoft Teams kunnen firstline werknemers eenvoudig communiceren, samenwerken en aanbevolen procedures delen binnen de organisatie. Eerder dit jaar hebben we nieuwe mogelijkheden aangekondigd, waaronder spoedberichten, locatiedeling en aantekeningen bij afbeeldingen, waarmee hotels sneller kunnen reageren voor een optimale gastervaring.
- Met PowerApps en Shifts kunnen organisaties alledaagse activiteiten digitaliseren, van repetitieve en administratieve taken tot meer gepersonaliseerde en functiespecifieke taken. Schoonmakers gebruiken het bijvoorbeeld om kamertaken bij te houden, waardoor de kosten worden verlaagd en ze tijd kunnen vrijmaken om zich meer bezig te houden met de gasten.
- Met Microsoft Stream kunnen hotels zorgen voor dynamische, op rollen gebaseerde inhoud om de betrokkenheid en het behoud van opleidingsprogramma’s te verhogen en peer-to-peer delen van informatie te ondersteunen.
Hoe we onze klanten laten slagen
Toonaangevende hotels, waaronder Marriott International en Red Lions Hotel Corporation (RLH), lopen voorop in het empoweren van hun firstline workers met digitale communicatie en samenwerking. Op die manier zorgen ze voor zeer betrokken medewerkers en komen ze op nieuwe manieren tegemoet aan de behoeften van hun gasten.
Marriott heeft onlangs Microsoft 365 gekozen om de productiviteit, samenwerking en werkstromen te verbeteren. Verkoopspecialist Peter McDermott zegt: “In een wereld waarin gasten antwoorden willen, is het belangrijker dan ooit om contact te hebben met je teams. Met Teams kunnen we altijd in contact blijven om de verwachtingen van de klant te overtreffen, of mijn collega’s nu aan de andere kant van de hal of de andere kant van het land zijn.”
RLH gebruikt Microsoft 365 ook om innovatie te versnellen en nieuwe mogelijkheden binnen het bedrijf te ontwikkelen. Het bedrijf heeft Teams geïmplementeerd voor alle medewerkers, zodat het makkelijker wordt om contact te leggen met collega’s van andere afdelingen en processen te stroomlijnen.
“De communicatiemogelijkheden zijn wat de Teams-oplossing onderscheidt. De stijl zit er een beetje tussenin: chatten is te informeel en e-mail is te formeel. Het is meer een gesprek, waardoor het efficiënter werkt. We hebben geen mensen meer die zich afvragen waar iets is gebleven omdat ze niets kunnen verliezen in de bergen e-mail”, zegt John Edwards, CIO van RLH Corporation.
Kom ook naar het HITEC-congres
Deze week zijn mensen van Microsoft aanwezig op HITEC, het jaarlijkse technologiecongres van de horecasector. Bezoek ons in de Microsoft-stand (#1634) en kijk hoe Microsoft intelligente horeca mogelijk maakt.
