Często zadawane pytania
-
Aby się zalogować, musisz mieć aktywne konto służbowe (identyfikator organizacji lub usługę Tożsamość Microsoft Entra) w aktywnej dzierżawie (w tym w bezpłatnych wersjach próbnych dzierżaw). To konto służbowe to adres e-mail i konto używane do logowania się do usług Microsoft 365, Enterprise Mobility + Security lub innych usługi firmy Microsoft w chmurze używanych w pracy i w szkole. Jeśli nie masz konta służbowego, możesz je uzyskać, zakupując usługi firmy Microsoft w chmurze bądź tworząc konto w celu skorzystania z wersji próbnej. Zobacz więcej informacji na temat opcji zakupu i wersji próbnej platformy Microsoft 365.
Uwaga: Twoje konto służbowe różni się od Twojego konta Microsoft. Twoje konto Microsoft to konto używane dla usług osobistych, takich jak Xbox Live, Outlook.com, Bing i inne. Ten identyfikator nie będzie działać przy logowaniu się do programu FastTrack.
-
Poniżej przedstawiono niektóre typowe problemy i kroki rozwiązywania problemów w przypadku problemów z logowaniem się do portalu FastTrack:
„Wymaga zatwierdzenia przez administratora” podczas logowania się do portalu FastTrack
- W przypadku tego błędu zazwyczaj aplikacja FastTrack nie otrzymuje zgody od administratora dzierżawy. Administrator dzierżawy musi udzielić zgody na aplikację FastTrack w Microsoft Entra ID. Wyświetlany ekran z informacją "Wymagana zgoda administratora" to monit o zatwierdzenie przez administratora, który użytkownicy otrzymają, gdy konfiguracja zgody aplikacji usługi AAD będzie wymagać zatwierdzenia przez administratorów dzierżawy dla nowych aplikacji.
- Poproś "administratora globalnego" dzierżawy o zalogowanie się do portalu FastTrack i wyrażenie zgody na aplikację fdo-ad-ft-t-prod. Jest to jednorazowy proces dla klientów logujących się do portalu FastTrack.
Portal FastTrack jest zablokowany na stronie ładowania
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w oknie przeglądarki i spróbuj uzyskać dostęp do linku portalu FastTrack. Jeśli problem będzie się powtarzać, zaktualizuj przeglądarkę, aby zezwolić na pliki cookie innych firm na wypadek ich zablokowania.
- Jeśli nadal nie możesz się zalogować, wykonując opisane powyżej kroki, skontaktuj się z inżynierem programu FastTrack, architektem FastTrack lub przypisanym partnerem FastTrack Ready Partner.
-
FastTrack to program świadczony przez firmę Microsoft, który ułatwia klientom dołączanie do rozwiązań platformy Microsoft Cloud i przeprowadzanie wdrożenia użytkowników. Klienci posiadający kwalifikujące się subskrypcje Microsoft 365, Office 365, Azure lub Dynamics 365 mogą korzystać z programu FastTrack bez ponoszenia dodatkowych kosztów w całym okresie trwania subskrypcji.
Program FastTrack oferuje:
- Zasoby i narzędzia online, które są dostępne dla wszystkich klientów.
- Kompleksowe wskazówki od inżynierów firmy Microsoft.
- Dostawę przez inżynierów firmy Microsoft lub zatwierdzonych partnerów.
- Dostępność w przypadku rozwiązań Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365 i innych subskrypcji.
-
Program FastTrack działa zgodnie ze sprawdzonym procesem, przeprowadzając klientów przez wdrożenie:
- Planowanie: w ramach programu FastTrack oferujemy zasoby, narzędzia i najlepsze rozwiązania, dzięki którym klienci i partnerzy mogą łatwiej planować pomyślne wdrożenie. Klienci rozpoczynają od utworzenia planu powodzenia dostosowanego do swojej firmy, który uwzględnia zarówno implementację techniczną, jak i strategie wdrażania użytkowników w ramach platform Microsoft 365, Azure i Dynamics 365.
- Dołączanie: po osiągnięciu gotowości klienci mogą zażądać dołączenia, aby uzyskać zdalną i spersonalizowaną pomoc od naszych specjalistów ds. programu FastTrack, którzy pomogą im ocenić ich środowisko techniczne i we współpracy z ich działem informatycznym zagwarantują płynne dołączanie i środowisko migracji.
- Kreowanie wartości: naszym celem jest ułatwienie firmom maksymalizacji wartości z inwestycji w rozwiązania informatyczne. Dlatego program FastTrack udostępnia klientom najlepsze rozwiązania, wskazówki i zasoby ułatwiające osiąganie korzyści z wdrażania użytkowników. Ponadto klienci skorzystają z narzędzi i wskazówek ułatwiających transformację istniejących rozwiązań informatycznych oraz efektywne zarządzanie zmianą.
-
W trakcie korzystania z programu FastTrack specjaliści ds. programu Microsoft FastTrack mogą blisko współpracować zarówno z klientami, jak i partnerami. Dzięki tej pracy zespołowej klienci mogą łatwiej korzystać ze wszystkich zasobów i wskazówek dostępnych w ramach programu FastTrack. Po zakupie kwalifikującej się subskrypcji klienci, partnerzy i pracownicy terenowi mogą żądać pomocy w zakresie usług programu FastTrack. Dzięki dostępowi do najlepszych rozwiązań programu FastTrack klienci i partnerzy mogą korzystać ze standaryzowanych, powtarzalnych procesów zapewniających pomyślny przebieg wdrożeń. Ponadto partnerzy mogą łączyć swoją wiedzę z usługami programu FastTrack w celu zapewnienia najlepszych w swojej klasie rozwiązań na potrzeby planów klientów.
Po zakontraktowaniu zatwierdzony partner współpracuje z klientem, aby pomóc w opracowaniu planu wspomagającego osiągnięcie celów biznesowych. Tworzona jest dokumentacja uwzględniająca kwestie związane z lokalnym środowiskiem informatycznym oraz harmonogramy, co pozwala ustalić priorytety dotyczące zasobów. Specjalista ds. programu FastTrack może pomóc w przeglądzie planu i udzielić wskazówek odnośnie celów biznesowych, wymagań dotyczących infrastruktury (lokalnej i w chmurze), harmonogramów i potrzeb w zakresie zasobów.
Po zakończeniu fazy planowania partner i klient mają strategię w zakresie zarządzania wdrożeniem u klienta.
-
Specjalista ds. programu FastTrack to Twój ambasador w procesie przechodzenia do programu FastTrack, który odpowiada za ogólne środowisko dołączania. W trakcie wdrażania prawdopodobnie będziesz współpracować z wieloma specjalistami ds. usługi FastTrack w specyficznych dziedzinach, ponieważ potrzebna będzie różnorodna wiedza ekspercka odpowiednia dla Twojej konkretnej sytuacji. Specjaliści ds. programu FastTrack to pracownicy i dostawcy firmy Microsoft oraz zatwierdzeni partnerzy. Specjalista ds. programu FastTrack:
- wspomaga Cię, korzystając z zalecanego przez firmę Microsoft zestawu procesów wskazówek dotyczących dołączania;
- koordynuje określone, szczegółowe warsztaty techniczne;
- pomaga zrozumieć kluczowe czynniki decydujące o powodzeniu wdrażania;
- przeprowadza warsztaty techniczne i dostarcza konkretnych wskazówek;
- pełni rolę eksperta w dziedzinie różnych technologii.
-
Użytkownicy, partnerzy i klienci firmy Microsoft inicjują żądania w witrynie programu FastTrack. Aby ukończyć żądanie, użytkownik musi najpierw zalogować się za pomocą swojego konta. Po zalogowaniu się użytkownik automatycznie przechodzi do pulpitu nawigacyjnego swojego konta, na którym może wyświetlić istniejące żądania dotyczące pomocy lub utworzyć nowe żądanie. Po ukończeniu i zaakceptowaniu żądania RFA klientowi zostanie przydzielony specjalista ds. produktu FastTrack. Będzie on wyszczególniony w widoku stanu programu FastTrack.
-
W dowolnym momencie wszyscy mogą korzystać z naszych zasobów online dostępnych bezpośrednio w tej witrynie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat wymagań dotyczących kwalifikowania się do programu FastTrack, przejdź do naszej strony kwalifikujących się usług i planów.
Microsoft 365
- Wszyscy klienci z aktualnymi i kwalifikującymi się subskrypcjami planów platformy Microsoft 365 mogą korzystać z usług dołączania, migracji i wdrażania w ramach programu FastTrack.
- Oprócz dostępu do zasobów online programu FastTrack kwalifikujący się klienci mają dostęp do zdalnych wskazówek zapewnianych przez specjalistów ds. programu FastTrack lub zatwierdzonych partnerów.
- Ponadto w zakresie usług programu FastTrack kwalifikują się również subskrypcje poszczególnych składników platformy Microsoft 365. Zapoznaj się z poniższymi szczegółami dotyczącymi konkretnych usług i produktów dostępnych w ramach programu FastTrack.
- Zobacz więcej szczegółów dotyczących programu FastTrackZobacz więcej szczegółów dotyczących programu FastTrack.
Enterprise Mobility + Security
Korzyści FastTrack Center w przypadku rozwiązania Enterprise Mobility + Security i usług w chmurze obejmują: Enterprise Mobility + Security i Enterprise Mobility + Security (w ramach oferty Secure Productive Enterprise).
Zakupione w wersji autonomicznej: Tożsamość Microsoft Entra P1 i P2, Microsoft Intune, Microsoft Intune for Education, Microsoft Azure Information Protection (E3 i E5) i Microsoft Defender for Cloud Apps.
- Zobacz więcej szczegółów dotyczących rozwiązania Enterprise Mobility + Security.
Azure
- Program FastTrack dla platformy Azure wymagana nominacji pola przez firmę Microsoft.
- Znajdujące się w jednej z poniższych lokalizacji geograficznych, w których program FastTrack jest dostępny: Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Zjednoczone Królestwo lub Europa Zachodnia (zdefiniowana jako region Microsoft Europa Zachodnia) — Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Holandia, kraje nordyckie, Norwegia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja i Szwajcaria.
- Dostawa programu FastTrack jest dostępna tylko w języku angielskim.
- Kwalifikujący się klienci muszą także mieć zidentyfikowany projekt platformy Azure oszacowany na zużycie na poziomie minimalnym 5000 USD miesięcznie (lub odpowiednik w walucie lokalnej) usług platformy Azure (na najważniejszym poziomie nadrzędnym identyfikatora). Wszyscy klienci komercyjni i instytucje rządowe są uprawnieni, jeśli spełniają kryteria, niezależnie od kanału zakupu i posiadanych licencji.
- Program FastTrack jest narzędziem posprzedażowym, dlatego klienci muszą mieć aktywną płatną subskrypcję platformy Azure, aby kwalifikować się.
- Kliencie nie mogą być bezpośrednio obsługiwani przez architekta rozwiązań platformy Microsoft Cloud.
Dynamics 365
-
Program FastTrack jest dostępny na wszystkich rynkach.
Zespół ds. programu FastTrack zapewnia pomoc zdalną w następujących 12 językach: chiński (uproszczony; dialekt mandaryński), chiński (tradycyjny, dialekt mandaryński), angielski, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, portugalski (Brazylia), hiszpański, tajski i wietnamski.
Program FastTrack jest dostępny w 27 następujących językach: chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, norweski, polski, portugalski, portugalski (Brazylia), rosyjski, hiszpański, szwedzki, tajski turecki, wietnamski, czeski, grecki, węgierski, indonezyjski, malajski i rumuński. Obejmuje to możliwość utworzenia planu osiągnięcia sukcesu w wybranym języku. Pamiętaj, że zlokalizowanego planu nie można automatycznie zmienić na inny język.
Pamiętaj, że zespół ds. programu FastTrack wprowadza okresowe aktualizacje, dodając nowe funkcje i zasoby do witryny. Lokalizacja nowych funkcji/zasobów może trwać od 1 do 3 miesięcy. W międzyczasie nowe funkcje/zasoby są dostępne w języku angielskim, dlatego do czasu ukończenia lokalizacji użytkownicy mogą na danej stronie znaleźć wersję w swoim wybranym języku, jak i języku angielskim.
FastTrack dla usługi App Assure
-
Usługa App Assure udostępnia zdalną pomoc klientom z kwalifikującymi się planami platformy Microsoft 365 i systemu Windows ponad 150 licencji w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów ze zgodnością aplikacji napotykanych podczas przechodzenia do systemu Windows 10/11 na urządzeniach z procesorami Intel, AMD lub strukturą ARM, rozwiązaniem Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw — lub wdrażania nowej przeglądarki Microsoft Edge, platformy Azure albo subskrypcji Komputer w chmurze Windows 365.
-
Postrzeganie zgodności aplikacji — oraz niewiadomych wiążących się z identyfikowaniem problemów — stanowi poważne źródło obaw wśród naszych zaniepokojonych klientów. Ten program pozwala odzyskać pewność. Ponadto — dla małego zestawu aplikacji, w których występują problemy — zapewnia bezpośrednią pomoc firmy Microsoft w ich rozwiązywaniu.
-
Podobnie jak we wszystkich ofertach programu FastTrack, usługa App Assure jest oferowana bez żadnych dodatkowych kosztów w przypadku posiadania kwalifikującej się subskrypcji (co najmniej 150 stanowisk).
-
Tak, te oświadczenia są prawdziwe. Stać nas na dostarczanie tego programu, ponieważ tylko bardzo mała liczba aplikacji napotyka problemy ze zgodnością. Możemy — i zamierzamy — ułatwić klientom rozwiązywanie tych problemów. Podjęte jednak już kroki w przypadku systemów Windows 10 i Windows 11 pozwalają zapewnić, że rzeczywiste występowanie problemów ze zgodnością aplikacji będą znikome.
-
Angielski, japoński, chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), niemiecki, hiszpański, koreański, francuski, portugalski (Brazylia) i włoski.
-
Usługa App Assure jest oferowana bez żadnych dodatkowych kosztów dla klientów systemów Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro i Windows 10/11 Education posiadających kwalifikującą się subskrypcję (co najmniej 150 stanowisk). Klienci komercyjnej, z instytucji edukacyjnych i z sektora publicznego posiadający w ramach swojej subskrypcji co najmniej 150 licencji platformy Microsoft 365 E3/E5/A3/A5, systemu Windows 10/11 E3/E5/A3/A5 lub systemu Windows 10/11 Enterprise z pakietem Software Assurance albo niezależni dostawcy oprogramowania tworzący aplikacje komercyjne dla systemu Windows 10/11 kwalifikują się do przesłania żądania pomocy. Klienci i niezależni dostawcy oprogramowania muszą ukierunkowywać działania pod kątem systemu Windows 10/11 i oferty Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw lub wersji pakietu Office z licencją bezterminową, która jest obecnie w odpowiednim okresie świadczenia obsługi (z uwzględnieniem opcji Long Term Servicing Branch).
-
Nie. Kwalifikowanie się jest oparte na licencjach systemów Windows 10 i 11. Biorąc to pod uwagę, jeśli zamierzamy pomóc w rozwiązaniu problemu ze zgodnością z ofertą Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, który wystąpił w wyniku przenoszenia się do systemu Windows 10/11 lub podczas aktualizowania platformy Microsoft 365, aplikacja musi być obsługiwaną wersją oferty Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw lub licencją bezterminową pakietu Office objętą wsparciem podstawowym.
Zakwalifikowanie się wymaga posiadania co najmniej 150 licencji jednego z następujących rozwiązań:
- Windows 10/11 E3 lub E5
- Windows 10/11 Education A3 lub A5
- Windows 10/11 Enterprise z pakietem Software Assurance
- Windows 10/11 Pro
- Microsoft 365 E3 lub E5
- Microsoft 365 Education A3 lub A5
-
Tak, usługa App Assure jest dostępna dla klientów z sektora publicznego, klientów federalnych lub Departamentu Obrony. Wymagania i proces w zakresie kontraktowania pozostają takie same dla usługi App Assure. Klient musi przesłać żądanie pomocy.
-
Usługa App Assure obsługuje ofertę Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, pakiet Office 2016, pakiet Office 2019 i wersję licencji bezterminowej Office LTSC, dopóki są one objęte wsparciem podstawowym w systemie Windows 10 i Windows 11.
-
Centrum zaufania firmy Microsoft to uniwersalne źródło zasobów dotyczących zabezpieczeń, prywatności, zgodności i przejrzystości. Przejdź do Centrum zaufaniaPrzejdź do Centrum zaufania.
-
Dla aplikacji biznesowych opracowanych przez klientów i aplikacji opracowanych przez niezależnych dostawców oprogramowania dostępna jest następująca pomoc techniczna.
W przypadku aplikacji opracowanych przez klientów, aplikacji biznesowych:
- Diagnozowanie aplikacji w celu ustalenia głównej przyczyny i naprawy aplikacji. Jeśli dostępny jest kod źródłowy klienta, inżynierowie firmy Microsoft będą współpracować z deweloperem aplikacji i zalecą zmiany w kodzie aplikacji. Klient jest odpowiedzialny za implementację zaleceń we własnym kodzie źródłowym.
- Generowanie podkładek i tworzenie pakietów aplikacji w celu rozwiązania problemów ze zgodnością.
- Rozwiązywanie problemów z regresjami systemu Windows 10 i Windows 11 wpływającymi na zgodność aplikacji.
W przypadku aplikacji niezależnych dostawców oprogramowania:
- Diagnozowanie aplikacji w celu ustalenia głównej przyczyny i naprawy aplikacji oraz na potrzeby partnerstwa z niezależnymi dostawcami oprogramowania w celu korygowania swoich aplikacji.
- Rozwiązywanie problemów z regresjami systemu Windows 10 i Windows 11 wpływającymi na zgodność aplikacji.
- Zaangażowanie niezależnych dostawców oprogramowania w zakresie dołączania ich do systemu Windows 10 i zagwarantowania deklaracji pomocy technicznej dla systemu Windows 10.
-
Tak, dodatki niezależnych dostawców oprogramowania dla platformy Microsoft 365 są objęte usługą App Assure i są w ramach niej obsługiwane.
-
Nie. Nie ma żadnych ograniczeń dotyczących liczby aplikacji, które można przesłać. Zachęcamy jednak, aby nadać priorytety najważniejszym aplikacjom, na których należy początkowo skoncentrować swoją uwagę.
-
Usługa App Assure nie ma żadnych ograniczeń dotyczących typu pakietu.
-
Nie. Zespół usługi App Assure będzie ponownie tworzył pakiety tylko tych aplikacji, które najpierw wymagają korygowania w ramach systemu Windows 10 lub Windows 11. Możemy polecić klientom kilku wykwalifikowanych partnerów firmy Microsoft oferujących tę usługę.
-
Po skorygowaniu aplikacji klienta możemy ponownie utworzyć pakiet aplikacji w jednym z następujących formatów: APPX, App-V, MSI, EXE i MSIX (gdy jest dostępny).
-
Klienci muszą być ukierunkowani na wersję systemu Windows 10 lub Windows 11, która objęta jest okresem przydatności. Uzyskaj informacje o wersji systemu Windows 11.
-
Poniższe typy gotowości aplikacji nie są obsługiwane:
- Sporządzenie wykazu aplikacji i ich testowanie w celu ustalenia, co działa, a co nie w systemie Windows 10 lub Windows 11.
- Badanie aplikacji niezależnych dostawców oprogramowania pod kątem ich zgodności z systemem Windows 10 lub Windows 11 i deklaracji pomocy technicznej.
- Zmiany w aplikacji na poziomie kodu (możemy jednak udostępnić deweloperom wskazówki, jeśli jest dostępny kod źródłowy i zasoby).
- Chociaż aplikacje systemu AndroidTM w systemie Windows 11 są dostępne dla niejawnych testerów systemu Windows, usługa App Assure obecnie nie obsługuje aplikacji systemu AndroidTM ani urządzeń z tym systemem, w tym urządzeń Surface Duo.
-
Dodatki platformy Microsoft 365 i makra języka VBA są objęte usługą App Assure.
-
Niezależni dostawcy oprogramowania mogą przesyłać żądanie pomocy, logując się do programu FastTrack, wybierając kolejno pozycje Request services (Zażądaj usług) i Request application and remediation services (Zażądaj usług aplikacji i usług korygujących) na kafelku App Assure.
-
Witryna Desktop Analytics to usługa oparta na chmurze zintegrowana z Menedżerem konfiguracji, która umożliwia przeprowadzanie analiz w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących gotowości do aktualizacji klientów systemu Windows. Łączy dane z Twojej organizacji z danymi zagregowanymi z milionów urządzeń połączonych z usługami firmy Microsoft w chmurze.
-
Program weryfikacji aktualizacji zabezpieczeń firmy Microsoft (SUVP) zapewnia wczesny dostęp do aktualizacji zabezpieczeń firmy Microsoft — z nawet trzytygodniowym wyprzedzeniem przed oficjalnym wydaniem — na potrzeby walidacji i testowania współdziałania.
-
Tak, usługa App Assure będzie zapewniać pomoc niezależnym dostawcom oprogramowania, u których występują problemy ze zgodnością z systemami Windows 10 i Windows 11 oraz ofertą Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw z uwzględnieniem wczesnych wersji opracowywanych dla systemów Windows 10 i Windows 11.
-
Nie ma limitu dotyczącego liczby aplikacji dla usługi App Assure.
-
Uzyskaj więcej informacji o sposobie rozwiązywania problemów ze zgodnością aplikacji dla systemu Windows 10. Dowiedz się więcej o zgodności aplikacji dla systemu Windows 11.
Konkretne wskazówki
- Zapoznaj się z dokumentem Windows Compatibility Cookbook (Podręcznik zgodności z systemem Windows).
- Zarejestruj się w niejawnym programie testów systemu Windows.
-
W celu zapewnienia obsługi usługi gotowości aplikacji bez ponoszenia kosztów usługa App Assure korzysta z jednej następujących metod lub ich kombinacji w zakresie diagnozowania i korygowania aplikacji:
- Firma Microsoft wspiera klienta zdalnie, ułatwiając wdrażanie narzędzi diagnostycznych i narzędzi do rozwiązywania problemów w celu zbierania dzienników błędów aplikacji. Podobnie jak w przypadku typowego kontraktowania pomocy technicznej firma Microsoft przeanalizuje wyniki i wprowadzi zalecane zmiany w celu rozwiązania problemu z aplikacją.
- Klient udostępnia firmie Microsoft instalatora aplikacji. Firma Microsoft wdraża instalatora w środowisku laboratoryjnym firmy Microsoft, w którym ma już wdrożone swoje narzędzia do diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Klient zapewnia inżynierom firmy Microsoft dostęp przez sieć VPN do środowiska testowego. Firma Microsoft wdroży swoje narzędzia diagnostyczne i narzędzia do rozwiązywania problemów oraz przeprowadzi prace korygujące w środowisku klienta.
-
Po przesłaniu przez klienta żądania pomocy menedżer usługi App Assure skontaktuje się z klientem w ciągu 24 godzin. Czasy przeprowadzania diagnostyki i korygowania aplikacji mogą jednak różnić się znacząco w zależności od kilku czynników, takich jak:
- Złożoność problemu
- Czas odpowiedzi niezależnych dostawców oprogramowania
- Dostępność klienta w zakresie podejmowania wspólnych działań z firmą Microsoft w celu dostarczania szczegółowych informacji dotyczących aplikacji
- Model, za pośrednictwem którego są przeprowadzane prace korygujące (sieć VPN czy laboratoria firmy Microsoft).
Podejmiemy decyzję, czy należy zdefiniować umowę dotyczącą poziomu usług oraz powiadomimy o przybliżonych czasach reakcji, gdy uzyskamy więcej danych na podstawie aktywności klientów.
-
Zespół usługi App Assure zapewnia różne warstwy pomocy technicznej, a członkowie zespołu znajdują się na całym świecie, aby zapewniać wsparcie dla każdego regionu lokalnego. Zapewniają oni pomoc techniczną w godzinach pracy wg czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku.
-
Menedżerowie usługi App Assure to zasoby programu FastTrack przypisane do konta. Są oni właścicielami relacji z klientem w różnych żądaniach rozwiązania problemów z aplikacją i ułatwiają kontraktowanie właściwych zasobów inżynieryjnych w celu rozwiązania problemów ze zgodnością aplikacji. Ta relacja może obejmować wiele żądań w wielu aplikacjach oraz uwzględniać aktywności wielu grup inżynieryjnych. Ma to na celu zapewnienie usprawnionego środowiska, w którym klient nie będzie musiał ciągle wyjaśniać od nowa wszystkich okoliczności w trakcie procesu uaktualniania, rozwiązywania problemów ze zgodnością aplikacji czy wdrażania systemu Windows 10, Windows 11 i oferty Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.
-
Problemy ze zgodnością aplikacji są zwykle rozwiązywane w procesie diagnozowania głównej przyczyny i określania kroków mających na celu rozwiązanie problemu. Najczęstsze typy rozwiązań są następujące:
Zaktualizowanie aplikacji niezależnych dostawców oprogramowania do obsługiwanej wersji aplikacji.
Zastosowanie poprawek już dostępnych publicznie.
Zmiany w kodzie aplikacji.
Generowanie podkładek.
- Poprawki błędów systemu operacyjnego Windows.
-
Podkładki zapewniają zastępczy sposób dostarczania niezbędnych funkcji w celu rozwiązywania problemów z działaniem starszego oprogramowania. Zmienia to sposób interakcji aplikacji z systemem operacyjnym. Nie jest to zmiana w samym oprogramowaniu aplikacji. Następnie podkładki są publikowane w bibliotece centralnej, gdzie wszyscy klienci mogą uzyskiwać do nich dostęp w celu rozwiązania problemu.
-
Oto niektóre obsługiwane urządzenia (producenci OEM będą nadal ogłaszać nowe urządzenia ze strukturą ARM): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS, Lenovo Miix 630. Dowiedz się więcej o zgodności aplikacji z urządzeniem Surface Pro X.
-
Aplikacje bazujące na sterownikach oprogramowania niezgodnych ze strukturą ARM. Emulacja architektury 64-bitowej (x64) jest dostępna wyłącznie w systemie Windows 11 na urządzeniach ze strukturą ARM.
-
Emulacja architektury 64-bitowej (x64) jest dostępna wyłącznie w systemie Windows 11 na urządzeniach ze strukturą ARM.
Program FastTrack dla platformy Microsoft 365
-
Program FastTrack dla platformy Microsoft 365 udostępnia informatykom dostosowane wskazówki dotyczące dołączania i wdrażania platformy Microsoft 365, w tym dostęp do wiedzy technicznej, najlepszych rozwiązań, narzędzi i zasobów firmy Microsoft. Program FastTrack, który jest zawarty w kwalifikujących się subskrypcjach platformy Microsoft 365, ułatwia klientom przeprowadzanie migracji danych, umożliwia pracę zespołową w sposób efektywny, chroni organizację przed zagrożeniami cyberbezpieczeństwa oraz pomaga zapewniać aktualność urządzeń i aplikacji.
-
Nasze przewodniki przeprowadzą Cię przez proces konfigurowania usług, z których chcesz korzystać. Wybierz funkcje i opcje, które chcesz wdrożyć, a przewodniki przygotują szczegółowy plan konfiguracji dostosowany do Twoich potrzeb. Otrzymasz pełny zestaw instrukcji, klipy wideo, artykuły referencyjne i skrypty. Niektóre przewodniki obejmują automatyzację, która spowoduje zmianę niektórych ustawień, podczas gdy w innych obszarach przewodnika możesz zmieniać ustawienia i dane, które Tobą pokierują. Skorzystaj z przewodników w dowolnym momencie, nawet podczas planowania lub po skonfigurowaniu usług, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach i opcjach platformy Microsoft 365. Ponadto za pomocą przewodników możesz przygotować swoje środowisko oraz skonfigurować pocztę e-mail, usługę Exchange Online Protection, system Windows 10 z platformą Microsoft 365, program SharePoint, ofertę Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, usługi OneDrive dla Firm, Microsoft Entra Connect, rozwiązanie Tożsamość Microsoft Entra, usługi Microsoft Teams, Grupy Microsoft 365, Skype dla firm, Yammer i StaffHub.
-
Możesz śledzić swoje zakontraktowania usługi Microsoft 365 FastTrack, logując się w programie FastTrack i wyświetlając My Customer Dashboard (Pulpit nawigacyjny klienta). Ten pulpit nawigacyjny dostępny dla użytkowników i partnerów firmy Microsoft udostępnia określone wskazówki zależnie od tego, w którym miejscu znajduje się klient w procesie wdrożenia.
-
Klienci z instytucji edukacyjnych mogą korzystać ze środowiska cyfrowego programu FastTrack tak samo, jak wszyscy inni klienci. Zapoznaj się z subskrypcją usługi programu FastTrack, aby dowiedzieć się o wymaganiach kwalifikacyjnych. Migracja danych jest dostępna wyłącznie w przypadku stanowisk (płatnych) dla nauczycieli i wykładowców oraz personelu; a nie w przypadku stanowisk używanych przez studentów w ramach korzyści. Ponadto program FastTrack może odesłać klientów do specjalistów ds. edukacyjnych. Skorzystaj z żądania pomocy specyficznego dla klientów z instytucji edukacyjnych, aby otrzymać polecenie.
FastTrack for Azure
-
Usługa FastTrack for Azure jest obecnie dostępna dla kwalifikujących się klientów platformy Azure znajdujących się w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Zjednoczonym Królestwie lub Europie Zachodniej (usługa jest świadczona wyłącznie w języku angielskim).
-
Klienci muszą spełnić wszystkie opisane poniżej kryteria:
- — Znajdują się w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Zjednoczonym Królestwie lub Europie Zachodniej (tylko w języku angielskim).
- — Mają zidentyfikowany projekt platformy Azure oszacowany na zużycie na poziomie minimalnym 5000 USD miesięcznie (lub odpowiednik w walucie lokalnej) usług platformy Azure.
- — Mają aktywną płatną subskrypcję platformy Azure.
- — Nie są bezpośrednio obsługiwani przez architekta rozwiązań platformy Microsoft Cloud.
- — Są gotowi do opracowania i wdrożenia rozwiązania platformy Azure obsługiwanego przez program FastTrack zgodnie z harmonogramem działania usługi FastTrack for Azure.
-
Czas trwania aktywności różni się w zależności od Twoich potrzeb. Kwalifikujący się klienci mogą zakontraktować zasoby usługi FastTrack for Azure dla jednego lub większej liczby rozwiązań platformy Azure zgodnie z harmonogramem działania.
-
Nie. Usługa FastTrack for Azure przeprowadza klientów przez procesy instalacji, konfigurowania, wdrażania i przełączania do trybu produkcyjnego rozwiązań platformy Azure w sposób zdalny. Jest ona dostępna dla kwalifikujących się klientów bez ponoszenia żadnych kosztów.
-
Główne fazy typowego zakontraktowania usługi FastTrack for Azure są następujące:
- Poznawanie: Identyfikowanie kluczowych uczestników, zrozumienie celu lub wizji w zakresie problemów, które mają zostać rozwiązane, oraz ocena potrzeb w zakresie architektury.
- Możliwości wdrażania rozwiązania: Poznanie podstaw projektowania na potrzeby opracowywania aplikacji, przejrzenie architektury aplikacji i rozwiązań oraz otrzymanie wskazówek i narzędzi w celu przejścia od prac w zakresie dowodu koncepcji do fazy produkcyjnej.
- Stałe partnerstwo: Inżynierowie i/lub menedżerowie programów platformy Azure będą okresowo przeglądać postępy wdrożenia, aby zagwarantować, że proces wdrożenia przebiega zgodnie z harmonogramem. Ponadto będą pomagali w usuwaniu przeszkód we współpracy z Twoją organizacją (zasobami wewnętrznymi) lub z Twoim partnerem platformy Azure.
-
Nie, zakontraktowanie usługi FastTrack for Azure jest świadczone zdalnie.
-
Tak. Usługa FastTrack for Azure jest dostępna dla kwalifikujących się klientów zarówno korzystających z chmury komercyjnej platformy Azure, jak i chmury platformy Azure Government.
-
Jeśli już współpracujesz z partnerem, Microsoft Consulting Services lub Premier Services, zespół usługi FastTrack będzie współpracował z Twoją organizacją i Twoim partnerem, aby zagwarantować, że posiadacie zasoby potrzebne do pomyślnego wdrożenia rozwiązań platformy Azure. Jeśli jeszcze nie współpracujesz z partnerem, możemy skontaktować Cię z partnerem usługi FastTrack for Azure, który udzieli Ci pomocy w zakresie potrzeb Twojego wdrożenia.
-
Sprawdź Aktualizacje platformy Azure, aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące uruchomień usługi FastTrack for Azure lub rozwiązań.
FastTrack dla usługi Dynamics 365
-
Zapoznaj się z witryną internetową programu FastTrack dla usługi Dynamics 365 , aby poznać szczegóły dotyczące programu.
Obserwuj usługę Microsoft FastTrack