Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej

Czym jest oprogramowanie działu pomocy technicznej?

Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej pomaga pracownikom obsługi klienta w udzielaniu wsparcia klientom. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej dostosowane do Twoich potrzeb może obejmować funkcje wielokanałowe, takie jak czat na żywo, czatboty, samouczki w trybie online, pomoc udzielaną za pośrednictwem poczty e-mail, za pomocą trybu mowy, bibliotek bazy wiedzy, portalów klientów i raportowania.

Usługa Dynamics 365 pomaga szybciej świadczyć obsługę klienta

Zapewnij bezproblemowe, kompleksowe środowisko usług dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Service — pojedynczemu rozwiązaniu wielokanałowemu, które zwiększa produktywność przedstawicieli obsługi klienta, optymalizuje operacje i dostosowuje możliwości klientów.

Wypróbuj bezpłatnie

Co oprogramowanie dla działu pomocy technicznej może zrobić dla Twojej firmy

Doskonała obsługa klienta ma duży wpływ na zadowolenie klienta, kontynuację współpracy i lojalność. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do rozwiązywania problemów klientów, pomagając Ci:

Zapewnić proaktywną obsługę. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) mogą przewidywać problemy, pozwalając Ci szybko uporać się z wszelkimi problemami. Funkcja opieki predykcyjnej w połączeniu z oprogramowaniem dla działu pomocy technicznej umożliwia powiadamianie personelu obsługi klienta o sprzęcie wymagającym naprawy.
Natychmiast reaguj na potrzeby klientów. Funkcje oprogramowania dla działu pomocy technicznej pozwalają zapewnić klientom różnorodne sposoby udzielania wsparcia, którego potrzebują, w momencie, gdy tego potrzebują.
Zarządzaj przychodzącymi żądaniami. Stwórz platformę pomocy technicznej, która umożliwi tworzenie, śledzenie i przypisywanie problemów klientów, dzięki czemu Twój zespół będzie działał wydajnie i na bieżąco.
Popraw wydajność zespołu. Pełna widoczność ułatwia pracownikom działu pomocy technicznej na efektywne zarządzanie żądaniami.
Utrzymuj zadowolenie klientów. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej umożliwia zespołowi oferowanie doskonałej obsługi — zwiększających stopień zadowolenia klientów.
Identyfikuj trendy i przewiduj potrzeby. Odkryj, co sprawia Twoim klientom najwięcej trudności, udzielaj odpowiedzi na często zadawane pytania w trybie online i dowiedz się, jak najlepiej wspierać swoich klientów.

Tworzenie kompleksowego środowiska działu pomocy technicznej

Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej często stanowi część większej oferty oprogramowania do obsługi klienta. Wybierając elementy, które mają zostać uwzględnione w oprogramowaniu dla działu pomocy technicznej, weź pod uwagę różne elementy obsługi klienta:

Pomoc techniczna świadczona osobiście. Wsparcie przedstawiciela serwisu na miejscu, na żywo, pozwala na bezpośredni kontakt z klientami.
Aplikacja do samodzielnej obsługi. Aplikacje do samodzielnej obsługi prowadzą klientów przez kolejne kroki pomocy technicznej i umożliwiają uzyskanie odpowiedzi na często zadawane pytania oraz zapewnienie szczegółowych informacji za pomocą tekstu, obrazów lub wideo.
Oprogramowanie portalu dla klientów. Oprogramowanie portalu dla klientów, przechowujące dokumenty, dane i przepływy pracy specyficzne dla projektów lub kont klientów, zapewnia klientom zasoby, których potrzebują.
Baza wiedzy. Często zadawane pytania, filmy, samouczki i dokumentacja to świetne zasoby do udostępnienia w bazie wiedzy — dostępnej w trybie online biblioteki zasobów dotyczących pomocy technicznej.

Funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania dla działu pomocy technicznej

Oceniając możliwe rozwiązania, należy szukać oprogramowania dla działu pomocy technicznej, które oferuje następujące funkcje:

Automatyzacja. Twórz inteligentne przepływy pracy, dodawaj reguły przypisywania i realizuj zadania — automatyzacje w oprogramowaniu dla działu pomocy technicznej ułatwiają i przyspieszają obsługę klienta.
Zarządzanie problemami. Śledź otwarte żądania klientów i przekazuj bilety pomocy technicznej aż do ich rozwiązania.
Szczegółowe informacje oparte na danych. Wbudowana funkcja analizy może podpowiadać proponowane kroki, sugerować zasoby lub wskazywać obszary wymagające uwagi.
Możliwości wielokanałowe. Uzyskaj dostęp do oprogramowania dla działu pomocy technicznej z dowolnego urządzenia, gdziekolwiek jesteś. Dzięki dostępowi mobilnemu Twój zespół może być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje.
Pulpity nawigacyjne z możliwością dostosowywania. Stwórz idealne środowisko pomocy technicznej, które zapewni wydajność Twojego zespołu przez cały dzień pracy.
Opieka predykcyjna. Nie czekaj, aż klient da ci znać, że jest problem — rozwiązuj problemy proaktywnie. Internet rzeczy wysyła dane dotyczące wydajności podłączonych urządzeń i wyzwala alerty, jeśli potrzebne są usługi.
Zintegrowane środowisko. Łącz i ujednolicaj dane, aby elastycznie integrować pracę z działaniami marketingu, sprzedaży i obsługi terenowej.

Dodawanie funkcji samodzielnej obsługi klienta do oprogramowania dla działu pomocy technicznej

Funkcje samodzielnej obsługi klienta są świetnym sposobem na ulepszenie sposobu korzystania z oprogramowania dla działu pomocy technicznej. Umożliwiając klientom samodzielne wyszukiwanie potrzebnych im informacji, mogą oni znaleźć rozwiązanie niezależnie od czasu oczekiwania i pory dnia.

Istnieje wiele opcji aplikacji do samodzielnej obsługi, które możesz zaoferować swoim klientom, w tym:

Baza wiedzy w trybie online. Udostępnij w trybie online zasoby, samouczki i sekcje FAQ, aby ułatwić dostęp do odpowiedzi.

Interaktywna obsługa klienta za pomocą głosu. Komunikuj się z klientami za pomocą instrukcji głosowych, które przeprowadzą ich przez każdy krok.

Kioski. Udzielaj wsparcia klientom tam, gdzie są, nawet gdy Ciebie nie ma. Konstrukcje fizycznych kiosków mogą zapewnić możliwość samodzielnej obsługi w miejscach, w których jest to najbardziej potrzebne.

Kasa samoobsługowa. Przyspiesz obsługę kasową, pozwalając klientom samodzielnie ją obsługiwać. Kasy samoobsługowe to świetne narzędzie pozwalające łatwo zarządzać dużą liczbą klientów.

Aplikacje pomocy technicznej. Aplikacje do samodzielnej obsługi dostosowane do indywidualnych potrzeb mogą sprawić, że proces obsługi klienta stanie się wygodniejszy i efektywniejszy, umożliwiając tworzenie środowisk z wykorzystaniem materiałów wideo, animacji, obrazów, tekstu i dostępu do pomocy technicznej na żywo.

Samodzielna obsługa realizowana przez klientów zapewnia następujące korzyści:

Dostęp do pomocy technicznej przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niezależnie od lokalizacji lub strefy czasowej Twojego klienta, klienci mogą uzyskać dostęp do samodzielnej obsługi pomocy technicznej w każdej chwili, gdy jej potrzebują.

Niższe koszty. Aplikacje do samodzielnej obsługi redukują obciążenie personelu działu pomocy technicznej, pozwalając mu skoncentrować się na żądaniach o wysokim priorytecie.

Zmniejszona liczba problemów. Im więcej potrzeb klientów można zaspokoić za pośrednictwem samodzielnej obsługi, tym mniejsza będzie ogólna liczba biletów pomocy technicznej, co odciąży personel obsługi klienta.

Dokładne informacje. Zawartość w trybie samodzielnej obsługi można aktualizować w dowolnym momencie, dzięki czemu możesz zapewnić klientom najbardziej aktualne informacje.

Elastyczne i skalowalne. Niezależnie od liczby zgłoszeń i ich wahań w ciągu dnia, samodzielna obsługa klienta sprawnie zajmuje się problemami.

Wprowadź oprogramowanie dla działu pomocy technicznej do swojej firmy

Znajdź funkcje potrzebne do zapewnienia różnorodnych opcji obsługi klienta przy użyciu usługi Dynamics 365 Customer Service. Udoskonal środowiska obsługi klienta dzięki ujednoliconemu systemowi, który płynnie współpracuje z innymi narzędziami marketingowymi, sprzedażowymi, operacyjnymi i serwisowymi.

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Poproś o kontakt z naszej strony

Poproś eksperta ds. sprzedaży platformy Dynamics 365, aby się z Tobą skontaktował.

Wyślij prośbę

Jak oprogramowanie dla działu pomocy technicznej wspiera klientów