Vandaag kondigen we, als onderdeel van de uitbreiding van Teams naar elke medewerker in elke sector, nieuwe mogelijkheden aan in vier gebieden die het makkelijker maken voor klanten Teams te gebruiken om te communiceren en samen te werken.

1. Dringende communicatie prioriteren

Twee nieuwe functies in Teams zorgen ervoor dat belangrijke berichten doorkomen.

• Prioriteitsmeldingen attenderen ontvangers op dringende berichten, pingen een ontvanger elke twee minuten op zijn mobiele telefoon en desktop totdat een antwoord wordt ontvangen.
• Leesbevestigingen in sms’sjes tonen een pictogram om aan te geven wanneer een bericht dat je hebt verstuurd is gelezen door de ontvanger.

Prioriteitsmeldingen en leesbevestigingen worden vanaf deze maand geïmplementeerd.

2. Eenvoudig communicatie tussen en in teams beheren

• Met Aankondigingen kunnen teamleden belangrijk nieuws markeren in een kanaal en het is een goede manier om een nieuw project te starten, een nieuwe collega te verwelkomen of resultaten van een recente marketingcampagne te delen.

• Berichten plaatsen in meerdere kanalen, hiermee kun je een enkel bericht plaatsen in meerdere kanalen tegelijk.

• Met Kanaaltoezicht kunnen moderators beheren wat er in een kanaal wordt geplaatst en of erop kan worden gereageerd.

Aankondigingen worden nu geïmplementeerd. Kanaaltoezicht en Berichten plaatsen in meerdere kanalen komen er binnenkort aan.

3. Firstline Workers eenvoudiger hun agenda’s laten beheren en updates ontvangen

• Met de nieuwe prikklokfunctie in de Teams Shifts-module kunnen medewerkers rechtstreeks vanaf hun mobiele Teams-app in- en uitklokken voor en na hun dienst en pauzes. Beheerders hebben de mogelijkheid een locatie met een geo-omheining af te zetten om zeker te weten dat medewerkers op hun aangewezen werkplek aanwezig zijn tijdens het in- en uitklokken.

• Met Doelgerichte communicatie kunnen teamleden iedereen met een specifieke rol tegelijkertijd een bericht sturen door de naam van de rol te @vermelden in een bericht. Je kunt bijvoorbeeld een bericht sturen naar alle kassières in een winkel of alle verpleegsters in een ziekenhuis.

Prikklok wordt nu geïmplementeerd. Doelgerichte communicatie wordt in augustus 2019 geïmplementeerd.

4. IT-beheerders: eenvoudig de Teams-client implementeren en het beleid voor iedereen binnen je bedrijf beheren

• De Teams-client is nu beschikbaar voor bestaande installaties van Office 365 ProPlus op het Maandelijks kanaal.
• Met Beleidspakketten in het Teams-beheercentrum kunnen IT-beheerders een vooraf gedefinieerde verzameling van beleid, zoals sms’sen en vergaderingen, voor Teams-functies toepassen op medewerkers op basis van hun behoeften of rollen.

Beleidspakketten in het Teams-beheercentrum komt binnenkort beschikbaar.

Een robuust partnerecosysteem opbouwen met Teams

Partners spelen een belangrijke rol om klanten te stimuleren Teams te gebruiken om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en vandaag kunnen we vier nieuwe partnerinitiatieven aankondigen.

1. Contactcentrumoplossingen: contactcentra zijn een belangrijk onderdeel van klantenserviceactiviteiten bij veel bedrijven. Wij werken samen met Five9, Genesys, NICE inContact en andere toonaangevende providers van contactcentrumoplossingen om integratie tussen Teams en contactcentrumoplossingen mogelijk te maken.
2. Gespreksopname voor naleving: aangezien veel sectoren aan regelgeving moeten voldoen die vereist dat gesprekken en vergaderingen worden opgenomen, werken we samen met partners voor nalevingsopnamen, inclusief ASC, NICE en Verint om deze mogelijkheid aan Teams toe te voegen.
3. Personeelsbeheer: Microsoft werkt nu samen met de leverancier van IT-oplossingen voor de detailhandel REPL om integratie te ontwikkelen tussen Teams en JDA’s personeelsbeheeroplossing. Met de integratie kunnen bijna in realtime roostergegevens van verschillende ploegen worden bekeken in de Teams Shifts-module. Hiermee hebben de Firstline Workers de mogelijkheid hun bestaande roosters te bekijken en wijzigingen aan te vragen via de Teams-app.
4. Teams-proefversie voor partners: om partners te ondersteunen hun klanten de kracht van Teams te laten benutten, introduceren we nu een nieuwe Teams-proefversie voor partners. Met deze nieuwe proefversie kunnen Microsoft 365-partners een gratis proefversie voor zes maanden aanbieden aan klanten met Exchange Online Only of klanten die nog niet naar de cloud zijn overgestapt om de volledige Teams-ervaring te proberen. De proefversie is beschikbaar voor in aanmerking komende klanten via Microsoft Cloud Service-partners vanaf 1 augustus 2019. Lees voor meer informatie Microsoft Partner Guidance for Partner-initiated Microsoft Teams Trial (Microsoft partnerondersteuning voor Teams-proefversie voor partners).

Onze klanten helpen hun manier van werken te transformeren

Lexmark gebruikt Teams om projectefficiëntie te sturen. Van inhoud van de juridische afdeling tot die van de toeleveringsketen tot het gezamenlijk maken van marketinginhoud, Teams is onderdeel van de transformatie van Lexmark met Microsoft 365.

De technologen van DXC (een bedrijf met 130.000 medewerkers in 70 landen) gebruiken Teams om samen te werken aan klantaanbiedingen en om aanbevolen procedures te delen.

Hondengeleiders van de Belgische Federale Politie gebruiken Teams om verbonden te blijven in het veld en bij operationele ondersteuning.

Godrej Properties is een van de grootste makelaarskantoren in India en gebruikt Teams om medewerkers, leveranciers en contractanten samen te brengen en belanghebbenden up-to-date te houden.

Aan de slag met Teams

Overal ter wereld transformeert Teams de werkpleksamenwerking en helpt bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Maar geloof ons niet op onze blauwe ogen, probeer het zelf uit. Vandaag gratis aan de slag met Teams!

The post Microsoft Teams heeft dagelijks 13 miljoen actieve gebruikers en biedt teams vier nieuwe manieren om beter samen te werken appeared first on Microsoft 365 Blog.

Complexiteit is de ware vijand van beveiliging en productiviteit. Hoe eenvoudiger je je productiviteits- en beveiligingsoplossingen kunt maken, hoe gemakkelijker IT ze zal kunnen beheren en beschermen – wat de gebruikerservaring zoveel eleganter en nuttiger maakt. Door het ontwerpen en uitvoeren van ruim 200 wereldwijde cloudservices hebben we geleerd dat een echt moderne en echt veilige service een eenvoudige service is.

Microsoft 365 is ontworpen om je te helpen dit probleem van complexiteit op te lossen, zodat je alles kunt vereenvoudigen. Maar laat ik even duidelijk zijn: eenvoudiger betekent niet minder robuust of minder goed.

Door duizenden gesprekken met klanten hebben we duidelijk gehoord hoe belangrijk het voor IT is om de gebruikerservaring op pc’s, op mobiele apparaten, in cloudservices en in on-premises apps te vereenvoudigen. Microsoft 365 biedt dat allemaal met een geïntegreerde oplossing die eenvoudiger maar tegelijkertijd ook krachtiger en intelligenter is.

Omdat de manier waarop je werkt en zaken doet zo belangrijk voor ons is, zal ons werk nooit ophouden – we zullen voortdurend innoveren, verbeteringen aanbrengen en nieuwe en betere manieren ontdekken om je organisatie te helpen meer te doen. Vandaag kan ik met genoegen een aantal nieuwe mogelijkheden en updates aankondigen die binnenkort beschikbaar zullen zijn in Microsoft 365, waaronder:

• Een moderne desktop.
• Oplossingen voor Firstline Workers.
• Gestroomlijnd apparaatbeheer tegen lagere kosten.
• Een geïntegreerde beheerervaring.
• Ingebouwde compliance.

Met elk van deze nieuwe mogelijkheden kun je je moderne werkplek vereenvoudigen, zodat je je gebruikers kunt verblijden en empoweren terwijl IT de bedrijfsactiva kan beveiligen en beschermen.

Tijd voor een moderne desktop

Wat bedoel ik met een “moderne desktop”?

Een moderne desktop wordt aangedreven door Windows 10 en Office 365 ProPlus en biedt altijd up-to-date inzichten en beveiliging die worden aangedreven door de cloud. Na jarenlange verbeteringen zijn wij van mening dat dit de meest productieve en veilige computingervaring voor bedrijven is. Het biedt niet alleen de rijkste gebruikerservaring, maar helpt IT ook apparaten en gegevens beter te beheren, tegen lagere kosten.

Vandaag doen we twee aankondigingen over verbeteringen die we hebben aangebracht voor het beheren van moderne desktops:

Ten eerste biedt de update van Windows 10 van april 2018 verbeterde Delivery Optimization (waarover je vandaag ook meer te weten kunt komen in Yusufs blog).

Met Delivery Optimization kan één apparaat een update downloaden en vervolgens het lokale netwerk gebruiken om die update aan collega’s te leveren. Zo wordt er aanzienlijk minder bandbreedte gebruikt (tot wel 90%), waardoor iedereen in het netwerk een veel betere ervaring heeft.

Dankzij de update van Windows 10 van april 2018 kun je de Delivery Optimization Status controleren via Windows Analytics – waaronder hoeveel apparaten er zijn ingeschakeld en hoeveel bandbreedte je hebt bespaard.

Delivery Optimization Status via Windows Analytics.

Ten tweede hebben we recentelijk de Readiness Toolkit for Office (RTO) aangekondigd, die helpt met je compatibiliteit met Office VBA, macro’s en invoegtoepassingen. Het hulpmiddel Application Health Analyzer (AHA), dat de afhankelijkheden van je intern ontwikkelde apps kan beoordelen en je kan helpen te verzekeren dat ze compatibel blijven met Windows 10-updates, zal de komende maanden beschikbaar zijn als openbare preview-versie.

ConfigMgr speelt ook een belangrijke rol in hoe zoveel van jullie het onderhoudsproces beheren. Ik kan zelfs met genoegen mededelen dat we deze week een nieuwe mijlpaal hebben bereikt van 115 miljoen apparaten die door ConfigMgr worden beheerd! De recentelijke 1802-release van ConfigMgr biedt een nieuwe mogelijkheid om gefaseerde implementaties uit te voeren. Zo wordt het onderhoud van Windows 10 en Office 365 ProPlus nog verder geautomatiseerd door IT-gedefinieerde groepen één voor één bij te werken, en de volgende groep automatisch te starten zodra is bevestigd dat de eerste implementatie is geslaagd.

We erkennen echter dat organisaties zich in verschillende fasen van de cloudoverstap bevinden. Ter ondersteuning van klanten die nog niet helemaal klaar zijn om in de nabije toekomst op de cloud over te stappen, brengen we in de tweede helft van 2018 Office 2019 uit. Commerciële preview-versies van de Office 2019-apps op Windows 10 zijn vanaf vandaag beschikbaar.

En tot slot: in februari kondigden we aan dat het nog maar twee jaar duurt voordat de uitgebreide ondersteuning wordt beëindigd voor Windows 7 en Office 2010 (respectievelijk in januari en oktober 2020). Er is geen betere tijd dan nu om je overstap te plannen en versnellen en naar een moderne desktopervaring te upgraden met Microsoft 365.

Oplossingen voor Firstline Workers en kiosken

Of ze nu voor klanten in je foyer of voor je Firstline Workers bedoeld zijn, Windows-kioskapparaten zijn vaak de eerste vertegenwoordiging van de merken, producten of services van je organisatie. IT heeft een eenvoudiger proces nodig om deze kioskapparaten te configureren en beheren voor zowel Firstline Workers als klanten.

Vandaag breiden we de toegewezen toegangsmogelijkheden voor Windows 10 uit, zodat je kioskapparaten gemakkelijk kunt implementeren en beheren met Microsoft Intune voor je scenario’s met één of meerdere apps. Dit omvat de nieuwe Kiosk Browser, die beschikbaar zal zijn in de Microsoft Store. Kiosk Browser is geweldig voor het bieden van een betrouwbare en aangepaste browse-ervaring voor scenario’s zoals retail en bewegwijzering.

Kiosk Browser beschikbaar in de Microsoft Store.

Het komende jaar zullen we nog meer mogelijkheden toevoegen om je te helpen de implementatie van kiosken te stroomlijnen en ze in topconditie te houden voor een betrouwbare Firstline Worker-ervaring. Meer informatie over deze investeringen vind je in de Windows IT Pro-blog.

Kiosken en Firstline Worker-apparaten zijn het meest veilig, veerkrachtig en functioneel wanneer ze worden geïmplementeerd met Windows 10 in S-modus. Dankzij de update van Windows 10 van april 2018 kan Windows 10 Enterprise in S-modus worden geconfigureerd, zodat organisaties zowel Credential Guard als Application Guard kunnen implementeren en kunnen profiteren van centraal beheer van de Microsoft Store, Cortana en meer. Dit is allemaal beschikbaar met een Microsoft 365-abonnement.

We vereenvoudigen ook onze licenties om de mobiele Office-apps voor iOS en Android toe te voegen aan licenties voor Office 365 E1, F1 en Business Essentials. Met deze wijziging zullen alle gebruikers die een licentie voor Microsoft 365 en Office 365 hebben, waaronder Firstline Workers, de mobiele Office-apps kunnen gebruiken en onderweg productief kunnen zijn. Outlook voor iOS en Android is nu beschikbaar voor gebruikers. In de komende paar maanden worden mobiele Word-, PowerPoint-, Excel– en OneNote-apps beschikbaar gesteld.

Stroomlijn apparaatbeheer tegen lagere kosten

Modern beheer belooft het proces voor het beheren van desktopafbeeldingen drastisch te reduceren en vereenvoudigen, wat waardevolle tijd en geld bespaart.

Windows AutoPilot is een belangrijk onderdeel van de flexibele benadering van apparaatbeheer die nodig is op een moderne werkplek. Het is net zo eenvoudig als een nieuw apparaat uit de doos halen, het aanzetten, je referenties invoeren en je ontspannen terwijl het via de cloud wordt geconfigureerd en beheerd met minimale inspanning van de gebruiker of IT. Zonder beheer van afbeeldingen!

Vanaf de update van Windows 10 van april 2018 bevat Windows AutoPilot nu een pagina met de inschrijvingsstatus. Op deze pagina kun je verzekeren dat beleidsregels, instellingen en apps op het apparaat kunnen worden geregistreerd tijdens die uit-de-doos ervaring voordat de gebruiker bij de desktop aankomt en met het apparaat begint te interageren. IT kan nu verzekeren dat elk apparaat compliant en veilig is voordat het wordt gebruikt.

Windows AutoPilot-pagina met de inschrijvingsstatus.

Lenovo heeft aangekondigd dat zij de eerste Microsoft OEM-pc-partner zijn die rechtstreekse integratie met de Windows AutoPilot-implementatieservice heeft. Ze werken aan wereldwijde beschikbaarheid en werken samen met early adopters. Dell verzendt nu ook pc’s met Windows AutoPilot naar klanten in de Verenigde Staten en bepaalde andere landen, en kan in de fabriek apparaten namens klanten inschrijven voor registratie. HP, Toshiba, Panasonic en Fujitsu blijven eraan toegewijd klanten in het najaar naadloze implementaties van Windows 10 via Windows AutoPilot te bieden op hun respectieve pc’s.

Windows AutoPilot is een ware revolutie. Ik verzoek je dringend even wat tijd te nemen om te ontdekken hoe het je implementaties kan vereenvoudigen, hoe het enorm veel tijd en geld kan besparen die je aan hardwareregistratie besteedt, en natuurlijk hoe je gebruikers de eenvoud zullen waarderen.

Een geïntegreerde beheerervaring

Onze visie voor de cloudservices die we ontwerpen, is je werk te helpen vereenvoudigen met een geïntegreerde en intuïtieve beheerervaring die je gebruikers, apparaten, apps en services omspant.

In maart namen we een grote stap in deze richting door het Microsoft 365-beheercentrum aan te kondigen als het gemeenschappelijke beheertoegangspunt voor je hele Microsoft 365-implementatie. Vandaag breiden we deze geïntegreerde en intuïtieve beheerervaring uit naar Office 365-gebruikers.

Het Microsoft 365-beheercentrum.

Gebruikers van zowel Office 365 als Microsoft 365 zullen nu toegang hebben tot hetzelfde beheercentrum met dezelfde mogelijkheden. Voor Office 365-gebruikers betekent dit een eenvoudigere beheerervaring die gemakkelijk integreert met je andere Microsoft-services – allemaal zonder in te boeten aan mogelijkheden of controle.

Als je Microsoft 365 wilt beheren, kun je nu gewoon naar admin.microsoft.com gaan. Voorheen moesten IT-professionals die Microsoft 365 beheerden naar meerdere consoles gaan. Dat hoeft nu niet meer!

Compliance die is ingebouwd

Het beheren van compliance kan overweldigend ingewikkeld en moeilijk zijn, vooral voor grotere organisaties. We hebben Microsoft 365 bijgewerkt met ingebouwde en voortdurend bijgewerkte mogelijkheden die helpen met voorschriften in verband met de archivering, bewaring, verwijdering, classificatie en ontdekking van gegevens. Deze nieuwe functies zullen het uitvoeren van compliancewerkstromen echt helpen te vereenvoudigen.

Het Microsoft 365-beveiligings- en compliancecentrum is de centrale plek die is geïntegreerd met Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint en Teams – en stelt je in staat gegevens te importeren voor bewaring en inhoudsontdekking, evenals in cloudservices.

Het Microsoft 365-beveiligings- en compliancecentrum.

We hebben recentelijk een aantal nieuwe mogelijkheden aan het beveiligings- en compliancecentrum toegevoegd, waaronder:

• Een nieuw tabblad Gegevensprivacy, waarmee je Data Subject Requests kunt uitvoeren als onderdeel van de compliancevereisten voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Privileged Access Management, waarmee je vaste beheerdersbevoegdheden kunt voorkomen door just-in-time toegang te bieden voor beheerrollen en -taken in Microsoft 365.
• Multi-Geo Capabilities in Microsoft 365, die je controle geven over waar je gegevens zich bevinden, wat per gebruiker wordt bepaald op basis van je wereldwijde gegevenslocatie en compliancebehoeften.
• Nieuwe Geavanceerd gegevensbeheer-controles voor gebeurtenisgebaseerde bewaring en verwijdering.

Naast het beveiligings- en compliancecentrum ondersteunt elk van de apps in Microsoft 365 de complianceniveaus die je nodig hebt. De nieuwste app op deze lijst is Microsoft Forms, een eenvoudige app voor het maken van enquêtes, toetsen en polls. Forms wordt door meer dan drie miljoen gebruikers in het onderwijs gebruikt en werd vorig jaar beschikbaar gesteld als commerciële preview-versie dankzij de vraag van klanten. Nu het SOC-compliance heeft ontvangen, en na feedback van meer dan 50.000 bedrijven tijdens de preview, is Forms klaar voor ondernemingen en algemeen beschikbaar voor alle commerciële klanten. Ga naar de Forms Tech Community voor meer informatie.

Vereenvoudig je IT

Ik ben heel verheugd over de mogelijkheden die we vandaag leveren. Deze updates zullen een positieve impact hebben op de manier waarop je Microsoft 365 gebruikt met desktops, apparaten, services en compliance – en je zult die voordelen concreet zien in de talloze dingen die je IT-organisatie beheert.

Hier volgen enkele dingen die je nu meteen kunt doen om je IT-beheer te vereenvoudigen:

• Bereid je voor op de beëindiging van Windows 7- en Office 2010-ondersteuning (respectievelijk in januari en oktober 2020) en upgrade naar een moderne desktop.
• Schrijf je in voor Windows Analytics, activeer Upgradegereedheid, onboard je apparaten en upgrade naar de nieuwste versie van Windows.
• Plan je eerste Windows AutoPilot-implementatie en voer deze uit.
• Raak vertrouwd met de nieuwe Microsoft 365-beheercentrumervaring.
• Begin het beveiligings- en compliancecentrum en Compliancebeheer te gebruiken om regelgevingscompliance en -controles bij te houden.

En vergeet niet dat Microsoft FastTrack beschikbaar is om je op weg te helpen naar eenvoudiger IT-beheer met Microsoft 365.

Er is echt iets elegants aan vereenvoudiging; het betekent dat je minder dingen hoeft te beheren, configureren, integreren, beveiligen en analyseren. Dit betekent dat er minder dingen verkeerd kunnen gaan en dat er minder plekken zijn waar een verkeerde configuratie kan leiden tot een toegangspunt voor een aanvaller. Je hebt nu zowel een betere gebruikerservaring als betere IT-controle.

Vereenvoudigde IT betekent betere beveiliging tegen lagere kosten, en meer productiviteit met minder risico.

The post Vereenvoudig IT met een moderne werkplek appeared first on Microsoft 365 Blog.

Office 365-beschikbaarheid

Sinds we Office 365 twee jaar geleden hebben geïntroduceerd, zijn we uitgebreid blijven investeren in onze infrastructuur om te zorgen voor een hoge beschikbaarheid van de service.  Uitgebreide informatie hierover is al beschikbaar voor onze huidige klanten, maar we maken deze informatie nu beschikbaar voor alle klanten die overwegen Office 365 te gaan gebruiken.   We meten beschikbaarheid als het aantal minuten dat de Office 365-service beschikbaar is in een kalendermaand als percentage van het totale aantal minuten in deze maand.  We noemen dit ook wel het beschikbaarheidspercentage. In deze berekening nemen we de services voor bedrijven, overheid en onderwijs op. Het wereldwijde beschikbaarheidspercentage voor Office 365 voor de laatste vier kwartalen vanaf juli 2012 tot en met juni 2013 was respectievelijk 99,98%, 99,97%, 99,94% en 99,97%.  Vanaf nu maken we de beschikbaarheidspercentages elk kwartaal bekend in het Office 365 Vertrouwenscentrum.

Hier vind je aanvullende informatie over het beschikbaarheidspercentage:

1. Het beschikbaarheidspercentage omvat Exchange, SharePoint, Lync en Office Web Apps, gewogen op basis van het aantal personen dat deze services gebruikt. Klanten gebruiken deze services samen en daarom worden deze allemaal meegenomen in de berekening van de beschikbaarheid.
2. Dit beschikbaarheidspercentage geldt voor Office 365 voor bedrijven, onderwijs en de overheid. Consumentenservices worden niet in deze berekening opgenomen.
3. Office 365 ProPlus is een integraal onderdeel van ons serviceaanbod, maar wordt niet meegenomen in de berekening van de beschikbaarheid, omdat dit grotendeels wordt uitgevoerd op de apparaten van gebruikers.
4. Individuele klanten kunnen hogere of lagere beschikbaarheidspercentages ervaren, vergeleken met de wereldwijde beschikbaarheidspercentages. Dit hangt af van de locatie en gebruikerspatronen.

Omdat we ervoor willen zorgen dat onze service maximaal beschikbaar is, hebben we een Service Level Agreement van 99,9% met financiële garantie.

Ontwerpprincipes voor beschikbaarheid

We ontwikkelen al vele jaren hoogwaardige oplossingen. Daarnaast voert Microsoft een aantal cloudservices uit, zoals Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype, Xbox Live en meer. We profiteren van deze diversiteit aan services omdat we de aanbevolen procedures van elke service kunnen gebruiken voor de andere services, waarbij het ontwerp van de software en de operationele processen worden verbeterd.

Hierna zie je een paar voorbeelden van aanbevolen procedures die zijn toegepast op het ontwerp en de operationele processen voor Office 365.

Redundantie. Redundantie in elke laag, fysiek, gegevens en functioneel:

• We zorgen voor fysieke redundantie op schijf-/kaartniveau in servers, op serverniveau in een datacenter en op serviceniveau voor geografisch gescheiden datacenters ter bescherming tegen storingen. Elk datacenter heeft faciliteiten en stroomredundantie. We hebben meerdere datacenters voor elke regio.
• Om te zorgen voor redundantie op gegevensniveau repliceren we continu gegevens tussen geografisch gescheiden datacenters. Ons doel is om meerdere kopieën van gegevens, tijdens de overdracht en wanneer deze niet worden gebruikt, te bewaren en voor failovermogelijkheden te zorgen voor een snel herstel.
• Naast de fysieke redundantie en gegevensredundantie bieden we functionele redundantie in Office-clients, zodat je productief kunt zijn met offlinefunctionaliteit wanneer de verbinding met het netwerk is verbroken.

Tolerantie. Actieve taakverdeling en continue hersteltests voor domeinen met storingen:

• We zorgen voor een actieve taakverdeling om eindgebruikers op geautomatiseerde wijze de beste ervaringen te bieden. Met deze mechanismen worden ook dynamisch prioriteiten gesteld, waarbij taken met een lage prioriteit worden uitgevoerd in perioden met weinig activiteit en worden uitgesteld bij een zware belasting.
• We hebben geautomatiseerde en handmatige failover naar resources die in orde zijn wanneer er storingen optreden in hardware of software en bewakingswaarschuwingen.
• We voeren regelmatig herstel uit voor domeinen met storingen om ervoor te zorgen dat alles gereed is wanneer een failover is vereist.

Gedistribueerde services. Functioneel gedistribueerde onderdeelservices:

• De onderdeelservices in Office 365, zoals Exchange, SharePoint, Lync en Office Web Apps, worden functioneel gedistribueerd, waardoor de omvang en impact van een storing in een gebied beperkt blijft tot dat gebied en niet van invloed is op andere gebieden.
• We repliceren directorygegevens naar deze onderdeelservices, zodat gebruikers zich kunnen aanmelden en andere services naadloos kunnen gebruiken als er een probleem optreedt in een service.
• Ons operationele team en implementatieteam hebben voordeel van deze gedistribueerde services omdat alle aspecten van onderhoud en implementatie, diagnoses, reparatie en herstel eenvoudiger kunnen worden uitgevoerd.

Bewaking. Uitgebreide hulpprogramma’s voor bewaking, herstel en diagnoses:

• Met onze interne bewakingssystemen wordt de service continu gecontroleerd op fouten en wordt de service bij problemen automatisch hersteld.
• Onze systemen analyseren afwijkingen in de werking van de service en waarschuwen technici om proactieve maatregelen te nemen.
• Bewaking van buiten naar binnen wordt ook continu uitgevoerd vanaf verschillende locaties wereldwijd door vertrouwde services van derden (voor de onafhankelijke verificatie van SLA’s) en onze eigen datacenters over de hele wereld om waarschuwingen te geven.
• Voor diagnoses maken we gebruik van uitgebreide logboekregistratie, controlebeleid en tracering. Met gedetailleerde tracering en bewaking kunnen we problemen isoleren om de hoofdoorzaak vast te stellen.

Vereenvoudiging. Eenvoud zorgt voor meer voorspelbaarheid:

• We gebruiken waar mogelijk gestandaardiseerde onderdelen. Hierdoor worden implementaties eenvoudiger, kunnen problemen beter worden geïsoleerd en kunnen storingen en herstel beter worden voorspeld.
• We gebruiken waar mogelijk gestandaardiseerde processen. We zijn niet alleen gericht op automatisering, maar willen er ook voor zorgen dat kritieke processen worden en kunnen worden herhaald.
• We hebben de softwareonderdelen zo ontwikkeld dat deze losjes zijn gekoppeld, waardoor implementaties en statuscontroles eenvoudig kunnen worden uitgevoerd.
• Ons wijzigingsbeheer doorloopt progressieve, gefaseerde, geïnstrumenteerde scopecontroles en validaties vóór de wereldwijde implementatie.

Menselijke back-up. 24/7 oproepbare ondersteuning:

• We hebben waar mogelijk geautomatiseerde herstelacties geïmplementeerd, maar er staat ook 24/7 een team met oproepbare professionals voor je klaar om ter ondersteuning. Dit team bestaat uit ondersteuningstechnici, productontwikkelaars, programmamanagers, productmanagers en leidinggevenden.
• Omdat er een heel team oproepbaar is, kunnen we snel reageren en informatie verzamelen om problemen op te lossen.
• Onze oproepbare professionals fungeren als back-up en verbeteren bovendien de geautomatiseerde systemen elke keer wanneer ze om hulp worden gevraagd.

Continu leren

We begrijpen dat je soms last hebt van serviceonderbrekingen. Na een incident voeren we altijd een grondige evaluatie uit, ongeacht hoeveel impact het incident heeft. Bij een evaluatie na een incident wordt er gekeken wat er is gebeurd, hoe we hebben gereageerd en hoe we soortgelijke incidenten in de toekomst kunnen voorkomen. Vanwege de transparantie en aansprakelijkheid delen we evaluaties na een incident voor grote service-incidenten als dit invloed heeft gehad op je organisatie. Als grote onderneming gebruiken we onze eigen preproductieservice om onze dagelijkse werkzaamheden hier bij Microsoft uit te voeren. Continue verbetering is heel belangrijk als we een maximaal beschikbare service van wereldklasse willen leveren.

Consistente communicatie

Voor transparantie is consistente communicatie nodig, vooral wanneer je onlineproductiviteitsservices gebruikt voor je bedrijfswerkzaamheden. We hebben meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, RSS-feeds en het dashboard voor servicestatus. Als Office 365-klant kun je gedetailleerd bekijken welke services beschikbaar zijn die relevant zijn voor je organisatie. Via het dashboard voor servicestatus in Office 365 kun je de huidige status van je services en licenties bekijken. We blijven het dashboard voor servicestatus verbeteren, waarbij we onder andere de tijdigheid van updates bijhouden, zodat je een volledig inzicht in de status van je services hebt.

Er zijn ook leuke, nieuwe hulpprogramma’s beschikbaar waarmee je nog beter up-to-date kunt blijven met de service.  Vorige week hebben we de nieuwe functie Berichtencentrum geïntroduceerd in de beheerportal. Berichtencentrum is een centrale locatie voor servicecommunicaties, rapportage over tenants en acties die moeten worden uitgevoerd door beheerders.  En aan het einde van dit jaar kunnen beheerders een nieuwe mobiele app verwachten die informatie over de servicestatus en andere communicaties over de service bevat.

Het valt niet mee om een uitgebreide, steeds groter wordende service uit te voeren en ondanks al onze inspanningen zullen er serviceonderbrekingen optreden. We willen je laten weten dat we voortdurend leren en ons uiterste best blijven doen om een betrouwbare, maximaal beschikbare service te leveren die aan je verwachtingen voldoet.  Servicecontinuïteit is meer dan alleen een technisch principe: het is een toezegging aan klanten in onze SLA en een van de belangrijkste aspecten van het Office 365 Vertrouwenscentrum (de andere vier aspecten zijn Privacy, Beveiliging, Naleving en Transparantie). Deze openbare bekendmaking van de beschikbaarheid van Office 365 bewijst dat we continu werken aan de servicecontinuïteit en transparantie.

The post Cloudservices die je kunt vertrouwen: Office 365-beschikbaarheid appeared first on Microsoft 365 Blog.