Przekształcanie środowisk usług za pomocą sztucznej inteligencji
Zapewnij zespołom możliwość personalizowania zaangażowania, inteligentniejszej pracy i zwiększania wydajności przy użyciu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
OMÓWIENIE
Dostarczaj nowoczesne środowiska klientów
Zobacz, jak personalizować interakcje w każdym punkcie kontaktu, zwiększyć produktywność i wydajność operacyjną dzięki Dynamics 365.
Nowa jakość usługi dzięki Dynamics 365
- Szybko przekieruj każdego klienta do najlepiej dopasowanego przedstawiciela serwisu za pośrednictwem dowolnego preferowanego przez niego kanału.
- Automatycznie rozwiązuj problemy i zmniejsz liczbę rozmów za pomocą czatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które zapewniają atrakcyjne środowiska.
- Zidentyfikuj możliwości zaangażowania i dostosuj interakcje na podstawie szczegółowych informacji w czasie rzeczywistym i analizy podróży klientów.
- Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki funkcji Microsoft Copilot i zapewnianie kontekstu w czasie rzeczywistym z wglądem w aktywne konwersacje klientów.
- Planuj spotkania, zarządzaj zadaniami i ułatwiaj współpracę przedstawicielom działu obsługi i technikom dzięki wbudowanej funkcjom usługi Microsoft Teams.
- Odkryj nowe możliwości zwiększenia kluczowych wskaźników i poprawy produktywności przedstawicieli serwisowych dzięki funkcji Copilot.
- Usprawnij zarządzanie zamówieniami pracy i pomóż pracownikom pierwszej linii szybciej znajdować informacje dzięki funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Field Service.
- Śledź kluczowe wskaźniki wydajności i błyskawicznie wykrywaj pojawiające się trendy na jednym, kompleksowym pulpicie nawigacyjnym.
- Wycofaj dane dotyczące obsługi klienta z każdego kanału interakcji i zaangażowania do jednego systemu, aby zapewnić przedstawicielom obsługi pełny kontekst.
- Zapewnij pracownikom pierwszej linii narzędzia, które zapewniają wskazówki, upraszczają współpracę i poprawiają środowisko klienta.
Produkty
Ulepsz środowisko usług i wydajność operacyjną
Dynamics 365 Customer Service
Przedstawiciele pomocy technicznej korzystający z narzędzi obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, które ułatwiają im szybsze rozwiązywanie problemów.
Dynamics 365 Contact Center
Efektywnie zaangażuj klientów w każdym kanale aktywności za pomocą centrum kontaktowego Copilot- first.
Dynamics 365 Field Service
Zwiększ możliwości pracowników pierwszej linii dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, które zapewniają wyjątkową obsługę.
Dynamics 365 Customer Insights
Poznaj swoich klientów i organizuj połączone środowiska marketingowe przy użyciu danych klientów.
Microsoft 365 Copilot dla Usług
Zmodernizuj centra kontaktów za pomocą środowisk sztucznej inteligencji przeznaczonych do obsługi klienta.
Microsoft Copilot Studio
Twórz zaawansowane czatboty sztucznej inteligencji, które ułatwiają zespołom kontaktowanie się z klientami w różnych aplikacjach i kanałach.
Azure Communication Services
Pomóż swoim przedstawicielom serwisowym łączyć się z klientami za pośrednictwem aplikacji i urządzeń przy użyciu interfejsów API do komunikacji wielokanałowej.
Microsoft Teams
Uprość współpracę w całej firmie, umożliwiając zespołom wykonywanie większej liczby zadań.
Power Automate
Zmniejsz koszty w całej organizacji, automatyzując zadania i procesy intensywnie korzystające z zasobów.
Power BI
Scentralizuj dane w jednym bezpiecznym centrum, które ułatwia całej firmie podejmowanie działań na podstawie szczegółowych informacji.
Wnioski z badań
Firma Microsoft uznawana przez analityków branżowych
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w
The Forrester WaveTM: Rozwiązania obsługi klienta, 1. kwartał 2024 r.
The Forrester WaveTM: Rozwiązania obsługi klienta, 1. kwartał 2024 r.
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w
2023 r. raport Magic Quadrant™ firmy Gartner® dotyczący CRM Customer Engagement Center.
2023 r. raport Magic Quadrant™ firmy Gartner® dotyczący CRM Customer Engagement Center.
Przykłady sukcesów
Klienci świadczący obsługę na doskonałym poziomie
Następne kroki
Wypróbuj bezpłatnie
Zdobądź praktyczne doświadczenie z aplikacjami biznesowymi usługi Dynamics 365 przez 30 dni.
Skorzystaj z przewodnika
Zobacz, jak zwiększać produktywność pracowników działu obsługi klienta w różnych kanałach, przyglądając się bliżej aplikacjom Dynamics 365.
Uzyskaj odpowiedzi od ekspertów
Poproś zespół Dynamics 365 o dodatkowe wskazówki.
Obserwuj usługę Dynamics 365