OVERZICHT
Laat je contactcentrum evolueren met agents
Stel de service-ervaring opnieuw in en maximaliseer de efficiëntie voor elk betrokkenheidskanaal.
- Maak verbinding via spraak-, sms-, web-, mobiele, e-mail- en sociale kanalen en personaliseer interacties met CRM-gegevens.
- Verbeter insluiting en verlaag het belvolume met boeiende, contextbewuste AI-agents.
- Bied een moderne conversationele voice-agent die de intentie van de beller en complexe instructies herkent.
- Verbeter de resolutiesnelheden met intelligente, uniforme routering waarmee aanvragen in elk kanaal worden toegewezen aan de meest geschikte servicevertegenwoordiger.
- Verhoog de productiviteit van servicevertegenwoordigers met voorgestelde antwoorden, gespreksamenvattingen en een universele kennischatinterface.
- Bied servicemedewerkers een holistische weergave van elke klant, waaronder sentimentanalyse, interactiegeschiedenis, onderwerpen en CRM-casegegevens.
- Geef supervisors inzicht in lopende sessies, metrische prestatiegegevens en hulpprogramma's om ondersteuning te bieden wanneer dat nodig is.
- Gebruik Teams Telefoon met Dynamics 365 Contact Center om beheerkosten te verlagen, prestaties te verbeteren en zakelijke wendbaarheid te stimuleren.
- Visualiseer en onderneem actie op belangrijke ondersteuningsstatistieken en signaleer nieuwe trends met realtime dashboards, historische rapportages en Copilot-analyses.
- Beoordeel de vaardigheden, capaciteit, toewijzing en prestatie-trends van servicemedewerkers in bijna realtime. Maak verbinding met bestaande WFM-oplossingen.
- Verminder gegevenssilo's en werk vanuit een enkele bron van waarheid voor alle interacties in het contactcentrum met Microsoft Dataverse.
- Verbind met je bestaande gegevens en zakelijke toepassingen om nieuwe niveaus van automatisering en intelligentie te ontgrendelen.
SERVICEAGENTS
Transformeer klantervaringen met het agentische contactcenter, aangedreven door Dynamics 365
Servicemedewerkers voor Dynamics 365 kunnen helpen problemen op te lossen en langdurige loyaliteit op te bouwen door mee te ontwikkelen met de nieuwste intenties, actuele kenniscontent en realtime kwaliteitsbegeleiding.
Agent voor klantondersteuning
Autonome selfservice in combinatie met realtime ondersteuning voor agents lost routinematige problemen direct op en geeft medewerkers meer ruimte voor complexe cases.
Agent voor kwaliteitscontrole
Kwaliteits-, nalevings- en coachingsinzichten die in realtime worden geleverd, zorgen ervoor dat elke interactie aan de norm voldoet en dat supervisors sneller kunnen ingrijpen.
Agent voor service-bedrijfsactiviteiten
Configuratie, governance en optimalisatie verminderen de afhankelijkheid van gespecialiseerde expertise, terwijl de volledige operationele controle behouden blijft.
Agent voor klantintentie
Maak permanente selfservice mogelijk door intenties te ontdekken uit klantgesprekken via verschillende kanalen.
Agent voor kennisbeheer van klanten
Houd kennisartikelen altijd actueel door inzichten te ontdekken uit zaaknotities en andere documenten.
Aangepaste AI-agents
Maak aangepaste agents die zijn afgestemd op je werkstromen en gegevens met Copilot Studio.
NIEUWS
Wat is er nieuw in Dynamics 365 Contact Center
BELANGRIJKSTE VOORDELEN
Het Microsoft-verschil
Uitgebreide visie voor service
Microsoft biedt uitgebreide, samenstelbare oplossingen voor services, waaronder een cloudgebaseerd contactcentrum, CRM en agentische en generatieve AI.
Voorzien van AI op ondernemingsniveau
Ons contactcenter integreert Copilot en agentische AI in het hele servicetraject, van selfservice tot begeleide interacties, tools voor supervisors en bedrijfsactiviteiten.
Gebouwd voor uitgebreide schaal en betrouwbaarheid
Dynamics 365 Contact Center is vanaf de basis gebouwd voor schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging op een moderne cloudinfrastructuur.
PRIJZEN
Prijzen voor Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
€ 95,30
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Zie hieronder de geschiktheidsbeperkingen van de tijdelijke aanbieding.1
- Catalogusprijs weergegeven vóór korting. Bespaar 40 procent van 1 oktober 2025 tot en met 30 juni 2026.
- Niet te combineren met andere kortingen of promotionele aanbiedingen.
- Aankoop via enterprise- en CSP (Cloud Solution Provider)-kanalen.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformeer interacties met klanten met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
€ 169,00
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Transformeer interacties met klanten met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Zie hieronder de geschiktheidsbeperkingen van de tijdelijke aanbieding.1
- Catalogusprijs weergegeven vóór korting. Bespaar 40 procent van 1 oktober 2025 tot en met 30 juni 2026.
- Niet te combineren met andere kortingen of promotionele aanbiedingen.
- Aankoop via enterprise- en CSP (Cloud Solution Provider)-kanalen.
KLANTVERHALEN
Echte klanten, echte resultaten2
Volgende stappen
Probeer Dynamics 365 Contact Center
Transformeer service in alle kanalen met een AI-oplossing die werkt met je bestaande CRM's.
Volg een rondleiding
Ontdek hoe je de productiviteit van servicemedewerkers in verschillende kanalen kunt ondersteunen met een beter begrip van Dynamics 365.
Chat met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Bel een Dynamics 365-specialist
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Bel (0)800 0205934
- [1]Een korting van 40 procent op de catalogusprijs is beschikbaar voor Dynamics 365 Contact Center van 1 oktober 2025 tot en met 30 juni 2026. Geschikte plannen zijn Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice en Dynamics 365 Customer Service Premium. Niet te combineren met andere kortingen of promotionele aanbiedingen. Aankoop via enterprise- en CSP (Cloud Solution Provider)-kanalen. Neem contact op met je Microsoft-accountvertegenwoordiger voor meer informatie.
- [2]Dynamics 365 Contact Center is een nieuw product dat de mogelijkheden van de vorige kanaalinvoegtoepassingen Voice en Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service aanpast en deze beschikbaar maakt in een zelfstandig product, uitgebreid met Microsoft Copilot en de conversationele IVR van Nuance, ontworpen om te werken met bestaande CRM's en Dynamics 365 Customer Service.
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, een onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van Microsoft heeft uitgevoerd in 2025. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie, op basis van interviews met klanten.
Volg Dynamics 365