Não, não. Isso não foi uma pergunta.

Em um dos meus filmes favoritos de todos os tempos, The Devil Wears Prada, de 2006, a séria editora de revista Miranda Priestly (interpretada pela lendária Meryl Streep) é emboscada por seu editor.

Eles estão tentando tirá-la do emprego para poderem contratar alguém mais jovem e mais barato para a função. Então, Miranda arma uma emboscada.

(Breves spoilers do filme a seguir. Se você não viu, vá assisti-lo. Estarei aqui quando você voltar!)

Durante sua longa gestão na revista fictícia Runway, Priestly construiu uma vasta rede de colaboradores. Escritores, designers, fotógrafos, modelos — essas conexões são compiladas no que ela chama de “A Lista”.

Quando o editor da Runway tenta se livrar de Priestly, ela traz ‘A Lista’ e o lembra de que todas essas conexões no negócio são leais a ela e a seguirão para qualquer lugar. Se eles se livrarem dela, eles também estarão se livrando de todo aquele talento. E, sem essas pessoas talentosas, se a Runway contratar outra pessoa, ela fracassará.

Recentemente, estive pensando sobre esse momento no contexto do meu próprio trabalho com parceiros da Microsoft. Nos últimos cinco anos, minha equipe tem se concentrado em estabelecer SuperPoderes de Parceiros, aqueles talentos únicos oferecidos por cada empresa que as fazem brilhar e as diferenciam.

Gosto de colocar desta forma: Claro, você pode oferecer o pacote completo da Microsoft, mas não pode ser especialista em tudo! Então, seu SuperPoder é sua especialidade. O SuperPoder de Miranda Priestly é sua capacidade de construir lealdade com os melhores do ramo e antecipar o que vem por aí no mercado de revistas de moda.

Mas como você determina seu SuperPoder?

Analisando engajamentos bem-sucedidos de atendimento ao cliente, aqueles em que você conseguiu resolver o problema de um cliente de uma maneira única por meio de seu profundo conhecimento do setor, treinamento, especializações em tecnologia ou tempo de implementação.

Pergunte a si mesmo estas perguntas:

• Você é especialista em um determinado setor ou solução?

• O que você é contratado para fazer repetidamente?

• Você tem algum treinamento ou certificação especial com soluções Microsoft como Copilot ou Power Platform?

• Por que seus clientes contratam você? Por que eles ficam com você?

Determinar seu SuperPoder significa ser específico. Uma prática de TI mais genérica que afirma fazer um pouco de tudo não é tão atraente para clientes em potencial quanto um parceiro da Microsoft que sabe o que faz bem e quando colaborar com outro especialista.

Reforçar sua expertise com um estudo de caso recente de um cliente também pode ajudar muito. É um exemplo concreto de terceiros da sua capacidade de resolver um tipo específico de engajamento.

Na verdade, de acordo com uma pesquisa da Nielsen,¹ 92% dos clientes confiam nas recomendações de outras pessoas acima de todas as outras formas de publicidade.

Esse é um número inegável. Isso significa que o maior argumento de venda de um parceiro da Microsoft, além de suas habilidades tecnológicas específicas (ou as habilidades de Miranda Priestly em administrar uma revista de moda sofisticada), é sua reputação. Não basta que você seja um especialista em segurança cibernética, é preciso que você seja conhecido como a organização de referência para projetos de segurança por clientes, outros parceiros da Microsoft e pela Microsoft.

Uma parte fundamental do seu SuperPoder é estabelecer não apenas sua especialidade, mas também construir uma rede (uma ‘Lista’ própria, se preferir) de outros SuperPoderes diferentes.

Você pode viver e respirar segurança cibernética, mas um dia seu cliente pode precisar de uma solução de dados abrangente. Se você criar conexões dentro da rede de parceiros da Microsoft, poderá oferecer um recurso que fornece ao seu cliente exatamente o que ele precisa, enquanto mantém seu status como o primeiro contato.

Isso faz de você o único ponto de contato para tudo. E, assim como Miranda Priestly, você é indispensável.

Isso é tudo.

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