VISÃO GERAL
Transforme sua central de contatos com o Copilot
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de compromisso.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais envolventes e conscientes do contexto, da plataforma de IA generativa.
- Forneça uma URA conversacional moderna que reconheça a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com a tecnologia Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao representante de serviço mais adequado.
- Aumente a produtividade dos representantes de serviço com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de serviço com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Visualize as principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis de controle em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Analise as habilidades, a capacidade e a alocação dos representantes de serviço quase em tempo real. Conecte-se às soluções existentes de gerenciamento da força de trabalho (WFM).
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte o Copilot aos seus dados e aplicativos de negócios existentes para liberar novos níveis de automação e inteligência.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente para o serviço
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para serviços, incluindo central de contatos na nuvem, CRM e IA generativa.
Infundido com IA generativa de nível empresarial
Nosso centro de contato integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde o autoatendimento até as interações com representantes de serviço, finalizações e relatórios.
Criado para ampla escala e confiabilidade
A Dynamics 365 Contact Center foi desenvolvida do zero para escalabilidade, confiabilidade e segurança na infraestrutura moderna de nuvem.
PREÇOS
Preços da Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
R$ 734,50
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
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Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
R$ 1.302,10
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
Preços já incluem todos os impostos
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HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
RECURSOS
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Próximas etapas
Experimente o Dynamics 365 Contact Center
Transforme o serviço em todos os canais com uma solução que prioriza a IA e funciona com CRMs existentes.
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Veja como dar suporte à produtividade dos representantes de serviço em todos os canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
- [1]A Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
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